如何编写质量体系

质量体系文件质量体系文件质量体系文件的作用QMS文件确定了职责的分配和活动的程序，是企业内部的“法规”。QMS文件是企业开展内部培训的依据。QMS文件是质量审核的依据。QMS文件使质量改进有章可循。质量体系文件的层次第一层：质量手册第二层：程序文件第三层：第三层文件通常又可分为：管理性第三层文件（如：车间管理办法、仓库管理办法、文件和资料编写导则、产品标识细则等）技术性第三层文件（如：产品标准、原材料标准、技术图纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程、抽样标准、检验规程等）注：表格一般归为第三层文件。质量方针和质量目标可独立成一个文件，也可包含在质量手册中编写质量体系文件的基本要求符合性----应符合并覆盖所选标准或所选标准条款的要求；可操作性----应符合本企业的实际情况。具体的控制要求应以满足企业需要为度，而不是越多越严就越好；协调性----文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方。针对编写具体某一文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动，以免产生不一致。编写质量体系文件的文字要求职责分明，语气肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语）；结构清晰，文字简明；格式统一，文风一致。文件的通用内容编号、名称；编制、审核、批准；生效日期；受控状态、受控号；版本号；页码，页数；修订号。质量手册的编制质量手册的结构（参考）：--封面--前言（企业简介，手册介绍）--目录1.0------颁布令2.0------质量方针和目标3.0------组织机构3.1--行政组织机构图3.2--质量保证组织机构图3.3--质量职能分配表4.0------质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则----体系文件组成部分，各级文件的批准权限4.2.2质量手册----体系覆盖的组织机构、产品范围，删除要素的说明4.2.3文件控制----引用程序文件4.2.4记录控制----引用程序文件5.0--管理职责5.1管理承诺----阐述最高管理者对内对外的承诺5.2以顾客为关注焦点----最高管理者的推动责任5.3质量方针----涵义的解释，保持方针适宜性的承诺5.4策划----目标的提出和分解要求，如何保持体系的完整性5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限----各部门、主要管理岗位的职责和权限的规定5.5.2管理者代表----责任范围的明确5.5.3内部沟通----沟通方式表达、沟通有效性的管理要求5.6管理评审----评审的周期规定，输入信息要求，输出记录要求6.0资源管理6.1资源的提供6.2人力资源（示例）1.--目的2.--范围3.--职责4.--管理要求5.--引用程序文件6.3基础设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.0测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进9.0附录质量手册内容概述封面：质量手册封面参考格式见提供模版样式A。前言：企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革；隶属关系；所有制性质；主要产品情况（产品名称、系列型号、）；采用的标准、主要销售地区；企业地址、通讯方式等内容。手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准；手册的适用范围；必要时可说明有关术语、符号、缩略语。颁布令：以简练的文字说明本公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。质量方针和目标（略）组织机构：行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。质量体系要求：根据质量体系标准的要求，结合本公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。附录：质量手册涉及之附录均放于此（如必要时，可附体系文件目录、质量手册修改控制页等），其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。程序文件的编制汽车基地程序文件描述的内容往往包括5W1H：开展活动的目的（Why）、范围；做什么（What）、何时（When）何地（Where）谁（Who）来做；应采用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录（How）等。程序文件结构（参考）：--封面--正文部分：------------1.目的------------2.范围------------3.职责------------4.程序内容------------5.相关文件------------6.质量记录------------7.附录(件)程序文件内容概述封面：程序文件封面格式可参考A。修订记录页（可与封面合并也可分开）。正文：程序文件正文参考格式见提供模版B（也可作为手册正文参考格式）。目的：说明为什么开展该项活动。范围：说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动．．．．．．）范围。职责：说明活动的管理和执行、验证人员的职责。程序内容：详细阐述活动开展的内容及要求。相关文件：列出支持本程序的第二层和第三层文件。质量记录：列出活动用到或产生的记录。附录(件)：本程序文件涉及之附录均放于此，其编号方式为附录A、附录B，以此顺延;本程序文件管理活动涉及的记录表单固定格式作为文件的附件一并附后,每张表单均有文件编号.第三层文件的编制要求应符合“三”、“四”条款要求；应包括第“五”条款所列出的通用内容；正文格式随文件性质不同而采用不同格式。可行时，可适当参考程序文件格式；九.质量体系文件的编号（示例）：ABC-XX－XX-X修订状态（仅用于质量记录表格）分序号（质量手册、程序文件不需分序号）顺序号企业代号注：国家有编号标准或有原编号标准的文件（如图纸等）按原有编号方法。(模版样式A)XXX公司文件编号：QWJ-01XXX文件（文件名称）（第版）（受控状态章）受控号：编写审核批准生效日期

(模版样式B)XXX公司第层文件文件编号：QWJ-01版本号：1XXX文件修订号：0页次：1/3内容（略）57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437