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文档简介

基于客户价值的客户细分及保持策略研究的任务书任务书：一、研究背景随着市场经济的发展，产品竞争愈发激烈，客户维护成为企业发展的重要方向，如何在众多客户中找出有价值的客户，并制定有效的维护策略，已成为企业关注的热点问题。因此，本次研究将基于客户价值的客户细分及保持策略制定进行探讨。二、研究目的和意义本研究旨在深入剖析客户价值的概念和基本特征，探讨基于客户价值的客户细分方法，并针对各个细分群体制定不同的维护策略，以提高企业的市场占有率和客户满意度。具体目的如下：1.研究客户价值的概念和构成，掌握客户价值的基本特征。2.探讨基于客户价值的客户细分方法，挖掘有价值的客户资源。3.剖析客户细分群体的特征和需求，提出针对不同细分群体的客户保持策略。4.提高企业的市场占有率和客户满意度，增强企业的竞争优势。三、研究内容和步骤1.客户价值的概念和基本特征（1）客户价值的概念和由来（2）客户价值的构成和基本特征（3）客户评估和价值计量2.基于客户价值的客户细分方法（1）市场细分的基本概念（2）基于客户价值的客户细分（3）客户细分群体的特征和需求3.针对不同细分群体的客户保持策略（1）客户保持的概念和重要性（2）客户保持策略的基本种类（3）针对不同细分群体的客户保持策略4.案例分析和实证研究根据前期研究内容，结合实际企业情况，分析并总结实践中成功的案例，验证本研究的可行性和实用性。四、研究预期成果1.掌握客户价值的概念和构成，了解客户价值的基本特征和评估方法。2.深入探讨基于客户价值的客户细分方法，挖掘有价值的客户资源，并分析客户细分群体的特征和需求。3.提出针对不同细分群体的客户保持策略，帮助企业提升市场占有率和客户满意度。4.通过案例分析和实证研究，验证本研究的可行性和实用性，为企业提供指导建议。五、研究参考文献1.熊焰，高利民.基于客户价值的客户细分方法研究[J].管理评论,2019,31(1):129-141.2.刘侨.建立客户价值观的优秀客户保持策略[J].广东管理学院学报,2019,35(3):110-114.3.邓志远.基于客户价值的客户管理实践探讨[J].经济管理,2018,40(5):119-124.4.张瑞，韩立军.基于RFM模型的客户价值细分及保持策略研究[J].商业研究,2017,37(10):60-6

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