智能用电服务体系架构研究报告

智能用电服务体系架构研究汇报（12月）营销部目录序言 11智能用电服务面临的新规定 21.1客户侧分布式电源广泛应用 21.2电动汽车及储能装置迅猛发展 41.3终端能源综合运用效率急待提高 61.4供电服务需求日趋多样化 71.5电力营销新的发展机遇 72国内外已经开展的研究和实践 92.1国外 92.2国内 122.3国内、国外比较 143智能用电服务的发展目的及重要内容 153.1智能用电服务的发展目的 153.1.1建立分布式电源的管控机制 153.1.2制定电动汽车及储能装置的柔性充放电方略 163.1.3加强能效管理，提高资源运用效率 163.1.4服务方式便捷多样，满足多样化用电服务需求 173.1.5增进营销发展模式转变，拓宽营销服务市场 173.2智能用电服务的重要内容 183.2.1分布式电源的智能化管理 183.2.2电动汽车及储能的智能化管理 183.2.3智能用能服务和能效诊断 193.2.4智能双向互动服务 213.2.5客户资源开发运用 223.2.6智能量测及控制 233.2.7智能营销业务管理与决策 244智能用电服务体系架构、功能分布及关联 264.1智能用电服务体系架构 264.2智能用电服务互动平台 284.3智能用电服务技术支持平台 294.3.1平台内各系统间关系 294.3.2用电信息采集系统 294.3.3顾客用能服务系统 314.3.4营销业务管理系统 334.3.5智能量测管理系统 344.3.6分布式电源管理系统 344.3.7充放电与储能管理系统 354.3.8辅助分析与决策系统 354.3.9用电地理信息系统 364.4智能用电信息共享平台 364.5通信与安全保障体系 374.5.1通信保障 374.5.2安全保障 384.6智能用电服务外部关联 395智能用电服务建设支撑体系 405.1组织管理模式及原则体系建设 415.1.1智能用电服务组织管理模式 415.1.2智能用电服务原则规范体系 435.2关键技术及装备 475.2.1双向互动服务 475.2.2用电信息采集 475.2.3顾客用能服务 475.2.4需求侧智能化管理 485.2.5智能量测管理 485.2.6分布式能源接入与监控 485.2.7用电地理信息 495.2.8智能用电服务综合技术 496智能用电服务体系建设推进计划 497有关提议 517.1对应价格政策的调整与跟进 517.2有关政策的补充与完善 52附件一：急需制定的原则 54附件二、后续制定的原则 54序言国家电网企业以奉献清洁能源、增进经济发展、服务友好社会为基本使命，提出建设涵盖电力系统发电、输电、变电、配电、用电和调度各环节的统一坚强智能电网，意义重大，影响深远。智能用电服务作为统一坚强智能电网的重要构成部分，直接面向社会、面向客户，是社会各界感知和体验统一坚强智能电网建设成果的重要途径，在统一坚强智能电网的建设中具有十分重要的地位和作用。在前期完毕的智能用电服务研究汇报的基础上，根据企业建设统一坚强智能电网科研攻关的总体布署，营销部组织开展智能用电服务体系架构研究，目的是形成指导智能用电服务工作开展的大纲性、方向性意见，统一思想认识、统一技术路线、统一业务功能、统一建设原则、统一组织实行，保证明现智能用电服务体系建设的目的。本次智能用电服务体系架构研究，涵盖营销管理的所有业务，通过度析智能用电服务面临的新规定，借鉴国内外在智能用电服务方面开展的研究与实践，深入明确智能用电服务的发展目的、重要内容、体系架构和功能分布，深入研究智能用电服务体系建设的重点任务，制定详细的实行计划，明确分阶段的目的和任务，为智能用电服务体系建设指明方向。1智能用电服务面临的新规定伴随国家能源发展战略的调整和发展低碳经济的规定，我国正加紧资源节省型、环境友好型社会的建设，此后电能等绿色能源的使用比重将不停加大。在此背景下，企业提出了建设统一坚强智能电网的战略目的，用电服务面临的内外部环境发生了明显变化，老式用电服务模式将面临较大影响和挑战，智能用电服务将碰到许多新状况、新问题和新规定，这需要在建设智能用电服务体系过程中加以认真研究和处理。1.1客户侧分布式电源广泛应用伴随全球资源和环境问题的日益突出，推进新能源和可再生能源的运用，尤其是推进客户侧太阳能、风能、生物能、冷热电三联供等分布式能源发电，减少对化石燃料的依赖，是未来能源技术以及我国能源战略的发展方向，由于分布式电源具有数量多、范围广、容量小、随机性、间歇性等特点，其大规模应用将给电网安全稳定运行和用电服务带来很大影响。（1）对配电网规划、调度和监控的影响。既有配电系统的实时监视、控制和调度是由供电部门统一执行的，由于配电网的受电端是一种无源的放射形电网，信息采集、开关操作、能源调度等对应比较简朴。但伴随分布式电源在电力系统中所占比重的增长，将使这种调度、采集和控制操作复杂化。此外，分布式电源受顾客的频繁启停、季节、气候、日照等原因的影响，愈加剧了其复杂性和不确定性，加大了负荷预测的难度，引起时尚特性的变化；大量分布式电源的并网运行将对现行电网、配电系统构造以及电压调整、有功无功平衡、继电保护等产生重大的影响。（2）对电能质量、供电可靠性和电力安全的影响。由于分布式电源的时变性和随机性，会引起配电网电压波动和闪变，加大电压调整的难度，导致某些负荷节点的电压偏移超标；分布式电源中不合适的逆变器控制方略会产生不平衡电压友好波污染，对电气设备产生不良影响。分布式电源并网运行，会因安装地点、容量和接入方式不合理，与继电保护配合不好等原因，导致供电可靠性减少。假如对分布式电源的管理和监控不到位，会给安全检修、客户用电安全等带来隐患。（3）对计量和通信的影响。分布式电源的应用将变化老式客户侧电力计量的方式，需要增长具有直流计量、双向计量等功能的智能电能表，掌握更为全面和精确的电能信息，满足不一样步段不一样结算电价的计量计费新规定；伴随双向计量和信息采集、监控规定的提高，需要通信信道提供更高的带宽、更快的响应时间，现行通信信道的建设水平有待深入提高。（4）对微电网发展的影响。伴随区域性分布式电源的增多，多种小型分散式电源将构成微型电网，在维持自身运行的同步实现与主配电网的互联，这种微电网的控制、保护、能量管理和能量储存等技术与常规技术相比有较大不一样，微电网形成后将引起顾客侧网络构造的变化，客户的用电习惯和对电能的规定等也将发生变化，从而会引起老式用电服务模式的变化。（5）对电力市场的影响。分布式电源的普及将对配电网侧电力市场的走向和格局产生深远的影响。将促使电力企业和客户之间形成新型的供用电关系：顾客可以从电力企业购电，也可以用自己拥有的分布式电源向电力企业售电或为电力企业有偿提供削峰、紧急功率支持等服务；分布式发电也为其他行业进人电力市场打开了以便之门。1.2电动汽车及储能装置迅猛发展国家能源战略从增进节能减排、服务“两型”社会建设、提高能源运用效率，实现国家能源可持续发展方面对企业提出了新规定，电力等清洁能源的使用占终端能源消耗的比重将深入加大，电动汽车及储能装置将得到迅猛发展，数量众多的电动汽车及储能装置的充放电应用将对配电网设备容量配置、电网负荷产生较大影响。（1）对配电网设备的影响。电动汽车及储能装置的大范围使用，充放电的随机性将引起负荷的瞬变，这将给配电线路、保护装置、配电变压器等设备的容量配置带来很大困难，直接影响配电设备使用的经济性、安全性和寿命。为满足充电高峰时集中短时充电功率的需求，需要提高配电设备的容量等级，而在充电需求低谷时，会因配电设备的运用率不高，导致资源挥霍。怎样合理设置充放电站点、对电动汽车及储能装置充电时间进行合适管理，采用合理有效的营销手段，协调电动汽车的有序充放电，是智能用电服务需要处理的新问题。（2）对电网负荷的影响。电动汽车是一种耗能装置，同步也是一种储能装置，假如通过制定有效的充放电方略，合理安排时间，则可起到削峰填谷及后备应急的作用。当电网处在用电低谷时，通过对大量的电动汽车及储能装置进行供电，可弥补低谷；当电网电力供应紧张或发生供电故障时，通过储能装置向电网供电，可起到削峰及后备电源的作用，因而可作为对电网进行补充的良好手段。怎样制定优化的电动汽车及储能装置充放电方略，发挥其平衡电网负荷的功能，是智能用电服务面临的挑战。1.3终端能源综合运用效率急待提高我国与世界先进水平相比，能源运用效率差距较大。电能作为最重要的一种终端消费能源，在提高能源效率中的地位举足轻重。目前，我国电力客户用电效率较低，电能挥霍现象大量存在，同步用电峰谷差不停拉大，发电和供电设备运用效率较低，节电潜力巨大。怎样运用经济、技术等手段，贯彻需求测对应方略，充足调动各方积极性，优化用电方式，提高终端用电效率，提高发供电设备运用效率，变化片面依托扩大电厂、电网建设满足用电增长的模式，深入推进节能减排、保护环境是智能用电服务面临的新任务。1.4客户对供电服务需求日趋多样伴随客户的服务需求升级，客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不停提出新的更高规定，除成本更低、安全可靠的用电需求外，还但愿享有愈加个性化、多样化、便捷化、互动化的服务。可通过有效手段实现与电网企业的互动，理解实时用电价格，参照电网企业提供的数据和用能方略，实现远程控制及动态自主调配用电设备，减少用电成本。可通过多种灵活、以便、透明的途径和交互方式，详细理解自身电力消费状况、以便进行产品选择、缴费结算、信息查询、故障报修、业扩报装、电动汽车充放电预约服务等。同步，伴随分布式发电及储能设备的发展，电网购售关系和售电侧管剪发生变化。用电客户也许转变为既向电网购电又向电网售电，供电服务将从单一的售电服务，向多元的购售电服务转变。怎样深入丰富服务渠道，拓展服务内涵，变化服务模式，提高服务效率，是智能用电服务面临的新规定。1.5电力营销新的发展机遇营销作为企业的关键业务之一，肩负着“供好电、服好务、收好费”的任务，工作业绩反应企业的效益水平、体现企业的服务水平，是企业经营和服务能力、可持续发展能力的综合反应。伴随“一强三优”现代企业的建设推进，对营销工作的效率和效益提出了更高规定。深入深化集团化运作、集约化发展、精益化管理、原则化建设，建成“管理模式集约化、管理流程原则化、管理手段信息化、供电服务规范化、员工素质职业化”的营销管理现代化体系，加紧转变营销发展方式，全面增强营销创新创效能力，是智能用电服务工作的重中之重。1.6电力销售市场迎来较大发展机遇伴随特高压电网以及统一坚强智能电网的建设，电网输配电能力明显增强，安全可靠供电水平大幅提高，为销售市场发展提供了坚强有力的支撑。电能作为一种清洁高效的能源，其消费量是衡量一种国家现代化程度和人民生活水平的重要标志，未来必将深入替代燃煤、燃油等高污染、低效率的能源，得到愈加广泛的运用。伴随营销技术手段、鼓励政策、双向互动服务手段的完善，可以获取更全面、更完整的客户信息，有助于更好地细分用电目的市场、理解客户用点需求，制定更具针对性的市场课题组合方略，深入提高电能占终端能源消费比重。综上所述，面对新形势，必须采用新措施、新思绪，加紧研究建设智能用电服务体系，深入迎接市场挑战，满足客户需求，突破发展瓶颈，提高效率效益。2国内外已经开展的研究和实践2.1国外研究现实状况目前，世界发达国家基于发展新能源、节能减排、提高电网运行效率、改善供电服务质量等需要，陆续开展了智能用电服务的研究和实践，并获得了阶段性成效。（1）明确了智能用电服务发展目的。，欧盟理事会公布了能源绿皮书《欧洲可持续的、竞争的和安全的电能方略》，提出了智能用电服务的目的：1）以客户为中心，提供高附加值的电力服务，满足灵活的能源需求；2）将分布发电和可再生能源集成到电网中，进行当地能源管理，减少挥霍和排放；3）通过自动电表管理系统，实现当地用电需求调整和负荷控制；4）通过开发和使用新产品、新服务，实现对需求自由化的响应。，美国公布了智能电网建设发展评价指标体系，提出智能电网的6个特性：（1）基于充足信息的客户参与；（2）可以容纳所有的发电和储能装置；（3）容许新产品、新服务和新市场的引入；（4）根据客户需求提供不一样的电能质量；（5）优化资产运用效率和电网运行效率；（6）电网运行更具柔性，可以应对各类扰动袭击和自然灾害。（2）确定了智能用电服务实行计划。，法国电力企业拟更换2700万只一般电表为智能电表，使客户能自动跟踪自身用电状况，并能进行远程控制。，美国公布《复苏计划尺度汇报》，包括为4000万美国家庭安装智能电表，实现远程管理及读表等功能；地中海岛国——马耳他公布了和IBM到达的建立一种“智能公用系统”的协议，计划更换2万只一般电表为互动式电表，实现电厂实时监控用电，并制定不一样的电价奖励节电客户。根据英国政府披露的计划，到，每个英国家庭都将安装智能电表，实现远程抄表和动态控制用电设备，并将客户运用风力或太阳能所发的电卖给电网。（3）开展了系列负荷响应控制实践。，意大利的电力企业改造和安装3000万台智能电表，建立起了智能化计量网络。，美国科罗拉多州的波尔得市宣布成为全美第一种智能电网都市，重要通过为所有家庭安装智能电表，使客户可以获得电价信息，自动调整用电时间，并可优先使用风电和太阳能等清洁能源；变电站则可采集每户的用电信息，并且在问题发生时重新配置电力。截止，法国超过1000万客户可以通过网站、邮件、电话、专门的电子接受装置，获得最大关键峰荷电价信息，实时调整用电方式。（4）开展了分布式能源接入等实践。目前，丹麦正在博恩霍尔姆岛试验用汽车电池处理间歇风电问题，通过汽车电网（Vehicle-to-grid，V2G）技术，容许建设更多的风力涡轮机，并且不让电网瓦解。法国电力企业（EDF）高度重视并承担了电动汽车充电技术研究、原则制定及基础设施建设工作,为电动汽车提供便利的能源供应服务。如波尔多市电动汽车200多辆，但公共充电站却超过250个。美国、澳大利亚、加拿大、日本、英国、德国等近20个发达国家已经开展绿电机制项目，美国绿色电力占总用电量2%左右，荷兰有20%的家庭使用绿色电力。综上所述，欧美国家近几年开展的智能用电服务的研究和实践，重要是以自动抄表和用电信息采集、用电设备自动控制（需方响应）为主，并开始分布式能源接入研究实践，通过建立节能服务子企业开展节能服务。而根据各国对智能电网功能描述，目前已经得到国际认同的波及智能用电服务的功能重要有：1）广泛的客户参与；2）提高能源运用效率、减少挥霍；3）分布式能源接入；4）资产优化配置，提高资产运用效率；5）提高电力供应质量，提供高附加值的服务。2.2国内研究现实状况国内开展智能用电服务的体系研究虽然较晚，但企业在智能用电服务有关技术领域已展开了大量的研究和实践，某些研究应用已到达国际先进水平。（1）建成了系列自动化、信息化系统。企业负荷管理和低压集中抄表系统已覆盖客户900多万户，其中：专变客户63.7万户，覆盖率超过50%；其他为部分工商业客户和居民客户的试点建设。在11个网省企业上线运行了横向涵盖电力营销所有业务和服务节点,纵向贯穿从企业总部、网省企业、地市企业、基层单位到电力客户的营销业务应用系统。建成营销分析与辅助决策系统，实现报表自动生成、指标监管等功能。截至12月底，承载营销自动化业务的企业信息网、骨干网已覆盖29个网省企业和大部分直属单位；广域网络覆盖率为98.6%；联网带宽到达2M及以上，其中有31个单位联网带宽到达100M及以上。（2）开展了用电服务关键技术的研究。企业营销部牵头组织启动电力顾客用电信息采集系统建设研究。推进并牵头修订了《电能信息采集与管理系统》、《多功能电能表》和《多功能电能表通信协议》等电力行业原则，公布了12个智能电表的企业企业原则，统一了11类静止式电能表的型式、功能及技术规范。正在开展数字化变电站计量溯源项目研究。正在开展电动汽车充放电系统互相影响、电能计量等有关问题的研究。以北京奥运为契机，完毕北京市电动汽车充放电站示范项目建设和应用。开展了风电监控及并网控制、分布式能源并网逆变器性能测试、能效评测等技术研究，先后完毕多种光伏发电系统并网测试与验收。开展了电动汽车充电站设计与接入、钠硫和液流电池储能等技术研究。在北京、沈阳等地建立了智能用电小区的智能家居应用试点。（3）试点实行了系列负荷响应措施。以来，电力供应紧张的网省企业，依托行政手段和电力负荷管理系统，开展各级有序用电预案科学编制和可靠实行。北京企业促成政府出台尖峰电价、蓄热蓄冷电价、可中断负荷电价等鼓励措施，通过经济手段引导客户避峰。上海企业试行了绿色电力认购机制，支持新能源产业的发展。企业积极推广电动汽车、热泵和蓄能技术等电能替代技术，提高了电能在终端能源消费的比重，目前已达20.2%。（4）推出了若干互动式服务举措。北京、上海、天津、江苏、四川等企业以营销业务应用系统为依托，开展了多种收费方式建设和应用。10月，企业提出了合用于不一样客户群体的抄表及电费收缴模式，制定了抄表及电费收缴工作原则和自助服务终端建设规范，开展了电费联名卡可行性研究。开展供电客户服务原则化体系研究，规范了6个服务渠道、16个服务项目、35个客户服务流程，确定了30条客户服务质量原则。企业系统大部分网省（直辖市）企业分别建立了95598客户服务网站和呼喊中心，为客户提供专业化互动服务。2.3国内与国外比较国内外在智能用电服务发展方面的共同点是：1）发展阶段相似，均处在智能用电服务研究和实践的起始阶段；2）技术手段相似，基于智能量测和智能控制手段，实现客户广泛参与和需求自由响应；3）重要目的相似，都是考虑提高能源运用效率、资产运用效率。但由于国内外电力市场发展阶段、电气化水平等不一样，发展侧重点也不一样，详细是：（1）市场环境不一样。发达国家多数已建立开放的电力市场以及较为完整的配套政策法规，尤其是需方自由响应鼓励机制较为完善。我国电力市场机制以及配套的电价政策有待深入完善。（2）客户需求不一样。欧美国家的经济相对发达，客户愈加重视承担节能减排责任，运用清洁能源，愈加关注电能质量、增值服务。我国区域经济发展不平衡、城镇收入水平差距较大，服务需求各异，愈加关注减少用能成本、提高供电可靠性、服务便捷性。（3）关重视点不一样。国外重点是分布式能源接入、需方响应和为客户提供高附加值的服务。我国除此之外，还关注提高供电质量、提高供电服务水平等。国外智能用电以家庭安装智能设备为主，我国智能用电服务以工商客户的负荷智能管理为主。综上所述，应充足结合国情、网情，提出适合企业智能用电服务发展的目的，建立智能用电服务体系架构以及发展路线，并根据我国法规政策、机制和电力市场建设进展提出推进计划。3智能用电服务的发展目的及重要内容 3.1智能用电服务的发展目的依托坚强电网和现代化管理理念，运用高级测量、高效控制、高速通信、迅速储能等技术，实现电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动，构建客户广泛参与、市场对应迅速、服务方式灵活、资源配置优化、管理高效集约、多方合作共赢的新型供用电模式，不停提高供电质量和服务品质。逐渐提高电能运用效率及电能占终端能源消费的比重，全面践行“四个服务”宗旨，增进友好社会建设。3.1.1支持系能源新设备接入制定分布式电源的接入原则、并网运行与管理规范，与顾客签订分布式电源接入和并网运行的管理协议，约束双方的责任和义务，建立分布式电源的管理与控制系统，通过有效的技术手段，实现对分布式电源的灵活接入、实时监测、柔性控制，建立分布式电源的时尚分析和负荷预测的数学模型，增强对分布式电源的掌控能力，真正实现分布式电源与供用电服务的协调发展，增进分布式电源的广泛应用。3.1.2响应客户自由用电需求采用灵活的电价、经济补助等鼓励政策，通过供电侧和用电侧的信息高效互动，客户可根据电网公布的实时电价信息，选择最佳用能方案，自主作出用电需求响应，自觉将高峰时段的部分负荷转移到非高峰时段，减少电费开支，减少电网高峰负荷，提高发输电设备运行效率。3.1.3提高终端能源运用效率合理调配发供用三方资源，积极增进新能源和可再生能源健康发展，发挥分布式电源和储能设备的作用，形成对电网稳定的有力支撑；最大程度引导客户科学合理用电，提高电能在终端能源消费中的比重，提高电力设备和用电设备的运用效率，提高全社会能源使用效率，深入推进节能减排，增进环境保护。3.1.4提供互动多样的用电服务充足考虑客户个性化、差异化服务需求，实现能量流、信息流和业务流的双向交互，为客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务，不停提高服务能力，满足多样化用电服务需求，提高客户满意度。3.1.5深化营销业务集约化管理依托高级量测、高效控制、高速通信以及信息化等手段，加大集约化发展、精益化管理、原则化建设力度，完善组织、技术、原则、政策支撑，构建业务范围清晰、业务流程畅通、业务处理高效的营销组织模式和原则化业务体系，深入转变营销服务发展方式，提高工作效率和效益。3.1.6拓展多方共赢的营销服务市场依托智能用电服务平台，不停延伸服务领域，提供能效分析、资讯查阅、产品广告、小区管理、金融营销等增值服务，拓宽营销服务市场，拓展企业经营范围，提高电力服务的附加值和让渡价值，实现多方共赢。3.2智能用电服务的重要内容3.2.1分布式电源的智能化管理（1）通过度布式电源接入系统，实现分布式电源的“即插即用”、远程监视控制、双向计量和结算。（2）实现实时分析预测分布式电源发电状况，自动公布分布式电源运行状态信息。（3）配合分散式储能装置，优化控制分布式电源接入系统，实现根据电网时尚变化状况及区域负荷平衡状况，自动接入和退出分布式电源；最大程度平抑间歇性发电对配电网的扰动。3.2.2电动汽车及储能的智能化管理3.2.2.（1）对于城镇重要干道、商业区等大型电动汽车充放电站（类似目前加油站、加气站），优化制定充放电方略，合理控制充放电时间，实现迅速充放电、整组电池更换以及双向计量、计费等功能，同步可考虑电池检测、电池维护等扩展功能，并满足客户自助充放电需求。（2）对于居民区、商厦、停车场和政府大楼等区域小型电动汽车充放电站，实现即插即用式、随时随地的便捷充放电。充电机可接受来自电力企业的电价等信息，自动避开高峰时间充电。3.2.2.2储能元件接入服务推广多种储能装置，采用集中储能、分散储能、随器储能等方式，根据电网需要，自动控制储能装置的充放电，实现电能计量设备的信息采集、电能质量监测，满足电网削峰、填谷及移峰填谷的需要。重点推广电动汽车及应急电源储能装置，实现以电代油，提高电能占终端能源比重。3.2.3智能用能服务和能效诊断3.2.3.1智能化小区、楼宇、家居实现小区、楼宇、家居用电信息管理、能效管理、实时负荷和异常用电分析、自动抄表、智能家电控制和小区增值服务。（1）自动抄表可以实现水、电、气抄表集中自动采集，用电分时计价，监测用电负荷，监视异常用电、防止故障和及时复电等功能。（2）智能家电控制，可以视电网不一样步段电价状况或客户自行需要，当地与远程控制家用电器，增进科学合理用电。可自动跟踪电网电压，视电网电压状况，自动调整电压。（3）小区增值服务实现电力网、通讯网、有线电视网、互联网“四网合一”，可提供影视点播、信息公告、物业管理等服务。3.2.3.2智能化“虚拟基于资源综合规划的理念，通过电价鼓励或经济赔偿措施，在电网用电高峰时期，对自愿参与短时暂停用电的大工业、中央空调客户，进行编组并设定暂停时间，由电网直接控制其申请负荷，减少电网高峰负荷，节省客户用电成本。同步，视客户暂停用电负荷为一种“能效电厂”，作为电网备用容量使用，电力系统需要时，供各级调度部门按照预定的规则调度，提高电网供电能力及可靠性、灵活性。3.2.3.3智能有序用电实既有序用电方案的辅助自动编制及优化；有序用电指标和指令的自动下达；有序用电措施的自动告知、执行、报警、反馈；实现分区、分片、分线、分客户的分级分层实时监控的有序用电执行；实既有序用电效果自动记录评价，保证有序用电措施迅速执行到位，保障电网安全稳定运行。3.2.3.4远程通过远程传播手段，对重点耗能客户重要用电设备的用电数据进行实时检测，并将采集的数据与设定的阀值或是同类客户数据进行比对，分析客户能耗状况，通过能效智能诊断，自动编制能效诊断汇报，为客户节能改造提供参照和提议，为能效项目实行效果提供验证。实现能效市场潜力分析、客户能效项目在线预评估及能效信息公布和交流等。3.2.3.5通过绿色电力认购平台，实现多种绿色电力价格公布、客户在线申购、审批、结算、交易成果信息公布等功能。3.2.3.6实现能源协议管理项目从项目申请、立项、实行、验收和验证及项目鼓励资金、效益分享资金等全过程管理的信息化和自动化。3.2.4智能双向互动服务3.2.客户可根据各自需求，通过多种方式，灵活选择定制供用电状况、电价电费、能效分析、社会新闻等信息套餐，由电网通过短信、网络、电话、邮件、传真、智能设备等方式，实时向客户提供定制信息；根据供电服务的规定，及时向客户提供电网供需、停复电、用电价格等基础信息。3.2.运用网上营业厅，为客户提供信息公布、信息查询、故障报修、业扩报装、在线费用结算、能效评价、用能方略制定、电动汽车充放电预约等服务。运用实体营业厅，为客户提供自助缴费、触摸查询、智能家居体验等服务。运用95598，为客户提供实时在线文本交互、双向视频通话等服务。3.2.自动判断故障范围和停电设备产权，及时告知客户故障状况，提供自动寻找替代供电线路、启动自备应急电源等应急供电服务。实时定位抢修车辆，优化抢修派工，提供迅速抢修服务。3.2.4.4电费双向自动适应分布式电源、充放电站的需要，在双向计量的基础上，实现不一样步段客户与电力供应商之间互供电量、电费的自动结算，并自动生成帐单信息实时传播供用双方。3.2.依托社会化资源和自助缴费渠道，提供自助缴费终端、电费充值卡、95598电话、网上营业厅、“一卡通”等新型收费方式，多渠道发送电费欠费信息，实现交费多样便捷。3.2.4.6智能化实现多渠道的跨区域客户报装受理，自动生成低压客户供电方案，辅助生成高压客户供电方案。运用手持掌上电脑（PDA）等终端设备，建立业扩报装现场勘查、工程验收等环节与营销支持系统的实时联络，缩短报装服务时限。3.2.4实时在线管理重要客户安全用电状况，自动鉴别客户重要程度分级，根据客户供电方式、自备应急电源配置等信息，自动分析检测重要客户供用电安全隐患，生成供用电安全隐患治理提议方案，在线跟踪、监督隐患整改状况。运用状态监测等技术手段，为客户提供设备状态信息，及时告知潜在风险。3.2.5客户资源开发运用3.2.5.1客户资源管理对客户用电资产信息、信用信息、用电信息等资源进行深度挖掘、有效运用；对客户进行分类管理，细分客户群体和类别，建立高价值客户资料库，为各金融平台设计差异化产品以及开展电话、信函等销售奠定基础。3.2.5.依托智能用电小区、楼宇、家居建设，为各类商家提供广告定制发放服务；为供水、供气等企业，提供远程抄表和网络末端接入服务；为供水、供气、有线电视、物业等单位提供收费服务；为用电客户提供家庭内部安防视频等服务；为大客户提供节能衍生品（二氧化碳等）交易服务。3.2.5.与社会信用体系实现客户信用信息共享，并将客户的社会信用纳入企业客户价值评价体系。3.2.6智能量测及控制3.2.实现计量装置自动化检定和检查、精益需求预测、现代仓储和物流配送、状态运行管理、数字化校验、计量故障自动管理、寿命评估、动态轮换、优化派工、装接移动作业等高级计量应用。3.2.采用智能电表、智能终端、数字化计量设备等智能量测装置，运用智能量测、通信和控制技术，满足各类客户（包括分布式电源、储能装置、电动汽车等）计量计费、信息交互、实时监测、智能控制的规定。智能化检定检测设备满足自动化检定和量值传递的需要。3.2.7智能营销业务管理与决策3.2.7.1精益化的电费核算根据客户用电业务变更、用电负荷运行、电价等信息和计费规则，自动核算电费，自动分析客户用电量变化状况，生成异常状况提醒，并动态跟踪和记录分析异常查对状况。3.2.7.2线损实时分析实现区域、线路、台区、分压线损实时记录分析，自动生成降损提议措施，为资源优化配置提供根据。3.2.7.3电费回收风险自动监控根据客户任一时段的实际用电量、电价和计费规则自动计算客户实际发生电费，实时监测客户电费帐户余额，自动生成客户交费提醒，对客户电费资金在途及交纳状况实行动态监控；自动进行电费回收风险评价，判断风险等级，自动公布电费回收风险预警信息；通过客户用电信用与社会信用的信息交互与共享，动态评价客户综合信用等级。3.2.7.4电力市场分析与预测自动进行市场细分和电力销售信息的归类整合，自动完毕购、售电市场分析与预测信息处理，辅助完毕市场分析预测汇报和市场营销方略提议，为电力电量平衡、电网规划与建设、市场培育与开发提供重要根据。3.2.7.5营销服务质量在线稽查与实时监控对电力营销及用电服务质量实行全过程在线监测，对业务处理、流程执行、工作时限、工作效果进行实时评价、分析，自动生成稽查汇报，并对历史稽查状况和整改记录实行动态跟踪。3.2.7.6客户关系管理建立客户价值、信用等管理评价指标体系，应用电价、电量、能效等信息，开展客户价值评价，根据评价成果，细分不一样类型的客户群，定期开展客户满意度调查、客户需求分析，形成满足不一样层次客户需求的服务方略，更有效地开展市场调查、满意度测评、新产品和新服务推广等工作。3.2.7.7智能分析决策对各类供用电数据信息进行自动记录、归类、查询和分析，对各项营销及用电服务指标进行自动比对、分析和预测，自动生成营销方略和指标提高提议，为企业经营管理提供决策根据，为国家电力能源政策、电价政策、节能减排政策调整提供全面、精确、多角度的决策辅助信息。4智能用电服务体系架构、功能分布及关联4.1智能用电服务体系架构智能用电服务体系的总体架构，是以坚强智能电网为坚实基础，以智能用电服务组织管理及原则和智能用电服务关键技术及装备为坚强支撑，以通信与安全保障体系为可靠保证，以智能用电信息共享平台为信息互换途径，通过智能用电服务技术支持平台和智能用电服务互动平台，为电力客户提供智能化、多样化的用电服务，实现与电力客户进行能量流、信息流、业务流的友好互动，提高客户服务的质量和水平。智能用电服务体系的总体架构如图1所示。图1智能用电服务体系总体框架智能用电服务体系的关键内容包括：智能用电服务互动平台、智能用电服务技术支持平台、智能用电信息共享平台、通信与安全保障体系等；智能用电服务建设的支撑体系包括：组织管理及原则、关键技术及装备等。4.2智能用电服务互动平台智能用电服务互动平台是电力企业实现与客户进行互动的重要渠道，通过电脑、数字电视、自助终端、智能交互终端、能源接入终端、智能电表、电话、手机等设备，运用95598门户网站、网络、短信、电话、邮件、传真等多种途径给客户提供灵活、多样的交互方式，实现与客户的现场和远程互动，使客户可根据自身需要查询供用电状况、电价电费、用能效率、缴费结算等信息，并可提供多种缴费方式和渠道，迅速响应市场变化和客户需求，保证分布式电源、电动汽车、储能装置等新能源新设备的即插即用式接入与使用，更以便、快捷地为客户提供服务。客户远程互动：电力企业通过95598门户网站、电话、语音、短信、帐单等方式实现与客户互动，将信息传递给客户，并为客户提供信息查询、业务受理、客户家居用能方略管理、多渠道缴费等服务。客户现场互动：电力企业通过智能营业厅、智能交互终端、数字电视等方式实现与客户互动，现场设备可显示用电信息、电价信息、停限电信息、用能方略等，客户也可以通过现场设备进行信息查询、业务申请办理、缴费等。4.3智能用电服务技术支持平台4.3.1平台内各系统间关系智能用电服务技术支持平台重要由8个系统构成，用电信息采集系统和客户用能服务系统是基础应用系统，负责智能用电服务有关信息的采集与监控；智能量测管理系统、分布式电源管理系统、充放电与储能管理系统是专业应用系统，实现智能用电服务不一样专业的业务管理；营销业务管理系统是智能用电的综合业务应用系统，是技术支持平台的关键系统，实现智能化的营销业务管理与综合应用；辅助分析与决策系统是高级应用系统，为决策层提供分析和决策服务；用电地理信息系统是智能用电地理图形服务系统，为其他系统提供可视化、形象化的智能用电图形服务。智能用电服务技术支持平台各系统之间存在大量信息与业务交互，各系统间信息及业务交互关系如图2所示。图2智能用电服务技术支持平台系统间关系图4.3.2用电信息采集系统用电信息采集系统是对顾客的用电信息进行实时采集、处理和监控的系统，实现电力顾客的全覆盖和用电信息的全采集，全面支持费控管理，是智能电网用电环节的重要基础和顾客用电信息的重要来源，为“SG186”信息系统提供及时、完整、精确地基础数据，为智能用电服务技术支持平台提供基础用电信息数据。系统重要由主站、通信信道、采集终端、智能电表等部分构成，采集的对象包括大型专变顾客、中小型专变顾客、三相一般工商业顾客、单相一般工商业顾客、居民顾客和公用配变考核计量点等，同步也可以将关口计量、分布式电源接入、充放电与储能接入等计量点信息纳入采集的范围。系统重要功能包括：数据采集、数据管理、终端管理、档案管理、控制、自动抄表、任务执行、费控管理、有序用电管理、用电状况记录分析、异常用电分析、电能质量数据记录分析、运行维护管理、权限和密码管理等。用电信息采集系统的构成及与其他系统的交互关系如图3所示。图3用电信息采集系统构造图4.3.3顾客用能服务系统顾客用能服务系统是对智能交互终端用能信息进行采集与监控，并为顾客提供用能方略、用能辅助决策等多样化服务的系统，是实现智能用电增值服务的有效手段。该系统可将顾客用能信息传递给智能用电服务互动平台，通过多种交互渠道向顾客展现；也可接受来自95598门户等交互渠道的信息，为顾客提供用能信息和用能方略查询服务，对智能用能设备进行监控，并将监控信息通过智能用电服务互动平台反馈给顾客。系统重要由主站、公用信道、智能交互终端等部分构成，系统通过主站实现对智能交互终端的信息采集和操作；智能交互终端涵盖大客户（智能小区、智能楼宇）和居民客户（智能家居）。对于大客户，该系统将采集的用能数据传递至营销业务管理系统，完毕能效评测等服务，到达提高能源运用效率的目的。对居民客户，该系统可与智能家居的多种应用子系统有机结合，通过综合管理，实现智能家居服务，为家庭生活提供舒适安全、高效节能、具有高度人性化的生活空间，通过执行优化的顾客用能方略，提高用电效率，减少用电成本，减少能源挥霍。系统重要功能包括：数据采集、数据管理、档案管理、用能信息与用能方略服务、监控执行管理、客户关系管理、运行维护管理、权限和密码管理等。顾客用能服务系统的构成及与其他系统的交互关系如图4所示。图4顾客用能服务系统构造图4.3.4智能量测管理系统智能量测管理系统以用电信息采集系统为数据支持，通过智能量测、通信和控制技术，提供智能化的监控和高级计量管理的系统，满足自动化检定和检查、数字化校验、量值传递、寿命评估、计量故障自动管理、各类客户计量计费、实时监测、智能控制等规定。系统重要功能包括：计量装置自动化检定、量值传递、精益需求预测、现代仓储和物流配送、状态运行管理、数字化校验、计量投诉和故障管理、寿命评估、动态轮换、优化派工、装接移动作业、计量计费、实时监测、智能控制等。4.3.5分布式电源管理系统分布式电源管理系统是通过有效的技术手段，实现对分布式电源的灵活接入、实时监测、柔性控制的管理与控制系统。该系统实现客户侧分布式电源智能调配以及客户发电信息分析处理，以用电信息采集系统所提供的分布式电源有关数据为依托，实现分布式电源接入智能管理，可为配网、调度有关系统提供数据信息。系统重要功能包括：分布式电源接入管理、分布式电源并网实时监控、分布式电源时尚分析与负荷预测、故障保护管理、系统设备运行管理、发电信息综合分析、发电能力预测、客户档案管理等。4.3.6充放电与储能管理系统充放电与储能管理系统是实现灵活的柔性充放电和充电时间的综合管理系统。该系统以用电信息采集系统所提供的数据为依托，制定有效的充放电方案，协调平衡电动汽车的有序充放电，发挥储能装置改善电能质量的功能，提高设备运用率，并可为配网、调度有关系统提供数据信息。系统重要功能包括：充放电与储能需求预测、充放电与储能接入管理、有序充放电优化方案管理、柔性充放电管理、故障保护管理、充放电与储能设备运行管理、充放电与储能信息综合分析、客户档案管理、客户充放电记录等。4.3.7营销业务管理系统营销业务管理系统实现完毕营销业务综合处理与管理控制，为营销辅助分析及决策管理提供数据支撑，是营销业务处理的关键应用系统。系统重要由客户服务与客户关系、电费管理、电能计量与采集信息管理、市场与需求侧管理等几部分构成。系统重要功能包括：新装增容及变更用电、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理、线损管理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能采集信息管理、供用电协议管理、用电检查管理、95598业务处理、客户关系管理、客户联络、市场管理、能效管理、有序用电管理、稽查及工作质量和客户档案资料管理等。4.3.8辅助分析与决策系统辅助分析与决策系统是面向管理层的营销智能化查询、监督、记录、分析的高级管理决策系统。以智能用电服务技术支持平台各专业系统为依托，实现对营销基础数据纵横向挖掘、分析、比较、提炼，使管理层可以及时掌握营销与用电服务状况，为企业经营管理者提供分析、决策的根据。系统重要功能包括：报表、监管和分析三个部分。报表部分包括营销管理需要的市场、营业、计量、服务等各类报表，并支持报表的自动生成与上报；监管部分包括营销指标与管理过程的定义，对各专业的工作质量、工作业绩和客户用电状况（业扩、电费、计量、用电检查、客户服务、用电信息采集、供电质量、有序用电、客户信用、设备资产与运行等）实目前线监管；分析部分包括售电量、电价、售电收入、电费回收、市场开拓、客户服务、计量装置资产与运行管理、用电信息采集、用电检查、电力市场运行、有序用电、业务差错等主题分析与有关预测。4.3.9用电地理信息系统用电地理信息系统是为用电数据管理、分析、维护以及辅助决策提供可视化地理图形服务的系统。重要为平台内其他各系统提供地理图形信息的支持与服务，为顾客用电信息和营销业务应用提供可视化的地理图形展示手段。系统重要功能包括：基于地理图形的综合信息查询、供用电设备及客户位置定位、电源追踪分析、智能故障判断及查找、台区范围图形化定位与量化分析管理、业扩供用电方案辅助制定及辅助决策、辅助工程设计/预算、辅助顾客现场管理、辅助检查违章窃电、辅助现场电表查找定位等。4.4智能用电信息共享平台智能用电信息共享平台为智能用电提供基础的信息互换和接口服务，是智能用电服务技术支持平台有关系统间实现信息互换和数据共享的基础平台,并承担与智能电网其他环节进行信息交互的任务。该平台具有信息数据集中管理、多方共享功能，提高信息资源的运用效率，从基础上支撑智能用电各层次能量流、信息流、业务流的高度融合，实现信息高度共享和业务深度互动。在“SG186”营销业务应用的基础上，根据有关原则和规范，构建智能用电一体化的信息共享平台，规范智能用电一体化信息模型及信息互换模型，包括统一信息编码、公用服务、公共信息模型、通用信息接口等，整合智能用电服务的各系统信息数据。4.5通信与安全保障体系通信与安全是支撑智能用电服务各部分可靠高效运行的重要环节，是智能用电服务的基础保障体系。4.5.1通信保障通信网络是支撑智能用电环节各系统进行信息传播、互换的基础载体，是实现顾客交互的基本传播媒介。智能用电服务的通信网络覆盖智能用电的各类系统主站、众多的智能终端、表计和最终顾客，具有构造复杂、分布广泛的特点。智能用电服务的通信网络应优先选择采用专用网络，公用网络可作为一种补充和延伸。根据网络的布局和顾客，通信网可分为远程接入网和当地接入网。远程接入网是用于系统主站和采集终端、分布式电源接入终端、储能接入终端、智能交互终端等之间的数据远距离通信。通过远程通信，系统主站与采集终端、分布式电源接入终端、储能接入终端、智能交互终端等建立联络，公布信息、下达指令和参数等信息，搜集顾客用电信息，实现与顾客的双向互动。远程通信网规定较高的带宽和传播速率，保障大量数据通信的双向、及时、安全、可靠传播。重要的通信方式有：无源光纤专网、无线专网、中压电力线载波、无线公网（GPRS、3G、WiMax等）、有线公用通信网（有线电视网、ADSL、电话网）、互联网等。当地接入网是用于现场采集终端、顾客智能终端、智能表计、手持终端、顾客之间的数据短距离通信。当地通信网规定一定的带宽和传播速率，保障数据通信的双向、低时延、可靠传播。重要的通信方式有：低压电力线载波（窄带、宽带）、微功率无线、无线传感网络（WiFi、WSN、红外、蓝牙）、RS485、同轴电缆、电话线等。4.5.2安全保障智能用电服务的安全波及到信息安全和顾客用电安全两方面。顾客用电安全面可通过制定有关的技术措施和管理措施加以保障；信息安全面波及的环节和系统繁多，需要在充足评估与分析系统安全风险的基础上，制定有效的安全方略和安全措施，采用科学、合用的安全技术对重点区域实行安全防护和全面的安全监控，通过有效的技术手段和管理措施，构建动态可持续的安全处理方案。智能用电服务作为直接面向客户的窗口，波及面广，其安全防护工作要结合智能用电服务的特点和规定，整体规划、突出重点，通过完善合理的安全防护体系，保障顾客安全以便地享有智能化的用电服务。安全防护的内容波及多种方面，包括：边界安全、网络安全、系统安全、应用安全、数据存储安全、数据传播安全、控制安全等。根据智能用电服务的新形势，安全保障要重点考虑：（1）客户用电信息、隐私信息的安全；（2）客户侧分布式电源接入安全；（3）电动汽车充放电和储能接入安全；（4）智能用电设备控制执行的安全；（5）系统、网络和信息共享的安全措施等。4.6智能用电服务体系外部关联智能用电服务是智能电网总体架构中一种重要环节，直接为电力客户提供电力供应和智能化用电服务，与电力客户之间存在大量的能量流、信息流、业务流的交互，同步也与智能电网其他有关环节（智能变电、智能配电、智能调度、通信信息平台等）发生信息的交互和业务的联络，智能用电服务的外部交互关系和能量流、信息流、业务流三流流向示意图如图5所示。图5智能用电服务外部交互图5智能用电服务建设支撑体系智能用电服务体系建设，需要建立与之相适应的智能用电服务组织管理模式、原则体系；同步，智能用电服务互动平台和智能用电服务技术支持平台等都还需要深入研究有关联的关键技术和先进的装备来支撑系统的功能实现，智能用电服务体系建设研究的重点重要围绕双向互动、用点信息采集、客户用能服务、智能量测、分布式电源、充放电与储能、营销业务管理及决策、用电地理信息、通信与安全等技术方向，处理智能用电服务实行过程中的重点、难点技术问题和技术障碍，研究智能用电服务的组织模式、原则体系及有关政策路线，为实现智能用电服务提供坚强的技术和政策支撑。5.1组织管理模式及原则体系建设5.1.1智能用电服务组织管理模式智能用电服务体系建设对既有用电服务组织模式和业务模式提出了新的发展规定，按照智能用电服务体系总体框架，营销管理外延将深入扩大，工作范围深入扩展，工作内涵深入延伸，需要建立与之适应的管理模式，深入优化资源配置，整合有关业务，突出专业化管理；整体提高企业用电服务的市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力和营销运行能力，形成对智能电网发展的配套支撑。总体设想为：国网层面设营销部、系统运维中心；网省企业层面设营销部、营销运行管理中心（企业），下设客户服务中心、电能信息管理中心、电能结算管理中心；地市企业对应设置对应分中心作为系统执行层。国网营销部为政策研究制定、集中决策、营销经营管理机构；运维中心承担国网智能用电服务各系统的运维工作，负责全企业系统建设的统一管理、统一设计、统一规划、统一建设规定的贯彻。5.1.1.1营销运行管理中心（由网省企业营销部直接管理）应用有关信息系统，管理营销业务，分析监督营销经营指标和服务质量的运行状况；分布式电源与储能装置接入原则与管理原则确定；负责智能用电服务有关系统集中运行维护和管理工作。负责各系统互相关联接口、数据整合、信息共享平台维护工作；负责系统安全防护方略的制定；负责智能用电服务通信方式确定和组网方案的贯彻。5.1.1.2客户服务中心（扩充客户服务中心职能）客户服务中心承担对智能用电服务详细业务的实体化运作，包括：智能双向互动服务：互动服务方略业务开展，智能化业扩报装业务管理；95598互动门户网站建设；95598呼喊中心建设与管理；智能化营业厅窗口规范建设与管理等。客户管理：客户关系管理；客户资源开发运用；客户增值服务；社会诚信服务建设；智能用能服务和需求侧管理：细分市场方略制定；顾客用电方略制定；能源协议管理；有序用电管理；绿色电力认购等工作。分布式电源接入与电动汽车充电站管理：分布式电源接入及管理；电动汽车充电站建设与管理；“微网”管理方案制定；制定业扩供用电方案；故障处理工作；实时在线安全用电管理，根据客户供电方式、自备应急电源配置、重要等级等信息，检测重要客户供用电安全隐患并在线跟踪、监督隐患整改状况。运用状态监测等技术手段，为客户提供设备状态信息，及时告知潜在风险。用电地理信息系统建设与管理：用电地理信息系统建设与管理。5.1.1.3电能信息管理中心（扩充电能计量中心职能）承担智能量测管理职能；负责集中自动化检定、智能化仓储、网络化配送、智能计量与采集设备新装工作；强化电能计量及采集装置的运行质量监控，尤其需要加强对智能表计和采集终端的实时采集和与客户之间的信息交互管理；实现计量、智能终端、采集资产的全寿命周期管理。负责计量装置安全加密、智能铅封、表箱等新技术推广与应用；推进配电信息网络建设。5.1.1.4电能结算管理中心（扩充电费管理中心职能）承担智能用电服务对电费抄核收的业务管理职能，多渠道缴费系统建设，完善和规范多种缴费方式平台；针对分布式电源接入，在双向计量的基础上，负责不一样步段客户与电力供应商之间互供电量、电费的自动结算；负责电费风险的自动评估与监控；通过客户用电信用与社会信用的信息交互与共享，动态评价客户综合信用等级。5.1.2智能用电服务原则规范体系与营销智能化发展和集约化管理相配套，遵照“滚动修正、持续提高、深化完善”的理念，深入健全、完善技术原则体系和管理原则体系，保证各类原则涵盖智能用电服务的各个环节。5.1按照信息化、自动化、互动化规定，从电动汽车与储能装置、客户侧分布式电源、智能量测管理、节能与需求侧管理、双向互动服务等专业方向，完善智能用电服务技术基础原则和专业原则，从有关通信、计量、采集、用电设备、电动汽车等有关专业方向进行基础原则和专业原则梳理。（1）分布式电源接入原则：价格和产品定义的公共规范；负荷响应信号原则；广域状态感知原则；客户侧分布式电源集中并网技术条件；客户侧分布式风力发电接入电网技术条件；客户侧分布式光伏发电接入电网技术条件；客户侧冷热电三联供接入电网技术条件；客户侧分布式电源及储能元件并网远程监控技术条件；客户侧分布式电源及储能元件并网远程监控通信协议；客户侧小型分布式电源集中并网调度规程；客户侧小型分布式电源集中并网远程监控装置技术条件；客户侧小型分布式电源集中并网远程监控系统通信协议；智能用电分布式电源管理系统技术规范；客户侧分布式电源及储能元件并网远程监控终端检查验收技术规范；智能用电分布式电源管理系统检查验收技术规范；客户侧小型分布式电源集中并网远程监控系统通信协议一致性测试技术规范等。（2）电动汽车与储能设备接入原则：电动汽车非车载充放电设备通用技术规定；电动汽车非车载充放电设备电气接口规范；电动汽车车载充放电设备通用技术规定；电动汽车充放电计费设备技术规范；电动汽车车载充放电设备电气接口规范；电动汽车非车载充放电设备试验措施；电动汽车车载充放电设备试验措施；电动汽车充放电设备效率试验条件；电动汽车非车载充放电设备通信协议；电动汽车车载充放电设备通信协议；电动汽车充放电监控系统功能规范；电动汽车充放电监控系统验收技术条件；电动汽车充放电站布置设计导则；电动汽车充放电站供电系统规范；电动汽车充放电站验收技术条件；电动汽车交流充放电设施验收技术条件；能量使用信息原则；电能存储互联导则；客户侧分布式储能元件接入电网技术条件等。（3）智能量测技术原则：智能用电终端信息交互技术原则；智能用电综合监控终端技术原则；智能用电终端设备技术原则；智能用电终端设备安全防护技术原则；智能量测管理系统功能规范；智能量测管理系统验收规范、智能用电终端设备可靠性技术原则、远程自动化检定技术原则、数字化校验技术原则等。（4）节能与需求侧智能化原则：智能需方响应技术规范；电蓄冷(热)和热泵系统现场测试规范；用能单元能耗评估技术导则；居民能效管理系统设计规范；电蓄冷(热)和热泵系统现场测试规范；用能（设备）系统节能改造工程效果第三方核证现场评估规范；用能（设备）系统节能改造工程验收规范；用能系统节能设计规范；电力客户远程能效评测技术导则；电力需求侧有序用电（智能响应）系统技术规范；顾客用能信息接口规范；智能交互终端接口通信协议等。（5）智能用电双向互动服务原则：智能用电双向互动营销系统技术规范总则；智能用电门户系统技术规范；顾客停电管理系统功能规范；智能用电双向互动营销系统互操作性技术规范；智能用电双向互动营销系统互操作性测试规范；智能用电双向互动营销系统检查验收技术规范；智能用电双向互动营销系统安全技术规范；智能交互终端技术条件；居民顾客智能交互终端技术条件；居民顾客智能用电服务系统功能规范；智能交互终端检查验收技术规范；智能用电远方通信协议一致性测试技术规范等。5.1在完善营业、服务、计量、市场等专业的智能用电服务原则建设基础上，重点研究与智能用电设备、电动汽车及充放电站、客户侧分布式电源、智能用电服务有关系统运维相匹配的管理原则。在企业总部和网省企业两个层面，补充、完善市场拓展与需求侧管理、互动服务筹划（智能服务渠道管理）、多渠道缴费、智能量测等业务的互动管理原则。重要有：智能互动服务居民客户手册；智能互动服务大客户手册；分布式电源管理原则；电动汽车充放电站建设管理原则；营销有关业务管理原则；95598互动门户网站管理原则；客户关系管理措施；用电采集系统运行维护管理；智能服务方略管理措施；客户能源协议管理措施；智能营业厅窗口管理措施；用电地理信息系统维护管理措施；电力市场分析管理制度等。5.2关键技术及装备关键技术及装备的研究重要围绕双向互动、用电信息采集、用能服务、需求侧管理、智能量测、分布式能源等技术方向，处理智能用电实行过程中的重点、难点技术问题和技术障碍，为实现智能用电服务提供坚强的技术支撑。5.2.1双向互动服务研究内容：双向互动服务运行机制的理论与技术；基于双向互动的增值服务业务方略、机制实现技术；互动通信系统的原则、协议、通信技术及组网方式；95598客户服务网站原则化设计等。5.2.2用电信息采集研究内容：用电采集终端互联互换互通技术；用电信息采集当地通信及组网方式技术；用电信息安全防护技术；用电信息的智能检索和挖掘技术；异常用电事件分类、动态跟踪、知识库及分析技术。5.2.3顾客用能服务研究内容：能效模拟分析技术及模型；远程能耗监测和能效诊断技术及装置；能效项目实行、验收及效果测量核证等关键技术和装置；用能检测评估技术；客户用能管理的智能优化算法及技术；用能采集与智能控制技术及装置；智能家电、智能交通、智能建筑远程数据采集、监控技术等。5.2.4需求侧智能化管理研究内容：基于供求信息双向互动的用电需求分析和预测技术；有序用电智能响应技术；需求侧智能响应资源价值评价和分析技术；增进资源优化的信息公布机制及关键技术；需求侧智能响应仿真技术和仿真程序；“虚拟电厂”调峰技术等。5.2.5智能量测管理研究内容：智能电表功能及数据模型；智能电表先进传感技术；智能电表微处理器技术（MCU）；谐波与非线性冲击负荷计量技术；智能电表网络及通讯协议；智能电表嵌入式通讯接入技术；智能电表安全防护技术；智能量测嵌入式安全操作系统、不依赖操作系统的智能服务支撑软件技术；客户电能质量监测技术；嵌入式智能网关技术；远程编程及诊断技术；智能电表远程自动化检定技术；数字化校验技术等。5.2.6分布式能源接入与监控研究内容：客户分布式电源及储能接入的负荷需求影响及预测技术；电能质量柔性调控技术；客户分布式发电及储能自平衡技术；客户太阳能、风能等可再生分布式能源接入电网监控技术及装置；客户分布式电源及储能入网监控系统；可统一管理的电动汽车充放电装置及充放电站技术；客户电动汽车柔性充放电技术；客户分布式能源“即插即用”和智能双向供电技术；分布式电源及储能并网有关的能量交互、计量计费、安全认证技术等。5.2.7用电地理信息研究内容：用电信息与地理图形的关联技术；用电数据的记录处理和双向检索技术；供用电设备定位、电源追踪分析、故障智能判断技术等。5.2.8智能用电服务综合技术研究内容：智能用电仿真及建模技术；智能用电信息模型；智能用电信息化与智能电网其他系统之间的信息集成及共享技术；海量客户用电数据存储及处理技术；智能用电服务的有关通信与安全技术；智能用电服务体系的业务模型；智能用电设备和系统的自动化检测技术及装置等。6智能用电服务体系建设推进计划按照坚强智能电网总体目的和阶段性建设规定，紧密结合智能用电服务的阶段目的、技术路线，分三阶段开展智能用电服务组织构架、原则规范、关键技术研究、标志性工程建设等工作。智能用电服务体系各阶段的推进计划见表1。表1智能用电服务体系建设推进计划体系构架第一阶段研究试点阶段（－）第二阶段全面建设阶段（－）第三阶段完善提高阶段（-）阶段目的完毕智能用电的规划设计和组织体系建设；完毕企业营销业务管理系统建设；重点完毕用电信息采集系统的经典技术方案和有关原则制定，建立对应原则体系，并稳步推进系统建设；开展双向互动营销关键支撑技术研究和智能计量装置研发等工作。到，智能用电关键技术研究全面完毕。稳步推进用电信息采集系统建设，10千伏电压等级的大顾客、工商业顾客所有安装智能电表，开展居民智能电表试点，新增用电信息采集顾客超过300万户；电动汽车充放电站到达千座规模；电能占终端能源消费比重提高到20.9%。完善营销业务管理系统；全面完毕并完善用电信息采集系统建设；重点做好智能量测装置和智能化用电设备的推广应用；完毕分布式电源接入试点建设等工作。到，智能用电体系基本建成，关键技术和智能设备到达国际领先水平。用电信息采集系统（智能电表）覆盖率达80%，顾客超过14000万户；推广电动汽车充放电装置及充放电站，电动汽车充放电站超过4000座；电能占终端能源消费比重提高到23.2%。全面优化营销业务管理系统和用电信息采集系统，深入提高智能互动营销技术，推进智能用电向深度、广度和精度应用发展。到，全面建成智能用电体系。用电信息采集系统（智能电表）覆盖率达100%，电动汽车充放电站到达万座规模，电能占终端能源消费比重提高到26.2%。标志性工程1）推进用电信息采集系统建设；2）完毕营销业务管理系统建设；3）95598互动营销门户网站建设；4）实现多渠道智能缴费服务；5）智能小区建设试点；6）建设千座规模电动汽车充放电站。1）完毕用电信息采集系统建设；2）分布式电源接入管理系统建设；3）充放电与储能接入管理系统建设；4）建设四千座电动汽车充放电站；5）用电地理信息系统建设；6）辅助分析与决策系统建设；7）顾客用能服务系统建设；8）智能量测管理系统建设。1）电动汽车充放电站到达万座规模；2）优化提高用电信息采集系统；3）优化营销业务管理系统；4）分布式电源即插即用。技术路线坚持继承发展、自主创新、关键技术突破的原则。开展智能用电基础技术、原则研究。深化科技成果转化和应用。全面整合有关系统资源，完善原则体系架构，提高智能化互动服务技术水平。全面建成智能用电服务技术支持体系，为智能用电服务体系与智能电网其他系统的全面集成提供坚强保障。组织构架1）完毕省级集中95598服务中心试点；2）完毕全省集中的营销稽查监管机构试点；3）集中检定和统一配送的省级计量中心试点推广；4）深化提高营销“一部三中心”建设试点。1）建设营销运行中心；2）完善客户服务中心建设；3）完善电能信息中心建设；4）完善电能结算中心建设。强化关键业务管理和决策，全面建成适应智能用电服务的营销组织体系。原则规范1）技术原则：智能用电通信有关技术原则；智能用电计量有关技术原则；智能用电信息采集有关技术原则；智能用电设备有关技术原则；电动汽车充放电装置及充放电站有关技术原则；分布式电源及储能装置有关技术原则；2）管理原则：智能用电服务管理原则体系研究；建立统一的智能服务原则化体系架构；研究智能用电服务管理制度、工作原则。1）技术原则：智能用电通信有关技术原则；智能用电设备有关技术原则；智能用电控制有关技术原则；智能用电互动服务有关技术原则；2）管理原则：建立统一的智能服务原则化体系。建立智能服务管理制度、工作原则，建立智能服务工作质量评价考核体系。完善市场拓展与需求侧管理有关工作原则、管理原则。1）技术原则：用电地理信息系统高级应用技术原则；售电市场交易有关规则、规范、功能；2）管理原则：业务外包管理原则；市场化管理原则修编。关键技术研究全面开展智能用电关键技术研究，确定技术路线，处理关键技术难题，形成技术规范和原则。1）完毕客户异常用电状态监测技术的研究；2）开展顾客侧分布式客户电源接入监控技术；3）完毕智能用电采集终端、智能表计的研制；4）完毕智能用电自动化设备和系统的测试原则体系建立、测试技术、测试装置及系统研发；5）完毕双向互动营销支撑技术、智能量测系统等关键技术研究。不停补充、深化研究，基本形成智能用电技术原则体系。1）完毕智能用电仿真技术、增值服务技术研究，增值服务软件系统开发实行；2）推广应用双向互动营销技术，建立增值服务体系。深入提高智能互动营销技术，推进智能用电服务向深度、广度和精度应用发展。7有关提议7.1对应价格政策的调整与跟进（1）输配电价。提议加强输配电价政策研究，明确有关定价原则和措施，满足实现多边市场交易需求，增进智能电网良性发展。（2）绿色电价。伴随小水电、太阳能、风能、生物质能、海洋能和地热能等可再生能源的迅速发展，绿色电力占终端能源市场比例将稳步提高，提议超前研究绿色电价政策支撑，推进可再生能源健康发展。（3）弹性电价。目前的峰谷电价政策不能精确反应各时段负荷及供电成本的日变化，指令性电价政策对智能用电服务未来发展构成制约。提议推进反应不一样步段供用电成本的弹性电价政策。（4）可中断负荷电价。提议推进出台可中断负荷电价，引导客户参与电网调峰，减少电网高峰负荷，在不增长发电能力的同步，减少电网投资，提高电网供电能力。（5）可靠性电价。电能可靠性伴随智能电网分阶段建设及电力市场逐渐完善，成为电力市场上交易衍生品，提议深入研究可靠性电价，弥补电网企业高可靠性供电成本。7.2有关政策的补充与完善（1）需求侧管理成本赔偿机制。研究建立与智能电网发展相适应的新能源用电需求侧专题管理资金，弥补电网企业开展电力需求侧管理的成本，鼓励电网企业深入开展电力需求侧管理。（2）分布式能源接入管理政策。积极推进建立智能电网与分布式能源统一规划、统一审批、协调发展的新机制，以及分布式电源的市场准入机制、退出及停止运行的边界条件，增进分布式能源健康有序发展。（3）金融产品与营销服务深度融合政策。研究金融产品与营销服务深度融合的有关市场政策，推进对客户用电资产信息、信用信息、用电信息等资源的有效运用，创新金融产品的开发与营销。（4）绿色电力申请认购交易机制。绿色电力申请认购交易机制应包括全国核销机制，用于处理绿色能源区域不平衡性；建立认购平台，客户可自主选择通过该平台进行认购和结算。

附件一：急需制定的原则序号原则名称重要内容智能用电双向互动营销系统技术规范总则本原则重要规范智能用电双向互动营销系统体系架构，系统功能，功能模型，信息模型，通信网络，网络营销，布署模式，技术规定等，是一种技术总框架。智能用电门户系统技术规范本原则规定智能用电门户系统的总体规定，软硬件实现方式，交互管理，内容管理，安全管理等。智能用电管理终端通用技术条件本原则规定智能用电管理终端的技术规定，试验措施，检查规则等。智能需方响应技术规范本原则规定需方响应的总体规定，功能规范，信息模型，价格响应，应用接口，安全方略等。电动汽车充放电站通用技术规定原则规定电动汽车充放电站的功能规定、技术规定、安全规定、标志和标识附件二、后续制定的原则序号原则名称重要内容《电蓄冷(热)和热泵系统现场测试规范》用于指导应用电蓄冷（热）和热泵技术的集中空调系统冷源部分现场能效测试。用于使用电蓄冷（热）和热泵技术的集中空调系统节能评估，指导使用单位节能《××××用能（设备）系统节能改造工程效果第三方核证现场评估规范》用于规范节能改造工程效果验证措施规范节能改造工程效果核证的现场测试措施，保证节能改造工程到达预期效果，减少实行方与业主间的争议。应是系列原则《××××用能（设备）系统节能改造工程验收规范》，规定节能改造工程验收内容和验收原则，保证节能改造工程到达设计规定。用于规范节能改造工程验收

应是系列原则《××××用能系统节能设计规范》，规定多种用能系统节能设计的内容和原则，提高工程节能设计水平，以增进系统用能效率提高。用于指导用能系统节能设计

应是系列原则《电力客户远程能效评测技术导则》，规范电力客户远程能效评测工作。用于为客户提供节能评估等增值服务提供指导《电力需求侧有序用电（智能响应）系统技术规范》，规范电力需求侧有序用电（智能响应）系统建设。用于规范智能响应系统建设《冷热电三联供系统并网经济运行技术原则》，规范三联供系统并网经济运行水平。用于指导冷热电三联供系统经济运行，防止其成为纯燃气发电机组顾客停电管理系统功能规范本规范规定与配电自动化系统、电力信息采集系统、设备检修管理系统、故障报修应答系统的接口，具有顾客地理信息管理、停电方案管理、故障点定位、维护管理、故障信息管理等。网络营销管理系统功能规范本规范规定网络营销系统的支撑技术系统、客户关系管理、交易管理、配送管理、信息公布、安全管理等。智能用电双向互动营销系统互操作性技术规范本原则重要规范智能用电双向互动营销系统与其他计算机应用系统（如客户信息系统、停电管理系统、预付费管理、外部第三方服务）