《中职生职业素养》（史旭东）319-1 教案 第4课 初入职场熟悉职场礼仪（上）

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课题初入职场，熟悉职场礼仪（上）课时2课时（90min）教学目标知识目标：了解仪容礼仪、服饰礼仪和仪态礼仪的基本内容能力目标：能按照仪容礼仪、服饰礼仪和仪态礼仪的要求提升自己的个人形象素质目标：自觉培养良好的行为举止，遵守礼仪规范，完善自身形象教学重难点教学重点：仪容礼仪、服饰礼仪和仪态礼仪的基本内容教学难点：仪容礼仪、服饰礼仪和仪态礼仪的基本内容教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述课堂导入案例“尴尬的称呼”（详见教材），并提出以下问题随机邀请学生回答请思考：小张怎样做才能避免类似情况的发生？在职场中应注意哪些礼仪？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：初入职场，熟悉职场礼仪传授新知【教师】讲解仪容礼仪、服饰礼仪和仪态礼仪注重个人形象个人形象是指一个人在仪容、服饰、仪态等方面的外在表现。（一）仪容礼仪仪容是指人的外貌，它由面容、发式，以及身体上未被服饰遮掩的肌肤组成。仪容礼仪的基本要点是干净、整洁、端庄、大方。具体来说，中职生应注意以下几个方面。（1）头发干净、整齐，无头屑，无油垢。（2）面部洁净。（3）保持手臂、手和指甲的洁净，及时剪除指甲周围的死皮；不蓄长指甲；不涂艳丽的指甲油；不在手臂上刺字、文身。（4）在正式场合不光腿、不光脚、不露趾、不露踝。……（详见教材）【哲思寓理】【教师】组织学生阅读案例“仪容的重要性”（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：你从这个故事中，你得到了什么启示？仪容对个人形象有哪些影响？【学生】阅读、思考、回答（二）服饰礼仪服饰礼仪是体现在着装和饰物上的礼仪规范。服饰礼仪主要包括着装基本礼仪和正装着装礼仪两方面的内容。1．着装基本礼仪1）整洁2）和谐和谐即着装应当与职业人的身份、体形、气质等相协调。3）配色协调合理的色彩搭配能够提升服饰的整体美感，给他人留下美好的印象。服饰常用的配色方法有如下几种。（1）同色搭配，如黑色上衣配黑色裤子、浅蓝色上衣配深蓝色裤子等。（2）对比色搭配，如白色配黑色、蓝色配红色等。（3）相近色搭配，如绿色配蓝色、红色配橙色、黄色配浅绿色等。（4）点缀色搭配，如用红色点缀黑色等基础色等。需要注意的是，全身服饰的搭配色彩一般不宜超过三种。4）遵守TPO原则TPO是英文“time”“place”“occasion”三个单词的首字母，分别代表时间、地点、场合。TPO原则是指职业人应根据不同的时间、地点、场合选择不同的服装。（1）时间原则：①着装应当与时间相符。例如，在工作期间，职业人的着装应能给人一种端庄、整洁、稳重的感觉。②着装应当与季节相符，确保冬暖夏凉、春秋适宜。③着装应顺应时代潮流，不能过于落伍，也不能过于时髦。（2）地点原则：即根据地点、环境选择得体的服装，以使自己与环境相协调。例如，在家可以穿舒适的家居服；外出登山应穿运动服；等等。（3）场合原则：即着装应与场合相协调。人们在交际活动中的不同场合应选择不同的服装。【课堂活动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：请根据TPO原则，思考下列场合中适宜的着装风格。参加贸易交易会：________________________________________________。参加职业资格考试：______________________________________________。参加家庭宴会：__________________________________________________。和朋友去商场购物：______________________________________________。【学生】聆听、思考、回答2．正装着装礼仪1）男士正装礼仪西装是一种国际性服装，是职场男士的首选，其造型典雅，能使着装者显得风度翩翩、魅力十足。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：在职场中，男士西装的选择应注意哪几点？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（1）西装的选择。选择西装时应以质量为先，注意面料的舒适程度、裁剪的用心程度、做工的精细程度等。（2）西装的穿法。在正式场合，应穿同质、同色系的深色毛料两件套西装（西装外套和西裤）或三件套西装（西装外套、马甲和西裤）。西装外套有双排扣、单排扣之分。（3）西装的搭配。①衬衫。与西装搭配的衬衫，其领型、质地、款式等都要与西装相协调，颜色多以单色、浅色为主，且以白色为首选。衬衫的领口应干净、平整、挺括，不能有污垢，且应高于西装衣领1.5厘米左右。衬衫的下摆不宜过长，且应塞进裤腰里。系好衬衫的袖扣并剪掉袖口的商标，且衬衫衣袖应比西装衣袖长1～2厘米，以显示衣着的层次感和匀称感。②领带。领带的颜色和图案应与衬衫和西装协调搭配。领结应饱满，并与衬衫的领口吻合。领带的长度以系好后下端正好触及皮带扣上端为宜。领带夹一般应夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间，确保在扣好西装纽扣后领带夹不外露。③鞋袜。一般来说，黑色皮鞋和黑色袜子是搭配西装的首选。应确保鞋面清洁光亮、袜筒高度适宜，切勿穿布鞋、运动鞋、凉鞋，以及浅色的袜子，以免降低整体的格调和品味。2）女士正装礼仪【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：职场女士穿职业套裙时，应注意些什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（1）职业套裙的选择。套裙的面料应舒适、平整、光洁、挺括、不起皱、不起毛、不起球，颜色应与个人肤色相配，款式应与个人气质、脸型等因素相协调，尺寸应合身。（2）职业套裙的穿法。在穿套裙时，应将西装外套的领子整理好，衣扣系好，不应将外套披在身上，或者将扣子解开，更不允许在他人面前脱下外套；裙子要穿得端端正正。（3）职业套裙的搭配。①衬衫。作为职业套裙的内搭，衬衫的颜色多以单色、浅色为主，且以白色为首选，款式应当简洁，不要有花边、皱褶和夸张的图案。内搭衬衫的下摆必须掖入裙内，而不能垂悬在裙外或打结于腰间。②内衣。女士在选择内衣时应以健康、舒服、贴身为佳，面料以纯棉、真丝为好。内衣不宜外穿，穿好内衣后，不能让他人从外套上看到内衣的轮廓。③鞋袜。鞋子宜为高跟、半高跟的黑色船式皮鞋或黑色盖式皮鞋。袜子应大小合适，宜为长筒型或连体型，以没有图案的肉色和黑色丝袜为最佳。（4）饰品的搭配。佩戴饰品应符合以下几个原则：①佩戴的饰品应少而精，数量不能超过三件，否则会显得过于张扬；②佩戴的饰品应风格统一，选择色彩一致或与主色调一致的颜色，这样才能给人端庄大方的感觉；③佩戴的饰品要符合自己的职业身份，且日常工作中不宜佩戴过于昂贵、复杂的饰品。（三）仪态礼仪1．站姿1）站姿基本要领标准站姿的基本要领如下。（1）头正：双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，颈部挺直，表情平和、自然。（2）肩平：双肩放松、放平，稍向下沉。（3）臂垂：双臂放松，双手自然下垂于体侧，中指紧贴裤缝。（4）胸挺：躯干挺直，挺胸，立腰。（5）腹收：腰部挺直，腹部微微收紧，保持自然呼吸。（6）腿拢：双腿直立、并拢，脚跟靠拢，两脚脚尖约成60°角，身体重心落于两脚之间。2）男士常用站姿在标准站姿的基础上，男士两脚可以适度分开，两脚之间的距离尽量和肩膀的宽度保持一致，两脚脚尖约成45°角，双手交握，合放于腹前或背后。3）女士常用站姿女士两脚可以呈“丁”字形或“V”字形站立，脚跟、双膝靠拢，双手手指自然并拢，一只手搭在另一只手上，双手拇指互相交叉放于肚脐附近，身体立直站稳。4）站姿禁忌站立时，切忌出现以下姿态。（1）膝盖伸不直。（2）弯腰驼背，叉腰屈腿，两肩一高一低。（3）在正式场合，把手插在衣裤口袋里，用双手搓脸，拨弄头发或抱肘于胸前。（4）斜靠在柱子、桌子、柜台、墙壁、栏杆上，或者歪斜站立。（5）两腿交叉站立。（6）一条腿弯曲并不停地抖动，或者不停地来回晃动。（7）与他人勾肩搭背。2．坐姿1）坐姿基本要领坐姿的基本要领如下。（1）入座时要轻、稳、缓。入座时，首先应走到座位前，自然地转身并背对座椅，然后右脚向后退半步，轻稳地坐下，最后将两脚并齐。女士穿裙装入座时，应先整理裙摆，不要在落座后再拉拽衣裙。（2）入座后，应坐满椅面的1/2或2/3；挺胸，立腰，双肩平正放松，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双脚平放或叠放；男士双手分别放在双膝上，女士可将双手叠放在左腿或右腿上；双目平视，下颌微收，面带微笑。需要注意的是，男士的两膝可分开一拳左右的距离，双脚稍微分开；女士不能分开双膝，特别是在身穿裙装时。（3）离座时，右脚向后收半步，然后起立。起身时应轻缓自然，不要拖泥带水，也不要弄得座椅乱响，或者将椅垫、椅罩碰落到地上。此外，在正式场合，入座、离座时还应讲究“左入左出”，即从座位左侧入座，从左侧离座。2）男士常用坐姿（1）正位式坐姿：上身挺直，坐正，上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上。（2）重叠式坐姿：左小腿垂直于地面，右腿腿窝叠在左膝上部，右小腿尽量向里收，双手叠放在大腿上。3）女士常用坐姿（1）正位式坐姿：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上。（2）侧点式坐姿：上身挺直，双腿并拢，两小腿同时向左（或向右）平移，与地面约成45°角，双手虎口相交放于左腿（或右腿）上。（3）重叠式坐姿：上身端正，两小腿平移至身体左侧，与地面约成45°角，右腿重叠于左腿之上，右脚挂于左脚踝关节处，脚尖向下，左脚掌着地。也可以交换两腿的上下位置，将左腿重叠于右腿之上，并将两小腿移至身体右侧。【多媒体】展示“男士常见坐姿”“女士常见坐姿”图片（详见教材），帮助学生更直观地了解不同坐姿4）坐姿禁忌落座后切忌出现以下姿态。（1）身体前倾或后仰，瘫坐在椅子或沙发上。（2）双手夹在两腿中间或放在臀部下面。（3）跷二郎腿，双腿叉开角度过大，或者双腿伸出过远。（4）脚部抖动、蹬踏他物或脚尖指向他人。【哲思寓理】【教师】组织学生阅读案例“坐姿助力成功”（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：说一说，不雅的坐姿对个人形象有哪些影响？【学生】阅读、思考、回答3．走姿1）走姿基本要领规范的走姿应以端正的站姿为基础，同时符合以下要领。（1）步态端正。（2）步位平直。（3）步幅适中。（4）步频均匀。（5）步高合适。（6）重心放准。（7）摆臂自然。……（详见教材）2）走姿禁忌走路时切忌出现以下姿态。（1）身体不直，弯腰驼背。（2）走路呈“内八字”或“外八字”。（3）行走过快或过慢。（4）拖蹭地板、跳着走路或踮脚走路。（5）身体不稳、摇头晃脑或晃臂扭腰。（6）上下楼梯时弯腰弓背、手撑大腿或一步跨两三级台阶。（7）行走时与其他人相距过近，或与他人发生身体碰撞。（8）多人一起并排行走或搂肩搭背。3）其他注意事项行走过程中还应遵守以下礼仪规范。（1）与长辈、领导等一同行走时，应走在左侧，以示尊重。（2）如果是三人同行，且都是男士或都是女士，那么应以中间的位置为尊，右边次之，最后是左边。（3）一个人时应靠右行走，将左侧留给急行的人，乘坐扶梯时也是如此。（4）当行走过程中需要超越前方行人时，要使用“对不起”“借过”等礼貌用语。（5）在图书馆、会客厅和录音棚等需要安静的场所行走时，走路要轻缓，不要制造噪声。4．蹲姿1）蹲姿基本要领蹲姿的总体要求是迅速、美观、得体。具体来说，蹲姿的基本要领如下。（1）上身保持端正，脊背挺直，一只脚后撤半步，前脚脚掌踩地，后脚脚跟离地，身体重心落在后腿上，然后直腰下蹲，平缓屈腿，臀部下移，双腿合力支撑身体，双膝一高一低。蹲下后，男士可以适度分开双腿，双手分别放在双膝上；女士则应双腿紧靠，双手交叠放在位于前侧的腿上。（2）起身时，应挺直腰部，平稳起立，收步站好。2）蹲姿禁忌（1）下蹲速度过快、过猛。（2）下蹲时两腿叉开、臀部向后撅起。（3）不注意与他人保持距离，与他人发生肢体碰撞。（4）弯腰撅臀，或者采用两脚平行、两腿分开、弯腰半蹲的“蹲厕式”蹲姿。（5）蹲在椅子上或台阶上。（6）在公共场合蹲着休息。【课堂练习】【教师】组织学生分组，每组3-5人进行练习：由老师带领同学们练习仪态礼仪的标准动作，然后以小组为单位进行训练，小组成员之间互相观察并纠正姿势。【学生】学习、训练、观察5．手势手的姿势通常称作手势，指的是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化来传达信息和表达思想感情，是一种很重要的无声语言。1）常用的手势礼仪在生活中常用的手势礼仪有以下几种。（1）递接物品。一般情况下，递接物品时，应起身站立，用双手递送或接取物品，同时上身略向前倾。若不方便双手并用，则应用右手递接，切忌单用左手进行；若递接双方距离过远，则应主动走近对方，双手递接；递物给他人时，应当为对方留出便于接取物品的部位，不要让对方在接物时无从下手；递送带尖、带刃或其他易伤人的物品时，应使尖、刃朝向自己，做到“授人以柄”；接取物品时，应当目视对方，而不能只注视物品。（2）引领他人。在正式的社交场合，为他人指引方向、请他人进门、请他人坐下等情况，都需要用到引领手势。引领手势的要点为：掌心向上，四指并拢，拇指自然张开，右手从腹前抬起，以肘关节为轴心向特定方向横摆，或者右臂伸直并抬到与肩同高的位置，又或者右臂伸直并从上向下摆动，与躯干成45°角，以指示方向；同时，上体稍向前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾对方是否会意。需要注意的是，不可以只用一根手指指引方向，这是极不礼貌的。【多媒体】展示“常用的引领手势”图片（详见教材），帮助学生更直观地了解手势的使用方法（3）举手致意。在社交场合，有时需要举手向他人表示问候、致敬、感谢之意。举手致意的正确做法是全身直立，面向对方，确保上身与头部朝向对方；目视对方，面带笑容；右臂由下而上，向侧上方伸至肩部以上；掌心朝向对方，指尖朝上，轻轻摆动几下前臂。2）手势禁忌（1）指手画脚、手舞足蹈。（2）手势频次过多、动作幅度过大。（3）谈及自己时，用手指着自己；谈及他人时，用手指着他人。（4）反复摆弄自己的手指，如活动关节、打响指等。（5）单手或双手抱在脑后。（6）在公共场合咬指尖、折衣角、掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抓痒痒等。（7）在不了解当地习俗的情况下乱用手势语。6．表情表情是一种无声的语言，是人内心的情感在面部或身体姿态上的外在表露。它在人与人之间的情感沟通上占有相当重要的地位。在人际交往中，目光和笑容最具礼仪功能和表现力。1）目光眼睛是心灵的窗户，目光可以有效表达人们的内心世界。在与人交谈时，职业人应多用平视或仰视的目光注视交际对象双眼至下颌之间的三角区域，与对方目光接触的时间应占交谈时间的30%～60%，这样可以表示坦诚、平等、自信，或者重视对方、对其发言颇感兴趣。切忌目不转睛、长时间地盯着交际对象的某一部位，表现出挑衅的态度。2）微笑微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它能反映出一个人的自信和涵养，还可以与语言、动作相互配合，传达友善、谦恭、歉意、谅解等情感信息。中职生应将微笑作为人际交往的润滑剂，善于用发自内心的真诚微笑增添自信、美化形象、传递友好，从而减少摩擦、消除隔阂，缩短与交际对象之间的心理距离，为进一步沟通与合作创造良好的氛围。微笑时，职业人还应注意以下几个方面。（1）应协调面部肌肉，表现出亲切大方的和谐美。（2）应注意将笑容与得体的言谈举止相结合，使两者相得益彰。（3）必须真诚自然，切忌强颜欢笑、放肆大笑，或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑等。【学生】聆听、理解、记忆探索活动【教师】组织学生分组完成“素养训练营”活动一、基本姿态训练——迈向职场成功的第一步（一）站姿比赛（1）学生每两人一组，背靠背站立。两人的后脑、双肩、臀部、小腿、脚后跟都要紧靠在一起。（2）在两人的肩部、小腿相靠的地方，各夹放一张名片。两名学生要相互配合，确保名片不滑落。（3）教师做裁判，保持得最久的小组获胜。（二）坐姿比赛（1）学生每5人一组，依次坐在排成一排的椅子上。每人头顶上放一本书，要求做到以下几点：上身直立，颈部挺直，双目平视前方，面带微笑，保证头顶上的