信息传播与交际公关语言学的新课题

信息传播与交际公关语言学的新课题

由于公共语言是一门应用语言的一门学科，因此被称为公共语言研究。它是一门研究公关实务中语言运用规律的科学,具有语言学与公共关系学交叉的特点。信息传播是公关组织进行活动和行使职能的主要手段。语言的基本功能是存储信息和处理信息,获得对人类世界的认知,而其功能的主要表象是语言用于交际,所谓交际是指“人与人之间交流信息、感情、思想、态度、观点等的一种行为(关培兰等,1989:262)。公关语言学考察在公关活动中,如何运用语言这个交际工具,把不可能的变成可能。解决人与人、个人与团体、团体之间不可避免的冲突,挽回个人或团体形象,离不开运用言语交际技巧。交际是否成功,在于双方对世界信息认知的彼此捕捉,并依此制定选择公关语言的艺术。要保证言语交际顺利进行,交际双方都必须遵守共同的语言规则和语用规则,即语法规则和修辞规则,表达与领会皆然。言语交际规则主要有合作原则和礼貌原则。美国语言学家、哲学家Grice(格赖斯)早在60年代后期首次提出“合作原则”(PrinciplesofCooperation).他认为人们的言语交际是互相合作的,谈话双方都希望能互相理解,共同配合,因此说话人和听话人之间必然遵循某种默契和合作,具体分为四项准则:1.数量准则(QuantityMaxim)a.说的话应包含言谈所需的信息b.说的话不应超出所需的信息2.质量准则(QualityMaxim)a.不要说自知是不真实的话b.不要说缺乏足够证据的话3.关联准则(RelevantMaxim)即说话必然与所谈内容有关4.方式准则(MannerMaxim)即讲话要清楚,有条理,具体表现在:a.避免晦涩b.避免歧异c.避免罗嗦d.井井有条礼貌原则也有一些具体范畴,英国著名学者Leech(利奇)效法格赖斯而制定的礼貌原则范畴是:A、策略准则(TactMaxim):减少有损他人观点,表扬、异议、批评都要讲求得体;B、宽宏准则(GenerosityMaxim):减少表达利已的观点;C、赞誉准则(ApprobationMaxim):减少对他人的贬损;D、谦逊准则(ModestyMaxim):减少对自己的表扬;E、赞同原则(AgreementMaxim):减少自己与别人在观点上的不一致;F同情原则(SympathyMaxim):减少自己和他人在感情上的对立。实际交际中,人们并不是遵守这些原则的,例如,一方可能说谎,而听话一方可能当真对待,这时谈话可以进行下去,但导致不觉察的一方上当受骗,这样的谈话表明,说谎一方违反了合作原则,而当真的一方遵守着合作原则。若不导致严重后果,可以一笑而过。要明确指明在正式公关语言中,谈话一方不遵守合作原则,目的不为了说谎骗人,而是出于礼貌或语境需要,取得预定计划。而另一方需要善于察言观色,设法弄明白话语表面意义,去领会其深层隐含意义,来达到公关双赢目的,己方受惠了并能保证对方利益不受侵害,在语言表达上强调一个“活”字。简单说来,合作准则主要谈“真”的问题,从内容的真确到表达的准确无误,礼貌原则主要谈的是“善”的问题,大多可以概括为“敬”(对别人)和“谦”(对自己)两方面;合作原则偏重于理智,礼貌原则强调了态度和情感。在具体言语交际中,合作原则与礼貌原则互为补益,公关语言运用中,常常出于礼貌原因不得不违反合作原则来达到交流的目的。例如:1.违反数量准则例一:两位董事长一起谈话,评定公司的优秀公关经理:A:BillandAgathaarebothexcellent,aren’tthey?B:Well,Billisreallyexcellent.译文:甲:比尔和阿迦荷都很优秀,不是吗?乙:呃,比尔的确优秀。A的目的要证实两个都很优秀,而B却只肯定了Bill,有意不提Agatha,他为什么答话中不直接加上“notAgatha”呢?这就是礼貌问题,为使A不至于难堪或不悦,他恪守礼貌原则的“赞同准则”,以便给大家留点面子。例二:一位教授受人之托给一位学生写介绍信,拟申请一份需要公关学历的工作,教授认为此人不适宜搞这方面的工作,但碍于情面出于礼貌不能拒绝推辞,于是想出一个点子,写了这样一封信:Dearsir,MissA’scommandofmathsiswonderful,andherattendanceattutorialshasbeenregular,yours,etc.从这封信的措辞中,不难看出教授有意违反了数量准则,对方若心中领会就能推导出其蕴含之义。教授只字不提这个学生公关工作能力情况,可见不适合这项工作,其真实用意巧妙地藏在文字之间,遵循了赞誉原则,保护了良好的人际关系。2.违反质量准则(1)故意不说真话,力避挑衅话锋,运用含蓄委婉的软化艺术尼克松访华时,曾问周总理:“为什么中国人总喜欢弯腰走路,而美国人总挺着腰走路?”话锋尖历,借此语讥讽中国人没精气神,有损国人形象。周总理机敏锐利,善于捕捉对方心理,也用借喻巧妙回答:“那是因为中国人民正努力要攀登上高峰,可惜我们美国朋友在下山”。善于探求对方心理预设,能击中要害地反击,而且运用得体地策略原则,在公关交际中不卑不亢,富有文化修养形象,马上鲜明起来,而且向对方显示威力。如果答以“无可奉告”或“哼哼哈哈”来掩饰回避,都会有损公众形象。公关人员得启示:言语巧妙探问,保持庄严持重,沉稳典雅风度,能获得良好形象和声誉。(2)故意说毫无根据且不真实的话,让听话者自己推导出与说话人相反的含义。Oneday,apersoncametoHweisle,theAmericanpainter,togettheportraitHweislehadpaintedforhim.Heexaminedtheportraitforafewminutesandthenasked,“Doyouthinkthisportraitcanbelevelledasart?”Hweisleansweredcoldly,“Doyouthinkyouarehumanbeing?”Weisle模仿了反问语气,尖锐而有效,既然你认为此画不是艺术品,你也不能称之为人,画家设下圈套,给不自知者以教育,让他自投罗网,明白了策略准则,对别人评价要礼貌,态度要得体,否则会自讨苦吃。失败的公关言语行为中,一味迁就公众是消极的,平俗的做法并不能赢得大众心服,合理地语言反击,显示公关人员必须具备的头脑。3.故意违反关联准则公关语言中常用机智的对话,通过表达不关联的假设也可获得语境效果来回避敏感话题:A、Thehostess’wordsareawfulbore,don’tyouthinkso?B、Theweatherislovelytoday,isn’tit?答话在语义上完全不相关联,对方若识时务,应及时停止这个话题,体会出特殊会话含义:Let’snottalkaboutthehostesshereandthere。减少感情对立,同时委婉地批评提醒对方。公关人员头脑不拘泥,跳跃性思维打破僵局,营造轻松气氛,同时寻求其他角度创造时机。对他人或作品评论要注意语气态度,切入角度要迂回使听话者注意到语句涵义,又不致于伤害对方。1972年5月30日,基辛格离开前苏联,在德黑兰做短暂逗留,当晚去看舞蹈家帕莎的表演,基辛格看得很专注,表演结束后,还与帕莎聊了一阵。第二天,一个美国记者问基辛格:“你喜欢她吗?”基辛格一本正经地回答:“她是个媚人的姑娘,而且对外交事务有浓厚的兴趣。”“真的吗?”“那还有假?我们一起讨论了限制战略式武器会谈。我费了些时间向她解释怎样把SS—T导弹改装在V级潜艇上发射。”记者自讨没趣地搭讪走了。回答时故意跳出语境信息定势,破坏其关联性。面对难以正面回答的话语,消极回避易引起公众误解,断然否定显然要僵化局面,采取公关策略,找到其它突破口,语言中肯有力使对方妥协让步,化解险境。4.违反方式准则话说得故意晦涩,让歧义存在,给对方留有思考余地,又显示了自己态度,避开言语对峙,展示宽宏和同情准则。一位外企女公关经理接待来宾,谈判事宜。在休息期间来宾问:“WouldyoumindifIsmoked?”(我抽烟你介意吗?)“Pleasemakeyourselfathome.”(你就像在家里一样好啦)B本应回答“是”或“否”,但说介意显然违反赞同准则,对于不熟悉的客人说来不妥,尽管办公室不允许吸烟,有理的话不见得总能说出口,而且为了以后合作,公关牌不可毁于一句话,印象破坏了是很难弥补的。假如客人在家很有责任心,或是家人不允许他吸烟,客人自然会认为不吸烟为好,同时,此话深意也有请客人如同在家一样随便、自由,柔性语言使对方乐于接受,富有感情色彩,遵守同情准则,你非要吸烟,也不勉强。还能趁对方琢磨这不关联的语境信息空间,转移对方注意力,另辟话题,绕过吸烟与否的难处。有时故意把话说噜苏,产生幽默效果,是公关语言不可缺少的润滑剂。Ahumoristinalecturetalkingabouthismusictalents,said:“Icanknockanyamountofmusicoutofthepiano,ifIonlyhaditaloneforafewhourstotryit.”(ProgressiveReadingSeriesBook7)不用Icanplaythepiano,而说Icanknockanyamountofmusicoutofthepiano,其含义是他钢琴弹得不好,大家会心而笑,并没损害他的形象。其话语遵守了谦虚原则。的确适度谦虚的态度给人快感,过分了反而得不到礼貌效果,却引人反感,要注意言语风格质朴清新,辞约意丰,否则噜苏客气话是公关大忌。例如在讨论大会上,总讲大片谦语,“本人水平有限,时间仓促,发言不成熟,望大家海涵。”既然知道仓促,准备不足,有什么必要发言,这不是浪费大家时间吗?另一方面,你凭什么让大家原谅你一人,你可以拿出对不住大家的讲演吗?从效果上看,空泛的谦语说多了很乏味。中西文化交往互融,给汉语传统中“自卑而尊人”赋于新意,只有适度实在的礼貌才叫自谦,才能建立良好的公共关系。在公关心理战术中,适当运用言语礼貌原则,过分自谦会招致反感,一味赞同准则反而导致心理排斥,有时违反礼貌原则会得到合作。一位中年男子在服装店挑选一件紫红色羊毛衫。他将衣服在身上左比右照,看样子挺喜欢,嘴上却说:“我这样的年纪,穿这颜色被人笑话,颜色太艳了。”如果附和说:“是这样”,反而招致顾客不快,若违反礼貌准则,换方式说,“你这个年龄的人,穿这颜色更显精神。”顾客心满意足,引发购买欲望。公关言语艺术在于摸透大众心理,言语处理弹性较大。Brown和Levinson认为,几乎所有言语行为本质都对面子(face)构成威胁。其中包括像提供、邀请、感谢这样的言语行为,对此,人们从本能上会感到难以接受,公关言语中,时时会预想不到对方产生了误解和不快,许多具体语境中要讲究言语礼貌,讲究礼貌就是减轻某些交际行为对面子带来的威胁,以免带来难堪局面从而破坏人际关系,导致个人或团体的形象受损。每个人,每个组织都力求创造有利于自身发展的和谐环境,塑造美好社会形象,做学者注意自身学术声誉(AcademicReputation)。公司注意自己公众形象(PublicImage),充分利用舆论这无形财富,有意识地考虑社会影响。矛盾时时存在,挽回自己形象、声誉要在对方冷静下来时,给对方台阶下,明白合作原则和礼貌原则之间存在着进退相让的关系,语言越直接,就越显得唐突,语言越间接,一般说来显得婉转。调解矛盾还要注意体态语准