某大型商业综合体消防安全整治方案

某大型商业综合体消防安全整治方案1、整治的范围已建成投入使用的，建筑面积___万平方米（含）以上的集购物、住宿、展览、餐饮、文娱、交通枢纽等两种或两种以上功能于一体的城市商业综合体。2、整治重点这块共分___个大项，___个小项。简要表述如下。（1）建筑使用功能a.实际使用功能是否与设计功能一致。b.是否按原设计文件要求落实相关针对性技术措施。c.是否擅自改变使用性质，导致不符合要求。（2）建筑消防设施a.是否按规定设置消防设施。b.是否对建筑消防设施定期检验维修，每年至少进行一次全面检测。c.自动消防设施是否正常运行。（3）防火分隔设施a.防火分区是否符合要求。b.防火门、防火卷帘等防火分隔设施是否完整有效。c.建筑外墙设置外装饰面或幕墙时，其空腔部位是否在每层楼板处采用防火封堵材料封堵。（4）消防安全管理a.是否分别明确消防安全责任人、管理人；是否设立消防安全工作归口管理部门，并逐级明确消防安全管理职责。b.从事消防设施检测、维修、保养的机构是否具备相应资质，是否违规出具虚假、失实文件。c.消防安全责任人、管理人是否经过消防安全培训，消防控制室值班人员是否取得中级及以上国家职业资格证书。d.是否逐楼层、逐区域、逐级、逐岗位明确重点岗位人员和员工的消防安全职责。e.是否___开展消防安全教育培训，制定灭火和应急疏散预案并实施演练；是否落实防火检查巡查，及时整改火灾隐患。f.是否违规住人、违规设置库房或者超量存放易燃可燃商品货物。g.是否制定并严格执行用火、用电安全管理制度。（5）灭火救援条件a.建筑外墙是否违规设置影响逃生、自然排烟和灭火救援的障碍物。b.是否根据需要设置灭火救援窗，有无明显标识。c.消防车道、消防车登高操作场地是否满足火灾扑救要求。d.微型消防站建设是否符合标准，是否落实制度，是否具备及时处置初起火灾能力。3、整治措施这块共有___个问题，分别是：（1）严密防火分隔。（2）加强设施维护。（3）实施智能管控。（4）压实主体责任。（5）建强消防队伍。（6）加强宣传培训。（7）强化监督执法。4、几个特别强调的事（1）特别强调了消防设施的完整好用。要按规定设置、维护和管理，坚决消除存在问题。（2）特别强调了消防教育培训。责任人管理人的培训，配备消防主管（鼓励聘用注册消防工程师），消防控制室值班员必须持有中级以上国家资格证书，微型站要有战斗力，全员培训，各级各岗位人员都要落实消防责任。（3）特别强调了执法从严。检查、处罚（罚款、拘留、查封、三停）、约谈、挂牌督办、曝光、政府考核，各种手段都会使用。（4）特别强调了技术措施。消防物联网，电气设施监控，人流监控，手机app使用等。应急管理部成立之后，这是第一个全国大型消防治理。剑锋所指，其焰炽然。重拳出击治理火患，期望收获消防平安。附：大型商业综合体消防安全整治方案大型商业综合体消防安全专项整治工作方案近年来，我国大型商业综合体逐年增多。这类场所一旦发生火灾，损失大、伤亡大、影响大，灭火救援困难。为切实加强火灾防控工作，充分保障人民群众生命财产安全，___安委会办公室决定在全国范围内___开展大型商业综合体消防安全专项整治。特制定工作方案如下：一、工作目标认真贯彻落实___关于应急管理的重要思想和党的___大精神，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、群众积极参与的原则，___开展大型商业综合体消防安全专项整治，及时化解安全风险、消除安全隐患，推动消防安全防范责任措施落实，不断提升消防安全管理水平，有效防范和坚决遏制重特大火灾事故发生。二、整治时间___年___月至___月。三、整治范围已建成投入使用的建筑面积___万平方米（含）以上的集购物、住宿、展览、餐饮、文娱、交通枢纽等两种或两种以上功能于一体的城市商业综合体（不包括住宅和写字楼部分的建筑面积）。四、整治重点（一）建筑使用功能。1.大型商业综合体建筑实际使用功能是否与设计功能一致。2.经过特殊消防设计的，是否按原设计文件要求落实相关针对性技术措施。3.内部装修改造是否擅自改变使用性质，导致建筑耐火等级、安全疏散、消防设施设置等不符合要求。（二）建筑消防设施。1.是否按消防技术标准或经批准的特殊消防设计文件设置消防设施。2.是否对建筑消防设施定期检验维修，每年至少进行一次全面检测。3.自动消防设施是否正常运行，报警、控制、模拟灭火测试等功能是否符合要求。（三）防火分隔设施。1.防火分区是否符合消防技术标准或经批准的特殊设计文件要求。2.防火门、防火卷帘等防火分隔设施是否完整有效。3.建筑外墙设置外装饰面或幕墙时，其空腔部位是否在每层楼板处采用防火封堵材料封堵。（四）消防安全管理。1.大型商业综合体产权单位、委托管理单位以及各经营主体、使用单位是否分别明确消防安全责任人、管理人；是否设立消防安全工作归口管理部门，并逐级明确消防安全管理职责。2.从事消防设施检测、维修、保养的机构是否具备相应资质，经维修、保养的建筑消防设施是否符合国家标准、行业标准，是否违规出具虚假、失实文件。3.消防安全责任人、管理人是否经过消防安全培训，消防控制室值班人员是否取得中级及以上国家职业资格证书。4.是否逐楼层、逐区域、逐级、逐岗位明确重点岗位人员和员工的消防安全职责。5.是否___开展消防安全教育培训，制定灭火和应急疏散预案并实施演练；是否落实防火检查巡查，及时整改火灾隐患。6.是否违规住人、违规设置库房或者超量存放易燃可燃商品货物。7.是否制定并严格执行用火、用电安全管理制度。（五）灭火救援条件1.建筑外墙是否违规设置影响逃生、自然排烟和灭火救援的障碍物。2.是否根据需要设置灭火救援窗，有无明显标识。3.消防车道、消防车登高操作场地是否满足火灾扑救要求。4.微型消防站建设是否符合标准，是否落实管理、训练、值守、联动等工作制度，是否具备及时处置初起火灾能力。五、整治措施（一）严密防火分隔。防火分区不合理的应重新划定、设置。防火分隔不到位的，应按规范要求采取分隔、封堵措施。防火门、防火卷帘等防火分隔设施损坏的，应及时修复，保证完整有效。建筑外墙设置外装饰面或幕墙时，其空腔部位应在每层楼板处采用防火封堵材料进行封堵。（二）加强设施维护。大型商业综合体应委托具备相应资质的消防设施维护保养检测机构对建筑消防设施进行一次全面检测并定期维护保养，定期___对电气系统进行保养和检测，每月对自动排烟窗联动开启功能进行全数测试，及时拆除影响逃生、自然排烟和灭火救援的外墙障碍物，在灭火救援外窗设置明显标识。（三）实施智能管控。大型商业综合体应接入城市消防___系统，在主要进出口、人员密集部位___客流监控设备，使用燃气的部位应设置燃气泄漏报警和自动切断装置，具有电气火灾危险的场所应设置电气火灾监控系统，利用手机app实时动态（范本）查看消防设施运行状况。（四）压实主体责任。大型商业综合体应成立由建筑主要产权单位或者委托管理单位法定代表人为组长的消防安全管理___，与各经营主体、使用单位逐一签订责任书，明确各方消防安全责任。至少配备一名专业管理人，鼓励聘用注册消防工程师，专职负责消防安全。（五）建强消防队伍。大型商业综合体微型消防站应经过当地消防部门拉动测试，有条件的应建专职消防队，积极参加消防安全区域联防联控，建立与现役消防队联勤联动机制。消防部门___大型商业综合体调查摸底，制定完善针对性灭火作战预案并开展演练，积极开展自动消防设施测试和灭火救援技战术研究，加强对微型消防站、专职消防队的指导、调度。（六）加强宣传培训。充分运用各类媒体广泛宣传大型商业综合体火灾危险性，大力普及防火、灭火和逃生自救知识，提高公众消防安全意识。大型商业综合体至少每半年___一次全员消防培训和演练，消防安全责任人、管理人须经过消防安全培训，消防控制室人员须取得中级及以上国家职业资格证书。（七）强化监督执法。对经过专家评审并投入使用的大型商业综合体，应逐条梳理其特殊消防设计及相关针对性技术措施，作为重点检查内容。对检查发现的违法行为和火灾隐患，严格依法实施责令“三停”、行政拘留和临时查封等处罚和强制措施。对存在重大火灾隐患的大型商业综合体，提请政府挂牌督办。（八）实施综合治理。集中约谈大型商业综合体及其连锁集团消防安全责任人，督促向社会公开承诺消防安全。对大型商业综合体重大火灾隐患进行曝光。对逾期未改的重大火灾隐患单位，以及未按照国家标准、行业标准检测、维修、保养建筑消防设施的机构，列入消防安全不良行为公布范畴，通报有关部门。六、任务分工（一）___安委会办公室成立由应急管理部、公安部、住房城乡建设部、___部、文化和旅游部、市场监管___、国家能源局等相关部门参加的大型商业综合体专项整治协调小组，指导各地大型商业综合体专项整治工作，定期通报整治工作进展情况，研究协调有关工作，联合开展督导检查。应急管理部消防局承担协调小组日常工作。（二）省（自治区、直辖市）安委会加强调度指挥和检查督导，明确各市（地、州、盟）政府是专项整治第一责任主体，各县（市、区、旗）政府是直接责任主体，具体负责专项整治的___实施。（三）地方各级公安消防、住建、商务、文化、旅游、安全监管、工商、质监、能源（电力）等部门按照相关法律法规规定，认真履职，加强配合，抓好各项工作落实。（四）地方各级安委会要明确交通运输、卫生计生、国有资产管理、体育等相关行业主管部门在大型商业综合体消防安全专项整治工作中的职责，负责做好本行业领域的专项整治工作。七、工作步骤（一）动员部署阶段（___月___日前）。地方各级安委会召开会议进行部署，制定具体实施方案，明确整治工作目标、任务和措施，细化相关部门、单位整治工作职责，迅速开展工作。（二）排查整治阶段（___月___日至___月___日）。一是开展全面排查。___大型商业综合体开展消防安全自查，各省（自治区、直辖市）___市、县开展互查。对排查出的安全隐患，建立台账、列出清单、逐项整改。___月___日前完成排查工作。二是集中约谈曝光。分区域、分行业对大型商业综合体及其连锁集团消防安全责任人进行约谈，督促落实防范责任措施。对排查发现的突出隐患，在当地主流媒体曝光，全国集中曝光一批严重影响公共安全、久拖不改的大型商业综合体隐患单位和未依法执业的消防设施维护保养检测机构。三是实施重点整治。对排查发现的火灾隐患整改难易程度及危害后果进行分析研判，逐个制定整改计划和措施，逐个落实整改方案、责任和资金。排查整治期间，集中查处一批存在严重违法行为的单位，集中挂牌督办一批存在重大火灾隐患的单位。（三）总结验收阶段（___月___日至___月___日）。各地成立检查组，对大型商业综合体消防安全专项整治工作进行检查验收，验收不合格的一律重新进行整治，检查验收情况纳入地方各级政府___年度安全生产工作考核内容。八、工作要求（一）加强___领导。各地要高度重视，充分认识大型商业综合体消防安全面临的严峻形势，将开展专项整治作为防止火灾发生、维护公共安全的重要举措，切实抓好落实、抓出成效。要逐级成立___机构，加强调度指挥，压实工作责任。（二）强化监管协作。各相关部门要按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，各尽其职，各负其责，联合___检查督查，建立健全信息共享、情况通报、联合查处、案件移送等机制，形成大型商业综合体监管合力。（三）严格督导问责。各地要组成督导组，采取“四不两直”的方式，明查暗访工作任务落实情况。对未按要求开展专项整治、工作不到位、效果不明显的地区和单位，要督促其加大工作力度，落实整治措施。专项整治期间，大型商业综合体发生较大及以上火灾事故的，要依法从严从重追究有关单位和人员的责任。（四）完善长效机制。各地要边整治边总结，固化好的经验做法，对存在的普遍性问题，要进行专题研究并及时修订完善有关法规标准，加强城市公共建筑和高层建筑消防设计管理，强化建筑消防设施检测维护保养监督抽查机制，不断提升城市建筑消防安全管理水平。各省、自治区、直辖市及___专项整治工作部署情况，请于___年___月___日前报送___安委会办公室大型商业综合体专项整治协调小组；___月至___月，每月___日报送当月工作小结；___月___日前报送工作总结。大型商业综合体应建微型消防站-___南都市报讯全媒体记者章娜、___黄宋宇、涂雨晴报道：___月___日，--___南都市报全媒体记者从省安委会获悉，我省于本月起启动大型商业综合体消防安全专项整治。防火分区不合理应重新划定设置在整治过程中，发现防火分区不合理的应重新划定、设置。防火分隔不到位的，应按规范要求采取分隔、封堵措施。防火门、防火卷帘等防火分隔设施损坏的，应及时修复，保证完整有效。建筑外墙设置外装饰面或幕墙时，其空腔部位应在每层楼板处采用防火封堵材料进行封堵。同时，加强设施维护，大型商业综合体应委托具备相应资质的消防设施维护保养检测机构对建筑消防设施进行一次全面检测并定期维护保养，定期___对电气系统进行保养和检测，每月对自动排烟窗联动开启功能进行全数测试，及时拆除影响逃生、自然排烟和灭火救援的外墙障碍物，在灭火救援外窗设置明显标志。畅通消防通道，大型商业综合体建筑周边违章搭建建（构）筑物、停放车辆、占道经营，占用防火间距、消防车通道和作业场地的，应立即拆除或清理。建筑内疏散走道、疏散楼梯间、安全出口被占用、堵塞、封闭的，应立即清理疏通。安全出口和疏散门的位置、数量、宽度及疏散楼梯间的形式不符合规范要求的，应立即予以改造。中心城区___月底前接入消防___我省将对大型商业综合体实施智能管控，___月底前，中心城区的大型商业综合体要全部接入城市物联网消防___系统，在主要进出口、人员密集部位___客流监控设备，使用燃气的部位应设置燃气泄漏报警和自动切断装置，具有电气火灾危险的场所应设置电气火灾监控系统，利用手机app实时动态（范本）查看消防设施运行状况。大型商业综合体应按照“有站点、有人员、有器材、有战斗力”的要求建设微型消防站，有条件的应建专职消防队。要建立值班备勤制度，制定和规范训练内容、时间和标准，规范应急响应程序，定期___业务训练和疏散逃生、初起火灾扑救演练，提升自防自救能力。整治范围已建成投入使用的建筑面积___万平方米（含）以上的集购物、住宿、展览、餐饮、文娱、交通枢纽等两种或两种以上功能于一体的城市商业综合体（不包括住宅和写字楼部分的建筑面积），各地可结合本地实际对建筑面积在___万平方米以下危险性大、功能复杂、人员密集的大型商业综合体纳入整治范围。重点检查内容大型商业综合体建筑实际使用功能是否与设计功能一致，经过特殊消防设计的，是否按原设计文件要求落实相关针对性技术措施，内部装修改造是否擅自改变使用性质，导致建筑耐火等级、安全疏散、消防设施设置等不符合要求。重点整治内容大型商业综合体建筑外墙是否违规设置影响逃生、自然排烟和灭火救援的障碍物，是否根据需要设置灭火救援窗，有无明显标志，消防车道、消防车登高操作场地是否满足火灾扑救要求，微型消防站建设是否符合标准，是否落实管理、训练、值守、联动等工作制度，是否具备及时处置初起火灾能力。（--___南都市报）大型商业综合体消防安全专项整治工作方案近年来，我国大型商业综合体逐年增多。这类场所一旦发生火灾，损失大、伤亡大、影响大，灭火救援困难。为切实加强火灾防控工作，充分保障人民群众生命财产安全，按照___安委会“6·29”会议精神和相关文件要求，特制定工作方案如下：一、工作目标认真贯彻落实___关于应急管理的重要思想和党的___大精神，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、群众积极参与的原则，___开展大型商业综合体消防安全专项整治，及时化解安全风险、消除安全隐患，推动消防安全防范责任措施落实，不断提升消防安全管理水平，有效防范和坚决遏制重特大火灾事故发生。三、整治范围已建成投入使用的建筑面积___万平方米（含）以上的集购物、住宿、展览、餐饮、文娱、交通枢纽等两种或两种以上功能于一体的城市商业综合体（不包括住宅和写字楼部分的建筑面积）。三、整治重点（一）建筑使用功能1.大型商业综合体建筑实际使用功能是否与设计功能一致。2.经过特殊消防设计的，是否按原设计文件要求落实相关针对性技术措施。3.内部装修改造是否擅自改变使用性质，导致建筑耐火等级、安全疏散、消防设施设置等不符合要求。（二）建筑消防设施1.是否按消防技术标准或经批准的特殊消防设计文件设置消防设施。2.是否对建筑消防设施定期检验维修，每年至少进行一次全面检测。3.自动消防设施是否正常运行，报警、控制、模拟灭火测试等功能是否符合要求。（三）防火分隔设施1.防火分区是否符合消防技术标准或经批准的特殊设计文件要求。2.防火门、防火卷帘等防火分隔设施是否完整有效。3.建筑外墙设置外装饰面或幕墙时，其空腔部位是否在每层楼板处采用防火封堵材料封堵。（四）消防安全管理1.大型商业综合体产权单位、委托管理单位以及各经营主体、使用单位是否分别明确消防安全责任人、管理人；是否设立消防安全工作归口管理部门，并逐级明确消防安全管理职责。2.从事消防设施检测、维修、保养的机构是否具备相应资质，经维修、保养的建筑消防设施是否符合国家标准、行业标准，是否违规出具虚假、失实文件。3.消防安全责任人、管理人是否经过消防安全培训，消防控制室值班人员是否取得中级及以上国家职业资格证书。4.是否逐楼层、逐区域、逐级、逐岗位明确重点岗位人员和员工的消防安全职责。5.是否___开展消防安全教育培训，制定灭火和应急疏散预案并实施演练；是否落实防火检查巡查，及时整改火灾隐患。6.是否违规住人、违规设置库房或者超量存放易燃可燃商品货物。7.是否制定并严格执行用火、用电安全管理制度。（五）灭火救援条件1.建筑外墙是否违规设置影响逃生、自然排烟和灭火救援的障碍物。2.是否根据需要设置灭火救援窗，有无明显标识。3.消防车道、消防车登高操作场地是否满足火灾扑救要求。4.微型消防站建设是否符合标准，是否落实管理、训练、值守、联动等工作制度，是否具备及时处置初起火灾能力。四、整治措施（一）严密防火分隔。防火分区不合理的应重新划定、设置。防火分隔不到位的，应按规范要求采取分隔、封堵措施。防火门、防火卷帘等防火分隔设施损坏的，应及时修复，保证完整有效。建筑外墙设置外装饰面或幕墙时，其空腔部位应在每层楼板处采用防火封堵材料进行封堵。（二）加强设施维护。大型商业综合体应委托具备相应资质的消防设施维护保养检测机构对建筑消防设施进行一次全面检测并定期维护保养，定期___对电气系统进行保养和检测，每月对自动排烟窗联动开启功能进行全数测试，及时拆除影响逃生、自然排烟和灭火救援的外墙障碍物，在灭火救援外窗设置明显标识。（三）实施智能管控。大型商业综合体应接入城市消防___系统，在主要进出口、人员密集部位___客流监控设备，使用燃气的部位应设置燃气泄漏报警和自动切断装置，具有电气火灾危险的场所应设置电气火灾监控系统，利用手机app实时动态（范本）查看消防设施运行状况。（四）压实主体责任。大型商业综合体应成立由建筑主要产权单位或者委托管理单位法定代表人为组长的消防安全管理___，与各经营主体、使用单位逐一签订责任书，明确各方消防安全责任。至少配备一名专业管理人员，鼓励聘用注册消防工程师，专职负责消防安全。（五）建强消防队伍。大型商业综合体微型消防站应经过当地消防部门拉动测试，有条件的应建专职消防队，积极参加消防安全区域联防联控，建立与现役消防队联勤联动机制。消防部门___大型商业综合体调查摸底，制定完善针对性灭火作战预案并开展演练，积极开展自动消防设施测试和灭火救援技战术研究，加强对微型消防站、专职消防队的指导、调度。（六）加强宣传培训。充分运用各类媒体广泛宣传大型商业综合体火灾危险性，大力普及防火、灭火和逃生自救知识，提高公众消防安全意识。大型商业综合体至少每半年___一次全员消防培训和演练，消防安全责任人、管理人须经过消防安全培训，消防控制室人员须取得中级及以上国家职业资格证书。在专项整治期间，各区要集中___大型商业综合体的消防安全责任人、管理人及相关从业人员进行逐级、分类培训，切实提高相关人员的消防安全意识和火灾防范能力。（七）强化监督执法。对经过专家评审并投入使用的大型商业综合体，应逐条梳理其特殊消防设计及相关针对性技术措施，作为重点检查内容。对检查发现的违法行为和火灾隐患，严格依法实施责令“三停”、行政拘留和临时查封等处罚和强制措施。对存在重大火灾隐患的大型商业综合体，提请政府挂牌督办。（八）实施综合治理。集中约谈大型商业综合体及其连锁集团消防安全责任人，督促向社会公开承诺消防安全。对大型商业综合体重大火灾隐患进行曝光。对逾期未改的重大火灾隐患单位，以及未按照国家标准、行业标准检测、维修、保养建筑消防设施的机构，列入消防安全不良行为公布范畴，通报有关部门。五、工作步骤（一）动员部署阶段。制定具体实施方案，明确整治工作目标、任务和措施，细化相关部门、单位整治工作职责，迅速开展工作。（二）排查整治阶段。一是开展全面排查。___大型商业综合体开展消防安全自查，___开展互查。对排查出的安全隐患，建立台账、列出清单、逐项整改。二是集中约谈曝光。分区域、分行业对大型商业综合体及其连锁集团消防安全责任人进行约谈，督促落实防范责任措施。对排查发现的突出隐患，在媒体集中曝光一批严重影响公共安全、久拖不改的大型商业综合体隐患单位和未依法执业的消防设施维护保养检测机构。三是实施重点整治。对排查发现的火灾隐患整改难易程度及危害后果进行分析研判，逐个制定整改计划和措施，逐个落实整改方案、责任和资金。排查整治期间，集中查处一批存在严重违法行为的单位，集中挂牌督办一批存在重大火灾隐患的单位。（三）总结验收阶段。政府将成立检查组，对大型商业综合体消防安全专项整治工作进行检查验收，验收不合格的一律重新进行整治，检查验收情况纳入各单位各部门年度安全生产工作考核内容。六、工作要求（一）加强___领导。各部门要高度重视，充分认识大型商业综合体消防安全面临的严峻形势，将开展专项整治作为防止火灾发生、维护公共安全的重要举措，切实抓好落实、抓出成效。要逐级成立___机构，加强调度指挥，压实工作责任。（二）强化监管协作。有关部门要按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，各尽其职，各负其责，联合___检查督查，建立健全信息共享、情况通报、联合查处、案件移送等机制，形成大型商业综合体监管合力。（三）严格督导问责。专项整治期间成立督导组，采取“四不两直”的方式，明查暗访工作任务落实情况。对未按要求开展专项整治、工作不到位、效果不明显的单位，要督促其加大工作力度，落实整治措施。专项整治期间，大型商业综合体发生较大及以上火灾事故的，要依法从严从重追究有关单位和人员的责任。（四）完善长效机制。各部门要边整治边总结，固化好的经验做法，对存在的普遍性问题，要进行专题研究并及时修订完善有关法规标准，加强城市公共建筑和高层建筑消防设计管理，强化建筑消防设施检测维护保养监督抽查机制，不断提升建筑消防安全管理水平。___开展大型商业综合体消防安全专项整治__通知各大型商业综合体：近年来，全国各地大型商业综合体火灾事故多发，其损失、伤亡和影响都较大，灭火救援也很困难。为切实加强火灾防控工作，充分保障人民群众生命财产安全，按照区安委会办公室关于大型商业综合体消防安全专项治理的工作部署，我局决定在全区范围内___开展大型商业综合体消防安全专项整治。现将___通知如下：一、工作目标认真贯彻落实___关于应急管理的重要思想和党的___大精神，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、群众积极参与的原则，___开展大型商业综合体消防安全专项整治，及时化解安全风险、消除安全隐患，推动消防安全防范责任措施落实，不断提升消防安全管理水平，有效防范和坚决遏制重特大火灾事故发生。二、整治时间___年___月至___月。三、整治范围已建成投入使用的建筑面积___万平方米（含）以上的集购物、住宿、展览、餐饮、文娱、交通枢纽等两种或两种以上功能于一体的城市商业综合体（不包括住宅和写字楼部分的建筑面积）。四、领导小组我局消防安全大检查工作领导小组，局长冯___、党组书记何___组长，其他领导班子为副组长，各股室负责人及安全和技改股全体人员为成员。___设在安全和技改股，蒋___任办公室主任，办公室主要负责___协调、督促检查、服务保障等相关工作。五、工作步骤（一）动员部署阶段（___月___日前）。结合实际，制定工作实施方案，进一步明确治理范围、重点、步骤、措施和要求，召开动员部署会，全面动员部署落实。（二）排查整治阶段（___月___日至___月___日）。一是开展全面排查。在___月___日前，___大型商业综合体开展消防安全自查，并建立台账；二是集中约谈曝光（___月___日前完成）。联合消防大队对大型商业综合体及其连锁集团消防安全责任人进行约谈，督促落实防范责任措施，对影响公共安全、久拖不改的给予曝光；三是实施重点整治（___月___日前）。联合区安监局和消防大队对排查发现的火灾隐患整改难易程度及危害后果进行分析研判，逐个制定整改计划和措施，逐个落实整改方案、责任和资金。对于存在重大火灾隐患的，将及时呈请区政府进行挂牌处理。六、整治重点（一）建筑使用功能1.大型商业综合体建筑实际使用功能是否与设计功能一致。2.经过特殊消防设计的，是否按原设计文件要求落实相关针对性技术措施。3.内部装修改造是否擅自改变使用性质，导致建筑耐火等级、安全疏散、消防设施设置等不符合要求。（二）建筑消防设施1.是否按消防技术标准或经批准的特殊消防设计文件设置消防设施。2.是否对建筑消防设施定期检验维修，每年至少进行一次全面检测。3.自动消防设施是否正常运行，报警、控制、模拟灭火测试等功能是否符合要求。（三）防火分隔设施1.防火分区是否符合消防技术标准或经批准的特殊设计文件要求。2.防火门、防火卷帘等防火分隔设施是否完整有效。3.建筑外墙设置外装饰面或幕墙时，其空腔部位是否在每层楼板处采用防火封堵材料封堵。（四）消防安全管理1.大型商业综合体产权单位、委托管理单位以及各经营主体、使用单位是否分别明确消防安全责任人、管理人；是否设立消防安全工作归口管理部门，并逐级明确消防安全管理职责。2.从事消防设施检测、维修、保养的机构是否具备相应资质，经维修、保养的建筑消防设施是否符合国家标准、行业标准，是否违规出具虚假、失实文件。3.消防安全责任人、管理人是否经过消防安全培训，消防控制室值班人员是否取得中级及以上国家职业资格证书。4.是否逐楼层、逐区域、逐级、逐岗位明确重点岗位人员和员工的消防安全职责。5.是否___开展消防安全教育培训，制定灭火和应急疏散预案并实施演练；是否落实防火检查巡查，及时整改火灾隐患。6.是否违规住人、违规设置库房或者超量存放易燃可燃商品货物。7.是否制定并严格执行用火、用电安全管理制度。（五）灭火救援条件1.建筑外墙是否违规设置影响逃生、自然排烟和灭火救援的障碍物。2.是否根据需要设置灭火救援窗，有无明显标识。3.消防车道、消防车登高操作场地是否满足火灾扑救要求。4.微型消防站建设是否符合标准，是否落实管理、训练、值守、联动等工作制度，是否具备及时处置初起火灾能力。七、整治措施（一）压实主体责任。大型商业综合体应成立由建筑主要产权单位或者委托管理单位法定代表人为组长的消防安全管理___，与各经营主体、使用单位逐一签订责任书，明确各方消防安全责任。至少配备一名专业管理人，鼓励聘用注册消防工程师、专职负责消防安全。鼓励大型综合体购买火灾公众责任险。按要求建立微型消防站或专职消防队，并与现役消防队建立勤联动机制。（二）加强排查整治。配合省公安消防总队___消防技术服务机构对全区大型商业综合体进行建筑消防设施检测。大型商业综合体应委托具备相应资质的消防设施维护保养检测机构对建筑消防设施进行一次全面检测并定期维护保养，定期___对电气系统进行保养和检测，每月对自动排烟窗联动开启功能进行全数测试，及时拆除影响逃生、自然排烟和灭火救援的外墙障碍物，在灭火救援外窗设置明显标识。（三）强化监督执法。应对于检查中发现的违法行为和火灾隐患，要督促各场所积极整改，确保消防设施完好有效、防火封堵到位、通道出口畅通、标识标牌明显；同时要严格依法实施责令“三停”、行政拘留和临时查封等处罚和强制措施。对于存在重大火灾隐患的大型商业综合体将提请政府挂牌督办。（四）实施综合治理。集中约谈大型商业综合体及其连锁集团消防安全责任人，督促向社会公开承诺消防安全。对大型商业综合体重大火灾隐患进行曝光。对逾期未改的重大火灾隐患单位，以及未按照国家标准、行业标准检测、维修、保养建筑消防设施的机构，列入消防安全不良行为公布范畴，通报有关部门。（五）加强宣传培训。充分运用各类媒体广泛宣传大型商业综合体火灾危险性，大力普及防火、灭火和逃生自救知识，提高公众消防安全意识。（六）实施智能管控。大型商业综合体直接入城市消防___系统（智慧消防平台），在主要进出口、人员密集部位___客流监控设备，使用燃气的部位应设置燃气泄漏报警和自动切断装置，具有电气火灾危险的场所应设置电气火灾监控系统，推广应用智慧用电技术，消除电气火灾安全隐患，同时利用手机app实时动态（范本）查看消防设施运行状况。要全面推广使用全省大型商业综合体基础信息平台，排查内容及时录入平台。联合消防部门___大型商业综合体调查摸底，制定完善针对性灭火作战预案并开展演练，积极开展自动消防设施测试和灭火救援技战术研究，加强对微型消防站、专职消防队的指导、调度。八、工作要求（一）强化___领导。各大型商业综合体要高度重视，充分认识消防安全面临的严峻形势，将开展专项整治作为防止火灾发生、维护公共安全的重要举措，切实抓好落实、抓出成效。各企业要成立___机构，制定工作方案，明确工作责任，狠抓工作落实。企业主要负责人要切实履行安全生产第一责任人的责任，要深入开展自查自纠，全面排查整治安全隐患，坚决防范遏制人员伤亡事故发生。（二）强化监管协作。坚持全面检查与严格执法相结合、企业自查与政府督查相结合、属地负责与部门督导相结合。（三）严格督导问责。对检查中发现的隐患和问题，要现场依法提出处理意见，对重大隐患要挂牌督办，并跟踪落实整改；不能立即整改的，要提出相应防范措施。对自查自改不认真、隐患整治不彻底、责任不落实、___不得力的，要严肃追究企业负责人的责任。（四）完善长效机制。在专项整治期间要边整治边总结，固化好的经验做法，对存在的普遍性问题，要进行专题研究并采取切实有效措施进行整改，要加强城市公共建筑和高层建筑消防设计管理，强化建筑消防设施检测维护保养监督抽查机制，不断提升城市建筑消防安全管理水平。___市___区经信商务和科技局大型商业综合体和商场市场消防安全专项整治工作方案为深刻汲取近年来大型商业综合体和商场市场火灾事故教训，充分保障人民群众生命财产安全，按照市安委办统一部署，经区政府同意，区安委会决定在全区范围内___开展大型商业综合体和商场市场消防安全专项整治。特制定工作方案如下：一、工作目标认真贯彻落实___关于应急管理的重要思想和党的___大精神，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、群众积极参与的原则，___开展大型商业综合体和商场市场消防安全专项整治，及时化解安全风险、消除安全隐患，推动消防安全防范责任措施落实，不断提升消防安全管理水平，有效防范和坚决遏制重特大火灾事故发生。二、整治时间___年___月至___月。三、整治范围1.大型商业综合体。已建成投入使用的建筑面积___万平方米（含）以上的集购物、住宿、展览、餐饮、文娱、交通枢纽等两种或两种以上功能于一体的城市商业综合体（不包括住宅和写字楼部分的建筑面积）。2.商场市场。已建成投入使用的单体建筑面积大于___万平方米（含）以上的商场、商店、超市等商业经营场所，以及总占地面积大于___万平方米（含）以上或总建筑面积大于___万平方米（含）以上的集贸市场、批发市场等商业经营场所集中区域。四、整治重点（一）消防行政许可。建筑是否依法办理消防设计审核、竣工验收手续；建筑内场所是否依法办理消防设计审核、竣工验收或备案抽查手续；公众聚集场所投入使用、营业前是否进行消防安全检查。（二）建筑平面布置。1.场所实际使用功能是否与原设计功能一致；平面布置是否与消防行政许可档案图纸相符。2.经过建设工程特殊消防设计专家评审的项目，是否按照特殊消防设计方案及专家评审意见逐条落实。3.防火分区是否符合消防技术标准或经批准的特殊设计文件要求。4.消防控制室是否位于首层，并能直通室外。5.设有儿童活动场所的，是否符合消防技术标准以及___省《儿童活动场所消防监督检查指导意见》相关要求。6.防火间距是否违规占用；消防车道是否违规占用、堵塞；中庭、走道或室内步行街是否违规占用。7.天井、下沉广场、室外通道等部位是否擅自增设封闭顶盖且未设置排烟设施。8.建筑是否存在违规使用易燃可燃材料为芯材的彩钢板等。9.餐饮场所食品加工区的明火部位是否靠外墙设置，并与其他部位进行防火分隔。10.电影院与其他区域是否有完整的防火分隔并设有独立的安全出口和疏散楼梯。11.是否存在原商业功能调整为餐饮、娱乐、儿童活动场所等功能，造成疏散宽度不足或防火分区超面积。（三）内部装饰装修。1.场所是否采用易燃可燃装修材料装修。2.特殊功能库房（如冷库）保温材料是否符合燃烧性能要求。3.内部装修改造是否擅自改变使用性质，导致建筑耐火等级、安全疏散、消防设施设置等不符合要求。（四）安全疏散设施。1.疏散楼梯、安全出口设置数量或形式是否符合国家消防技术规范要求。2.安全出口是否锁闭、占用；疏散走道和疏散楼梯是否堵塞；消防控制室前室、合用前室等人员经常通行处的防火门是否设置为常开式防火门。3.疏散指示标识、应急照明灯具、事故广播等消防设施是否存在毁损或缺失现象。4.内部公共区域、疏散走道和疏散楼梯间是否存在电动自行车违规停放或充电现象。5.建筑外墙是否违规设置影响逃生、自然排烟和灭火救援的障碍物。（五）防火分隔措施。1.水、电管井防火封堵是否完整；电缆桥架内部防火封堵是否到位。2.防火分区竖向及横向分隔是否到位。3.防火墙、防火分隔处建筑伸缩缝、管线穿越防火分区等位置防火封堵是否完整。4.防火卷帘、防火门等防火分隔设施是否保持完整好用，配件是否齐全、顺序器___方式是否正确；防火隔间、下沉式广场、前室、避难层（间）是否被占用。5.商业仓储区、特殊功能库房（如冷库）是否与其他功能区域进行防火分隔。6.建筑外墙设置外装饰面或幕墙时，其空腔部位是否在每层楼板处采用防火封堵材料封堵。（六）建筑消防设施。1.建筑是否按原消防设计审核要求或经批准的特殊消防设计设置消防设施，并保持完好有效。2.是否对建筑消防设施定期检验维修，每年至少进行一次全面检测。3.自动消防设施是否正常运行，报警、控制、模拟灭火测试等功能是否符合要求；消防控制设备是否功能齐全；消火栓泵和喷淋泵电源控制柜是否处于自动状态；中庭排烟设施是否符合规范要求并保持完好有效。4.商业配套仓储区及商铺内设短期周转仓库是否按规范设置建筑消防设施；设计温度高于0℃且每个防火分区建筑面积大于___㎡的冷库是否按规范设置自动喷水灭火系统并保持完好有效。5.是否___电气火灾监测系统；是否接入建筑消防设施联网监测系统；使用燃气部位是否设置燃气泄漏报警和自动切断装置；餐饮场所明火厨房内是否设置厨房灭火系统。（七）消防安全管理。1.产权单位、委托管理单位以及各经营主体、使用单位是否分别明确消防安全责任人、管理人；是否设立消防安全工作归口管理部门，并逐级明确消防安全管理职责。2.是否逐楼层、逐区域、逐级、逐岗位明确重点岗位人员和员工的消防安全职责。3.场所及各经营主体、使用单位是否有及时处置初期火灾的响应力量；各响应力量之间是否有建立应急保障机制。4.是否违规使用、存放或销售易燃___物品。5.是否违规住人、违规设置库房或超量存放易燃可燃商品货物。6.消防安全责任人、管理人是否经过消防安全培训；消防控制室人员是否持中级及以上国家职业资格证书。7.是否制定灭火和应急疏散预案并实施演练；是否落实防火检查巡查，及时整改火灾隐患。8.是否制定并严格执行用火、用电安全管理制度。9.建筑整体营业期间是否存在局部区域违章动火施工现象。10.是否落实消防法律法规和《单位消防安全管理标准》要求，是否___开展消防安全管理标准创建活动，是否通过达标评定。11.餐饮场所是否存在使用瓶装液化石油气的现象；设置在地下的餐饮场所是否存在使用液化石油气、明火灶具未靠外墙设置的现象；用餐场所是否存在使用明火的现象；建筑内的敞开式食品加工区是否采用电加热设施。12.专项整治期间，是否开展一次电气和燃气线路设施检测和维护保养；是否开展一次油烟管道全面清洗；是否开展一次建筑电缆井、管道井集中清理；是否开展一次全员消防安全培训。（八）灭火救援准备。1.是否按规定设置灭火救援窗，是否被遮挡，有无明显标识。2.消防车登高操作场地是否满足火灾扑救要求，场地是否与消防车道连通。3.是否按照《火灾高危单位消防安全管理规定》（苏政___发〔___〕___号）等相关规定要求，建立企业专职消防队或微型消防站并符合标准；是否分楼层、分区域设置消防器材存放点；是否落实管理、训练、值守、联动等工作制度；是否具备及时处置初起火灾能力。五、整治措施（一）严密防火分隔。占用防火间距违章搭建建（构）筑物的，应予拆除。防火分区不合理的应重新划定、设置。防火分隔不到位的，应按规范要求采取分隔、封堵措施。防火门、防火卷帘等防火分隔设施损坏的，应及时修复，保证完整有效。建筑外墙设置外装饰面或幕墙时，其空腔部位应在每层楼板处采用防火封堵材料进行封堵。（二）加强设施维护。大型商业综合体和商场市场应委托具备相应资质的消防设施维护保养检测机构对建筑消防设施进行一次全面检测并定期维护保养，定期___对电气系统进行保养和检测，每月对自动排烟窗联动开启功能进行全数测试，及时拆除影响逃生、自然排烟和灭火救援的外墙障碍物，在灭火救援外窗设置明显标识。（三）实施智能管控。大型商业综合体和商场市场应接入建筑消防设施联网监测系统，在主要进出口、人员密集部位___客流监控设备，使用燃气的部位应设置燃气泄漏报警和自动切断装置，具有电气火灾危险的场所应设置电气火灾监控系统，利用手机app实时动态（范本）查看消防设施运行状况、接受报警信号。（四）压实主体责任。大型商业综合体和商场市场应成立由建筑主要产权单位或者委托管理单位法定代表人为组长的消防安全管理___，与各经营主体、使用单位逐一签订责任书，明确各方消防安全责任。至少配备一名专业管理人，鼓励聘用注册消防工程师，专职负责消防安全。消防部门联合相关部门大力宣贯《单位消防安全管理标准》，___开展大型商业综合体和商场市场消防安全管理标准创建活动，评定结果纳入相关部门评星、评级、年检等工作内容。（五）强化应急处置。大型商业综合体和商场市场微型消防站应经过当地消防部门拉动测试，有条件的应建专职消防队，积极参加消防安全区域联防联控，建立与现役消防队联勤联动机制。消防部门___大型商业综合体和商场市场调查摸底，制定完善针对性灭火作战预案并开展演练，积极开展自动消防设施测试和灭火救援技战术研究，加强对微型消防站、专职消防队的指导、调度。各级政府___编制综合应急救援预案，细化各应急联动部门的职责任务和具体分工，定期___开展综合性实战演练，切实提高综合体火灾协同处置能力。（六）加强宣传培训。充分运用各类媒体广泛宣传大型商业综合体和商场市场火灾危险性，大力普及防火、灭火和逃生自救知识，提高公众消防安全意识。大型商业综合体和商场市场利用内部各类广告视频定期滚动播放消防安全宣传提示内容，至少每半年___一次全员消防培训和演练，消防安全责任人、管理人须经过消防安全培训，消防控制室人员须取得中级及以上国家职业资格证书。（七）强化监督执法。对经过专家评审并投入使用的大型商业综合体和商场市场，应逐条梳理其特殊消防设计及相关针对性技术措施，作为重点检查内容。对检查发现的违法行为和火灾隐患，严格依法实施责令“三停”、行政拘留和临时查封等处罚和强制措施。（八）实施综合治理。集中约谈大型商业综合体、商场市场及其连锁集团消防安全责任人，督促向社会公开承诺消防安全。对大型商业综合体和商场市场重大火灾隐患进行曝光。对逾期未改的重大火灾隐患单位，以及未按照国家标准、行业标准检测、维修、保养建筑消防设施的机构，列入消防安全不良行为公布范畴，通报有关部门。（九）强化源头管控。现有大型商业综合体和商场市场所有改扩建和二次装修项目，应依法申报消防设计审核、消防验收。对于综合体和商场市场内部经营场所达不到消防安全条件的，各有关部门不予办理相关许可审批手续。地___府合理规划布置大型商业综合体，规划建设初期___全面消防安全评估，充分论证建筑消防安全可行性，充分考虑市政消火栓、消防车道、消防站等公共消防设施配套因素。六、任务分工（一）区级成立由区政府分管领导任组长，区公安局李健副局长、安监局仲伟任副局长任副组长，区住建、交通、商务、文广新、卫计委、市场监管、质监、体育、旅游、消防大队、电力公司分管负责人为成员的大型商业综合体和商场市场消防安全专项整治协调小组，指导开展专项整治工作，定期通报整治工作进展情况，研究协调有关工作，联合开展督导检查。协调小组办公室设在消防大队，由龚政军教导员兼任办公室主任，协调小组各组成部门分管负责人为协调小组成员。（二）区政府是专项整治第一责任主体，各镇（街道）人民政府（办事处），各园区管委会是直接责任主体，具体负责专项整治的___实施。（三）公安消防、住建、商务、文广新、旅游、安全监管、市场监管、质监、电力等部门按照相关法律法规规定，认真履职，加强配合，抓好各项工作落实。（四）交通运输、卫生计生、体育等相关行业主管部门负责做好本行业领域的专项整治工作。七、工作步骤（一）动员部署阶段（___月___日前）。召开会议进行部署，制定具体实施方案，明确整治工作目标、任务和措施，细化相关部门、单位整治工作职责，迅速开展工作。（二）排查整治阶段（___月___日至___月___日）。一是开展全面排查。采取督查互查（范本）、部门联查、单位自查等方式，___对大型商业综合体和商场市场逐家进行排查，并填写《大型商业综合体和商场市场消防安全专项整治自查检查表》（见附件2）。对排查出的安全隐患，建立台账、列出清单、逐项整改。___月___日前完成排查工作。二是集中约谈曝光。分区域、分行业对大型商业综合体、商场市场及其连锁集团消防安全责任人进行约谈，督促落实防范责任措施。对排查发现的突出隐患，在当地主流媒体曝光，集中曝光一批严重影响公共安全、久拖不改的大型商业综合体隐患单位和未依法执业的消防设施维护保养检测机构。三是实施重点整治。对排查发现的火灾隐患整改难易程度及危害后果进行分析研判，逐个制定整改计划和措施，逐个落实整改方案、责任和资金。排查整治期间，集中查处一批存在严重违法行为的单位，集中挂牌督办一批存在重大火灾隐患的单位。（三）总结验收阶段（___月___日至___月___日）。成立检查组，对大型商业综合体和商场市场消防安全专项整治工作进行检查验收，验收不合格的一律重新进行整治，检查验收情况纳入政府___年度安全生产工作考核内容。八、工作要求（一）加强___领导。要高度重视，充分认识大型商业综合体和商场市场消防安全面临的严峻形势，将开展专项整治作为防止火灾发生、维护公共安全的重要举措，切实抓好落实、抓出成效。要逐级成立___机构，明确有关监管部门和行业部门的职责分工，加强调度指挥，压实工作责任。（二）强化监管协作。各相关部门要按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，各尽其职，各负其责，联合___检查督查，建立健全信息共享、情况通报、联合查处、案件移送等机制，形成大型商业综合体和商场市场监管合力。（三）严格督导问责。要组成督导组，采取“四不两直”的方式，明查暗访工作任务落实情况。对未按要求开展专项整治、工作不到位、效果不明显的地区和单位，要___进行约谈，督促其加大工作力度，落实整治措施。专项整治期间，大型商业综合体和商场市场发生较大及以上火灾事故的，要依法从严从重追究有关单位和人员的责任。（四）完善长效机制。要边整治边总结，固化好的经验做法，对存在的普遍性问题，要进行专题研究，加强城市公共建筑和高层建筑消防设计管理，强化建筑消防设施检测维护保养监督抽查机制，不断提升城市建筑消防安全管理水平。各镇街、各园区管委会和有关部门专项整治实施方案和动员部署情况，请于___月___日前报送区安委会大型商业综合体和商场市场消防安全专项整治工作协调小组办公室，区各有关部门请同时上报一名部门分管负责人（姓名、职务、___）分别为协调小组成员；___月至___月，每月___日前报送当月工作小结；___月___日前报送工作总结。联系人：___，联系电话：___：大型商业综合体消防安全承诺书为贯彻执行《___消防法》，落实消防安全主体责任，确保消防安全，我单位郑重承诺认真开展自查自纠，对发现的问题，承诺在规定时间内完成整改。我单位将自愿接受社会公众的监督，依照承诺书内容履行好承诺，严格按照相关消防法律法规做好消防工作，若有违反，依据《___消防法》的有关规定，我单位将承担相关法律责任，切实做到安全自查、隐患自除、责任自负、接受监督。本承诺书一式三份，一份交消防部门存档，一份由承诺单位存档，一份张贴在承诺单位醒目位置。2022年大型商业项目物业管理方案(___万字)【目录】1.___物业公司企业理念1.企业宗旨2.企业精神:3.工作态度:4.服务准则:5.企业管理理念:6.员工修养理念:7.企业服务理念:8.企业愿景:2.0项目基本情况1.___一期项目概况1.1___一期经济技术指标和主要配套概况2.项目物业管理分析3.0收费项目及标准报备1.关于物业管理收费的初步意见4.___架构、人员编制及薪酬福利4.1管理___4.2人员定编4.3人员薪资体系5.0开办测算及日常管理测算5.1前期投入明细表5.2详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表)5.3人工费明细表5.4办公费明细表5.5固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表5.6设施设备维护维修费明细表5.7清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表6.0总体管理构想及各项规章制度1.0安防管理2.0公共事务管理与人性化服务3.0环境服务管理4.0机电设备的维保管理5.0内部运行机制5.1《装修管理规定》5.2《住宅装修管理公约》5.3《物品搬进(出)管理规定》5.4项目管理中心经理岗位职责5.5事务助理岗位职责5.6前台监控员岗位职责5.8工程水电人员岗位职责5.9项目社区文化公关接待员岗位职责5.10项目中心电脑文档人员岗位职责5.11安防部主管岗位职责5.12安防班长岗位职责5.13巡查员岗位职责5.14交通、车辆管理员岗位职责5.15义务消防员岗位职责5.16环境服务部主管岗位职责5.17绿化班长岗位职责5.18保洁班长岗位职责5.19保洁员岗位职责5.20绿化员岗位职责5.21出纳收费员岗位职责5.22《项目各部门每月计划及月总结工作规程》5.23《员工培训制度》5.24《档案资料管理制度》5.25《值班管理规定》5.26《办公用品申请、购买、领用制度》5.27《投诉处理、回访制度》5.28《维修回访制度》5.29《防火安全检查制度》5.30《电梯机房管理制度》6.0客户服务部工作手册6.0客户服务部服务规范6.1客户服务部工作内容概述6.2客户服务部员工岗位职责6.3客户服务部规章管理制度