企业人性化管理的有效途径

企业人性化管理的有效途径

上海轻舟投资集团有限公司是上海轻船舶管理学院的下属企业。它于1996年成立，并于1999年6月转换为私营企业。经过十四年的艰苦创业,公司逐步形成为以房地产开发、资产管理、创业投资为主的多元化投资企业,在诸多领域探索拓展并取得一定的成绩。著名的案例有中国房地产协会“中国·上海地产学区概念成功典范”“东方文苑”、徐汇区著名创意产业园区之一的“X2创意空间”、虹口区2008年度重点实施项目“置汇谷科技园”等。董事长钟映松先生祖籍四川,担任着上海市房地产行业协会理事、上海房地产行业协会杨浦工委副主任委员、上海市四川商会副会长等多个社会职务,并有爱心企业家的美称。在本刊编委、上海赢玉投资管理有限公司王养浩总经理的引荐下,记者拜访了钟映松董事长。记者:钟总,您好!拜访之前已从王总那里了解了一些贵公司的情况。王总在介绍中始终强调,人性化管理是现代企业必备的一个非常重要的环节。人性化搞好了,公司就具有了凝聚力和向心力。这是贵公司比较突出的一个方面。而对于钟总您和您的公司,王总的总体评价是:1.魅力。钟总对员工和老同志都非常关心,平等相待,没有老总架子,有一种亲和的个人魅力。2.开心。充分放手,发挥各个部门的能级作用和各位员工的能动性,大家感到和钟总在一起干事业很开心。3.清晰。公司各个层面该做什么,大家都很明确,都能认真做好,各司其职。4.信心。一步一个脚印,每一步都走得扎实、踏实,所以员工和干部对公司的奋斗目标充满信心。现在我又听了您的大致介绍,我的感觉,贵公司的氛围比较宽松,并不是依靠规章制度进行管理,而是像王总所说的那样,是一种很人性化的管理方式。然而,即便没有严苛的规章制度,员工们在工作上却很自觉;经济利益方面的优势也并不比其他公司明显,员工们的忠诚度却很高。您自己觉得这是因为什么呢?钟映松:主要是充分授权。信任一个人,就应该放手让他去做,用人不疑,疑人不用。我只要结果,当然,过程必须合法。记者:得到充分的授权与信任,工作起来就比较轻松,也比较放松。经济因素有其重要作用,但更重要的是员工有没有一个自由发展的空间,能不能施展自己的才能,这是出于获得成就感的需要。换做是我,如果领导不放手,久而久之会产生一种惰性,工作起来自然就缺少积极性。如果是这样,对于企业员工的士气可能也是一种打击吧。那么,您手下有没有一个管理的层级?比如办公室?或者直接为您服务的秘书?钟映松:公司的规模不是很大,所以没有设置专门的秘书,很多事都要亲自打理。但是随着公司规模逐步扩大,我也意识到,如果还像以前那样什么事都亲力亲为,会很累,也不一定有好的效果。目前公司有一个办公室,它的一部分工作就是秘书的事务性工作。办公室主任享受公司副总待遇,但办公室与其他职能部门平级,并不凌驾于其他部门之上。在公司层面有集团办公会议和部门协调会议,都由办公室召集,也就是说,公司办公会议决定事情,部门出具体方案,然后办公室负责加强执行的力度。公司在具体的管理方面相对宽松,或者说比较人性化,主要依据实际情况进行管理,但是多年来大家在工作上已形成一种默契和模式,相互间的关系比较融洽,有一种自然的凝聚力和向心力。记者:不少大公司有专职的管理人员,最基本的比如秘书,他不仅要为老总提供事务性服务,提供各种信息,可能还要提供决策的方向或方案。钟映松:信息主要来自于朋友。我与朋友交往,与外界打交道,并不是抱着一种功利的心态和想法。我一直认为,人与人之间的交往、企业的发展都要随缘。有的事是水到渠成的,机缘到了,朋友做成了,事业自然就做成了。王养浩:钟总的意思是,在交往中更注重对方的利益,这样才能达到双赢、多赢的良好效果。钟映松:有些事情,比如我现在参加的一些社会活动,看似与企业无关,却实实在在给企业的发展带来了益处。因为企业的发展与企业对社会的贡献,这两者是相辅相成的。但在公司管理方面,内力要练,其他企业的一些先进管理方法我们也一定要借鉴。记者:我很想知道,如果为钟总您配备一名专职秘书,您对他的要求是什么?或者说您觉得他应该怎样做好秘书工作?钟映松:第一,我希望秘书能够充分领会我的意图,和我有一种默契,比如我有什么想法,在说出来之前他应该已掌握大半。第二,他能将我的意图贯彻下去。第三,他能协调好各部门之间的关系,不是高高在上,而是能柔性地搞好协调,不要帮倒忙。记者:秘书代表着企业的形象,更代表着他所服务的领导。钟总的意思是,秘书所代表的决不是领导的权威,而应该是领导的为人和行事风格?这对于秘书来说其实是很不一般的要求。您的秘书必须非常地了解您呀。钟映松:当然,秘书必须是在公司里工作了一段时间,对我的脾气性格和工作方式有一定的了解,另外,对企业的成长背景和文化有一定的悟性。这样的要求不算很高,却有一定的难度。记者:您对秘书的文笔、口才、交往能力等有什么要求吗?钟映松:我觉得秘书需要一些口才和交往能力,文笔是一个互补。但是说到口才,口若悬河,夸夸其谈,讲得多做得少,也不行,而且有时反会被优秀的口才所拖累。记者:秘书说话、做事应当恰如其分,才能对工作起到推动的作用;否则,过犹不及,起了反作用,也许比不做更糟。钟映松:是这样的。秘书的言行大家都会听在耳里,看在眼里,记在心里。我的性格比较柔性,表面上不是很强势。我觉得,一个企业家表现得过于强势,不管对内还是对外,可能不一定合适。比如总是批评而没有肯定,对方会很反感,而且内心并不一定认同。同样,我希望我的秘书也不张扬,一言一行都不能过分,因为秘书在某个层面上代表着领导。中国有着很独特的文化,我认为其精髓就是中庸。中庸就是不偏不倚。相对来说,在与人打交道的过程中表现得中庸一些,可以使相互间的关系融通一些。所以,很激进的人从事秘书工作,并不一定能做得好,反可能把事情办砸。我的理解,秘书的工作本来就是要有一点平衡的感觉,走中间路线。如果这个功力练好了,也就具有了协调各方的能力。记者:如果秘书给您提意见或者建议,您会怎样?当然,也需要他用一种比较恰当的方式?钟映松:你讲得对。我很乐意接受一个人的意见,更何况是秘书的意见?当然,他要把握一个度,用一种恰当的方式。我觉得这一点很重要。记者:也就是说,他对上对下都应该把握一种适度?钟映松:是的。比如正有一件紧急的事情需要处理,或者正在某个很重要的场合,在这样的时候贸然地提意见就很不合适。即使出发点是好的,也要考虑对方的接受度和承受力。所以,一定要把握恰当的时间、机会和方式,不管对上还是对下,都应该如此。记者:也就是说要有所缓冲?这是您对秘书的要求,因为您的个性和行事风格,秘书也应该像您那样用柔性的方式去处理每一件事。钟映松:当然,这取决于每个人的性格。主要是性格决定方式。王养浩:但是总的来说,钟总对于大家的想法和要求都能做到倾听,因为他的心是宽容的,所以能够包容,这样他就有很多朋友。记者:也所以,员工们都那么敬业,钟总的性格优势才是一个重要因素。那么,如果手下人做得不合心意,怎么办呢?用什么方式化解?钟映松:我们现在还是比较人性化的管理,但这种方式对于一个逐渐庞大起来的企业,可能会出现一些具体问题,所以最终我们还是需要有一个尽量完善的管理机制。记者:是的。如果公司规模逐渐扩大了,还是需要用规章制度的管理方式了。钟映松:现在我们正在慢慢地纠正,先通过集团办公会议和部门协调会议的方式来解决问题。随着机构的发展和业务的细化,新的员工将源源不断地进入公司,我与他们的接触机会越来越少,交流自然也越来越少,因此,要做得更全面,就必须依靠制度来约束,不能还用原来的方式了。记者:只有不断地解决问题,才能不断地前进,对吗?衷心希望贵公司的事业越做越大。但是,事业大了,您离基层的员工可能就越来越远,但实际上您很需要了解下面的情况,那用什么方式?会不会像有些公司那样,有专门的谈话接待日之类的?钟映松:可以形成一种机制,就是你愿意找我谈的时候随时可以约时间,这样比较宽松些。若是专门设一个接待日,搞得一本正经的,员工反而会蛮紧张。讲什么不要紧,我主张畅所欲言,但是内容由我来过滤。也就是说,你所讲的我不一定都用得上,当然,你所讲的我也不会跟第三个人去说。我觉得谈话无非有两个目的,第一,好的建议被肯定和采纳,有利于公司的发展;第二,即便建议不正确,也能达到沟通的效果,因为每个人看问题都可能存在片面性。记者:最后再请教几个问题,请钟总简单指点。首先,您个人对于秘书的基本素养和专业知识、技能有什么样的要求?钟映松:有一定的表达能力,口头、笔头能力都要过得去,尤其是口头沟通能力;对事物有相当的把握与控制能力,善于领会领导的工作思路,做好内当家;对工作有独立的思路,并能与领导沟通,无论是否被采纳;基本掌握办公自动化技术,最好能开车,等等。记者:秘书有管家型、参谋型、笔杆型、交际型……您的希望是什么?钟映松:倾向于管家与参谋的复合。记者:您觉得怎样的个人兴趣爱好或者说个人专长有利于秘书开展工作?钟映松:善于沟通交流、兴趣广泛的人有利于做好秘书工作。记者:您欣赏工作奴式的员工还是富有生活情趣的员工?钟映松:肯定是欣赏富有生活情趣的员工。记者:除了工作,您是否希望与秘书有其他方面的交流,比如?钟映松:家庭、孩子的教育、文化娱乐等社会的、时尚的话题都希望交流。记者:您觉得对于一个团队应该实行人性化管理还是制度化管理,或是两者兼有相辅相成?钟映松:对于一个团队的掌控一定是在制度化的管理中辅以人性化的管理。记者:您是否觉得女性在秘书工作中更具有性别优势,或者恰恰相反?钟映松:我倾向于由女性从事秘书工作,因为女性处事更细腻,考虑问题更周全,更具有亲和力。记者:您希望自己与秘书是亲密的朋友,还是合作伙伴,抑是泾渭分明的上下级?钟映松:希望是朋友同伙伴的结合。钟映松:与时俱进,对当今社会中的新知识、新事物有敏锐的触觉,并不一定要精通,但掌握的面应该宽阔一些、广泛一些。记者:是否可以请您作一个简单的自我评价,对于秘书来说,您的个人魅力是什么?钟映松:充分信赖,委派事情放手放心,认真听取建议,充分尊重,不是泾渭分明的