物业公司综合事务部巡查规程_第1页
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文档简介

物业公司综合事务部巡查规程1.引言为了加强物业公司综合事务部的工作管理，提高巡查效率和质量，制定本规程并加以执行。2.巡查目的物业公司综合事务部巡查的主要目的是保障物业服务的顺利进行，维护物业设施的正常运转和公共环境的整洁有序，提高居民满意度和物业企业的声誉。3.巡查范围物业公司综合事务部巡查的范围包括但不限于以下几个方面：公共设施和设备的正常运作，如电梯、消防设备、供水、供电等；公共区域的清洁状况，如楼道、门禁系统、停车场等；居民投诉处理情况的跟进；小区安全管理的执行情况，如巡逻、监控、安保等；物业服务事项的执行情况，如报修、咨询等。4.巡查内容物业公司综合事务部巡查的具体内容包括以下几个方面：4.1公共设施和设备的巡查检查电梯运行是否正常，包括开门关门、运行平稳等；检查消防设备是否完好，包括灭火器、消防栓等；检查供水、供电系统是否正常运作，发现异常情况及时报修。4.2公共区域的清洁巡查检查楼道的卫生状况，包括垃圾清理、地面清洁等；检查门禁系统的运行情况，包括门禁卡的使用、门禁设备的正常工作等；检查停车场的清洁和秩序，包括车辆乱停乱放、车位使用情况等。4.3居民投诉处理情况的跟进跟进居民投诉，了解投诉内容和处理进展；协调相关部门进行及时处理，确保投诉问题能够得到解决。4.4小区安全管理的巡查巡逻小区，注意发现异常情况并进行处理；监控系统的运行情况，如摄像头是否正常工作等；协助安保人员进行安保工作，如对可疑人员进行盘问等。4.5物业服务事项的巡查随时接待居民来访，及时处理报修、咨询等事项；对物业服务工作进行检查，包括服务态度、反馈速度等。5.巡查频率物业公司综合事务部巡查的频率根据不同区域和工作重点而定，一般建议如下：公共设施和设备巡查：每天至少一次，重点关注电梯、消防设备等；公共区域清洁巡查：每天至少一次，确保楼道、门禁系统、停车位等的整洁；居民投诉处理情况的跟进：每天跟进投诉进展，确保及时解决问题；小区安全管理巡查：每天至少一次，重点关注夜间安全和监控设备；物业服务事项巡查：随时接待居民来访，及时处理报修、咨询等。6.巡查记录物业公司综合事务部巡查时应制作巡查记录，包括以下几个要点：巡查日期和时间；巡查人员姓名和工作岗位；巡查内容和发现的问题；处理情况说明和解决方案；如有需要，可以加上相关居民的反馈和意见。7.巡查结果处理根据巡查记录的情况，物业公司综合事务部应及时处理发现的问题，并采取相应的整改措施。对于重大问题和难以处理的情况，应及时向上级报告，并协调相关部门一起解决。8.巡查考核与改进针对物业公司综合事务部巡查工作，应定期进行考核，并根据考核结果进行改进和优化。考核主要从巡查的有效性、及时性、准确性和解决问题的能力等方面进行评估，并结合居民满意度的调查来进行综合评价。结论物业公司综合事务部巡查规程的制定和执行对于提高物业服务质量、维护公共

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