质量管理新七种工具简介

质量管理新七种工具简介一、 新七种工具的产生日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点：（1）要注意进行多元评价；（2）不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。（3） 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。（4）要注意突出重点。（5）要注意按系统的概念开展活动。（6） 要积极促“变”，进行革新。（7）要具备预见性，进行预测。由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求：（1）要有利于整理语言资料或情报。（2）要有利于引导思考。（3）要有助于充实计划的内容。（4） 要有助于促进协同动作。（5）要有助于克服对实施项目的疏漏。（6）要有利于情报和思想的交流。（7） 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。二、 “新七种工具”内容（一）关联图法关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。关联图可用于以下方面：（1）制定质量管理的目标、方针和计划。（2）产生不合格品的原因分析。（3）制定质量故障的对策。（4）规划质量管理小组活动的展开。（5）用户索赔对象的分析。关联图的绘制步骤：⑴提出认为与问题有关的各种因素。（2）用简明而确切的文字或语言加以表示。（3）把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。（4） 根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。（5） 指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：对于各因素的关系是原因一结果型的，则是从原因指向结果（原因一结果）；对于各因素间的关系是目的一手段型的，则是从手段指向目的（目的一手段）。关联图的绘制形式一般有以下四种：（1） 中央集中型的关联图。它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。（2） 单向汇集型的关联图。它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽呆能地从左（从右）向右（或左）排列。（3） 关系表示型的关联图。它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。（4） 应用型的关联图。它是以上三种图型为基础而使用的图形。日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，由此确定了以下执行质量计划的几个要点：八、、•（1）确定方针、目标、计划。（2）思想上重视质量和质量管理。（3）开展质量管理教育。（4）定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。（5）明确管理项目和管理点。（6）明确领导的指导思想。（7）建立质量保证体系。（8）开展标准化工作。（9）明确评价标准尺度。（10）明确责任和权限。（11）加强信息工作。（12）全员参与。（13）研究质量管理的统计方法。他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图2）。然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第（1）项和第（6）项入手，解决进一步开展全面质量管理的问题。（二）KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。KJ法不同于统计方法（参见表1），统计方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新问题。KJ法认为许多新思想、新理论，往往是灵机一动、突然发现。但应指出，统计方法和KJ法的共同点，都是从事实出发，重视根据事实考虑问题。表1KJ法与统计方法的不同点统计方法KJ法1验证假设型发现问题型2现象数量化，收集数值性资料（数据）不需数量化、收集语言、文字类的资料（现象、意见、思想）3侧重于分析侧重于综合4用理论分析（即数理统计理论分析）凭“灵感”归纳问题KJ法一般用于以下情况：（1）认识新事物（新问题、新办法）。（2）整理归纳思想。（3）从现实出发，采取措施，打破现状。（4）提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。（5）促进协调，统一思想。（6）贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。川喜认为，按照KJ法去做，至少可以锻炼人的思考能力。KJ法的工作步骤：（1） 确定对象（或用途）。KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ法。（2） 收集语言、文字资料。收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花）。收集这种资料的方法有三种：①直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。②面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体BS法（BrainStorming“头脑风暴“法）来收集资料。集体BS法，类似于中国的开“诸葛亮会”，“眉头一皱，计从心来”。③个人思考法（个人BS法），即通过个人自我回忆，总结经验来获得资料。通常，应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择，参见表2。（3） 把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。（4） 整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。（5） 把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。（6） 根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路，写出文章来。表2收集方法使用目的直接观察面谈阅览查阅文献BS回忆检讨认识新事物◎△△△OX归纳思想O◎OOO◎打破现状◎OO◎◎◎脱胎换骨△◎◎XOO参与计划XXX◎OO贯彻方针XXX◎OO符号说明：◎常用；。使用；△不大使用；X不使用。在应用KJ法时，若要认识新事物，打破现状，就要用直接观察法；若要把收集到的感性资料，提高到理论的高度，就要查阅文献。一、 新七种工具的产生日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点：（1）要注意进行多元评价。（2）不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。（3） 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。（4）要注意突出重点。（5）要注意按系统的概念开展活动。（6） 要积极促“变”，进行革新。（7）要具备预见性，进行预测。由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求：（1）要有利于整理语言资料或情报。（2）要有利于引导思考。（3）要有助于充实计划的内容。（4） 要有助于促进协同动作。（5）要有助于克服对实施项目的疏漏。（6）要有利于情报和思想的交流。（7） 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。二、 “新七种工具”内容（一）关联图法关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。关联图可用于以下方面：（1）制定质量管理的目标、方针和计划。（2）产生不合格品的原因分析。（3）制定质量故障的对策。（4）规划质量管理小组活动的展开。（5）用户索赔对象的分析。关联图的绘制步骤：（1）提出认为与问题有关的各种因素。（2）用简明而确切的文字或语言加以表示。（3）把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。（4）根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。（5）指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：对于各因素的关系是原因一结果型的，则是从原因指向结果（原因一结果）；对于各因素间的关系是目的一手段型的，则是从手段指向目的（目的一手段）。关联图的绘制形式一般有以下四种：（1） 中央集中型的关联图。它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。（2） 单向汇集型的关联图。它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽呆能地从左（从右）向右（或左）排列。（3） 关系表示型的关联图。它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。（4） 应用型的关联图。它是以上三种图型为基础而使用的图形。日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，得出以下的几点执行要点：（1）确定方针、目标、计划。（2）思想上重视质量和质量管理。（3）开展质量管理教育。（4）定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。（5）明确管理项目和管理点。（6）明确领导的指导思想。（7）建立质量保证体系。（8）开展标准化工作。（9）明确评价标准尺度。（10）明确责任和权限。（11）加强信息工作。（12）全员参与。（13）研究质量管理的统计方法。他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图2）。然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第（1）项和第（6）项入手，解决进一步开展全面质量管理的问题。（二）KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。KJ法不同于统计方法（参见表1），统计方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新问题。KJ法认为许多新思想、新理论，往往是灵机一动、突然发现。但应指出，统计方法和KJ法的共同点，都是从事实出发，重视根据事实考虑问题。表1KJ法与统计方法的不同点统计方法KJ法1验证假设型发现问题型2现象数量化，收集数值性资料（数据）不需数量化、收集语言、文字类的资料（现象、意见、思想）3侧重于分析侧重于综合4用理论分析（即数理统计理论分析）凭“灵感”归纳问题KJ法一般用于以下情况：（1）认识新事物（新问题、新办法）。（2）整理归纳思想。（3）从现实出发，采取措施，打破现状。（4）提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。（5）促进协调，统一思想。（6）贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。川喜认为，按照KJ法去做，至少可以锻炼人的思考能力。KJ法的工作步骤：（1） 确定对象（或用途）。KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅