导医服务工作制度

导医服务工作制度1.引言为了提供高效、专业的导医服务，规范导医工作流程，确保患者享受到优质的服务体验，特制定本《导医服务工作制度》。2.岗位职责2.1导医的定义导医是医疗机构门诊部门的服务窗口，负责为患者提供咨询、引导、帮助等服务，协助医院开展医疗工作。2.2导医的岗位职责负责接待来访患者，提供有关医疗、预约、挂号等方面的咨询和指导；协助医院开展挂号工作，确保患者挂号流程顺畅；向患者介绍医疗科室、医生擅长领域等信息，提供专业的医疗建议；解答患者对医院服务的疑问和投诉；协助医院完成各项实施工作。3.工作流程3.1患者接待导医应当充分了解医院的科室布局、医生擅长领域等信息，以便能够向患者提供准确的指导和建议；导医应当友善、耐心地接待每一位患者，及时解答患者的咨询，尽可能解决患者的问题；导医应当主动引导患者走向相应科室，协助安排患者的挂号事宜。3.2挂号工作导医应当熟悉医院的挂号流程，包括线上挂号和现场挂号。协助患者正确选择挂号方式，并指导患者完成挂号过程；导医应当确保挂号流程顺利进行，避免出现挂号错误或冲突的情况；导医应当配合收费员对患者的挂号费用进行核对和收费。3.3医疗指导导医应当了解医疗科室和医生的擅长领域，向患者推荐适合的医生；导医应当向患者提供医疗方面的建议和解答，帮助患者正确理解和处理疾病问题；导医应当引导患者合理使用医疗资源，提醒患者遵守医生的嘱咐和治疗方案。3.4投诉处理导医应当认真听取患者的投诉和建议，起到仲裁和沟通的作用；导医应当将患者的投诉情况及时反馈给相关部门，并积极配合处理；导医应当引导患者逐渐消除不满，帮助患者恢复对医院服务的信心。4.素质要求4.1专业素质导医应当具备医疗知识和相关医院服务方面的专业知识，能够准确回答患者的问题；导医应当持续学习，不断提升自己的专业水平和服务质量。4.2语言表达能力导医应当具备较强的沟通能力和语言表达能力，能够以简洁明了的语言向患者传递信息；导医应当善于倾听，能够耐心听取患者的需求，并给予合适的建议。4.3服务态度导医应当友善、热情地对待每一位患者，不偏不倚地提供服务；导医应当保持礼貌和耐心，解答患者的问题，并尽量满足患者的需求。5.工作标准5.1服务效率导医应当尽量缩短患者等待时间，提高服务效率；导医应当合理调配工作时间，确保服务的连续性和稳定性。5.2服务质量导医应当遵循医院制定的服务流程和标准，确保服务质量；导医应当积极回应患者的需求和问题，提供满意的服务。5.3文明礼仪导医应当端正仪容仪表，保持良好的职业形象；导医应当遵守医院的工作纪律和行为准则，践行文明礼仪。6.培训与考核6.1培训医院应当定期组织导医服务培训，包括医疗知识、服务态度等方面的培训内容；导医应当参加培训并通过相关考核，更新自己的专业知识和技能。6.2考核医院将定期对导医进行综合考核，包括服务能力、专业知识、工作纪律等方面的考核内容；导医应当积极配合考核工作，并通过考核评定，保证自己的工作质量。7.总结导医服务工作制度的实施，将有助于提高导医的服务水平和工作效率，为患者提供良好的医疗服务体验。同时，也有助于医院提升整体的服务品质