优质护理效劳应知应会内容

优质护理效劳应知应会内容一、优质护理效劳概念：是指以为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理效劳水平。二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；牢牢围绕病人的需求，提高效劳质量，操纵效劳本钱，制定方便方法，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、中意、安心”的医疗效劳。三、优质护理效劳的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，标准临床护理工作。(一)改模式：包括效劳模式和治理模式的改革(1)效劳模式：落实责任护士包干病人治理模式，表现对患者的责任制整体护理。(护士包病人，每一个护士平均分管病人W8人。履行护士职责，全面护理好患者。护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理效劳，负责患者的一切医治护理，并协助医师实施诊疗打算，紧密观看患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理)。(2)治理模式：探讨实行护士职位治理，开展护理职位绩效考核与分派(二)重临床：(1)全院各系统围绕临床一线，为护理人员制造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。(优质护理效劳确实是把“优质效劳”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、职位治理、责任落实、效劳患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，增强治理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功)。(2)责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业效劳。是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，依照病情为患者制订详细的护理打算和护理方法，同时对患者或家眷进行健康教育，提高患者及其家眷对疾病的认知，改变不良生活适应，预防和降低并发症的发生，增进疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，标准利用文明用语，做到微笑效劳，踊跃与患者进行沟通，知足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。2）为患者营造一个平安、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。3）责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后依照病情制订护理打算、实施护理方法，并对护理方法实施后的成效进行评判，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及医治护理成效，对存在的问题商谈计谋，征得患者同意后实施。4）危重患者要紧密观看病情转变，给予适当的护理方法，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、摔倒等护理不良事件。5）注重患者的饮食护理，依照病情的不同给予个体化的饮食指导，知足不同患者的营养需求，增进疾病的早日康复。6）知足患者的心理需求，常常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家眷沟通，解决患者的心理问题，使患者维持一个踊跃向上的良好心态，配合医治和护理。7）尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做医治与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地同意医治和护理。8）运用护理手腕为患者减轻痛楚，如给予患者适合的体位，用心理护理的方式分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛楚等等。9）为不同生活适应的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮忙。10）对患者提出的疑问耐心地解答，发觉问题及时解决。11）对患者的不睬解要能包容，做到动之以情，晓之以理，增强沟通与交流，真诚地对待每一名患者，不与患者发生冲突。（3）切实落实基础护理，扭转由患者家眷或家眷自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供中意的护理效劳。（三）建机制：坚持以增强科学治理为关键点，充分调动护士队伍踊跃性，成立优质护理效劳的长效机制。（1）把优质护理工作列入医院的中心工作。（2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理职位的护士配置。（3）完善行政及后勤支持系统。（4）完善护理垂直治理。（5）实行护理职位治理，开展护理职位绩效考核与分派。（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层治理，对护士进行绩效考核）。（四）促专业：优质护理的实施，让病人感受护理的专业效劳，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平取得进一步提升，提升护士的职业认同感，增进护理专业的进展。四、优质护理效劳的目标：患者中意、社会中意、政府满意。（一）患者中意：通过护士为患者提供主动、优质的护理效劳，强化基础护理，使患者感受到护理效劳的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，效劳于患者的职业文化，感受护理行业良好的职业道德修养和高质量的护理效劳，让患者真正安心。（要知足病人大体生活的需要，要保证病人的平安，要维持病人躯体的舒适，协助平稳病人的心理，取抱病人家庭和社会的和谐和支持，用优质护理的质量来提升病人的中意度）（二）社会中意：通过增强临床护理工作，夯实基础护理效劳，在全社会树立全社会树立全心全意为人民效劳的良好形象，宏扬治病救人的人道主义精神，增进医患关系和谐，构建和谐社会。（三）政府中意：通过提高人民群众对护理效劳的中意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的整体目标。让护理人员提高熟悉，从基础护理、生活护理做起，增强理论及技术学习，提高医疗护理质量，让患者安心、家眷安心，从而进一步提高人民群众的中意度，使医患和谐，社会和谐，达到政府中意的目的。五、优质护理效劳要紧内容：包括以下十一个方面：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者平安治理、出院护理（一）入院护理.成立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家眷留下良好第一印象。.备好床单元。护送至床前，妥帖安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的搜集。.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家眷介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼唤铃的利用、作息时刻及有关治理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。.了解病人的主诉、病症、自理能力、心理状况。.如急诊入院，依照需要预备好心电监护仪、吸氧装置等。.鼓舞患者和家眷表达自己的需要和顾忌，成立信任关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。（二）晨间护理.采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时改换床单元，病员服及手术衣。.腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）.必要时协助患者洗漱,喂食等。.检查各管道固定情形，医治完成情形。.晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情形，了解肠功能恢复情形，患者活动能力。（三）晚间护理整理床单元，必要时予以改换。整理,理顺各类管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。关于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入眠。病室内电视机按时关闭，要求家眷离院。病重病危的病室保留廊灯，便于观看病人。适当关小门窗，注意温差转变。（四）饮食护理.依照医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。.踊跃主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。.依照病情观看患者进食后的反映。（五）排泄护理.做好失禁的护理，及时改换潮湿的衣物，维持皮肤清洁干燥。.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。（六）卧位护理.依照病情选择适合的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。.增强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防方法。.增强平安方法，避免坠床、摔倒。（七）舒适护理.患者每周剪指、趾甲一次；胃肠手术天天协助泡脚1次。.生活不能自理者协助改换衣物。.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。.常常开窗通风，维持空气新鲜。.维持病室安静、光线适宜、操作要尽可能集中，以保证患者睡眠良好。.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。（八）术前护理.给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。.告知其禁食禁水时刻、戒烟戒酒的必要性。.如需要给予备皮。.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。（九）术后护理.预备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。.做好各类管道标识并妥帖固定各管道，保证管道在位通畅。.紧密观看病情转变并做好记录，如有异样，及时汇报医生。（十）患者平安治理.按品级护理要求巡视病房，了解病人九明白.有输液巡视卡并及时记录。.对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱惜方法.危重病人利用腕带。.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。.全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅取得躯体的康复，还要取得良好的方式，树立良好的健康意识。（十一）出院护理.针对患者病情及恢复情形进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时刻,发放爱心联系卡）。.给患者填写中意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议.协助办理出院手续，护送患者至院门口.做好出院记录。.对患者床单元进行终末消毒。六、我院开展优质护理效劳的情形：2020年我院依照卫生部《关于增强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2020〕7号）和卫生厅《关于印发二。一。年“优质护理效劳示范工程”活动甘肃省实施方案的通知》（甘卫医政函〔2020〕76号）精神，在全院23个护理单元创建了三个优质护理示范病区（肾内科、神经内分泌科、胸外科）。2020年至2021年在总结2020年开展优质护理效劳三个试点病房的基础上，前后在全院15个临床科室全数开展了优质护理效劳，完成了卫生厅关于100%病房创建为优质护理效劳病房的目标任务。2021年扩大优质护理效劳活动范围，将重症医学科和输液中心创建为优质护理效劳病区。20