江苏前后员工手册7(新版组织架构图)

PAGE员工手册——江苏前后文化传播有限公司人事部2013.12.11目录第一章公司概况.（一）公司简介……………4（一）组织架构……………5（一）企业文化……………6第二章人事管理制度（一）人事部部门职责…………………7（二）人事部岗位职责…………………8（三）入职管理……………10（四）人事任免及人员调动、离职管理制度…………………12（五）薪酬、福利制度…………………….16（六）人员招聘制度………………………24（七）员工培训制度………………………25（八）劳动合同管理制度……………28（九）社会保险制度……………………30（十）员工绩效考核及奖惩制度……………………32（十一）考勤制度…………………………37（十二）人事档案管理制度……………43（十三）员工合理化建议………………44第三章行政管理制度（一）行政部部门职责…………………46（二）行政部岗位职责…………………47（三）日常行为规范………………………48（四）工牌管理……………51（五）工作服管理…………………………52（六）名片管理……………53（七）办公用品管理……………………54（八）固定资产管理规定………………55.（九）环境、卫生与绿化管理………………………57（十）固定电话管理………………………58（十一）接待管理及办法………………59（十二）客户公关维护………………….60（十三）安全管理制度…………………61（十四）请示报告制度………………….62（十五）员工述职与面谈制度………………………63（十六）公司会议管理制度……………64第四章财务部管理制度（一）财务部部门职责…………………67（二）财务部岗位职责…………………68（三）财务部管理制度…………………70（四）财务印章管理制度………………75（五）财务票据管理制度………………76（六）会计档案管理制度………………79第五章附则（一）手册批准、修改与解释.………………………81（二）其他……………………81江苏前后文化传播有限公司——公司简介传承国粹艺术，融汇古今经典，江苏前后艺术联合教育在公司使命的感召下，致力于做一家有意义的教育机构，江苏前后教育把为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平这一传统教学理念作为指引，创新性的以艺术联合教育为本质，穿插中国传统国学教育为特色，以全面素质教育为标杆，以提升学生各方面能力为己任。江苏前后艺术联合教育永城站，坐落于永城市东城区群众艺术馆内，校区芳草茵茵，花木扶疏，景色怡人，充满了浓厚的人文气息，总面积2200平方米，户外活动面积1100平方米，艺术馆内外环境优雅，绿荫环抱，设施完备，功能齐全，园区内开创国内首创全方位体验区，并配备先进多媒体器材，学校师资实力较强，与永城市国学协会联合办学，专任教师中研究生学位者3人，本科学位20人，各任课老师均具备相关职业资格证书，相关专业证书，具有丰富的教学经验，形成了一套自身的教学特色，学校开设有特色国学、古筝、舞蹈、美术、英语、语文、数学、物理和化学等各科一对一专项课程，360度全方位查漏补缺，温故知新，学校办学水平得到了有关部门高度肯定和社会广泛赞誉。组织架构图企业文化：（1）使命：传承国粹艺术，融汇古今经典。（2）核心竞争力：在传承国学的前提下培养孩子的想象力、创造力。（3）愿景：致力于有意义的教育机构。（4）口号：让我们以国学为伴，让我们与圣贤同行，让我们知理明孝，让后代风雨兼程（5）校训：笃志博学臻思践行（6）愿景：致力于办一个有意义的百年教育企业。（7）教学理念：充分保护孩子与生俱来的灵性，在愉快、轻松、创意的基础上学习。培养孩子的基本国学知识，提高综合素质。（8）企业价值观：为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。第一章人事管理制度人事部部门职责1、根据公司的经营目标、岗位设置，编写并组织实施公司的人力资源规划，建立并实施人力资源管理体系。2、负责制定、执行和修订公司包括招聘、培训、薪酬、劳资、考勤、考核等各项人事管理制度。3、有效开发与合理配置公司的人力资源。4、负责公司企业文化建设的规划，并组织贯彻实施。5、负责公司的招聘、解聘工作，协助各部门办理人员聘用及解聘手续。6、负责公司新进员工及其他指定的的培训工作。7、负责公司员工各项保险、福利制度的办理，劳动合同的签续订和劳工关系的处理。8、做好绩效考核，协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。9、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。10、做好人事档案的管理工作。11、完成总经理交办的其他工作。人事部岗位职责一、人力资源部经理岗位职责1、建立并完善公司人力资源管理体系，研究、设计符合本公司的人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等全方位各个体系的建设），制定和完善人力资源管理制度。2、塑造、维护、发展和传播企业文化。3、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施。4、制定人力资源部工作计划，检查职责范围内的工作情况。5、组织本部门人员学习业务技术，不断提高业务水平。6、根据公司各个阶段反映的热点、难点问题，有针对性地做好思想宣传工作，最大限度地调动职工积极性。7、负责公司各项人事制度和会议精神的传达、实施和检查。8、按时完成领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。9、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题。10、完成公司领导交办的其他工作任务。二、人事专员岗位职责1、根据现有人事编制及公司发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制人员招聘计划。2、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系。3、利用各种招聘渠道发布招聘广告，满足公司的人才需求。4、组织安排招聘程序，并具体实施招聘、甄选、面试、选择、录用、安置等工作。5、及时对招聘工作进行评估，改进和完善招聘工作。7、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。8、协助上级制定培训管理制度及公司各部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。9、开发培训课题，编制培训教材和培训教案，制定培训方案；编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系。11、组织实施对全员进行包括企业文化制度、经营理念、员工手册、礼仪规范等内容在内的公共课程培训和业务流程培训。12、设计培训评估体系并且组织或协助评估培训效果。13、组织实施公司全员绩效考核评价制度及年度考核工作，保证考核工作的及时性和质量。14、协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其符合不同阶段的要求。15、负责制定和完善绩效考核计划，并监督执行公司的考核体系和规范。16、负责对行政部门及一线各部门员工的绩效考核；指导各部门内部考核评价工作，向员工解释各类相关制度规定等问题。17、组织实施绩效评价面谈，并及时将绩效考核的结果反馈给相关部门，以此实施对员工的奖惩、职位流动、晋升等工作。18、制作、发放填制、收集和分析各类人事统计报表。19、负责建立、修改、完善员工档案，对员工人事档案进行有效的管理。20、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动。入职管理新人请在指定日期到公司人事部报到，如因故不能按期前往，应与人事部取得联系，另行确定报到日期。一、入职程序1、公司在新员入职时，会为其指定一名入职引导人，一对一全面负责新员工的入职引导，进行工作、生活与环境的全程辅导，使新员工更快的融入到公司。新员工报到应提供下列证件资料：身份证、学历（学位）证书、职称资格证书复印件；近期免冠1寸彩色照片5张；2、申报事项：员工在被公司录用后应立即申报以下事项紧急联系人及其联系电话、家庭住址、电子邮箱、本人联系电话等；您有义务随时向公司行政人事部申报以下资料的变动情况，以备及时更新个人档案。3、保密协议书签订：对于特殊岗位，经公司确认需要签订《保密协议书》。保密协议条款具体内容不同岗位另行确定。二、见习与试用实习（生）：实习生是非公司正式员工，不完全享受公司员工待遇。实习为员工从事临时性工作的岗位，属学习性质，必须有具体明确的引（辅）导人，不完全承担岗位责任。岗位责任由引导人负责承担；实习生实习期超过一个月的,在实习开始之前都须按正式员工之入职程序办理相关手续；见习：是一个具体岗位，是对初期从事某岗位人员的岗位名称，是对没有岗位工作经验，需要在岗位上进行试用与锻炼一定时期而设定的岗位。原则上需完全承担岗位责任。见习期必须有具体明确的岗位指导人员以对此岗位人员的指导与培养；试用：是公司对公司员工的评估。也就是公司对员工的考核期为试用，岗位对员工的考核期为见习。试用有期限，见习没有具体期限。试用不合格可以劝退，见习不合格可以转岗位或回原岗位；新员工入职试用期为一至三个月，试用期最长不超过六个月。入职一周内为辅导期，辅导期结束后，引导人应向人事部提供《新员工辅导期反馈表》；试用期间请假时间不计入试用期时间，试用期内，双方均有权解除劳动合同关系，但需提前以书面形式通知对方。转正：转正手续办理：所有员工转正管理由人事部统筹，对入职所需资料齐全者，由人事部向用人部门发出《转正评估表》，由其部门进行考评，填写《面谈记录表》。人事部按转正流程办理转正手续。入职资料不齐全者或考核不合格者，公司不予转正；人事任免及人员调动、离职管理规定为明确公司各级人员职务任免权限，规范公司人员调动管理制度，特制定本规定。本规定适用于公司各级人员职务的任免及公司内部人员的调整和调动。一、人事任免规定：1、任免权限：(1)公司各职务的人事任免由总经理决定。2、任免原则：（1）各级员工任命的职务，必须有相应职务空编，职务编制要本着精简高效、合理设置机构层级和幅度的原则；职务编制由总经理决定。（2）各级职务的拟任（免）人员，由总经理决定。（3）提名报告要真实、全面，内容主要包括：A、拟任职务的编制情况及工作职责说明书。B、拟任（免）人员的简历和近年工作业绩。C、拟任（免）人员的任职条件（免职原因）。D、部门负责人意见。（4）人力资源部门的考核项目主要包括：A、对提名报告的填报内容真实性的核实。B、征求相关部门领导或员工的评价意见。C、考核德、能、勤、绩等各方面适应拟任职务的素质。D、向各级任免会议提交考核报告。（5）公司各级员工任免决定以公司正式文件形式下发（二、员工离职管理规定1、自动离职：未经公司批准或己递交辞职报告未获批准离开工作岗位3日及以上者为自动离职。（1）自动离职一经确认，将扣发离职后应得工资、福利待遇和保证金。（2）员工所欠公司账款、钱物应按规定偿还，否则承担一切法律责任及后果。（3）员工工装、工牌、更衣柜等相关费用由个人承担。（4）根据公司规章制度视为自动离职者，自离职之日起，公司停止缴纳一切社会保险费用。2、辞职：签订正式劳动合同的员工辞职必须提前一个月向主管领导提出辞职报告，经有关部门批准。（1）辞职员工需在辞职后3—5天内将所欠款物返还公司，否则不予返还其保证金并不予发放其离职时所应发工资。（2）办理离职手续需依《员工离职及调动工作交接清单》完成工作交接手续，并持辞职批复到财务部领取保证金。（3）员工工装费用由个人承担，工牌、更衣柜等相关费用由个人持有效票据返还抵押金。（4）待辞职手续办理完毕后，公司与其解除劳动合同。3、解聘：解聘员工必须本着认真、慎重的态度，认定事实清楚、理由充分，必须经员工分管领导提交解聘意见，经相关部门及领导批准后方可辞退；被解聘员工有申诉的权利，申诉程序按公司奖惩制度中有关规定执行。（1）有下列情形之一者，公司有权对其解聘：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。解聘处理规定：1、辞退员工需在离职后3—5天内将所欠款物返还公司，否则不予返还其保证金并不予发放其离职时所应发工资。2、办理离职手续需依《员工离职及调动工作交接清单》完成工作交接手续，到财务部领取保证金。3、员工需在离职前将工装、工牌、更衣柜等相关物品按规定归还公司并持有效票据到公司领取费用。4、符合解聘情形者公司直接与其解除劳动关系。但有下列情形之一的，公司需提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：=1\*GB3①劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；=2\*GB3②劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；=3\*GB3③劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。四、待岗：有下列情形之一者，公司有权对其进行待岗处理：1、员工在不能胜任本职工作并经过调整或教导后仍不能胜任的；2、受公司通报批评、警告、处分三次及以上的；3、严重违反用人单位的规章制度的；4、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；根据公司工作调整需要需待岗的人员；（1）待岗员工需在接到通知后3个工作日内将所欠款物返还公司，否则不予返还其保证金并不予发放其离职时所应发工资。（2）待岗员工需在接到通知后2个工作日内依《工作交接清单》、《物品交接清单》完成交接手续。（3）公司按照规定扣除工装等个人承担费用，工装个人保留；工牌、更衣柜等相关物品按规定归还公司并持有效票据到公司领取费用。（4）根据规定公司不与其解除劳动合同，社会保险单位承担部分由公司缴纳，并不与退还保证金。薪酬、福利制度为体现公司“任人唯贤、德才兼备，位以授能、爵以酬功和公开、公平、公正”的纳贤机制及“事业留人、待遇留人、感情留人、环境留人、信用留人”的留人机制，切实建立起一套“选人、育人、用人、留人”的人力资源管理体系，激发各级职员勤奋工作和学习创新的热情，充分实现激励和约束相结合的目的，特制订本薪资制度。一、遵循原则：1、公平性原则：外部公平性、内部公平性、个人公平性。2、竞争性原则：与同地区同行业同等要求同等职位相比，薪酬福利具有竞争力。3、激励性原则：结构和指标比较合理，能最大限度调动广大员工的积极性。4、经济性原则：按“所产生的价值比成本更重要”的原则，用最少的钱办最多的事。5、合法性原则：符合国家《劳动法》和其它相关法律法规。6、简单实用原则：公司采用岗位职能等级薪资制，并附以生产经营实际需要的其它薪资分配办法。二、制定依据1、依据公司的历史、现状和未来战略发展定位的需要。2、依据同行业、同地区、同等职位的薪酬福利水平。3、依据员工付出劳动量的大小与工作的复杂程度。4、依据职务、年龄、和工龄。5、依据技术与训练水平的高低。6、依据劳动力和人才市场的供求状况。三、薪资结构1、基本薪资：岗位职能等级薪资。2、津贴：由学历津贴、技能津贴、工龄津贴、电话津贴等组成。3、奖金：由绩效奖金、效益奖金组成。4、业务提成。四、基本薪资1、职务体系如下：（各职务体系的员工除在本职务体系内可晋升外，也可晋升为主管职务体系）。（1）管理职务体系：总经理、财务总监、各部门经理。（2）教学职务体系：校长、教学主管、教师。2、岗位职位等级共8个级别，职务层级划分标准：高层管理人员董事长总经理中层管理人员执行经理各部门主管基层人员各部门专员、教师3、各职务体系对应的岗位基本薪资（月薪）规定如下：岗位职能等级薪资：每一岗位均根据岗位所处级别及岗位固有特点给予固定薪资，同一级别因岗位因工作性质不同及工作复杂程度的不同而设置高、中、低三个等级。4、基本薪资计算与调整：（1）基本薪资即岗位职能等级薪资。（2）员工的调动、升迁、降职主要调整岗位职能等级薪资。（3）年终考核提薪调整岗位职能等级薪资。五、津贴1、技能津贴：根据员工对本岗位工作的工作经验、工作技能共同确定：享受技能津贴的技术职称必须是国家/自治区认可的，并与员工工作岗位相关。员工需向人力资源部提交证书原件，由人事部审核、分管领导批准后方可享受相应的技能津贴。2、学历津贴：员工取得国家承认的本科及以上学历并取得学位后，需向人力资源部提交学历证及学位证书原件，由人事部查证审核、分管领导批准后方可享受相应的学历津贴。3、工龄津贴：以为公司服务的年限和调薪时的职位高低确定，具体标准如下：级别高层管理人员第1-3层级中层管理人员第4、5层级基层管理人员第6层级基层人员

第7、8层级工龄1-4年年限×30元/月年限×20元/月年限×15元/月年限×10元/月5-9年年限×40元/月年限×30元/月年限×25元/月年限×20元/月10-14年年限×50元/月年限×40元/月年限×35元/月年限×30元/月15-20年年限×60元/月年限×50元/月年限×45元/月年限×40元/月6、津贴计算与调整：（1）津贴=技能津贴+学历津贴+工龄津贴+汽油津贴（2）员工取得与岗位相关的技能职称、学历后，需向人力资源部提交证书原件，由人事部查证审核、分管领导批准后方可享受相应的津贴。（3）根据员工的调动、升迁、降职调整相应津贴。六、奖金1、绩效奖金：（适合于全体人员，按年计发）（1）员工绩效奖金根据年度绩效考核成绩分配。（2）员工试用期不予评定绩效奖金。（3）年度绩效奖金分配方案如下：A、绩效考核成绩在高于95分低于100分者，绩效奖金所得额为：原工资总额*115%。B、绩效考核成绩在高于90分低于95分者，绩效奖金所得额为：原工资总额*110%。C、绩效考核成绩在高于85分低于90分者，绩效奖金所得额为：原工资总额*105%。D、绩效考核成绩在85分以下者，无绩效奖金。E、绩效考核成绩在70分以下者，下年度工资降一个职等。2、年度效益奖金：（视公司效益好坏而定）（1）对于工作未满半年的员工不予发放年度效益奖金。（2）对于年度工作受到3次以上警告处分且全公司通报批评的员工不予发放年度效益奖金。（3）对于年度工作受到1次以上记过处分且全公司通报批评的员工不予发放年度效益奖金。（4）对于年度累计旷工超过3天的员工，不予发放年度效益奖金。（5）对于年度累计请假超过15天的员工，不予发放年度效益奖金。（6）对于年度考核平均成绩低于70分的员工，不予发放年度效益奖金。（7）年度效益奖金只对公司主管级（含主管级）以上员工发放。（8）年度效益奖金发放办法如下：公司视年度效益情况，拿出部分利润作为年度公司人员效益分配奖金；年度效益奖金在次年1月工资中发放。3、年度效益奖金：按目标指标完成情况进行分配，实施目标责任制的人员实行保底预支70％，超额完成部分按20％提取作为年度效益奖金。七、超时工资：1、按国家相关规定执行。即平时加班加班费按小时工资1.5倍计算；休息日加班加班费按小时工资2倍计算；节假日加班加班费按小时工资3倍计算。2、加班费计算以批准之加班单为依据。3、部门经理及以上级别人员加班不计算加班费。八、业务提成：基层员工按销售提成，具体提成办法不同而定。九、特殊情况下的薪资计发：1、有薪假期，公司按薪资标准发放。2、事假，扣发假期薪资；病假，假期薪资按基本薪资的70%发放。3、旷工：扣发当日薪资，并按规定罚款处分；一个月内连续旷工3天以上者按辞退处理。4、迟到、早退：每迟到或早退1次扣罚日工资的1/4，当月迟到或早退达5次以上10次以下，扣除当月全部岗位工资；10次以上作辞退处理。5、新进员工工作未满5个工作日自动辞职者，不予结算工资。6、主管以上人员请假超过半月的，扣发当月电话津贴。十、薪资支付1、支付时间：公司采用月薪制，薪资计算时间由当月1日至31日；当月薪资于下月15日发放，如遇节假日顺延；因特别原因延缓支付工资时，应通知员工并确定延缓支付的日期。2、支付形式：现金发放。工资计算时如产生小数，四舍五入取成整数。3、支付责任：薪资要求付给员工本人或受其委托的本公司员工、本人亲属以及持有员工本人委托书的其他相关人员；公司为员工设立独立的薪资支付清单，薪资支付清单每年一张长期保存；领取薪资时发现错误，应于发薪当月向人力资源部提出书面申请，经人力资源部重新核算纠正后于下月发薪时多退少补，过期申请者不予受理。4、代扣款项：个人工资所得税；社会保险费；员工向公司借款；违规罚款、损坏赔偿；其他应扣款项。5、最低薪资标准：在员工正常到岗并完成本职工作前提下，月薪资支付总额不低于当地政府规定的最低薪资标准。6、薪资提前支付：员工死亡；辞职、离职、异地调动；员工或其亲属患病、死亡或遭受意外灾害（由本人提出申请）；其它公司认可的事由。十一、薪资计算1、应付基本薪资=工作日数*基本薪资/30(病假、事假、公假等按规定计算)。2、津贴：按月发放，请假半月以上则扣发当月津贴。3、奖金、提成：见上述条款规定。4、应补及应扣款项。5、其他。十二、调薪1、试用期调薪：员工试用并考核合格后，按试用期满一个月的实际天数计算予以调整。2、岗位变动调薪：（1）升迁调薪：以升迁的实际天数予以调薪，主要调整岗位薪资。（2）平调调薪：以调动的实际天数予以调薪，按新岗位薪资标准执行，如新岗位工资标准低于原工资则不予调整。（3）降职调薪：以降职的实际天数予以调薪，主要调整岗位薪资。3、年终普调：（1）公司原则上每年12月31日前经公司正式任用的在职员工都具有调薪资格。（2）调薪原则上以员工的考核成绩作为工资调整依据。（3）调薪基数为员工所处级别之工龄工资。（4）按年终考核成绩调薪办法：（根据公司效益而定）（5）以下人员不在年终调薪范围内：停职、请假达到3个月以上者；服务年限未满6个月者；调薪当月正办理离职手续者；受处分者；考核不及格者。十三、试用及新到岗人员的薪资待遇1、公司新进人员在试用期内薪资标准按本岗位本等级薪资标准的70%或按本岗位最低薪资标准执行，具体可由人事部及用人部门按具体情况确定，试用期满考核合格后予以升至岗位标准工资。2、新升迁到岗人员薪资标准，按本岗位最低等级执行，如升迁后岗位工资低于原岗位薪资水平，则执行新岗位薪资标准。3、同级别转岗人员，执行原岗位薪资标准.十五、福利待遇1、工作满1年的员工每年享受1000元的福利待遇，发放方式如下：（1）节日期间（元旦、春节、端午节、中秋节等节假日）公司给予一定的福利补贴。(2)员工生日发放公司盖章的生日贺卡或生日蛋糕券、一定金额的中心购物券（未过试用期的员工不享受）。2、为体现公司对员工的爱心、关怀，特设以下爱心基金：（1）员工结婚，公司赠送一定数额的礼金；直系亲属（父母、配偶、子女）丧葬，公司给予一定的慰问金。具体标准如下：层级享受标准高层管理人员800元/人中层管理人员500元/人基层管理人员300元/人基层人员200元/人（2）公司根据情况不定期组织各种集体活动，活动费由公司承担。3、试用期已过并被公司录用的正式员工享受五项社会基本保险：基本养老保险，基本医疗保险，失业保险，工伤保险，生育保险。十六、相关资料的保管1、《月度考勤统计报表》：每月月初由公司人力资源部制定，经分管领导审批签字后，原件报财务部核算工资并存档，复印件由人力资源部薪资管理人员存档。2、《月度薪资调整报表》：每月月底前对于新进员工及薪资调整的员工统一报总经理审批，原件报财务部核算工资并存档，复印件由人力资源部薪资管理人员存档。人员招聘管理制度一、招聘渠道：1、内部招聘：符合公司岗位需求，可对内部员工进行公平招聘。2、外部招聘：人才交流中心；大型招聘洽谈会；发布广告、媒体宣传、网络宣传。二、招聘实施:按照各部门制定的招聘需求，进行适时招聘及录用工作并保证录用工作的连续性和规范性。1、各部门根据本部门工作需求，制定年度、季度或临时人员招聘计划，并提交书面招聘需求报告，经公司领导批准后，上报人事部。[注：各部门书面招聘需求报告包括以下基本内容：招聘的岗位名称，学历及年龄要求，工作经历要求，专业技术职称要求，身体素质要求及到岗时间（临时招聘需求报告至少在到岗前两周提交）]。2、人事部根据各部门的招聘需求报告，按照具体招聘需求具体组织实施；人事部负责选择招聘形式、招聘费用的预算、设计招聘广告、并提交招聘实施报告，经公司领导批准后开展招聘工作。3、招聘工作按照资格审查、初选、面试、笔试、复试程序进行。4、组织被聘人员进行岗前培训，培训结束后进入试用期。5、人事部负责通知被录用人员前来办理录用手续，将资料整理归档。6、被聘人员必须经过一至三个月的试用考察。试用期间双方进行双向选择。对不符合公司要求的，公司有权随时解聘。试用期满，由本人递交转正申请报告，部门经理批注考核意见，，经人事部考评通过后，由领导签字正式录用。7、员工正式录用后，可根据其专业特长及岗位需求合理安排工作。员工培训制度一、义务和责任公司有为员工提供管理、技术、业务、技能培训的义务和责任，员工在本公司工作期间有接受职业技能培训的权力和不断提高职业技能的义务。二、培训的原则：培训工作以公司发展需求为出发点。1、战略性和长期性原则2、按需施教学以致用原则3、全员教育培训和重点提高相结合原则4、主动参与原则5、投资效益原则三、培训计划的管理1、人力资源部是员工培训工作的主管部门，负责制定公司员工培训工作规划、年度实施计划和费用计划，并按计划组织实施、协调、提供必要的指导服务。2、公司员工培训工作坚持“高集中、低分散、多层次、多形式”的原则，实行逐级负责制。3、培训计划逐级制定、逐级审核批准；各部门内部培训计划由各部门负责人审核批准，报人事部备案。4、各职能部门的专业培训和各部门需在公司以外实施的培训，报人力资源部统一协调经公司领导批准后实施；主管以上管理人员和涉及到公司整体需要及高层次的人才培训计划，由人事部制定并经公司领导批准后组织实施。5、各部门在制定培训计划时需本着“节约、合理、实用”的原则，同时编制上报相应的培训费用计划。6、各部门应认真做好培训的组织实施和考核工作，并将个人培训记录表、培训成绩、考核评价资料等及时送交人事部存档；同时，人事部对各部门培训工作的实施过程及结果实行监督检查。四、岗位培训：新员工岗前培训主要以授课形式为主，向员工介绍公司基本情况，传递公司企业文化和理念，使新员工尽快融入到企业中。1、公司对特殊工作岗位建立职业资格证书制度，实行持证上岗；经培训未取得资格证书证者，不得上岗；对已取得特殊岗位职业资格证书的员工，可免于相应的岗前培训。2、单独选送外出培训人员应根据工作需要，经所在部门推荐，公司领导批准；员工外出培训交流、学习期间，应向人事部递交书面报告汇报学习情况；培训交流结束时，应向人事部递交培训交流总结报告。3、公司鼓励员工在不影响正常工作的前提下，积极参与本人所在岗位直接有关的夜大、职大、电大、函授等各类成人教育及高等自学考试、职业技能培训等。4、员工通过自我学习取得学历证书、职业资格证书等，应及时到人事部办理认证及归档手续[学历审核内容为：毕业证书和学籍档案]，经公司人事部审核符合国家规定的，承认其相应学历，享受学历津贴待遇。五、培训经费管理：1、公司年度培训费用计划由人力资源部统一报批使用。2、员工培训经费的开支范围：聘请专职教师的授课费；外出交流人员交通、住宿费及就餐补贴；其它必须的培训开支。3、培训费用的报销应在培训项目实施完毕后，由项目主办部门将实际发生费用及数额报经人力资源部审核同意，公司领导批准后，方可报销并列入培训费开支；超出规定项目及额度的培训费用不予报销。4、培训费用的报销应由部门填写公司员工培训授课费《支出报销单》，并经主管部门负责人及公司人力资源部审核，报公司领导批准后方可报销。5、外出交流人员的住宿安排及费用标准，按公司有关规定执行。六、奖惩及待遇岗位培训以年度进行考核，未达到培训要求者不得评选先进，不得晋升；同时，所在部门应根据绩效考核进行扣罚。劳动合同管理制度为明确劳动者与本公司之间的劳动关系，以及双方的权利和义务，维护各自权益，特制定本管理制度。一、执行原则：平等自愿原则、协商一致原则、合法原则。二、具体内容：1、劳动合同是公司与劳动者共同的行为规范，劳动合同的签订、续订、变更按照合同法规严格执行。2、劳动合同内容包括：劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、社会保险、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任，以及试用期限、培训、保密事项、福利待遇、劳动纪律、其他约定事项。3、劳动合同的签订应依据劳动法的规定，经当事人协商一致后，双方当事人签订一式两份。本人签字，公司盖章后公司与劳动者各执一份。4、劳动合同续订要求员工在合同到期前30天内提出申请，由各部门提出书面申请，经公司领导批准后续订劳动合同，交人力资源部存档。5、劳动合同执行过程中如有需变更，需经双方协商后订立补充条款并签订存档。6、劳动合同终止要求员工应在合同到期前30日内提出书面的终止合同申请，经公司领导批准后交人力资源部存档。7、劳动合同书的管理由人事部负责；各部门如需借阅，需提出申请并由公司领导批准后方可借阅。三、员工的权利与义务1、员工的各项权利：（1）员工在职期间享有签订劳动合同的权利。（2）员工试用期满后有享受公司各项福利及社会保险的权利。(3)员工有提出转正申请报告、考核晋级申请报告等书面报告的权利。(4)员工在职期间有发表具有合理性、建设性建议的权利。（5）员工在职期间有提出调换岗位的权利；具体事宜由人事部与相关部门协商，签署意见办理换岗手续。（6）在公司内部调整人员时，员工有提出意见的权利。2、员工的各项义务（1）员工有义务向公司提供本人的身份证、学历证书、资质证书等相关证书复印件。（2）员工有义务保守公司的商业机密。（3）员工在职期间有义务遵守公司各项规章制度；在各自的岗位上应做到：爱岗敬业、忠于职守、遵守劳动纪律，按时保质保量完成工作任务。（4）员工有义务提供转正申请报告、考核晋级申请报告等书面报告供人力资源部门进行定期考核。(5)员工违反公司管理制度，给公司造成严重损失，由员工本人承担完全责任。(6)员工在工作期间，执行公司工作任务或利用公司物质条件所完成的项目，其所有权归公司。社会保险制度为切实做好公司的社会保险缴纳和管理工作，特制定本管理规定。一、适用范围1、该制度适用于公司所有正式员工；新聘员工在其试用期满转正后由人事部审核并经公司批准，即有权享受相关的社会保险待遇。2、已在他处参加社会保险的员工，不能同时在本公司参加社会保险。3、在他处参加社会保险的员工，经公司批准后可以将参保资料、社保关系等转到本公司。二、具体内容1、员工享受的社会保险包括：医疗保险、养老保险、工伤保险和生育保险、失业保险。2、具体保险待遇（1）医疗保险待遇:员工凭医疗保险机构的凭证，在医疗保险机构的定点医疗机构和定点零售药店，就医及购药。参保员工住院和特殊慢性病门诊及抢救、急救发生的医疗费用，根据医疗保险机构的要求提供报销所需的单据，基本医疗保险社会统筹基金将根据基本医疗保险起付标准以上、最高支付限额以下符合规定的医疗费予以报销。参保员工可使用个人账户（即医保卡）在各定点零售药店购药。（2）养老保险：按照社会保险机构现行规定员工达到法定退休年龄且个人缴费满15年，由社会保险机构核准并发放养老金。（3）生育保险：具体实施参见《生育保险试行办法》。（4）失业保险：按照《失业保险条例》中规定在法定劳动年龄内，具有劳动能力，与用人单位依法解除劳动关系而失去工作，并已参加失业保险的人员，享受失业保险待遇，在约定期限内领取失业金。失业保险的缴费比例：单位按照本单位工资总额的2%缴纳失业保险费，职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。3、社会保险缴交规定（1）每年年初社会保险金基数核定后，公司和员工根据国家劳动保障部门相关规定，按国家规定的缴费比例每月按时向社会保险机构缴纳社会保险金。（2）员工个人缴纳部分由员工本人承担，并由财务部从员工每月工资中扣除。（3）公司缴纳部分由公司承担。（4）公司社会保险金统一由财务部到指定税务局缴纳。（5）员工各项社会保险金使用权属于员工个人，其使用办法参见社会保险机构规定。员工绩效考核及奖惩制度一、员工绩效考核制度1、本制度的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核。以此为基础进行员工的奖惩、薪酬、职位的调整、能力开发等人力资源管理工作。以提高员工的能力，并公正合理地处理员工的待遇。本制度适用于公司全体员工包括试用期的员工和临时工。2、对员工的考核满分为100分，分为工作业绩、工作能力、工作态度、自我发展与学习四部分，每部分所占权重具体分配如下：考核内容部门经理一般员工工作业绩35%35%工作能力35%20%工作态度25%40%自我发展与学习5%5%3、考核依据：各部门自行制定的岗位职责、规范要求及人力资源部制定的行政规范要求。4、考核办法：（1）、考核对象：部门主管、一般员工。(2)、考核周期：中层管理人员每半年考核一次，中层管理人员以下每季度考核一次。(3)、由人力资源部查阅被考核人在考核期内是否有严重违纪情况，并通知其分管领导；有严重违纪情况的不能参加考核，按有关制度给予相应的处罚。（4）、考核组对考核结果具有修改权。根据考核对象的不同，考核组成员组成如下：考核对象考核组成员部门主管公司领导其他部门负责人一般员工人事及本部门负责人5、考核结果的形成过程：由考核小组初步进行评分并做出评价；人事部对评分进行复核，得出考核成绩；由分管领导根据上述两步所得结果进行综合评定，得出最后的考核成绩。6、考核结果的评级标准、奖惩规定：具体考核结果的评级标准、奖惩规定见薪酬制度。7、考核时间：中层管理者在每年的6月、12月的第三个星期进行考核，5个工作日内结束；其他职员在每季度的最后一个星期考核，5个工作日内结束。8、考核面谈：根据绩效考核需要，可对被考核人进行绩效面谈，公布考核结果，促进员工绩效的提高；考核面谈在考核结束后一星期内进行，由被考核人的直接上级安排一对一的面谈，被考核人的个人考核资料对其本人公开。二、员工奖励规定：为实现严格管理，体现奖、惩分明，调动员工的工作积极性，鼓励先进、奖励优秀，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。1、奖励的种类：通告表扬、嘉奖、晋级、记功、晋升。2、奖励的条件（1）超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者。（2）积极向公司提出合理化建议，并被公司采纳者。（3）坚持业余自学，不断提高业务水平，在公司任职期间，获取硕士以上文凭或其他专业证书者。（4）维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生或挽回经济损失有功者。（5）维护公司的规章制度，对各种违纪或损害公司利益行为敢于制止、批评、揭发者。（6）对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者。3、奖励标准(1)员工的奖励，由员工所在部门提交具体事迹的书面报告，经部门负责人签属意见报人力资源部，人事部负责人审核签属意见后再上报公司领导审批评定奖励类型及奖励意见，人事部门具体落实执行。(2)嘉奖，根据绩效考核成绩参照薪酬、福利管理制度执行。(3)记功，增发该员工三个月基本工资。(4)事迹突出的员工除给予奖励外，公司还将在进修、休假、旅游等方面给予优先考虑。(5)员工奖励情况记入本人考核档案，供年终评比、提薪、晋升参考。三、员工处罚规定：为了严明纪律，树立正气，处罚违章、违纪，规范员工的行为准则，特制订本管理规定。1、处罚的种类：罚款、警告、记过、降级、辞退。2、有下列情况之一的，经调查核实后视情节轻重给予罚款或警告处分：（1）泄露公司经营机密，未经公司同意，擅自将机密文件透漏给其他公司人员；私自把本公司客户介绍给竞争对手公司，向客户索取回扣或中介费者。（2）部门负责人发现本部门人员违反公司章程制度，并造成经济损失和不良影响的行为，不及时向公司报告或有意隐瞒者。（3）不服从工作安排或工作调动，影响正常工作进行者。（4）工作时间喧哗、打闹、吃零食、睡觉、干私事、阅读与工作无关的书籍等，影响正常工作秩序者。（5）无故旷工或工作时间擅离工作岗位干私事者；一个月内累计迟到或早退5次及以上者。(6)工作时间不按公司要求着装及佩带公司徽章者。(7)犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予罚款或警告者。3、有下列情况之一的，经调查核实后应给予记过处分：(1)违反政府法律、法规、政策和公司规章制度，对公司造成经济损失或不良影响者。(2)违反操作规程、损坏设备或工具、浪费原材料和能源，或工作不负责任，管理混乱，因过错造成经济损失者。(3)拨弄是非、破坏团结、损害他人名誉和威信、影响正常工作秩序及公司信誉者。(4)对公司经理办公会议、总经理或部门经理的决定拒不执行者。(5)通过非正当途径，开假发票报销，牟取非法利益者。(6)一月内累计旷工达3天者。(7)犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予记过者。4、处罚标准：员工的处罚，由员工所在部门提交具体情况的书面报告，经部门主管签属意见后报人力资源部，再由人力资源部主管签审上报公司领导审批评定处罚类型及处罚意见，人力资源部门落实执行。（1）、罚款，根据情节严重程度分为：罚款200—500元人民币。（2）、警告，扣发其当月工资的三分之一；处分，扣发其当月工资。（3）、降级，按照公司领导审批意见，在指定时间内交接现岗位工作，到新岗位报到。（4）、辞退，按照公司领导审批意见，在指定时间内交接现岗位工作，办理离职手续。（5）、员工处罚情况记入公司人事考核档案中，供年终评比、提薪晋升参考。考勤制度为了维护公司正常工作秩序，提高员工的工作自律意识，完善公司管理制度，结合公司实际情况特制定本制度。考勤管理由人力资源部统一负责，逐日认真记载考勤。一、考勤员职责1、按规定认真、及时、准确地记载考勤。2、妥善保管各种休假凭证。3、如实反映本单位考勤中的问题。4、考勤员将汇总后的考勤表于每月3日前报公司财务部。二、记载考勤符号：出勤/、迟到√、事假×、早退~、病假○、旷工△、休息+、婚假⊙、丧假eq\o\ac(○,—)、产假探亲假□、工伤∧三、工作日及法定假日：1、公司实行每周五天工作制作息时间：上午8：00——上午11：30下午2：00——下午5：30 特殊情形：负有特殊任务的职员，其工作及休息时间以及轮班方式另定；职员因公出差时，除经特别指示者外，应视为按照日常工作时间上下班。2、法定假日（1）新年（元旦），放假1天（1月1日）。（2）春节放假3天（农历除夕、正月初一、正月初二）。（3）清明节放假1天(农历清明当日)。（4）劳动节放假1天（5月1日）。（5）端午节放假1天(农历端午当日)。（6）中秋节放假1天(农历中秋当日)。(7)国庆节放假3天（10月1日、二日、三日）。(8)妇女节妇女放假半天(3月8日)。(9)青年节14周岁以上、28周岁以下员工放假半天（5月4日）。四、员工外出办事登记规定1、在工作时间内，员工因公需要外出办事，需向部门负责人事先说明，获得许可后在离开公司前到人事部门进行登记。2、员工外出办事登记，必须按登记内容和要求由本人认真逐项填写，并由部门负责人或主管签字认可。3、员工外出返回公司后，应到人事部门登记回公司时间；如遇特殊情况当天不能返回公司的，必须用电话向主管领导说明原因，并由主管领导在当天下班前，到人事部注明不回公司理由。4、如发现外出登记卡上无签字、不合格签字、无返回时间记录、无日期记载及内容不详的均视为无效卡，公司将根据其员工离开公司时间始至返回时间止折算（迟到或早退）为旷工时间，依章进行处罚。五、事假、病假、公假：公司员工请事假、病假、公假要履行请假、销假手续，事假视请假时间扣发日平均岗位工资；员工遇事、生病必须于工作日亲自办理的，应事先请假，不能事先请假的，可用电话、带口信等方式请假，假满也可提前办理续假。1、事假（1）申请事假应在人事部办理请假手续。（2）1天之内事假经部门经理批准；2天以上3天以下事假，中层管理人员以下职员经人事部备案报主管总经理批准；中层管理人员经总经理批准；3天以上7天以下事假不分层级由总经理批准；公司高层管理人员的事假均由总经理领导批准。（3）事假、病假达15天以上公司有权视工作岗位需要给予请假人待岗或另行调整其岗位的决定。2、病假（1）因病或非因工受伤，凭正规医院病休证明确认病假。（2）病假工资的计算按员工本人所在岗位工资的70％确定。（3）员工疾病或非因工负伤连续休假超过6个月的病假工资（又称疾病救济费），按照连续工龄分别确定：连续工龄不满1年者，疾病救济费为本人工资的40％；连续工龄满1年不满3年者，疾病救济费为本人工资的50％；连续工龄满3年以上者，疾病救济费为本人工资的60％。3、公假：参加与本职工作相关的执业资格、技术职称、学历等有关考试而请假的视为公假，考试者持准考证办理请假手续，公假期间不扣发工资。六、工伤1、因工负伤、致残，需在24小时内向社保局申报认定公伤。2、因工负伤、致残，持医院诊断证明经人力资源部确认，可按工伤假记录考勤，公伤假期间工资照发。3、员工因工负伤、致残后旧伤复发的，经市医务劳动鉴定机构鉴定确认后，其医疗费用由市社会保险机构支付；伤愈复发，经所属部门、人力资源部、医院等签定，确认为旧伤复发的，可按公伤对待。4、员工因公负伤、致残、病休，除按以上条款执行外，可根据劳动合同及劳动法有关规定执行。七、婚假1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假。2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)；晚婚假需提供身份证明。3、男女双方不在一地工作的，可视路程远近另给予单程的路途假。4、在探亲假(探望父母)期间结婚的，不另给假期；婚假包括公休假和法定假。5、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。6、员工依规定享受婚假的，应一次性享受完毕；如工作需要未休完假提前上班的，可视情况分段使用，但员工不能自行决定分段使用婚假；婚假期间工资照发。八、丧假：职工的直系亲属死亡后，需要职工料理丧事的，可以根据具体情况，给予3天的丧假。涉及路程假的根据实际需要给予单程路程假。丧假期间和路程假期间，工资照发。九、产假1、假期：产假为90天。难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。2、怀孕不满4个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15天至30天的产假；怀孕满4个月以上流产时，给予42天产假；产假含法定假日。产假期间，工资照发。3、女员工计划外生育，其休息时间按事假处理；1年内做2次人工流产，其中1次按事假处理。4、女员工应享受的生育津贴，由人力资源部经办人员在女员工产假结束时，持相关资料按规定到生育保险经办机构一次性申领。十、探亲假1、凡在公司工作满1年的员工，与配偶不住在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享受探亲假。与父亲、母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享受探亲假；但是，职工与父亲或与母亲一方能够在公休假日团聚的，不能享受探亲假。2、职工探亲假期：均为10天（包括公休日，不包括法定假日），探亲假期是指职工与配偶、父、母团聚的时间；另外，单程超过12小时的，可多给一天单程路程假。3、职工在规定的探亲假期和路程假期内，工资照发。十一、旷工、串岗、脱岗、迟到、早退：凡有下列情况之一者，按规定扣发工资：1、员工旷工、串岗、脱岗、迟到、早退均应扣发岗位工资。2、员工逾规定时间超过10分钟到岗为迟到，员工未到规定时间提前15分钟下班为早退；员工每迟到或早退一次扣除1天平均岗位工资的四分之一。3、员工一个月内迟到或早退累计5次以上10次以下（含10次），扣除当月全部岗位工资；10次以上作辞退处理。4、未请假或未经分管领导批准，工作期间办理私事，擅离岗位达半小时为脱岗；每脱岗1次扣除半月工资，一个月内累计脱岗5次作辞退处理。5、工作期间擅离本职岗位，聚众聊天，讨论与工作无关的话题，做与工作无关的事情达半小时为串岗；每串岗一次扣除半天工资，一个月内串岗6次以上作辞退处理。6、员工逾规定时间晚到岗超过1小时以上按旷工处理，扣除当日岗位工资三分之二；员工未到规定时间提前30分钟下班，按旷工半日处理，扣除当日岗位工资的二分之一；员工旷工1天，扣罚当日工资；一个月内连续旷工3天，一年累计旷工10天以上按辞退处理。十二、请假手续的办理：为了便于工作的安排，凡请婚假、丧假、产假、探亲假的员工需提前提出申请，逐级办理请假手续；上述假期不得分段或累计使用，若遇公司特殊情况需要在假期期间工作的可顺延假期；假期结束后，异地探亲假、婚假、丧假需持往返车票向人力资源部办理销假手续；凡未办理请、销假手续的，均按旷工处理。人事档案管理制度为有效加强公司员工的人事档案管理，使其更好地为人力资源管理工作服务，特制定本管理制度。1、档案管理实行专员责任制，对档案实行密级管理，由人事档案专管员负责管理与整理。2、人力资源档案分为应聘者档案、试用员工档案、管理人员档案、人力资源管理档案、各类文书档案、解聘员工档案。员工档案按所属部门的流水号管理，应聘者档案、解聘人员档案属一级档案；试用期员工档案、正式员工档案属二级档案；管理人员档案、人力资源管理档案、各类文书档案属三级档案。3、档案查阅原则上实行对上级公开查阅，对下级以人力资源部经理签字为准；档案查阅需在档案管理人员监督的情况下查阅，如需档案资料只提供相应的复印件；所查阅过程均应填写“档案查阅登记表”，注名用途和归还时间，不允许带出档案室。4、属公司制发的文档内容，复印件存档；属人力资源部制发的文档由人力资源部保管原件，并向公司档案室提供复印件；档案每年12月20日进行一次整理，交公司档案管理部门。5、档案管理人员有违反以下操作规定，将按公司相关管理制度对其进行处罚：（1）在无人力资源部经理签字的情况下，向查询人提供档案材料；超越权限向查询人提供档案原件，并对公司各方面造成了相关影响。（2）人员基本情况汇总变动不及时，脱离公司管理监督；档案丢失或只以电子版保存无文本文件及备份；泄露公司人事等重要机密，给公司造成损失的。员工合理化建议为了推进全员参与公司规范化管理建设，进一步激发员工的能动性和积极性，鼓励员工多提合理化建议，增强公司的凝聚力，共同营造良好的沟通交流氛围，特制定本制度。一、组织领导行政部负责对所有合理化建议收集整理并有计划的实施执行。二、合理化建议范围及重点凡对公司各方面发展有益的建议及意见均属可提之列。如何进一步完善各项规章制度？如何进一步完善工作流程？如何进一步提高工作效率？如何进一步提升员工素质？如何更好的为客户提供优质服务？如何进一步开源节流，降本降耗，控制成本？如何进一步提高员工积极性？其他有益的建议。建议形式：可采用书面形式或口头形式；可以投入合理化建议信箱或送交运营中心；也可以在会议上口头阐述。三、程序：提议人将书面建议投入信箱或交行政部，由行政部根据提议人的口头阐述或电话整理成书面建议或意见。行政部对建议或意见进行登记，并递交有关领导。凡属公司性建议由副总经理处理。凡属业务技术方面由主管责成各部落实呈总经理。领导审阅建议或意见，并在处理函上签署处理办法。行政部根据领导批示跟踪办理。将建议或意见的处理结果回复提议人并归档。对有价值的建议进行评议奖励。四、处理要求：行政部每周将建议整理登记好并递交领导。总经理、副总经理对意见或建议于5个工作日之内审批完毕。行政部接到有关领导批示后，应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。部门主管于3个工作日之内审阅完毕。行政部在批办后5日内将建议处理结果反馈给提议人。要求：认真对待，及时处理，条条有落实，件件有落实。五、对不愿署名建议及意见得处理：行政部收到不愿署名的建议或意见后，应作有关调查并参照署名建议程序及时处理，处理结果以适当的方式公布。六、对有效建议的奖励：对有效建议由行政部交领导小组研究决定。奖励采取物质、精神相结合办法。给予表扬、发给奖状、奖金。所有有效建议都作为员工先进评比的参考及提升、晋级的依据。奖励金额将视被采纳的建议价值大小进行核定。七、奖励标准1.适合在小组应用的：2.适合在部门应用的：3.适合在公司应用的：第二章行政管理制度行政部部门职责1、行政部代表公司协调各部门之间及公司与外单位之间的关系，接受总经理领导并对其负责。2、负责公司行政决议、制度的起草和打印工作，并组织贯彻、落实和检查，及时向总经理汇报实际情况。3、负责公司集体活动和外联活动的管理工作，拟定方案、编制预算，编写活动总结。4、负责公司文件、档案、证照等的统一管理，并监督、指导其他部门的日常档案管理；负责公司行政印鉴管理，办理用印手续，确保印鉴安全。5、负责公司行政管理体系的建立、实施和持续改进，逐步树立按章管理的作风。6、负责公司的法律事务，包括各类合同的合法性审核，合同纠纷处理，代表公司进行仲裁、诉讼，参与重大合同谈判等。7、负责公司危机事件的处理和总结，完善公司危机应对机制。8、负责公司办公环境和卫生管理，定期组织检查和考核。10、负责公司接待管理工作，合理安排食宿，厉行节约。11、完成公司领导交办的其他事宜。行政部岗位职责一、行政主管岗位职责1、负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写。2、负责公司行政服务工作，控制行政费用支出，做好办公用品及耗材的供应保障，加强成本观念和效益观念。3、负责组织年度综合性资料、草拟年度总结、工作计划和其它综合性文件，并负责公司行政办公会议的组织和记录。4、对文员的工作进行培训、安排、指导和监督。5、协助总经理做好公司会议及各类大型活动的组织和实施工作，开展年度总结评比和表彰工作。6、负责办公区域的环境卫生管理,并对违纪现象进行处罚。7、根据领导要求，做好公司来宾的接待工作；并代表公司做好与政府相关部门及单位团体的协调联络工作。8、完成领导交办的其它工作，并及时反馈执行情况。二、行政文员岗位职责1、负责接听、转接电话及记录工作，接待来访人员。2、负责文件资料的打印、登记、复印、装订和发放。3、负责内部管理工作，做好日常值班值日及会议室和办公室的卫生清洁工作；协助行政主管做好公文制定、审核、打印、传递、归档等工作。4、负责计算机、传真机、复印机、长途电话等办公设备的日常管理和使用登记，同时负责公司员工的名片印制工作。5、负责监督、管理公司印章的使用。6、完成本部门经理临时交办的其他任务。日常行为规范一、公司内应有的礼仪

第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

3、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

4、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：1、站姿：自然站立，不矫揉造作；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

6、递笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、日常业务中的礼仪

第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用，及时清理、整理帐簿和文件。

2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

4、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

三、电话接听礼仪1、尽量在电话响三声之内接

2、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，，礼貌

3、没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”

4、如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类

5、电话时间尽量控制在三分钟之内挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话

6、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话

7、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉9如果自己按了免提要告诉对方三、和客户的业务礼仪

接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待，并让座。

3、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

4、应记住常来的客户。

5、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

四、介绍和被介绍的方式和方法：

1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4、男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。

五、名片的接受和保管：

1．名片应先递给长辈或上级。

2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4．对收到的名片妥善保管，以便检索。工牌管理本公司员工进出公司时及上班时段内须佩戴工牌，工牌一律佩戴于胸前；新员工入职一月内由行政部统一负责制发工牌。工牌不得转借他人；工牌损毁、遗失，行政部核定后重新制发；员工调动时，行政部根据部门与职位，一周内重新办理新工牌；员工离职时，应将工牌缴回行政部。工作服管理主管上级承担指导与监督所属员工穿着工作服的责任；不得擅自改变工作服样式；不得典卖、让渡、转借制服；工作服如丢失或破损不能穿用时，应直接报告行政部；工作服统一由行政部负责安排版式、制作与配发，费用统一由公司支付，从配发日起计算，使用期限具体另行规定，未达使用年限离职员工，按月抵扣工作制服折旧款；8．员工工作服丢失、严重破损或更换制服时，由行政部办理登记签收手续后配发。名片管理公司名片应统一颜色、尺寸、规格标准，同时保证名片纸张质量；公司员工的名片经行政人事部审核后统一联系印刷单位印制，个人不得私自印制；印制名片的版式设计，使用标准经总经理确认后统一格式印刷；印制名片当事人要提前三天向行政索取《名片印制申请单》填写，经部门（项目）负责人审批后，转送行政部执行；印制名片的员工职务由行政部根据人事资料确定，不得自行改动；新印制名片要在行政部备案；各项目专用名片统一由行政部统一负责，格式与标准参照公司统一标准与程序执行；各项目不得私自印刷；印制完成后由行政部统一发出；领用在前台签收，离职时，必须将名片交回行政部；其它印刷品可参照以上流程与标准进行。办公用品管理公司办公用品的采购、保管、发放等统一由行政人事部负责；各部门（项目）根据办公用品实际使用情况在每月最后三个工作日前将本部门（项目）所需办公用品报到公司总总经理处汇总，经行政经理审核后由行政助理统一安排采购，不允许员工自行采购；行政部安排专人负责办公用品的采购、发放、管理。行政部对办公用品建立实物收发帐，负责登记物品进出；物品领用时必须登账、领用人必须签收；行政部对非消耗类固定用品建立个人办公用品台帐，记录每个员工的办公用品使用（领用）情况；公司的办公耗材如复印纸、墨盒、墨粉、色带等，由前台负责管理与记录消耗情况，控制使用；可双面使用的纸张，放入指定二次用纸区；部门人员离、辞职时，需将公司的物品交回行政部，经手人须在《员工离职物品移交单》中的“办公用品”项目签字确认。回收的物品由行政人事部保管；行政部每月底对公司的办公用品使用情况进行分部门（项目）汇总，制作每月办公用品领用汇总清单及费用表，经行政主管签署后，送交各部门（项目）负责人核对确认并报财务部存档。固定资产管理规定定义：使用期限的设备等列作固定资产。行政部设专人负责固定资产实物管理，设置台帐及卡片，对固定资产进行分类编号、购建、验收、保管、日常维护、保养、修理、调拨、出售、报废、定期盘点等有关事项。并对每项固定资产的使用落实到人，并订立相关的使用、交接，丢失、损坏赔偿规定；公司实行“部门经理负责制”，任何部门管理人员的调动、离任等都必须将固定资产的管理纳入审记范围。对于账实不符的，应查明原因，分清责任；固定资产领用人应当妥善保管，本人领用的固定资产发生丢失或毁损必须照价赔偿。调离公司的员工,均须完整地交出所领用的固定资产，否则不予办理调动手续。未调出公司，需办理固定资产的转移手续；固定资产清查：由行政部会同财务部及各部门指定专人，每半年一次清查，核对；一、办公设施、设备及物资的使用与管理办公设备、设施及物资主要指：打印机、复印机、电脑、传真机、扫描仪、刻录机、投影仪、音响（含公共广播系统）、移动硬盘、数码相机、空调等；办公室设施、设备及物资的日常管理由行政部负责；行政部对公司所有办公设施、设备及物资建立清册，每半年做一次盘点;为确保公司资产管理清晰，所有办公设施、设备及物资的购置、调配、更新、报损必须由行政部审核后方可执行;办公设施、设备，个人使用由个人负责，部门公用由部门负责人指定专人责任，严禁擅自调动。如需调用必须在行政办理登记事宜;办公室环境与物品布置一经确定，未经行政部经理批准，严禁私自调动;办公室内的设施、设备及物资需要离开公司办公楼所在地，需要在行政部开具放行条后，方可离开公司；前台文员有权对异常情况进行查询。二、公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定 经申请批准后，所有图书、音像资料、软件由行政部统一协调安排购买，报刊由行政部统一向邮局或其他发行机构订阅；图书、音像资料、软件购进后，由行政人事部登记入帐，建立目录，办理借用手续。图书、音像资料、软件登记后，费用按照公司“费用报销流程”的规定报销；图书、音像资料：使用部门向行政人事部资料室登记后借阅。报刊由行政部前台负责收取、整理、装夹、保管，过期报刊交前台处理；凡经上述程序申购的图书、报刊、音像资料、软件所有权归公司，员工使用完毕或调离公司时应及时归还资料室；使用人、保管人应妥善保管公司图书、报刊、音像资料、软件；因个人原因造成公司图书、报刊、音像资料、软件毁损灭失的，由个人照价赔偿环境、卫生与绿化管理公司办公室的环境、卫生与植物绿化统一由行政部负责管理，员工个人办公桌及座位周边的卫生由员工个人负责；凡新入员工工，必须了解清洁卫生的重要性与必要的清洁整理卫生知识，了解办公用品定置摆放的要求；3、各工作场所内均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑；清洁区域按规定划分，出现脏、乱现象，负责人应主动、及时进行清洁；4、每天安排固定人员打扫卫生，周五由行政部组织对办公室进行大扫除。5、全体员工应共同爱护公司周边的花草树木，不得随意损坏，共同营造美好的工作环境。固定电话管理公司电话由前台负责。公司通讯录的更新与管理由行政部负责，定期整理并发放各部门及个人;接听电话须注意礼貌，重要事项要做出书面记录，并及时知会相关人员;员工如因特殊原因需更换号码的，须将新号码及时通知行政部更新后公布;接待管理及办法前台应注重仪容、仪表，举止谈吐要得体与礼貌，接听电话时应按标准商务礼仪要求操作；前台负责访客接待、公共区域的上茶、就座、电话转接、人员及大件物品进出监管;在接听电话过程中不得随意告诉对方公司内部员工的个人手机电话号码。前台负责访客询问，了解来访目的，未经许可，不得让不明来历的访客私闯办公室；前台负责对前台及休闲接待区的管理，保持所辖区域的整齐、卫生；应聘人员由前台安排先填写《求职登记表》，再通知行政人事部专职接待；接待工作按照工作接待流程执行。工作接待流程一、接待工作的目的是树立企业形象的的重要窗口，良好而又严谨的接待过程可以体现出公司的行事风格以及企业文化。规范而又严谨的接待工作不仅给访客留下深刻的印象，同时会为公司的业务发展起到推动的作用。接待工作的目标：专业、严谨、热情和亲和。二、接待分类公分为三种分别为：贵宾接待（公司重要客人）由行政部负责，销售接待（顾客接待）由市场部负责，招聘接待（应聘人员接待）由人事部负责。三、具体接待流程参考《工作接待流程》四、各部门定期上交总结报告，总结接待工作是否达标，销售招待与人事招待纳入绩效考核。客户公关维护员工应注重与公司客户维持持久和友好关系，每逢重要节日以及业务需要时，经员工申请、公司统一安排，进行赠送礼品、邮寄贺卡等维护工作；有节日的统一馈赠，由行政部负责安排与统筹，各部门申报需馈赠的人员与要求；日常临时需要，由总经理办公室负责安排，行政人事部协助；客户分类：分为A、B、C、D级类，公关维护费用标准：（参见相关文件）；A类：签约客户或待签客户；B类：有意向签约客户；C类：跟进客户；D类：一般客户。传统节日与年底公关：由行政部提前一到二个月发出通知，各部制定公关活动策划书，统一根据需求情况及对不同客户采取合适方式处理；各部门按方案实施后，一周内制做公关实施效果情况评估分析报告；特别（临时）事件公关：可由提出人单独签报总经理审批后，由行政人事部根据签报结果安排