绩效主管笔试题

绩效主管测试题姓名：时间：60分钟总分：一、不定项选择题（2分/个，计30分）1、绩效考评的（）不是由考评者的主观性带来的。（A）晕轮误差（B）自我中心效应（C）分布误差（D）评价标准误差2、提取关键绩效指标的方法不包括()。(A)问卷调查法(B)目标分解法(C)关键分析法(D)标杆基准法3、360度考评法是基于()的一种考评方法(A)性格特征(B)胜任特征(C)外貌特征(D)品质特征4、在设定关键绩效指标时，（）不适合用来解决工作产出项目过多问题。（A）设置更为全面的指标体系（B）比较产出结果对组织的贡献率（C）删除与工作目标不符合的产出项目（D）合并同类项，将增值贡献率的项目归到一个更高的类别5、在360度考评中，主观性最强的维度是（）。（A）上级评价（B）同级评价（C）下级评价（D）自我评价6、综合型绩效考评方法包括（）。（A）合成考评法（B）直接指标法（C）日清日结法（D）关键事件法（E）图解式评价量表法7、绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（）。（A）分布误差（B）自我中心效应（C）个人偏见（D）优先和近期效应（E）标准误差8、当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是()。(A)缩短跟踪和监控的时间(B)增加人力、物力的投入(C)设置更为精细的跟踪指标(D)跟踪"正确率"指标转为跟踪"错误率"指标9、设计绩效考评指标体系时，应遵循的基本原则包括（）。（A）简沾性原则（B）明确性原则（C）针对性原则（D）科学性原则（E）经济性原则10、一线人员与管理者都比较适宜的绩效考评方法是（）（A）结果导向的考评（B）行为导向的考评（C）过程导向的考评（D）品质特征导向的考评11、对绩效沟通与管理表述不正确的是（）（A）规定定期汇报的内容和方法以便沟通

（B）如果员工遇到困难，上级要指导帮助

（C）绩效管理的目的就是考核员工的业绩（D）目标实现有严重困难时，上级可以更换目标责任人12、短期效果的评估主要是评估考核体系实行（）的效果（A）一个月左右（B）一个季度（C）一年左右（D）以上都不对13、克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是()(A)简单排列法(B)强迫分布法(C)成绩记录法(D)成对比较法14、()是绩效考评要素选择的前提和基础。(A)工作岗位分析(B)工作岗位评价(C)企业绩效考核(D)员工薪酬设计15、一般情况下．应以()能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准(A)全体员工(B)多数员工(C)少数员工(D)个别员工问答题（6分/个，计30分）1、PDCA指什么?2、简述绩效考核的流程是什么?

3、360考核的优缺点是什么?

4、“平衡计分卡”的四个方面指什么?*e$~"d2C*[5V&[%_#[;M)5、设计编制公司或部门的KPI指标时，考虑的要素有哪些？6s:j%p;D5k4@4n$d$计算题（10分/个，计10分）公司5月份共采购生产物料1200批,其中厂商送货报IQC检验有1000批,经IQC检验有50批来料不良退货,有15批来料欠佳程度收货,请问本月进料不良率为多少?不良特采率为多少?综合题（第一题10分，第二题20分）绩效评估失败的原因有哪些？请列举绩效评估五条以上的注意事项？2、

A公司已有10年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2012年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。每月初部门经理在员工考核表商列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％。部门经理的考评自评占30％，下级评分占20％，人事部门评分占10％。考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。请根据以上案例，回答下列问题：请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？（5分）请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。（5分）（3）请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要步骤。（10分）试题答案选择题1—5DABAD6、ACE7、ABCD8、D9、BCD10、A11—15CCBAB简答题1、P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：%m1D4u

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P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；

D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；

C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；8N6n-s&k6P(?+Z

A（Action）——处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

2、1）获取对该系统的支持

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2）选择适当的评估工具!~6E'C3j4^)o#]

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3）选择评定者

4）确定评估的时间安排

5）保证评估公平+]2u93、360度考核法优点包括：

1）员工的工作表现就不只由一名上级来评价，凡是有机会较好地了解员工的工作表现的人员都应参与员工的绩效考评。/@-v

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2)360度考评可以使员工对自己如何被管理和对待施加一定的影响，而不是完全被动地被评价，同时可以避免传统考核中考核者极易发生的“偏紧或偏松”、“光环效应”、“居中趋势”、“个人偏见”等现象。%_3a"W!d"s8U/L(I

3)采用360度考评体系可以表明公司对员工的考评非常重视。3N-P

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不足：

1）成为某些员工发泄私愤的途径

2)考核成本高。当一个人要对多个同伴进行考核时，时间耗费多，由多人来共同考核所导致的成本上升可能会超过考核所带来的价值。所有的员工既是考核者又是被考核者，如何有效的组织，有效的培训也是个难点。%G

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3）传统的文化观念导致大部分组织成员自我管理自我约束的意识较为淡薄，部分员工的素质难以保证他们能理性地运用组织赋予他们的权利，“官本位”思想使大部分组织领导者难以从意识上接受来自下属的监督与批评。

4）很多企业还没有形成可以支撑起360度考核所需要的内部信息网络平台，强行推广360度考核无疑会大大提高考核成本。4、财务、客户、公司内部经营过程、学习与成长

5、是否是公司或部门核心利益或竞争力、是否是目前工作瓶颈、是否是未来发展重点三、计算题进料不良率=(50+15)/1000=6.5%;不良特采率=15/(50+15)=23.1%综合题原因：1．管理者缺乏对实际工作的信息；2．评价员工工作的标准不明确；3．管理者缺乏评估技能；4．管理者未对评估做好充分的准备；5．管理者在评估过程中不诚实；6．员工没有得到回馈；7．没有及时奖励工作优秀者；8．管理者在评估过程中使用含糊的语言。注意事项：1．不要让你和下属等到评估结论出来时，才明白你对他们的要求；2．评估应总结整个年度的员工表现，故需整年保持必要的书面记录；3．评估不应是主管的一言堂，要给下属机会谈谈自己的看法、意见和设想；4．看看下属对你的评估是否感到公平，不必要他们百分之百的同意；5．在评估面谈中别忘了表扬员工的成绩，赞赏他们的能力；6．评价行为，而不是评价行为者，任何时间，把你的评估建立在观察到的行为基础上；7．善于聆听，评估是我们获得价值回馈的机会；8．鼓励员工说出你使他们工作产生不必要的困难的某些习惯；9．在每次评估后，继续保持与员工的连续交流；10．建立相互信任关系，评估不是为了追忆过去，而是为了改进未来。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335