销售回访电话话术

第第页销售回访电话话术

1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，经常得到关怀和问候；

2、提示客户实时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；

3、提高满足度，让更多的保有客户成为忠诚客户。

4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍

二、回访的方式：

主要有：电话回访、短信提示、信函寄送和上门拜见。

三、电话回访规范

新车客户：

回访话术

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付后2小时内

回访内容：

1．询问客户是否安全到达；

2．询问客户是否满足并确认车况是否良好；

3．假如需要，援助解决问题。

回访话术：

1．“先生/女士您好，一路挺顺当的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”

2．“对您的爱车很满足吧？对我的服务满足吗？要是我做得不到位的地方，请您径直说呵，要援助我提高呵！”

3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很愿意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”〔短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式〕

4．“感谢您对我的信任，祝您用车开心！再见！”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付一天后三天内

回访内容：

1．询问客户是否满足并确认车况是否良好；

2．假如需要，援助解决问题；再次感谢客户；

3.可预约上牌事宜。

回访话术：

1．“先生/女士您好，这两天运用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满足呢？在运用操作上有什么疑问吗？”

2．“有什么需要我援助的话，请实时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会实时联系您，这对您用车将有很大援助；”

3．“近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满足度，你可要多多支持我〔打总分值非常〕呵，如有不满足的地方可以径直跟我说，我会改进的，拜托啦！”

4.“这几天您假设上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付7天

回访内容：

1．提示客户磨合期考前须知；

2．提示客户郑州日产将会再次联系并进行满足度调查；

3..短信跟踪,保持联络。

回访话术：

1．“您好**先生/女士：我是您的销售顾问***，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的运用状况如何？”

2．“再次提示一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的运用寿命。

3.请您妥当保留我的手机号码，运用中假设有什么状况欢迎随时致电我。祝您有车生活美满欢乐！后面跟短信！短信：

1.“如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您协作，把我的服务评价打特别满足哟！〔每项都打总分值10分，〕！假设问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问***。”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付一个月

回访内容：

1.拓展客户；

2.由衷感谢客户。

回访话术：

1.您好**先生/女士：我是您的销售顾问***，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆运用状况还满足吧！一切正常吧！”

2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；”3．“假如您对我的服务满足的话，今后有您的伙伴要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”感谢您！

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付三个月

回访目的：

1.提示客户来做首保并帮客户进行预约；

2.短信告之手机提示客户介绍客源。

回访话术：

1.您好**先生/女士：我是您的销售顾问***，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提示您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是*号的上午还是下午?几点?行驶里程**,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”

2．最近有您的伙伴要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？

稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！”短信：再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：***。

北京鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司

2022年4月22日

销售回访电话话术[篇2]

您好，对不起打搅您。是**先生/女士吗？

"我是是科勒旗舰店的**，今日给您打电话主要是对**老客户做个电话回访，感谢您对我们**产品的支持，

请问您选购的'产品运用效果是否满足呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？

好的，感谢您的建议，为了答谢老客户对我们***支持，6月15日〔也就是父亲节那天〕上午9-12点我们举办“**第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的胜利人士，盼望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参与呢？……〔客户不情愿的：客服：哦，好的。很缺憾，打扰您了。那以后有什么好的活动或推出好的**产品消息，我会实时通知您吧！祝您每天快乐！再见。〕

好，感谢您对我们活动的支持。

假如您觉科得**产品运用效果不错，盼望您能帮我们和您周边的伙伴多多宣扬，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的伙伴是可以享受银卡会员