直营店人员管理制度

直营店人员治理制度直营店人员治理制度2015一.直营店导购员仪容仪表标准●个人卫生口腔卫生。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。着装(1)左侧胸前。化好淡妆，化装时需留意中国女子古典之美，清爽淡雅，大方得体。切忌浓妆淡抹，切忌奇异酷。必需穿高跟鞋上岗，鞋跟不宜过高，颜色以深色为主工作时，制止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。〔5〕不得戴有色眼镜。20元，第三次罚款50元并警告处分。实行店长责任制，店面全部事情在公司领导反之赐予惩罚。情节严峻者向公司领导请示后赐予开除。二、直营店营业前操作要求以便利领导检查。洁。位，保持良好状态。〔切忌在客人未离店时整理商品！〕三、营业员效劳工作标准1、当顾客进店后，应马上停下手头的事情并起立。与顾客视线相对时，应主目礼。15度。并使用轻柔、自然的标准用语您好。3、站位标准：侧对产品、面朝顾客，留意让开通道。4、未向顾客供给导购效劳时，应做好为顾客效劳的预备工作。5、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，不卑不亢，遇有顾客在这里。不增加多余的语言，不主动参谋不多做介绍。6、拿递资料时要轻捷，双手递送。长。8、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有人盯班方能离开。9、不要任凭替顾客看管物品，提示顾客自己看管。险箱保管以防丧失。后能成为购置对象打根底。总之对顾客无论成交与否都要保持一种良好的效劳态度。12、店内没有顾客的时候，要留意保持良好的形象，不许伏案、睡觉、吃零中的工作，向顾客问候并做好接待。间，如在接待顾客中被打岔或被其他人叫时，要使用标准的礼貌用语如：“对不起，请您稍等”告之顾客，以免顾客感觉被冷淡或无人理睬而离开。同。当顾客有不友好的行为时，不要与顾客对恃，更不允许与顾客对骂或对打。提出的比较刁钻的问题〔如质量比照〕微笑：我们对产品不做任何评价。貌用语“您走好！”“欢送下次光临”与顾客道别。能国为顾客看似无钱或无购置意向而蔑视。即使当顾客百般选择后没有在本店购下次光临”与顾客道别。不得有冷淡或挖苦顾客的行为。四、营业完毕预备操作要求1、交接-班时，应双方点清货物，准确无误前方可离开货场。亦应书面留言。3、闭店铃响后，待本店最终一位顾客离开后，方能清点货场和当日销售订单日志上记录下来，以备次日解决。离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。不留隐患。五、日常行政考勤标准、准确地记载考勤，妥当保管各种休假证明凭证。失者，以辞退处理。6动离职。303013535101510请假制度具体见公司最人事请假制度〕。请假种类及薪资扣款方式：种类请假条件假期请假缘由薪资扣款备注事假一次连续请假不超过1430天以实际需要为准因÷166.64×请假时数无病假一次连续请病假不超过40天以实际需要为准生病需休息治疗根本薪资÷166.64×请假时数需正规医院证明请假：请假需提出申请，经主管签字同意前方可休假。请假以半小时为单位，缺乏半小时以半小时计。六.行为标准a)遇见上级主动打招呼，b)c)事也应相互问候。奔驰，g)h)大声呼叫，i)通道狭窄时应优先让顾客通过。j)k)l)拉手，m)n)移动物件时应尽量避开发出过大声响。七．办公室治理人员职责：●依据大区经理的工作统筹，协作大区经理治理好所负责省份的直营店。●负责直营店入职的员工的培训工作：●红木学问、常识的简洁培训●根本礼仪学问培训●企业规章制度培训核。●协调各直营店开业前的接货、摆场等相关工作。●催促各店长做好日常报表的编制。上报给相关领导。●核查各直营店实物库存。门实行、制定相应的对策和执行方案。任务八．店长的工作职责:●了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。安排接货与送货事宜。给片区负责人。●负责收齐货款，保证货款确定安全到财务指定的账户。明确，齐心协力。●监视考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进展培训。当日事当日清，完成日、月报表填写工作，并准时上报。的。有规定按规定办事，无规定需向上级请示。消费金额、商场租金、员工薪资等开支数据以及提出的一些有价值的建议。于与我们公司各项工作的开展。片区负责人处。做好登记并供给每天店内客流量资料。九、店员工作职责：挥不当造成损失或不良影响的，视状况不同而扣发相应的工资。自身利益而无视整体利益。或上级主管安排的状况除外，汇报后要准时向主管及相关人员进展通报。10发帖顶贴，博客维护与推广，QQ料等文件整理好传至总部，使得总部能够准时准确的把握每个店的经营状况。规定的，准时向上级主管询问，不得擅自作主，否则，造成损失的，自行担当。扣发相应的工资，所产生的费用不予以核销。●员工主动辞职的，应于辞职前3日内向华东区办公室经理、其所在直营店店长申请，依据公司规定移交相关业务资料后，向公司办理有关手续。次并提交相关回访表格。●员工应做好最根本的市场调查工作，对所在区域做好全面市场调查，依据十、售后人员工作职责：●售后人员每天应对店里的家具进展保养与维护，对有问题的家具应准时维消灭，假设觉察有开裂等状况修理工应准时修理。入，假设出入应在两天内上报给营销办公室。是否满足。到货及送货事宜。未尽事宜，按公司红木家具有关规定办理。2015-09-0813:48|#2进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺治理制度，特制定此规章制度。1、工作时间：1〕直营店开业时间为早上8:30至晚上22:00。营业时间不得擅自更改，如有调整，听从公司安排。2〕直营店员工实行轮班工作制，早班：8：30─16：30：16：00─22：00。全部直营店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。〔加盟店可依据当地实际状况另行调整〕3店长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。2、打卡：服，全情投入工作。店员上下班必需打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。3、迟到、早退：，16―11上为一级过失，4、旷工：未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。迟到超过1小时作旷工半天论处。每月累计迟到〔早退〕33当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。5、过失惩罚：三级过失惩罚5元，二级过失惩罚10元，一级过失惩罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。6、假期及请假制度1、假期诠释及治理细则3350%。吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。7婚假，发放根本工资。其它假期：请参照公司相关通知和规定。2、请假程序员工请假必需事先填写《请假单》，按程序批准前方可离岗。12/营销经理批准同意。一周以上的必需经上级经理批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。6月。司带来损失的必需担当相应责任。3级，返回后于当天补办请假手续。3、辞职、调职与解聘文，告知相关事项及职务接替人。如：店长以及公司内部等。1、辞职30请。完成工作等交接后才可离职。《辞职申请》――店长批准――区域主管――营销部经理――人事部辞职者工资于公司规定的发薪日发放。2、调职不得借故推委。奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与任负责。3、解聘解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必需赐予相应赔后才可发放。并于全公司通告。辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并赐予一个月的工资作为补偿。不见成效的，公司将奉劝其辞职。该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。一、营业预备工作：1、早会当班人员必需全部参与。问好：问好的目的就是鼓励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状问好的效果。工作回忆及总结：店长对前一天的销售业绩及重要信息反响分析。当日销售目标和工作重点的安排及细化。鼓励：早会尾声对员工进展鼓励更能提高员工进入到工作状态。2、盘货尽快打问对班。充。3、卫生仪表规定做好卖场和仓库的清洁整理工作：通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；试衣间干净：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；灯光有无故障，道具是否完好；店员不能自带食品〔零食〕进入店堂；〔工作服、鞋和员工铭牌等〕，钮扣要扣齐不得放开外衣，卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。站姿：双后自然垂放身体两侧或身前穿插手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。第一时间准时为顾客供给效劳。职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。，神情恳切，彬彬有礼。〔不能披发〕，不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。生。二、营业效劳治理制度1、当班店员不得吃刺激性食物〔如烟，酒、大蒜等〕以保持口腔清爽。客。面带微笑完成专业导购效劳。4、用专业术语介绍产品性能，制止夸大或贬低公司产品。心情；不旁观或参与谈论其他导购向顾客介绍产品。6、“顾客至上”对顾客提出的批判或建议虚心承受，不与顾客顶撞、争吵。7、收银员按《收银员岗位职责及工作流程》专业的对顾客效劳。要准时补货。9、认真处理售后效劳问题，建立售后效劳档案。由店特长理，事后上报营销部。务回扣。三、营业完毕后治理1、清点商品与助销用品〔如宣传卡，POP〕是否齐全，假设破损或缺少需准时向店长汇报审领。2、准时补充商品货单》由店长确认后至公司，以催促公司次日配货。3、结帐 帐务完成作好记录，准时做好有关帐务交店长确认。〔销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数〕准时填写各项工作报表。4、整理商品清扫卫生5、留言同事。确保商品和财物的安全锁。6、晚会总结当天工作。承受店长或公司其他上级主管的业务学问技能培训。7、要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要留意切断应当切断的地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。第三章 货品陈设标准及要求证齐色。四、店铺门口组合展现的货品摆放必需统一。的东西。八、服装吊牌不允许露在服装外，必需放置服装内侧。九、货品的挂样款式不允许同一款式同时消灭在大厅不同的区域。十、悬挂货品的尺码必需由小到大，间隔2―5厘米，颜色由浅到深。秋、冬产品挂样搭协作理，挂件均衡。十二、礼品柜的陈设必需为礼品，不能过多或过杂。小号至大号，小号正对大门方向。陈设颜色由浅到深。5―15十六、形象背景墙不能随便摆放杂物。十八、射灯必需照耀于陈设品的正中心部位。3必需整理归位，保持服装干净有序。第四章直营店卫生治理制度行惩罚。二、专卖店卫生工作由店长或各班班长组织实施。清扫。做到橱窗、门框光明干净，地板、墙壁干净干净。。清扫时间段为：上班：8：30―9：00 下班：21：30―22：00修理。〔试衣间不行做贮存〕的卫生清洁。卖场内不行放置其它杂物，烫斗不允许摆放于大厅，确保顾客的购物空间。保持烟灰缸及桌椅无污迹。〔架〕不允许有污垢灰尘，存货柜必需每天清扫整理一次。店面招牌与橱窗玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。九、保持形象、标牌、宣传品的干净，防止其松落。剂。到清扫工具的清洁。迹；物品摆放合理整齐；货品陈设标准第五章 直营店奖惩治理制度位员工的工作表现赐予嘉奖与惩罚。本奖惩制度分嘉奖和惩罚两局部。一、嘉奖赐予相关嘉奖：1、为顾客供给最正确效劳，工作主动热忱，受到顾客表扬2、乐观做好部门工作，团结上进，成绩突出3、见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全4、乐于助人，拾金不昧，团结互助利益免受损失6、对销售或治理制度提出来合理建议，经承受施行，著有成效者。二、惩罚：1、惩罚形式分为：开《过失惩罚单》、除名5B10C502、惩罚权限部签批；员工除名由店长上报营销部打算处理。3、过失记录4、过失惩罚单要求惩罚有申诉的权利；全部惩罚按规定批权限执行。5、过失性质A、仪容仪表不整齐，未按规定着装。B、未佩戴员工铭牌。，16―11一级〕D、不听从店长治理。志、上网谈天等G、无故逗留店堂I、上班时间穿店堂里的衣服J、工作疏忽导致稍微损失者K、上班时间倚靠货架，墙壁站立A、让人打卡、签字或替人打卡或签字B、弄虚作假行为C16、奖惩程序：告由人力资源部予以公告并存入员工档案。第六章 直营店店员工作标准二、有事必需请假，经批准同意前方可离开，否则按旷工处理。答；无顾客时整理货品，保持货品干净、美观、饱满。在柜台内会客、办私事;当班时间不准购置自己经营的货品。5六、不得擅自试用货品，不得随便变动货品位置、挪动场内设施。七、上班时间不得擅自离岗、窜岗九、在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。十一、不在卖场补妆、更-衣。十二、严禁教导顾客或表露轻视的言行；不行冷漠对待光看不买的顾客。〔如：营业额〕，否则将按行政治理制度赐予惩罚。十四、收银款项一律只进不出，不得挪用或借支。需要离开时必需报告店长，并将钱箱锁好由导购看管收银台。十六、收银消灭过失必需保存原始单据，并由店长签字证明。单据号记录下来，马上通知电脑修理人员，并报告店长签字证明。十八、现金付款，必需区分钞票的真伪。财务。二十、现金全部锁入