全球通旗舰十周年-中国移动大品牌策略部署

10年全球通整体策略及工作安排第三部分：集团客户推广方案目录第一部分：整体传播思路与构想第二部分：十年全球通各阶段活动执行规划强势介入〉“十年全球通”系列活动深化内涵〉全球通3A价值体系高潮收尾〉蓝色盛典第四部分：第一阶段工作部署第五部分：相关附件第一部分：整体传播思路与构想全球通十周年的背景1995年11月18日福建移动开通了GSM网络，至今整整10年A+业务服务；3A价值体系；我能生活和我能精神十年庆典具体感受3A价值概念整体感知十年全球通为什么要推动十年全球通推广项目？客户品牌个人化：塑造群体形象，促进客户的自我认同，强化品牌归属感，促进品牌忠诚。行业品牌先进性：展示领先通信技术成就社会品牌主流化：与社会深度沟通，提升公众对品牌的社会价值认同。社会营销——大市场＼大营销＼大服务企业品牌公益性：提升形象，促进销售三大目标客户：促进客户的自我认同，强化品牌归属感，促进品牌忠诚。品牌：导入3A，提升尊贵感知，推动产品利益体验，促进品牌价值认知沉淀。销售：活动推广驱动新客户入网，结合营销提高客户的捆绑度。3

70%：以全球通十年为契机，通过品牌与客户的深度沟通，提升品牌形象，促进用户迁移，提高客户捆绑。十年全球通推广总目标利用十周年拉近全球通和客户的距离，创造更多的沟通机会要找出“十周年”跟用户的相关点福建老百姓有什么相关共性？全球通十周年跟他有什么关系？感性上的联系是什么？理性上的好处是什么？10周年“发送”的核心讯息感谢您的支持全球通十周年回馈客户因为有您的支持十年努力成就了3A价值为您提供更好的服务而且所有传播环绕一个核心讯息形成一致性感谢您的支持全球通十周年回馈用户因为有您的支持十年努力成就了3A服务价值为您提供更好的服务广告活动促销合作伙伴沟通公共关系互联网络短信电话营销忠诚度营销DM企业内部沟通双向互动式的传播客户角色参与以进取为核心：进取是一种走向成功的人生态度，是品牌与客户的共同特点，它可以将牛犊、进取、成就三类人群连接起来，可在整体推广运动中承上启下；以尊贵为基调：在传播创意中表现出成功和尊贵的认知感受，在品牌价值推广中强化尊贵体验，提升品牌差异化认知。大气＝主流：结合社会主流意识，体现品牌的社会性，将推广活动提升到社会营销的高度，凸显品牌格调；真诚回馈，真心关怀：品牌１０年，正是体现客户价值，促进客户关怀的大好时机，应当有效利用话题与时机，结合营销与回馈，强化客户的尊贵感受。十年全球通需要明确的几个策略要点营销传播的整体调性沟通的核心点传播沟通方式我能创未来客户自我实现、成功的愿望与实践——传播主体3A，品牌的客户价值支撑——客户体验尊贵的平台3G沟通未来品牌与客户的共同特质——进取，是沟通的焦点活动主题（传播口号）第二部分：十年全球通各阶段活动执行规划高调介入〉“十年全球通”系列活动

长线体验〉全球通3A价值体系高潮收尾〉蓝色盛典十年全球通活动整体规划一阶段：强势介入二阶段：深化内涵高起点、抓眼球、高热度。1、迅速提升社会对全球通客户群的关注，树立群体形象；2、拔高高度，带出社会对全球通十年期待。三阶段：高潮收尾热度持续，互动体验，传播提升1、表现社会品牌，提高十年品牌的社会影响力。2、导入3A的整体传播计划，沉淀3A热度提升，高潮收尾1、情感高度共鸣和客户尊贵感的渲染和体验2、配合大规模的营销活动，表现品牌的客户关怀。企业内部品牌传播体验和集团客户活动推广支持和配合“十年全球通”的传播。→大型社会互动活动造势：整合高空，强势传播，提升品牌十年高度→传播造势。→大型活动推动：再续影响→3A传播&体验：沉淀十年品牌成就——3A。→蓝色盛典：融入领先技术的大型盛典，制造客户关注高潮点；→营销体验：强化关注三条主线，互补共进备注：1、红色虚线：整体传播效果目标，需要地市公司大力补强4月6月9月12月热度十年活动：强势介入，高潮收尾3A传播与体验营销活动：年底形成高关注、高参与效果预计与控制方式10周年活动设计要点紧扣“10年”回馈用户：实际好处，尊崇感受情感联接：福建人的“我能“自然带出3A用A＋产品/服务作支持360°传播123第一阶段推广目标铺垫：烘托十年气氛为十年全球通整体推广造势，塑造十年全球通的活动氛围，实现客户对品牌十年的认知，为第二阶段推广做铺垫。形象：促进客户认同感通过系列的活动推广，提高全球通客户的省份认同感，并强化全球通品牌的社会形象，提升全球通作为社会品牌的公益性和高姿态。以品牌十年的契机，表现全球通对忠诚客户的关怀，拉近品牌与客户的距离。客户关系：体现客户关怀

思考:进取的客户，进取的品牌思路：社会人、进取、互动1、社会人：将活动提升到社会的高度，塑造全球通客户的群体形象。2、进取：进取者是全球通客户的代表，引领社会主流，提升十年形象3、互动：大型互动，社会广泛参与，提高关注→进取的切入点在哪里？如何表现？→品牌的十年如何获得上升？→如何通过互动形成高关注？第一阶段：高调介入第一阶段活动支持124我能“生活难题”：征集客户生活中的难题，并通过3A解决客户难题激励十年——宣扬品牌主张，征集口号，互动公众携手十年——寻找十年全球通人强势导入5十年全球通我能传奇人物：地市卓越人物访谈，为十年造势3全球通杯IT精英评选活动：与团省委合作开展时间：4月1日～5月17日内容：我公司冠名团省委举办的“福建IT行业十大杰出青年”评选活动。作为今年与团省委战略合作项目之一。为不影响该评选活动的社会公信力，我公司主要采取“冠名”宣传的方式介入，不介入活动的具体执行、操作过程。充分利用团省委提供的宣传平台进行“全球通”宣传，提升全球通品牌的社会认可度，提升品牌健康形象。此项活动主要是省公司进行线上配合和对其晚会现场的布置配合。工作要求：1、此项目作为全球通十周年的铺垫性活动，主要由省公司进行操作。2、地市公司进行必要的软文投放，软文由省公司统一制作活动1：全球通IT精英评选时间：4月18日～5月17日内容：全国统一发布征集令向全球通客户征集生活、工作等方面的通信难题。用户通过全国统一的门户（短信、WAP、互联网）参与征集。集团公司将在517前进行抽奖活动将把中奖客户名单及一等奖手机下发各省公司，由各省公司通过1861，以短信形式通知客户，并将奖品发给客户。工作要求：1、4月18日之后省公司将统一配合集团公司进行电视、平面投放2、要求各地市公司按照集团公司统一口径进行自有媒体和渠道宣传，同时进行线下传播补强。3、中奖客户的奖品由各省公司发放，奖品由集团公司统一下发活动2：“我能生活难题”征集时间：4月25日～5月24日内容：主旨是通过关心回馈95年12月31日前入网的全球通客户，来拉开“全球通十周年”序幕。省公司在大众传播上采用寻找方式，吸引符合条件的老用户主动报名，但地市公司要对每一个仍然在全球通升级版的10年老用户制定关怀回馈方案，同时利用这一机会对符合10年条件的非全球通老用户制定吸引入网方案进行针对性关怀。回馈的礼品包包含2部分，一部分是省公司统一制作的十周年纪念品，另一部分由地市公司自行确定，建议多考虑金卡服务套餐、贵宾诊室体验券、机场VIP易登机体验券、高尔夫体验券，联盟商家体验券等落地营销资源。工作要求：1、地市关怀回馈方案上报省公司，配合省公司进行客户关怀和地面宣传活动3：寻找十年全球通人时间：4月25日～5月31日内容：通过向社会征集全球通十周年活动的口号来发布全球通十年的信息，通过合理的奖项设置来保证最大的参与度，活动参与面覆盖全国，通过本地报纸、广播、电视媒体和互联网进行该项活动的发布，同时进行入围口号在网站上的评选投票。此项活动与寻找十年全球通人作为“全球通十周年”的启动项目，需要大力传播。工作要求：1、4月25日之后省公司将统一配合集团公司进行电视、平面投放2、全省口号征集由省公司统一进行、负责网站的统一发布和票选；地市公司进行地市宣传投放补强和奖品发放活动4：十周年口号征集时间：6月11日～7月10日内容：在各地市进行围绕“进取人物、我能传奇”为共同主题的地面社区活动，活动形式采用央视对话节目形式落地到地市的酒店、会所等场所，以“国内知名人物＋本地嘉宾＋主持人”方式进行，地市公司确定及邀请嘉宾，并邀请全球通客户参加现场活动（形式可参考去年的财经论坛）。省公司与电视媒体和报纸媒体合作进行节目录制和主持人负责事前、事中、事后的公关传播。工作要求：1、各地市均应围绕“人物进取精神”为主线2、地市公司负责嘉宾及其他全球通客户邀请，负责地面活动的落实。3、省公司负责宣传模板制定、省级媒体合作和主持人邀请。考虑到全省资源的统一协调，地市的活动时间需要与省公司协商后确定。活动5：十年全球通、我能传奇人物活动名称活动时间活动内容主执行方第一阶段活动内容概述我能“生活难题征集”4月18日—5月17日地市配合寻找十年全球通人4月25日—5月24日地市为主十年全球通口号征集4月25日—5月31日地市配合“全球通杯”IT精英评选4月1日—5月17日省公司为主十年全球通我能传奇人物6月11日—7月10日地市为主号召客户把生活工作等方面的通信难题告诉全球通征集全球通品牌的十年客户，到欧洲体验3G的先进移动通信技术。向社会大众征集十年全球通的活动主题口号，并予以一定奖励。与团省委合作开展IT精英评选活动，全球通品牌作为活动冠名。各地市开展当地知名人物访谈，以全球通客户的身份讲述进取故事。详见附件第二部分：十年全球通各阶段活动执行规划

高调介入〉“十年全球通”系列活动长线体验〉全球通3A价值体系高潮收尾〉蓝色盛典第二阶段目标领先——解决客户难题：通过3A的传播推广，向客户展示全球通十年的业务成果，满足客户需求，支撑我能落地，并借机推出3A，树立行业标准；实践对客户的承诺：通过3A价值体系的系列互动开展，实践客户对全球通品牌附加服务的期待，实现品牌的客户承诺。十周年与“A＋”相互扶持，共同成长全球通感谢客户10年的支持十周年活动要带给客户更多的实惠和更优质的服务十周年与“3A”十周年活动自然的带出“3A价值体系”十年的功力成就“3A价值体系”为用户提供最先进的移动通信服务十周年与“我能”“我能”代表积极进取，自我实现。福建人有“打拼”的精神十周年也是福建全球通的用户积极进取，自我实现的十年。十周年活动要展现福建人的“我能”，引起共鸣客户传播3A体验广告：概念传播+推动体验活动：3A新产品上市发布产品：3A卡＋3A使用指南1234联合传播：整合产业链借助优势第三者进行推荐，促进购买体验：互动活动虚拟体验：传播扩散以传播带动体验，以体验促进传播内部体验：激活内部推广资源渠道：接触点体验1234推广的整体策略第二阶段活动支持3A传播:衔接“生活难题”征集，传播3A价值体系3A体验：设计系列体验活动，强化客户感知全省〉电视&平面广告＋媒介公关＋渠道公关地市〉体验活动＋接触点推动＋营销活动＋渠道渗透３A整合推广全面性／渗透力省公司主导外部整合，规范推广模式地市推进内部协同，并向渠道渗透高端掌控核心：3A价值体系推广毕竟是一种全新的课题，公司内部对3A价值体系理解认知需要有一个过程来不断深化，推广初期，为避免认知理解的不同造成的推广偏差，在整合外部推广资源实施推广项目时，建议由省公司统一安排、执行，是整体推广保持高度的一致性和全面性；终端充实内涵：以九大接触点的“３A化”为主体，集中安排活动推广，向下整合渠道推广资源，统一部署各地市的配合作业，首先实现推广执行的标准化管理，提高整体推广的渗透力。3A传播3A与的关系阐述A级网络A级产品A级服务3A价值体系对客户而言，因为享有3A，所以“我能”因为众多的A＋业务和服务，所以客户获得3A价值A代表：优质的服务/业务；+号代表：细微优势差异，服务/业务还会不断优化（三）3A与关系在传播上的应用用诠释3A价值3A支撑了“我能”体验&传播在传播上沉淀3A，并以A＋带动3A价值体系的沉淀。如在3A的广告传播上体现3A视觉识别，具体的内容表现上体现A＋业务与服务(如A+1860等)。概念传播尊贵信赖超越概念传播尊贵信赖超越概念传播尊贵信赖超越分层传播尊贵信赖超越分层传播尊贵信赖超越分层传播尊贵信赖超越制作3A手册的目的、背景背景目的“3A”是全球通经过十年发展沉淀而成的集网络、产品、服务于一体的价值体系。今后，全球通的各项产品/服务将全面溶入“3A”，以便提高客户的感知度，而目前还没有对此体系全面、系统介绍的宣传载体。为了在全球通十周年之际引起目标客户的强烈共鸣，让客户更清晰地了解加入全球通所能享受到的各项尊贵服务，特设计制作此宣传手册。内容A级产品、A级网络、A级服务，积分兑换项目、特约联盟、资费。。。3A价值体系体验设计整体思路产品体验基础显性化服务体验外延服务体验内部体验3A体验：设计系列体验活动，强化客户感知3A传播:衔接“生活难题”征集，传播3A价值体系1、将对3A体系的体验分为：服务体验（内部服务）、产品体验、活动体验（外延服务）、员工内部体验四部分内容。2、体验应该围绕现有各个接触点为客户提供的日常服务出发，以在整体流程上考虑增加感知点，整体流程感知点的增加应该以不特别增加接触点服务人员工作量为考量标准全球通3A价值体系体验设计原则强化3A价值体系的体验构想发放全球通3A价值手册等文字资料123发送短信利用与客户接触点传递3A价值体验的信息强化体验，形成“全球通3A价值体系”沉淀全球通3A价值体验之旅4全球通3A价值体验之旅全球通3A价值体验之旅：明星业务纳入体验计划，进行专门包装，这一体验之旅的项目也是后续宣传包装造势的素材。在全球通3A价值体系中，主要选取明星项目（受广大客户欢迎、移动内部保障到位）列入本次全球通3A体验之旅的项目。以针对这些项目在客户层面的体验传播带动客户对全球通3A价值的等同认可。如在服务宣传上需对基础服务进行显性化传播。产品体验：精英宝典、彩铃专区、专用SIM卡、号簿管家、秘书服务、其他新产品。。。基础服务体验：短板基础服务的流程优化、改进（SP信息服务、帐单、缴费）；基础服务的显性化传播；营业厅体验店外延服务体验：虚拟社区、实体社区、专业俱乐部虚拟体验：将体验内容通过传播到更多人群内部体验：以内部积分为手段，鼓励内部人员体验品牌活动、传播品牌信息全球通3A价值体验之旅详见附件全球通3A价值体验之旅产品体验：寻找有体验需求的潜在客户群（主要是咨询过该项业务、使用过业务或和职业背景相关的客户）。每个地市的主营业厅设立体验区，降低体验门槛，便于用户对A级产品进行集中的体验。体验店：将全省各地市主要营业厅打造成“3A价值体系体验店”，在营业厅内进行有关3A价值体系的系统形象设计布置，对全球通十周年发展历程和全球通3A价值体系的相关内容进行直观化的展示及现场体验。提高客户对于“3A”价值体系的感知度。活动体验：不额外为了体验而设计活动，而立足于完善已规划社区活动提供体验。选择有轰动性、强刺激的社区活动设计阶段性服务体验；选择广覆盖、地市易操作的社区活动设计常态化服务体验制作3A价值体验之旅的宣传规范，所有社区活动的宣传都将遵循规范设计执行，均归属于“全球通3A价值体验之旅”整体宣传中。所有活动在传播上都纳入“全球通3A价值体验之旅”的统一识别，在统一的识别下进行传播，形成对“全球通3A价值体验之旅”的完整感知。主要采用虚拟体验的方式将传播的效果最大化，虚拟体验是借助传播手段或活动的延伸品尽可能扩大体验的感知面全球通3A价值体验之旅内部传播体验：

通过对内部员工进行品牌宣传根植，全面提升公司内部员工对三大品牌的认知度，同时在公司内部实施“积分”流通计划，以积分为杠杆带动内部员工积极参与品牌体验。通过内部员工自身体验，形成良好的品牌感知，为品牌的外部传播形成一定的人际传播。－在公司内部各会议室、公众走廊、电梯间、食堂、办公室等场所，通过悬贴海报、设置品牌形象宣传栏等形式，－成立品牌内部传播优秀员工评选委员会，开展以品牌内部传播为主题的优秀员工评选

－制作不同形式FLASH，下发公司内部各相关部门，以便于内部员工及时了解品牌动向，深入学习品牌知识。－结合“大家动手做品牌”请大家自己结合自身岗位进行如何为品牌服务的演讲比赛

第二部分：十年全球通各阶段活动执行规划

高调介入〉“十年全球通”系列活动

长线体验〉全球通3A价值体系高潮收尾〉蓝色盛典第三阶段目标完美收场：以大型活动为十年全球通收场，使十年全球通活动完美落幕，强化客户对十年全球通活动的感知沉淀；营销捆绑：在年底的契机推出系列营销活动，实现营销捆绑度，稳定客户群，并影响新客户入网，带动销售。引领未来：通过与3A、3G的结合，表现品牌的先进性，传递品牌的引领未来信息，树立客户信心。12传播高潮：全球通蓝色盛典营销高潮：话费营销和终端营销结合→影响力：三地连台，辐射九地，恢宏大气。→双领先：把移动的先进技术和服务融入节目设计中（特别是3A；如3G发牌，融入3G），表现品牌力。→娱乐力：明星云集（带动娱乐性）→十年全球通，利益刺激引互动：高调推出年底营销活动，以预存话费送话费和终端营销唱主角，体现品牌十年对客户的关怀。→结合蓝色盛典，开展营销：终端营销与蓝色盛典门票相结合。第三阶段活动支撑第三部分：集团客户推广“虚拟全球通”活动方案移动信息化行业应用项目有奖评选活动计划移动信息化行业应用研讨会活动计划详见附件类别项目4月5月6月7月8月9月10月11月12月活动类寻找十年全球通人

十年全球通口号征集

我能“生活难题”征集“全球通杯”IT精英评选

高尔夫俱乐部

手机俱乐部

地市社区活动

晚会

3A体验之旅

集团客户类行业信息化评选大赛

行业应用研讨会

集团客户虚拟全球通活动

号簿管家

专属回铃音

全球通彩铃专区

秘书服务

精英宝典

营销类话费营销&终端营销

基础工作类3A品牌手册

品牌内部传播体验

十年全球通，我能传奇人物十年全球通全年营销规划第四部分：第一阶段工作部署十年全球通活动总体分工一阶段：强势介入二阶段：深化内涵三阶段：高潮收尾省公司：牵头各阶段主题活动，在全省范围内形成传播“势”给各地市公司借势。地市公司：地市公司4月份开始的有关全球通的所有营销、文化活动均必须增加十年全球通的标识，按照省公司统一设计的模板格式套用，保证全省传播VI的一致性，各地市必须严格贯彻省地营销一体化战略，对省公司各阶段传播/活动主题进行大力补强，补强方式包括宣传、围绕主题进行相应线下活动落实省公司季度营销计划和每一个营销策划的思路落地地市要充分挖掘自有媒体的使用度，充分保证自有媒体在品牌客户中的常态接触地市在此期间可进行必要的品牌内部体验活动，避免品牌传播出现“外热内冷”现象活动推广行程4月18日5月1日9月6月12月活动推广行程征集“生活难题”为3A做铺垫3A体验系列活动寻找十年全球通人十年全球通口号征集1238月蓝色盛典第一阶段：强势介入第二阶段：深化内涵第三阶段：高潮收尾IT精英评选7月5“十年全球通，我能传奇人物”4传播3A价值体系，表现“我能时刻”在身边活动名称活动时间活动内容主执行方第一阶段活动内容概述我能“生活难题征集”4月18日—5月17日地市配合寻找十年全球通人4月25日—5月24日地市为主十年全球通口号征集4月25日—5月31日地市配合“全球通杯”IT精英评选4月1日—5月17日省公司为主十年全球通我能传奇人物6月11日—7月10日地市为主号召客户把生活工作等方面的通信难题告诉全球通征集全球通品牌的十年客户，到欧洲体验3G的先进移动通信技术。向社会大众征集十年全球通的活动主题口号，并予以一定奖励。与团省委合作开展IT精英评选活动，全球通品牌作为活动冠名。各地市开展当地知名人物访谈，以全球通客户的身份讲述进取故事。详见附件十年全球通活动分工安排现结合十年全球通的工作安排，对各市公司要求如下：寻找十年全球通人：各市分公司要自行确定客户关怀回馈方案，以服务体验作为回馈的主要内容，通过情感进行沟通，同时关注非全球通的10年客户的沟通工作。十年全球通口号征集：各市分公司要通过短信、网站、报广等方式，利用各种媒体资源汇总征集信息，同时负责入选口号的发布和入选客户的颁奖工作。征集全球通生活难题：集团公司将于4月18日左右下发宣传物料，各市分公司要做好落地传播工作，加大宣传造势力度，体现全球通品牌能够将客户“关键时刻”的困难转变为“我能时刻”的优势。“十年全球通，我能传奇人物”访谈：各市分公司要利用省级媒体资源，结合本地资源优势，确定访谈嘉宾和传奇事迹，通过传奇人物提升品牌形象。品牌内部传播活动：各市分公司应制定品牌的内部宣传计划，通过品牌知识培训、员工积分体验等方式，提升内部感知，推进全员营销。对市分公司第二季度营销计划的补充要求根据今年省地一体化战略，所有营销工作按照季度提前进行安排，省公司在3月中上旬相继召开了全球通、动感地带品牌经理季度交流会，就下一季度的各品牌工作进行了相应布置，要求各市分公司3月28日前上报本地市第二季度营销计划。现将情况通报如下：福州、宁德、南平公司按时上报季度营销计划厦门、泉州、漳州公司上报材料详细，厦门公司制定了完整的全球通客户迁移方案，泉州公司对话费和终端回馈活动进行了明确的布置，漳州公司在开展精品社区活动和加大客户体验方面提出了具体的计划。对福州、厦门、宁德、泉州、漳州、南平公司提出表扬

龙岩公司至今未上报第二季度营销计划，请龙岩公司以后要重视季度营销计划的上报。附件1：第一阶段活动详细介绍附件2：3A价值手册附件3：3A体验方案附件4：集团客户推广方案附件5：品牌内部传播体验计划附件6：全球通3A价值体系与A＋关系谢谢附件：第一阶段活动详细介绍我能“生活难题”征集1推广背景3A全球通人关键情境(时间、地点、事件)关键需求在产生满足实现4.185.165.175.186月7月8月1、全球通客户难题征集活动2、5.173A上市新闻发布3、系列3A广告传播运动（8月以后开展3A体验之旅）5、内部调研活动1、征集活动唤起客户关怀，让客户主动提出通信服务需求；2、5.17公布3A价值体系，响应客户的需求，推出3A；3、内部调研找出客户关心问题和妨碍A+提供的关键瓶颈。活动行程123活动基本要素活动时间2005年4月18日—5月17日所有全球通客户参与对象活动形式向全球通客户征集生活、工作等方面的通信难题活动规划客户难题征集活动：号召客户把生活工作等方面的通信难题告诉全球通意义：提供客户与品牌的对话机会，打通对话通道表达全球通关注客户需求的态度提醒用户注意5.17揭晓阶段传播内容，为3A业务服务的推出埋下伏笔征集“生活难题”4月行动广告活动告知平面广告广播广告互联网广告1861下行短信营业厅制作物电视广告短信参与入口发“难题“至”2005“WAP参与入口“全球通人难题征集”专区互联网参与入口“全球通人难题征集”论坛入口：全国统一入口（SMS/WAP/互联网/）活动时间：4月18日到5月17日后台统计：对问题进行收集归类整理难题类别1：路上/旅途中工作中娱乐时居家日子未解难题更多好建议进入论坛专区，首先进行“全球通“用户身份注册，注册后进入论坛，或选择已有难题，或提交新难题。对选择结果随时更新柱状图。在移动梦网菜单下增加新专题：“全球通人难题征集”，进入栏目后，子菜单下进行问题分类，用户可直接在问题上进行选择和提交，或编写新问题提交。1861对于参与互动活动的用户，即时回复感谢，提醒关注517“全球通”人的解决方案答案公布1861517前进行抽奖，以短信形式告知客户，奖品将由各省公司发给客户Ⅰ活动告知Ⅱ用户参与转下页Wappush活动流程帐单夹寄1860等候音公关结果公布后台统计：对问题进行收集归类整理难题类别1：路上/旅途中工作中娱乐时居家日子未解难题更多好建议结果整理：数量统计和分类类别1：数量通信相关类常见问题类别2：数量通信相关类常见问题要求身份、特权问题其他类：非通信类公关

综合评论各类问题，制作客户“我能时刻”小故事进行报道从第三方等专家角度予以评价炒作。全球通网站征集活动论坛保留活动结束后客户仍能通过这个平台不断补充新问题媒体，网站公布中奖者在网站等发布客户难题排行榜下行短信通知接上页重要入口说明SMS尊敬的用户，感谢您参与”全球通人生活难题“征集活动，您的参与将会指导我们进一步完善”全球通“业务和服务。敬请关注5.17电信日”全球通“尽心为您解决难题。WAP“全球通”人生活难题征集生活中充斥着各种各样的问题，难题，把您的难题告诉“全球通”，让“全球通”成为您的特别通信助理：A路上/旅途中B工作中C娱乐时D居家日子E未解难题F更多好建议返回上一级梦网首页移动梦网WEB我要提交在路上工作中娱乐时居家日子的生活难题我在北京市我的手机号码是：提交我的难题是：统计汇总说明集团集中处理SMSWAPWEB在路上工作中娱乐时居家日子其他提交结果汇总评奖及兑奖奖项含义奖品兑换方式民意奖（待包装）所反映难题与最终统计结果（全球通在即将推出的解决方案中能给予答复的）一致的用户中抽取150名诺基亚7710集团公司委托各省发奖军师奖（待包装）启示全球通改善或创新自身业务、服务，在未来能给予答复的（与9月后推出业务服务一致的）用户中抽取2000名赠送300元话费电子充值卡形式直接补充到用户帐面上（由省公司操作）配合事项：1、集团公司已统一开发短信、WAP、自有网站活动平台设计（4月10日前调试完成），各地市届时要安排好营业厅、帐单、1861短信群发、1860语音提示音等自有媒体的活动发布，要安排1860话务人员集中做好宣传工作(详见下页），要在自有网站首页通栏醒目位置及网上营业厅页面投放集团公司下发的网络广告。确保4月18日至5月17日的互动活动全国统一实施。2、中奖客户的奖品由省公司发放，请各地市公司指定专人做好相应配合工作。1861短信群发内容：尊敬的用户您好。“全球通客户难题有奖征集活动”现已展开。直接回复短信，把您的难题告诉全球通，有机会获得丰富奖品。全球通将尽心为您解决难题。1860系统等候提示语尊敬的用户，“全球通客户难题有奖征集活动”正在进行,欢迎您发送短信到2005或手机登陆移动梦网,把您的难题告诉我们.您将有机会获得丰富奖品。1860人工标准用语

XX先生/XX女士:

“全球通客户难题有奖征集活动”正在进行.您可以发短信到2005或手机登陆移动梦网,把您的难题告诉我们,您将有机会获得丰富奖品。您的参与将帮助我们进一步完善“全球通”的业务和服务，谢谢！1860人工标准用语(如何应对客户关于活动的疑问)

客户：征集哪些方面的难题？

答：生活中方方面面的问题，比如驾车、出差、旅游、工作、娱乐、生活、交友等等。

路上/旅途中：自驾游时车坏在路上、无人区找不到信号、迷路、遭遇、遇到恶劣天气

等

工作中：展会上打不通电话、外地出差发现手机欠费、开无聊会议等……

娱乐时：买不到大片首映票、不知道什么歌儿最流行、节假日不知给朋友送什么礼物……

居家日子：家家有本难念的经。照顾老小、买房买车、医院看病、保险咨询、银行缴费排队等……

“全球通“的品牌建设和发展离不开您的帮助和支持。对于我们的业务或

服务，您有什么好的建议或意见，也请您告诉“全球通”。续……

您参与此活动还有机会获得丰厚奖品一等奖诺基亚7710定制手机（价值7000元）二等奖300元话费卡

客户：如果中奖了，怎么才能知道？怎么才能拿到呢？

答：我们会发短信通知您，并会有服务人员与您联系。

一等奖奖品，我们会递送给您

二等奖奖品，我们会以电子充值卡形式直接补充到您的帐面上，并短信通知您。我能“生活难题”征集活动时间：4月18日——5月17日省公司主要工作地市公司主要工作方案下发：根据集团公司的统一部署，制定活动指导意见，明确时间安排、征集方式、发布方式、奖品发放流程等。物料下发：按照集团公司宣传模板，结合十年全球通的宣传，制定我省相关宣传物料。宣传投放：安排省级媒体进行宣传，加大宣传造势力度。宣传配合：根据传播要求，安排线下传播，做好地方媒体补强。同时做好短信、1860、营业厅的自有媒体和渠道宣传活动执行：根据中奖情况，安排当地中奖客户的奖品发放等工作。省市分工“全球通杯”IT精英评选2活动规划123活动基本要素活动时间2005年4月1日—5月17日省内所有符合IT精英评选要求的人士参与对象活动形式移动公司通过冠名的形式参与本次评选活动，借助团省委提供的宣传平台进行“全球通”宣传.以冠名的方式参与活动的传播：设计活动宣传物料，包括报纸专栏报道的报头、电视专题报道的背景版等。IT精英颁奖典礼现场的传播：注重实现品牌信息的融入，充分利用一切宣传资源将全球通品牌元素与颁奖典礼结合，在现场宣传物料（宣传片、背景板、演讲台、麦克风上的识别、易拉宝、桌牌）上均体现全球通品牌的内容。活动行程团省委/行业权威机构推荐人选我公司审核确定最终人选举办IT精英颁奖典礼全程传播跟进全球通IT精英评选活动活动时间：4月1日——5月17日省公司主要工作确定人选：组织团省委和行业权威机构推荐适合人选，最终确定具有社会影响力的IT行业知名人物。宣传投放：安排省级电视媒体、报广进行宣传，增强活动的社会整体效应，将品牌传播贯穿评选前、评选中、评选后全过程。省市分工各地市主要工作宣传投放：安排本地媒体的软文投放等宣传补强工作。十年全球通口号征集31、以客户角度开启品牌十年活动：十年全球通不仅是品牌的十年，也是客户相伴的十年，以客户的角度思考活动口号。2、通过征集广告让更多客户了解品牌内涵：通过发送短信给全球通客户，作为告知性铺垫，让客户知道了这是全球通十周年。而且可以通过传递活动的信息和征集口号的相关文案，再次巧妙的向全球通客户传播全球通的品牌属性，如”体现不断进取、“我能”，全球通十年也是客户的十年“等品牌信息。3、简单的互动方式，提高客户参与：通过简单的选择界面（征集和评选两大活动），提高互动和强化认知。活动思路123活动基本要素活动时间2005年4月25日—5月31日以全球通客户为主，其他用户为辅传播覆盖：通过传播实现广认知参与对象活动形式征集和评选“全球通十年”的传播口号活动规划活动行程发布征集信息全程传播跟进入围征集结果发布评选口号发布评选结果1、发布征集信息：省公司以悬赏的方式在省级媒体资源发布征集信息；地市公司利用自有渠道告知客户并汇总征集口号，由省公司统一选出入围口号。2、入围征集结果发布：利用合作媒体和公司网站发布征集到的入围口号信息，同时开展活动口号评选活动，提高参与性。3、发布评选结果：利用合作媒体和公司网站发布最终评选出的活动口号。发布评选结果活动时间：4月25日——5月31日省公司主要工作地市公司主要工作活动方案：部署整体活动方案，明确口号征集方式和评选方式，制定评选流程。宣传物料：所有广告表现设计（报广、DM、海报、礼品、网站、信函、征集箱、征集卡），物料将在活动启动前十天陆续下发。通过网站发布征集信息广告传播：在征集阶段、评选阶段、结果公布阶段分别制定媒体安排。宣传补强：向全球通用户发送短信、电子邮件、对账单夹寄通知，在营业厅全球通贵宾专区、各个精品俱乐部明确告知。口号汇总：各地市汇总当地客户在各个征集渠道的参赛口号，选出优秀口号作为入围口号的评选。落地执行：在本地媒体公布征集结果，做好礼品发放等工作。十年全球通口号征集省市分工时间进度项目内容4月20日省公司下发活动方案4月23日地市公司上报本地相应传播方案，重点是自有媒体的传播4月25日－5月8日全省同步发布征集令5月9日公布征集到的入围口号5月10日－5月20日全省同步对入围口号进行的评选活动宣传5月21日公布最终的评选结果5月22－5月31日相关奖品的领取时间控制寻找十年全球通人4123活动基本要素活动时间2005年4月25日—5月31日十年全球通用户：十年前入网全球通而且目前仍在使用的全球通客户传播覆盖：通过传播实现广认知参与对象活动形式省公司设计服务体验模版，各地市公司自行确定服务体验具体内容，通过情感进行沟通，同时关注非全球通的10年客户的沟通工作。活动规划发布征集信息各地市展开寻找3十年全球通人线下活动参加服务体验活动全程传播跟进活动行程一、发布征集信息：通过报纸、网络、短信等形式来实现。二、寻找十年全球通人：各地市根据提取客户清单组织寻找十年全球通的线下活动，寻找方式各地市自行策划。三、由各地市公司组织各种全球通精品俱乐部体验活动：用户的体验方式将成为后续炒作素材。活动时间：4月25日——5月31日省公司主要工作地市公司主要工作寻找十年全球通人省市分工活动方案：部署整体活动方案，确定人数，制定寻找方式模板供各地市参考。物料下发：制定宣传模板和相关的宣传物料提供自有媒体的支撑。宣传投放：选择合作媒体，安排省级媒体进行宣传。活动传播：与当地的强势媒体合作，做好媒体宣传炒作，引起社会高度关注。活动执行：制定和执行本地寻找方案，征集、确认十年全球通客户名单。客户协调：告知客户如何参与服务体验等相关事宜。时间计划

项目内容4月20日省公司下发活动方案4月13日地市公司上报本地具体寻找活动细案和相应传播方案，包括自有媒体传播地市公司安排媒体投放4月25日－5月15日全省同步发布征集令5月16日－5月22日用户身份确认5月23日-5月31日地市公司告知客户参加服务体验活动的方式6月以后客户参加体验活动，全省同步传播“3×10系列”，衔接寻找十年全球通的含义，进行媒体炒作，扩大社会效应。十年全球通我能传奇人物5待讨论活动目标十年造势：作为十年全球通第一阶段活动，为十年全球通造势，表现十年全球通，进取福建人的“进取”精神。表现进取的活动基调：挖掘地市具有进取精神人物的成功故事，以全球通客户的名义表现十年全球通的活动基调。123活动基本要素活动时间、地点时间：2005年6月11日—7月10日地点：各地市酒店或会所活动嘉宾：地市负责邀请一到两名知名人物现场观众：全球通客户和媒体记者（人数：100～300名）参与对象活动形式邀请当地知名人物作为全球通客户代表，以人物访谈对话的形式讲述进取故事。活动规划全程传播跟进各地市人物访谈活动开展十年进取者人物故事传播1、活动筹备：地市确定邀请嘉宾对象和活动细案，并与合作媒体谈判活动传播合作，安排活动场地和现场客户邀请；省公司邀请主持人和省级媒体合作谈判（安排省级媒体传播）。2、各地市人物访谈：各地市陆续开展现场访谈，并做好现场录像工作。3、进取者故事传播：提炼各地市代表人物的进取故事，各地市有针对性的安排事后传播；省公司在省级媒体上安排整体性传播。活动筹备活动行程活动时间：6月11日——7月10日省公司主要工作地市公司主要工作宣传物料：活动的宣传物料如广告模板、现场布置的模板等由省公司统一提供。主持人邀请：省公司将邀请三个知名活动主持人配合地市公司的活动开展。高空传播：省公司将与省级媒体合作，主要在高空传播上为活动造势嘉宾邀请：活动访谈嘉宾由地市自行选择和邀请，嘉宾具有良好的社会形象和沟通能力，其进取故事具有感染力。客户邀请：参与现场活动的客户由地市邀请，作为全球通客户的代表参与活动。活动组织：活动场地、现场布置等由地市公司自行确定和操作。活动传播：地市公司与当地的强势媒体合作，开展活动的传播。十年全球通我能传奇人物省市分工地市时间安排表（暂定）6月11日——6月12日6月18日——6月19日6月25日——6月26日福州宁德南平厦门漳州龙岩莆田泉州三明注：6月11日至6月26日共三个周末的时间，每个周末安排3各地市同时开展活动，以保障省公司的统一宣传，每个地市的时间安排可与地市公司协商调整。时间控制地市自行邀请1－2名当地知名商界人士作为活动嘉宾，活动嘉宾的邀请具体要求参考以下几个方面要素。代表进取精神具有关注度良好的形象和沟通能力所邀请的嘉宾能够在当地代表进取精神，是当地的知名人士。人物成功经历具有故事性和感染力，能够引起关注。所邀请嘉宾具有良好的形象和现场沟通能力，具有较好的表达能力，能够产生现场气氛。工作落实：在5月8日前上报欲邀请的嘉宾名单和活动执行细案，并保持与省公司沟通。确定嘉宾后，需要收集嘉宾的相关资料，作为活动传播和现场访谈的素材。为了保证活动宣传效果，嘉宾人选必须在活动开始前25日确认。（在邀请嘉宾时需要附加说明拍摄形象片的要求）嘉宾邀请要求地市公司工作指导现场流程要求现场流程需要确保可控性，能够活跃现场气氛，尽量采用更多的互动环节人物访谈围绕“进取”的话题，由主持人与嘉宾进行现场对话，挖掘人物的成功故事和人物经历。在主持人的引导下，由现场观众和嘉宾进行话题互动，活跃现场气氛。现场互动工作落实：由于采用“对话”的形式开展活动，因此嘉宾的背景资料、嘉宾与主持人关于现场对话话题预设尤为重要，因此要尽快确定嘉宾，并根据嘉宾的不同背景与主持人保持沟通，实现人物访谈的深入开展。（在活动开始前需要安排1次主持人与嘉宾的沟通，时间需在活动正式开展的一周前，如6月11日开展活动，需要在6月1日前安排嘉宾与主持人沟通）地市公司工作指导广告宣传要求活动事前传播整合当地媒体资源进行活动事前宣传：主要以户外和报纸媒体为主，同时充分利用手段短信、DM、营业厅等线下媒体进行活动覆盖。（各地市在活动前30天上报量化的宣传安排，由省公司审核）在活动结束后，需要在当地的主流报纸媒体上刊登一次以上的整版人物故事。省公司将会跟踪情况对需要录播的地市剪辑活动现场录像在电视媒体上转播。（省公司下发事后传播的视觉应用）活动事后传播工作落实：省公司将视情况统一将活动录像转化为故事进行事后传播。活动需要保证良好的传播覆盖，有条件的地市可以考虑应用电视媒体进行传播地市公司工作指导

附件：3A价值手册背景目的“3A”是全球通经过十年发展沉淀而成的集网络、产品、服务于一体的价值体系。今后，全球通的各项产品/服务将全面溶入“3A”，以便提高客户的感知度，而目前还没有对此体系全面、系统介绍的宣传载体。为了在全球通十周年之际引起目标客户的强烈共鸣，让客户更清晰地了解加入全球通所能享受到的各项尊贵服务，特设计制作此宣传手册。制作3A手册的目的、背景内容A级产品、A级网络、A级服务，积分兑换项目、特约联盟、资费。。。目标顾客群的确定全球通升级版客户ARPU值120元以上非全球通升级版的潜在客户

3A手册的分发的目标客户群

入网时直接分发新入网及转入全球通的客户

准挂号寄送现有全球通客户

非全球通升级版l

通过劝转工作中向客户推介，登记有需要3A手册客户的联系方式，再统一寄送l在营业厅、代销点等社会渠道张贴海报宣传3A（海报设计要求：第一部分说明选择全球通可体验3A服务，第二部分说明“若月消费120元以上，选择全球通，性价比最佳”，第三部分列出3A架构，第四部分说明有意了解具体内容的客户可登记客户资料向本店索取3A手册，客户资料用于日后回访）3A手册分发的形式标群体

目录

正文

附件

结语前言全球通总体概述、全球通十年的历程（要求阐述全球通的过去、现在、未来，展现“我能创未来”的全球通特质）分3个A及附件表第一部分第二部分第三部分第四部分附件一：积分专项介绍附件二：联盟商家服务附件三：社区活动附件四：资费主要阐述全球通“3A服务”将不断与发展正如全球通客户总是不断“进取”，表达全球通客户总是享受到A级的网络、A级的产品、A级的服务3A手册的内容引言：我为什么要加入全球通？——3A第一部分

3AA级网络A级产品A级服务3A手册的内容·正文第二部分A级网络整体框架分项具体描述：1、提供稳定、优质的网络2、提供覆盖广的网络3A手册的内容·正文第三部分A级产品整体框架分项具体描述：全球通专用SIM卡（64K）全球通双号卡全球通身份识别回铃音（专用彩铃）……3A手册的内容·正文第四部分A级服务整体框架分项具体描述：1、营业厅全球通专柜服务2、营业厅全球通专属服务区服务3、24小时1860全球通专席服务4、……3A手册的内容·正文1234手册设计要求手册正文部分关于3A的分项描述需体现全球通与其它品牌的区隔，充分体现其独享性、最优性，如：说明“免费更换64K卡”时，需说明64K卡是目前我司提供的最大容量的SIM卡从客户的角度出发，图文并茂，通俗易懂，描述各项产品/服务制作精美，符合全球通客户品位适当与全球通十周年相结合3A手册设计要求设计方

由省公司统一设计制作下发光盘，各地市根据实际情况加入本地化内容进行制作4月14日—5月30日总体时间安排

3A手册制作的进度项目第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周责任方1、确定框架及设计要求

2、具体内容充实

3、提交设计初稿

4、修改确认

5、定稿并下发光盘

6、地市调整

7、地市定稿制作

8、手册分发

进度安排表附件：3A体验方案产品体验设计基础显性化服务设计外延服务设计全球通精英宝典全球通彩铃专区

号簿管家其它新产品全球通秘书服务

全球通专属彩铃…A级产品分类

全球通专用SIM卡（64K）

将配合商务及生活需要的多样化、领先的增值产品及业务整合起来，打包推介，明确告知客户：“加入全球通，即为你带来享有A级产品的价值。”这更利于客户形成更明晰、印象更深刻的记忆点。

A级产品价值

原则应该寻找有体验需求的潜在客户群，用户选择主要是咨询过该项业务、使用过业务或和职业背景相关的客户。前期通过传播通道主动参与的客户。体验方式：每个地市的主营业厅设立体验区，降低体验门槛，便于用户对A级产品进行集中的体验。231A级产品体验构思产品功能

号簿管家现阶段包括移动通讯录基本功能和电子名片册、短信收藏夹两项增值功能使用方式

产品卖点全球通专属功能产品推出时间客户通过GPRS网络、短信、WAP、WEB或营业前台等方式将手机中的电话簿转送到移动公司服务器，并在需要时享受电话簿导回手机、电话簿查询和修改等服务针对全球通可主推号码实时同步保存、查询和日程管理；针对动感地带可主推短信收藏夹1.通讯录导入（人工服务包括同步、录入等）2.大容量存储（5000个号码可存）3.秘书台查询（后续正在开通自动呼转）4.网络短信群发一次限发量达1000条3月底正式推出

利益点：解决经常更换手机的不便，需求是否能够得到满足，避免维系产品的承诺落空。同时挖掘在体验之后客户会产生的额外需求建议。网络号簿1

根据全球通客户的重点性将客户分为几个层级，按顺序向不同层级客户进行免费试用号簿管家的点对点宣传。由于该业务的前期设置相对复杂，故应集中人力，先为最高端层级的客户设置并演示号簿管家，再通过口碑效应、媒体宣传等方式进行传播，吸引全球通客户到营业厅设置，从而把宣传面铺开。

营销建议：123全球通专属彩铃产品功能

4月底正式推出

产品卖点产品推出时间

若新入网客户为全球通升级版客户或已入网客户办理转全球通升级版的业务，系统默认为其开通彩铃功能服务，并赠送其全球通专属彩铃，不收取其彩铃功能费和专属铃音的信息费；若该客户自行下载了其他铃音，将收取其下载其他铃音的信息费，并在下载之日其开始收取其彩铃功能费。独享尊贵，全球通身份识别，突出为全球通客户提供的高级待遇。2全球通升级版客户登录彩铃网站，系统自动进行身份识别，其登录后的网站上推荐的彩铃曲目、业务功能介绍、网站内容、网站风格均区别于其他品牌客户登录的界面，且全球通彩铃专区的铃音不与其他品牌客户共享。全球通升级版客户本机拨打12530可进入相关的全球通客户铃音专区下载符合全球通客户群需求的铃音。产品功能

更加帖合全球通升级版客户的需求，享受与众不同的服务。产品卖点

预计6月份可推出产品推出时间

全球通彩铃专区31）产品设计——集团大客户部*与SP沟通铃音盒内容，提供全球通专属铃音盒；*铃音盒免费试用有时间限制，需制定试用完毕后的收费方式；*委托SP专门制作适于福建移动全球通客户的原创铃音（内容上请市场部提供）；*网站上提供全球通推荐铃音专区，供全球通快捷选歌。2）产品推广——市场部*为客户开通识别铃后，如何加强客户感受，同时进行业务宣传？*铃音盒赠送可体现全球通客户的尊贵属性，同时盒内歌曲的选择也将重点以与品牌属性相符的经典歌曲为主，故宣传上请市场部准备相关的平面，同时应在有条件的营业厅设置明显标识，并在VIP室（专柜）内为来访的客户提供开通或设置的服务，以配合客户感知，提升转化率。分工及配合

…

1）身份识别回铃音开发完成后，届时所有全球通升级版客户将拥有默认的回铃音，客户可自由选择开或关。全球通彩铃专区将结合品牌特性，为客户精选推荐的铃音，全球通客户可通过12580秘书台进行开通、下载铃音、设置铃音等。我们还将继续开发彩铃业务，在4月份针对高端客户推出按客户需求制作/加工铃音、以积分换彩铃等服务。2）通过短信告知、客户经理及时服务等方式让用户知晓自己已享受到的（专用彩铃回铃音）服务，并尽可能通过“一对一”服务为有需要的客户正式开通彩铃服务，对于此类客户，可赠送一个月免费铃音盒（客户可从正式开通之日起使用至次月月末）营销建议

预计4月中旬产品推出时间

向全球通客户提供优质的、周到的秘书服务。产品功能网络电话簿的全部功能代客发送短信服务（单条、群发功能都支持）支持用户自助发送短信的功能支持手机杂志的栏目订购提供短信、语音留言、台席主动外呼等多种提醒服务提供彩铃的开销户、铃音的下载/查询/设置等服务电话转接服务（实现时间未定）提供来电及留言查询功能当客户将电话呼转至12580支持有留言、不留言直接挂机两种方式（不留言通过短信告知）支持人工代客设置、取消呼转产品卖点

4全球通秘书服务营销推广建议

产品端：在12580的语音流程上进行优化，进一步深化客户对于专属秘书可实现的功能的了解（市场部/集团大客户部）推广端：制作各类宣传物料，着重突出“专属秘书”的概念；尽可能的通过客户经理的一对一推介确保客户对于该业务的知晓度，强化品牌尊贵属性的感知；通过与号簿管家的联动宣传，进一步突出全球通秘书的贴心功能。产品介绍

《精英宝典》是专门为福建移动全球通用户提供的专业资讯服务，根据各行各界的“精英”们的需求特点与消费特点，提供全方位的重点信息资讯服务，包括重大突发事件、每日焦点、财经动态、市场透视、天气预报等。产品内容

每日焦点:9:30/15：30（2次/天，1条/次）财经动态:9:00:00（1次/天，1条/次）市场透视:10:30:00（1次/天，2条/次）天气预报:18:00:00（1次/天，1条/次）《精英宝典》根据福建各地市推出相应的版本：如《精英宝典》福州版全球通精英宝典

5推出时间2004年10月

产品卖点精英人士之必备资讯宝典！花最少的时间，获取最全面的资讯！我们将带给您：最迅捷的每日焦点！最权威的财经动态！最专业的市场透视！最准确的天气预报！拨打12580人工服务台，即可轻松定制。使用方式

为全球通客户提供免费体验2个月，感受丰富的精品资讯的方式。在体验结束后可通过外呼方式推荐，同时辅之赠送体验其他栏目（一个月）的方式推广。客户经理“一对一”服务方式，引导全球通银卡及银卡以上的客户开通使用该资讯栏目，并赠阅如“高尔夫俱乐部”等其他相关信息栏目。…产品营销建议

客户续订后赠阅的栏目，可选择较大品牌区隔的内容，具体赠阅栏目可由市场部最后确认。提供宣传物料，并安排投放。

卓龙公司确保资讯在内容上需提供符合信息接收人群对应的品牌属性，如丰富、及时、热点、地域性等需求。免费试用期结束后业务将自动取消。为确保客户该业务的留订率，系统将下发详细订阅信息。同时系统提前统计即将结束体验的全球通银卡及银卡以上的客户列表，并提供给所对应的客服经理——通过12580系统及“个人大客户系统”在体验结束期前10天配合提供相关预警数据，按地市归属地及对应的客户经理进行分类汇总。该栏目的信息对品牌用户发送的时间应优先于其他品牌用户，请网络部门予以确认。产品端

推广端

分工及配合

全球通专用SIM卡（64K）产品推出时间表：已经具备推出条件推广：市场部可着手制卡6

针对近期可能推出的其它新产品，如跨区天气预报服务、话费周周报等，可以采用全球通优先试用并免费体验的方式进行其它新产品73A价值体系体验设计整体思路产品体验设计基础显性化服务设计外延服务设计3A体验：设计系列体验活动，强化客户感知第一、短板基础服务的流程优化、改进措施：1、SP信息服务2、帐单3、缴费第二、对基础服务（尤其是短板服务）的进行显性化、主动的传播，增强客户感知1、对有潜在需求的客户，发送短信进行宣传传播2、与报刊媒体深度合作，开辟媒体专版，进行长期传播。3、利用网络资源深度宣传4、印制宣传物，营业厅内发放第三、营业厅体验店子目录虽然基础服务客户参与面较大，大部分客户有切身体验，但根据2004年满意度调查结果，客户对基础服务感知并不明显，未形成口碑，其中SP信息服务、帐单、缴费三项为重点改进服务项目。结合本次全球通3A价值体系的传播，计划从服务的细节、流程以及基础显性传播两大方面加以改进。短板服务改进综述1、短板基础服务的流程优化、改进措施：1帐单缴费SP信息服务1、现有问题2、改进方式现有问题客户反映SP服务项目定制信息和收费标准不清对已定制信息退定困难12SP信息服务改进方式结合集团公司梦网定制服务的统一规划，省公司建设梦网定制情况查询和梦网退定的SP综合受理平台。定制梦网信息的客户，可通过编辑短信“0000”发送到指定代码186201查询梦网定制的详细信息，系统将自动回复短信，短信内容包含逐项SP信息退定的简单操作办法。

短信回执内容：您制订了下列梦网短信业务(回复‘QX序号’可进行对指定业务的退订)：1、西岸网讯，证券早报，10元/月；2、腾讯QQ，QQ聊天，6元/月。3、西岸网讯，股价异动提醒，0。20元/条。对受理成功的返回短信，短信内容为：中国移动提醒您：您订制的梦网短信业务：‘西岸网讯，股价异动提醒’将在24小时内退订。SP信息服务1、现有问题2、改进方式帐单1、现有问题2、改进方式

123现有问题帐单款项、内容看不懂；并且帐单寄送到达率不高；客户对计费方式不了解，产生高额话费时，对计费准确性产生怀疑，要求打印帐单，又产生对帐单明细的怀疑；客户对套餐和分钟使用情况和不能实时查询，或者说不能完全理解套餐使用方法帐单1、现有问题2、改进方式1、省公司统一印制帐单宣传的DM单，对帐单细项内容进行详细说明，并告知帐单获得途径，DM单在各分公司营业厅放置，同时，在省公司网站对相应进行宣传；2、各分公司在当地主要报刊媒体通过专栏进行“读懂帐单”的专项宣传，对帐单细项进行详细说明；3、省公司安排开发通过短信发送周帐单的服务，即将客户每周的消费情况主动发送给客户，增加消费透明度，此项服务客户可有偿使用（3元/月或20分/月）；4、在寄送的帐单中对客户使用的套餐类型以及计费规则进行详细的说明，同时，告知客户查询详单的途径；5、以宣传“明明白白消费”为主线，对有关透明消费的内容进行组合传播（1）关联宣传帐单，详单，计费套餐使用情况，剩余分钟等的查询方式；（2）宣传“话费误差、双倍返还”，让客户放心消费缴费1、现有问题2、改进方式现有问题仍然存在缴费高峰，营业厅缴费排队时间长；缴费复机时间长；充值操作相对麻烦；充值卡在激活前，流通到代办商手里，造成客户购买后24小时后才能充值。

缴费1、现有问题2、改进方式1印制有关缴费渠道和方式的宣传单，放置营业厅。营业厅服务引导员对前来缴费的客户进行主动推介，或营业员为现金缴费客户办理完缴费之后，可向客户发送宣传单，并进行简单介绍；2提高充值卡使用的便捷性；

提高充值密码的易读性，如充值卡密码字体加大，按6位分段印制增加本机一次性拨号充值功能，如连续拨号：1860＋充值卡密码进行本机充值，如充值成功语音和短信都将返回成功信息，如不成功语音将提示相应原因。3根据业务受理忙闲动态情况，营业厅设立缴费专席，减少缴费客户排队时间对基础服务（尤其是短板服务）的进行显性化、主动的传播，增强客户感知2对有潜在需求的客户，发送短信进行宣传传播与报刊媒体深度合作，开辟媒体专版，将传播常态化利用网络资源深度宣传印制基础服务说明单，营业厅服务人员主动推介

123对有潜在需求的客户，发送短信进行宣传传播对于正在漫游全球通客户，主动发送短信介绍跨区服务；短信内容：“尊敬的客户：全球通A级服务之跨区服务为您提供跨区补卡，跨区缴费，跨区停复机等服务，将帮您解决在漫游过程中遇到的问题。详情请咨询1860。”

查询前期对相应基础服务有咨询、投诉记录的客户，主动回访告知客户服务的改进情况；

对办理移动梦网的客户，每月主动发送短信告知客户当前移动梦网定制情况，并说明退定方式，短信发送号码统一用186201，如短信回执内容：您订订了下列梦网短信业务(回复‘QX序号’可进行对指定业务的退订)：1、西岸网讯，证券早报，10元/月；2、腾讯QQ，QQ聊天，6元/月。3、西岸网讯，股价异动提醒，0。20元/条。与报刊媒体深度合作，开辟媒体专版，进行长期传播1、传播手法2、传播内容3、操作办法

说明性的服务介绍，详细介绍服务内容、相应办理流程渠道互动问答以FAQ方式在专栏进行宣传在专栏进行提问，客户选择正确，可通过短信回复，答对者可进行抽奖通过四联漫画方式，将服务内容形象的传播，加深客户印象传播手法与报刊媒体深度合作，开辟媒体专版，进行长期传播1、传播手法2、传播内容3、操作办法

传播内容1、宣传基础服务办理渠道（1）宣传SP退定方式：移动梦网、编辑短信内容“00000”发送到SP代码、营业厅、1860；（2）帐单提供：短信对帐单、可申请寄送对帐单、上网查询对帐单、1861查询对帐单；（3）缴费渠道：充值、银行代扣、代缴、托收、营业厅或代办点现金缴费、空中充值。2、宣传基础服务内容、使用方法和服务受理流程逐项宣传基础服务内容，解释服务过程中可能遇到的问题，并介绍相应服务流程以及使用方法与报刊媒体深度合作，开辟媒体专版，进行长期传播1、传播手法2、传播内容3、操作办法

报刊媒体深度合作省公司统一选择1～2家省级媒体，在固定版块长期的对服务内容进行投放，将基础服务宣传常态化；各市分公司选择1～2家当地的主要报刊媒体，根据省公司投放内容，结合当地客户咨询、投诉热点，进行基础服务的宣传补强。网站传播共分成三大部分:1、移动网站首页中开辟基础服务宣传专栏:将基础服务常识进行详细介绍，2、开辟FLASH基础服务常知下载区：在网站上提供基础服务（单个服务或多个服务关联）的FLASH宣传片，供客户上网下载。3、开展基础服务知识的网上有奖答题活动。网站宣传构思网站服务专栏形式FLASH下载专区开展有奖问答活动123通过说明性短文对基础服务进行详细介绍；短文下方开辟问答专栏，采用网友留言方式，将自己碰到问题留言提问，网站维护人员每天对问题进行整理回复。

FLASH内容包括模拟业务办理、趣味性服务短篇或意外情况时移动相应服务或业务的及时帮助等等，将基础服务常识通过简单、移动的FLASH进行表达，供客户下载，并传播交流。

开展网上有奖答题活动，对答对的客户进行抽奖，中奖客户，赠送3A价值体系的相关礼品以及服务体验卡。印制基础服务和业务的使用说明，以简单文字或漫画方式告知客户办理方式，将宣传材料放置营业厅，由营业厅服务人员针对性的推介。12服务引导人员向等待中客户进行推介，赠送相应宣传材料办理完相应业务的客户，营业厅员可以对改业务的其他办理渠道进行推介，赠送相应宣传材料营业厅体验店

3活动策划思路

3A价值体系作为客户日常生活中常接触的内容，通过在客户日常接触的传播接触点中对3A价值体系进行形象宣传，更有利于客户加强对于3A价值体系认知度。将全省各地市主要营业厅打造成“3A价值体系体验店”，在营业厅内进行有关3A价值体系的系统形象设计布置，对全球通十周年发展历程和全球通3A价值体系的相关内容进行直观化的展示及现场体验。提高客户对于“3A”价值体系的感知度。

时间安排：2005年7—10月活动目标人群：

前来营业厅的客户具体内容一、各市分公司选择当地主要营业厅作为3A价值体系体验店，并进行相应3A系统形象识别设计布置，烘托出“全球通十周年”和“全球通3A服务价值”气氛，将3A体验店分成3个体验区，分别为A级网络区、A级产品区、A级服务区；同时每个体验区都将用明显的标识进行区隔。A级产品展区A级服务展区A级网络展区3A价值体系体验店A级网络展区：1展示网络覆盖面积、基站数、交换机容量的发展历程；展示十年来模拟、数字手机终端的发展历程；展示有关网络覆盖、网络质量的形象海报播放网络方面的专题片或广告A级产品展区：2展示十年来移动产品和业务的发展历程，如2002年推出GPRS服务；营业厅内放置模型手机，内置64KSTK卡的操作页面，如具备全球通品牌显性化、菜单下载、MO上网等功能；现场配有相应设备，客户可体验全球通3A产品，并有服务人员讲解产品功能和使用方法。展示十年来福建移动用户数的发展历程；展示十年来移动服务发展历程，如2002年推出“白金贵宾服务”（包括白金卡），2003年推出“机场俱乐部服务”，等；展示部分俱乐部服务形象海报，并可设置室内高尔夫体验区，重点介绍高尔夫俱乐部服务等；介绍3A服务项目，设置展架，放置全球通VIP俱乐部服务活动的相关光盘和3A服务体验卡，客户可向服务人员免费索取。

A级服务展区：3二、对前来办理属于3A服务项目的非全球通客户，服务人员进行简单的3A价值服务推介，并赠送全球通3A服务手册。营业员推介口径：“您好，您刚才办理的业务是全球通3A价值体系中的A级服务/产品/网络，现赠送给您一本全球通3A服务手册，供您翻阅”三、对营业厅等待办理业务的客户，服务引导员主动征集客户对3A服务项目意见，鼓励客户参与“十大XX”服务项目的评选，并对参与客户赠送客户感兴趣的3A服务体验卡。

一、省公司综合部：制作播放网络方面的专题片或广告；二、省公司网络部：提供十年来网络覆盖面积、基站数、交换机容量的发展历程；三、省公司市场部：1、设计营业厅布置方案，包括：全球通3A价值体系形象海报，俱乐部体验区（高尔夫）2、设计能够说明网络稳定、优质的相关形象海报；3、提供十