售后服务方案

售后服务方案a、售后服务机构：地址：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主有关人员的装备及联系方式：（业主供给）、售后服务培训方案针对我公司所招标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，依据我公司拟订的培训计划免费对业主有关人员进行培训：产品性能、特色、构造的原理及剖析产品应用及安装的要求及规范产品运行操作及保护养护的重点及注意事项培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的保护养护工作能有效地展开，并让用户满意，对系统的保护养护需确认业主的主要的负责人制度。保护、养护制度要严格履行，指导业主怎样做好运行操作及保护养护记录，工作人员对保护记录要进行确认署名。c、质量保证1、质量保证期合同项下的所有货物的质量保证期为查收证书签发日起

2年，如出现合同规定的任何一部分的缺点或破坏，我公司对之担当责任。带包装的备品备件享有质量保证期放置，放置期最长不超出

5年。、保证责任在质量保证期内或延伸的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在遇到业主通知后24小时内达成修复或改换，以使货物恢复到合同规定的状态。关于某一零零件或整个灯具在质量保证期或延伸质量保证期内出现故障，我公司赞同按以下方式之一办理：1）某一零零件的维修次数超出3次，改换合格零零件；2）某一整台灯具的维修次数超出3次，对该台灯具进行整体改换。在质量保证期内或延伸质量保证期内，我公司对所供货物供给免费保修，包含由此发生来回现场的全部花费。、潜伏缺点保证潜伏缺点保证期是在质量保证期满后的24个月。在潜伏缺点保证期内，对货物中因设计错误、资料缺点和工艺粗拙的缺点，但在质量保证期或延伸质量保证期届满以前的合理检测中未能发现的潜伏缺点，我公司对之负责，予以无条件改换。、维修任务当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺点后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员抵达现场，就发现的缺点进一步确立，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内达成改换。维修负责人维修任务达成后，填写详尽的维修记录单，并将经业主署名确认的客户维修记录表报送我公司存案。、按期检查、每个月一次巡逻；按期设备保护；出现异样时特别巡逻、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备保护检修。、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备赐予清尘、洁净和检查。实时发现故障、隐患并实时办理解决，把故障消除在萌芽状态。防止扩大故障范围。要求并辅助业主拟订养护保护制度及举措，在养护周期内对所有设备进行必需的养护；并做好养护、保护的记录。3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。e、应急响应方案、在系统投入正式运行前拟订应急办理程序方案交业主。、在接到业主的紧迫通知时，立刻电话详尽认识故障的现状并赐予维修举措建议，为尽可能节俭时间，可全力指导业主自行予以修复。、如业主不可以自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采纳最快的交通工具在八小时内抵达现场并配合业主有关人员在二小时内清除故障。、按应急办理程序方案确立工作内容，主假如：详尽认识故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特色表现和现状、检查相应的运行纪录等后立刻确立应急办理举措及详细的工作内容。、维修完成并运行正常后，向业主有关人员进行故障的成因剖析及办理举措的采纳方法。、售后服务许诺、预防为主，计划检修，应修必修，修必修睦，一旦许诺，终生服务。完美、快捷的售后服务系统，既是公司对客户的许诺，亦是公司稳固发展的基本保障。2、推行无节假日全天候值班制度，24小时内达成设备保护及事故抢修服务。、在保修期内，对我公司所招标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到维修通知以后24小时内派人维修。如我方不在约按期内派人维修，业主可拜托其余人员维修，保修花费从质量保证金中扣除。我方负责保养和保护合同规定的所有设备，对任何因非人为造成的设备或零件破坏，进行无条件、无偿的改换和维修。、设备保护管理的主要许诺。、我公司按供货合同规定为客户许诺的质量保证期内的免费保修项目。、客户设备故障报修后用我们改换的主要设备，公司许诺对该已改换主要设备持续进行保修。、特别保护：除供给基本运行保护服务外还供给设备出现异样时特别巡逻、小修，以及每日24小时技术增援。、电话支持服务管理人员可直接经过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师经过电话向用户供给专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。、现场保护服务我们的工程师经过电话不可以解决问题时，我们会快速差遣工程师携带零零件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。、专人技术支持服务我们将指定两名工程师特意负责本系统的保护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。、保修登记灯具设备产品查收合格后，我们将成立完好的系统设备配置及保护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。、我公司一直坚持以客户第一、服务第一、保证质量、保护公司形象为主旨，坚持用户至上，全部以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全靠谱为原则，实行有计划、有步骤、和最热忱、最优良、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完美的服务是合同履行的重要的一环，它将贯串全合同过程的一直，保证合同工程的顺利履行。在长久从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后保护服务中心，为所招标工程灯具设备供给全面、优良的服务及质量保证。、保障工程售后服务的举措、每个月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，实时解决管理人员未能实时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员抵达现场检盘问题的原由，并提出解决方案。一般故障在现场清除，对现场没法解决的故障，我公司将在与业主磋商后以最快的速度实行解决方案。、备件先行：在规准时间内未能实时维修睦的设备，系统又不可以停用时，采纳先用备件改换破坏的设备，以保证系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。、我公司建立专职售后服务技术人员为本项目供给售后服务，供给热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为观察其业绩的凭据。、帮助用户成立完好的系统管理制度和设备检查制度。、我公司建立本项目的售后服务档案，可随时盘问本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。、保修期内非产品自己质量原由的故障维修或零件改换，将只收取成本费。、保修期事后，为用户供给终生成本价的故障维修或零件改换的售后服务，也可依据业主的意向，两方签署长久保护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设备及完美的规章制度可为客户供给满意的长久售后服务。售前技术培训方案我公司将供给以下售前技术服务：、招标前针对不一样项目，提出合理的设计方案和设备选型。、依据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。、供给完好的与设备符合的技术资料给业主（此中包含样本、图纸）、负责免费供给相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够娴熟的操作设备并掌握设备的基本保护、养护。人员培训计划1、工程完工后，10个工作日内安排使用单位灯具平时保护、检修培训。培训为期2天。2、培训地址：工程所在地。培训内容安排灯具构造配套电器第1灯具保护与故障清除天电器回路控制系统现场实质问题办理第2天互动沟通售后技术服务许诺书我公司对本工程所用设备郑重许诺：一、整灯产品在正常工作条件下（人为操作不妥或不行抗拒力要素除外），其质量保证期为：2年。在质量保证期内上述条件下产品出现破坏，我方负责无条件改换。二、我公司将为本项目免费供给3%的光源电器作为备品备件。三、质量保证期满至产品寿命终了时期的产品破坏，我方将以合同价钱或当时市场最优惠的价钱供给产品及有关配件。四、质量保证期内，我方保证设备能够按招标文件中技术规格要求的性能运行。五、在质量保证期内，我方将对由灯具及其余资料的缺点或故障负责。如出现上述状况，我方将在接到通