空调售后服务承诺书

Word第第页空调售后服务承诺书空调售后服务承诺书1

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完好的报修后，信息中心在10分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配有充分的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：

四、保修服务内容

1)本工程供应自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收;

3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种状况不属于保修之内，但公司可以为用户供应优待的收费服务：

1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

2)由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;

3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

5)因不行抗拒力、自然灾难(暴风雨、地震等)或意外大事所造成的损坏;

六、延长售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主供应价格优待的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，供应的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做具体的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将供应两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

保养服务的详细工作内容如下：

1)清洗室内机回风过滤网;

2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路凹凸压压力状况;

4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常;

5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

6)检查机器运行有无异样声音。

3、设备修理服务：

在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同商定的时间内到达现场并解决问题;配件选购及人员劳务费用在合同中双方商定。

七、配件供应

为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以优待的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉

1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访;

2)假如用户对产品质量以及售后服务有不满足的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满足答复;

3)为了能够更好地为用户供应满足的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中都有具体的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

公司全称(盖章)___________

业务负责人：______________________

联系方式：____________

20____年____月____日

空调售后服务承诺书2

我公司现就号报价中所供设备，做出如下书面承诺：

〔一〕产品质量：

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证供应的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时供应说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

〔二〕售后服务：

1、售后服务期划分：

a、免费保修期：

报价中所售产品：

免费质保期为x年；

免费质保期为x年；

b、质量维护期：质保期外〔能/否〕供应终身修理服务。

超出保修期的部件收取部件本钱费。

2、质保期内供应免费上门服务：

a、免费送货至选购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训；

b、如设备消失故障：承诺县城区域小时内响应供应上门服务，县城外－－小时响应供应上门服务；如在个工作日内未能修理正常，我公司将免费供应不低于原设备参数的备用机供选购人使用，直至故障排解为止；

c、定期回访维护保养：售后个月内电话回访一次，准时了解选购人看法和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

4、售后服务联系方式：

服务电话：联系人：

投诉电话：联系人：

〔三〕如未能充分履行上述承诺，选购人可实行必要的补救措施，其费用和风险由我公司承当〔在投标保证金中扣减〕。

空调售后服务承诺书3

深圳格力空调修理中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的修理技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至诚信誉。

空调修理中心本着为民服务的理念，多年来深受广阔空调客户的信任，深圳格力空调修理中心现已与众多单位达成长期合作关系。

同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了的修理质量和修理效率。

修理人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作阅历。

不但具有丰富的现场设计安装和运行实践阅历，而且还具备良好的职业素养和高度责任感。

深圳格力空调空调修理中心成立于1997年，致力在网络中开拓，在深圳进展事业。

为我市居民做好生活后勤工作，快捷解决您最实际的问题；力求为建设和谐深圳奉献一份力气！由于格力空调厂家售后服务综合力量的缺乏，我国又是家用电器普及的高峰期，格力空调的修理搬运极为不便。

修理空调已进展成为一种新型快捷的服务方式。

深圳格力空调修理公司为您供应服务。

本着以信为本、以质求生的宗旨；以专业的技术、细致的服务赢得良好的口碑。

深圳格力空调空调修理中心是我市以修理家电产品为主体进展起来的优秀企业之一，经多年来在空调修理行业中的磨砺，不断汲取现代企业管理的先进阅历。

在技术上对应空调修理的每个分类均具有优秀技术人才，有着相当精确快捷的修理、抢修力量。

力求做到每户回访。

公司还配备多辆服务车辆随时待命，可实现深圳市区全天候到户服务。

我公司与国内外众多知名品牌厂商与零件供应商有亲密的往来关系，承当进口国产一些优质产品的保修、修理任务。

目前我公司员工人数已达百余人，主要从事各项专业需要的调度。

并经过各专业培训，审批合格上岗，不但具有丰富的修理设计阅历，还具备良好的职业素养和责任感。

公司设定了专线投诉电话，可以确保服务质量。

节假照常、精琢专业、便利快捷、热忱服务！欢迎来电联系！

打造格力空调空调修理知名品牌，引领行业标准规范服务市场

深圳格力空调空调售后服务承诺：

〔1〕严格按修理程序及操作规程修理，确保修理质量。

〔2〕严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

〔3〕服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。

修理车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立修理制度；准时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

〔4〕收费方面严格执行市物价局和我公司《修理收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

〔5〕外地顾客远程故障推断、技术故障解答、需要邮递配件快速办理。

外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排解故障，当天加急完成修理。

〔6〕经我中心〔深圳格力空调空调修理中心〕修理的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因修理质量或更换配件质量消失问题，我中心负责返修。

〔7〕客户在我中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。

空调售后服务承诺书4

擎天华庭管理处：

本人是阁楼单元的业主，为了保证小区建筑内外立面整齐，不破坏原有的外观和设计风格，本人情愿在装修过程中严格遵守《深圳市装修管理规定》和《房屋装饰装修管理协议》，并在安装空调、防盗门〔窗花〕、阳台防盗网、更改房内消防设施〔喷淋、烟感、温感〕及弱电系统时承诺如下：

1．空调安装在原设计位置上，采纳不锈钢支架，空调滴水管接到排水口中；原设计中没有安装空调位置的，须根据管理处依据横竖统一的原则指定的位置安装。

2．防盗门安装在进户门外面紧贴门框处安装，不转变原来门洞尺寸；窗户防盗窗花根据管理处指定样式安装在玻璃窗内面。

3．主阳台不得封闭，阳台落地玻璃门不得移位和转变原有尺寸，拉闸门在落地玻璃门内安装。

4．不得更改房内消防设施〔喷淋、烟感、温感〕及弱电系统。

在施工过程中若有违背以上承诺时，管理处有权指出进行整改，由此造成的责任由本人承当，所需的整改费用由本人承当。

承诺人：

年月日

空调售后服务承诺书5

一、质量保证

我们严肃承诺：

1、保证货物〔包括产品及服务〕是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最正确材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2、保证所供应的货物〔包括产品及服务〕经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满足的性能。

3、在货物〔包括产品及服务〕质量保证期内〔货物最终验收后的十二个月〕，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺乏或故障负责。

4、依据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，假如货物〔包括产品及服务〕的数量、质量或规格与合同不符，或证明货物〔包括产品及服务〕是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，马上作出响应，并准时解决。

5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费修理更换有缺陷的货物或部件。

6、产品的免费质保期

产品的质量保证期为1年；

保质期内，全部产品实现三包；

质保期结束后，产品终生维护，只收取材料本钱费用；同时供应产品进展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生根据最低本钱价格收取。

二、售后服务承诺

1、供应产品技术资料和进展信息；

2、〔射线防护服〕质保期免费供应备品备件；

3、终身享受产品信息更新和推选服务；

4、免费供应相关产品的现场培训；

5、质保期内的易耗件的供应；

6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务；

7、响应：

本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、修理。

本公司承诺在24小时内响应客户的要求。

8、服务范围：

本项目中涉及的全部产品及可能涉及的其他平安防护产品。

空调售后服务承诺书6

1.我方承诺供应整机1年压缩机三年的质保期，终身供应服务。在此期间，因产品制造质量缘由造成故障，我方将免费修理和正常保养。

2.随机供应具体资料：

①《使用说明书》;

②《保修证》;

③《合格证》。

3.组织具有丰富施工阅历的施工队伍负责本工程详细施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、牢靠。

4.供应本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。

5.供应相应的免费技术培训。

①免费进行现场培训：

a、使用留意事项;

b、一般故障的.修理。

②免费进行深层次培训：

a、空调设备的制冷原理及使用常识;

b、空调设备的电控原理;

c、空调设备的安装与修理基本要点;

d、空调机组的基本故障检测与排解;

e、日常维护方法和要求。

6.保修范围：

①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排解并承当费用。

②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将供应长期的售后服务，并保证以优待价格长期准时供应机组配件。

③在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。特别状况双方协商解决。

④随时供应技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。

7.日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表╩真空泵╩冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。

8.本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。各区域建有专业修理站网点,每个专业修理站备有品种齐全的各类易损、常用配件。

空调售后服务承诺书7

xxx省xxx电器进展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务修理网点,该网点有经格力公司培训技术娴熟的修理工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

1、保修期限

严格根据厂家的质保年限执行，为购置货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机供应六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

2、包换期限：

自选购单位购置使用货物之日起45日内，连续消失2次质量问题的，我方承诺赐予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承当。

3、设备安装及调试

中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至选购方所在地并供应设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行牢靠、维护便利。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

4、维保服务

我方承诺在接到选购单位技术服务恳求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排解货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方连续供应维护和修理，接到用户报修后4小时内上门修理，修理收费按厂家标准执行。

公司全称(盖章)___________

业务负责人：______________________

联系方式：____________

20____年____月____日

空调售后服务承诺书8

服务宗旨：顾客永久是第一位的。

服务目标：顾客满足100分！

1、质量保证期

为设备调试合格后2年。

在质保期内，如发觉产品质量问题，我方负责免费修理；如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料本钱费。

超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与修理，但对所负责的修理项目酌情考虑收费。

修理中心将建立该设备的修理保养档案，为用户供应询问服务。

2、美的公司运行前服务

美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，具体打算如下：

与设计及施工方的联络和协调，若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员主动参加设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的精确和合理。此工作始终连续到修改后施工图的最终确定。

安装现场督导

在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺当进行。

在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。

机组就位后，我方技术人员将和施工方共同协作，供应技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最终的调试前检查，确定供电回路平安牢靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

开机调试

调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。

调试过程进行全程记录，对于偏差准时订正，准时发觉设备存在的质量问题和其他问题，并准时通告用户方人员。

直到机组各项参数到达合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。

开机调试报告