受托电话岗2021年度工作总结

受托电话岗2021年度工作总结敬爱的各位领导，同事们：你们好！在这里，请同意我代表受托电话岗实行XX年整年总结！在马上过去的XX年里,我们下的货运此项工作在车站领导的鼎力支持和全体货运人员的共同努力下，不停提高服务质量，加强服务意识，脚扎实地，勇于开辟，较好的达成了其余工作任务.同时受托电话岗做出重要的调整，现将XX年几项工作总结下述：;一、严格恪按不时到处，果断依据工作流程操作方式。实时简讯通知收货人接货，做好电话接听组织工作，服务主动热忱，浅笑服务，做到有问必答，实时解决客户提出的问题。碰上投诉反应建议，先认识来电人的所有要求，适合理解来电人的意思，要抓住问题中心，做好有关记录工作并上报。二、踊跃配合各岗位其余工作，做到岗位间无缝连结。每日认识车辆缺班晚点信息，主动与划价岗本村和各受理点交流。因为长途班车快速停运，实时联系各交流兄弟车站方便货物中转。现已整理《十七地市通信地点表》《中转货物信息表》并有xx北站，xx西站，站，xx站，xx火车站，xx长途站价钱表等。三、转变传统工作传统模式，达成受托电话岗向电话营销岗的初步转变.在XX年里，电话岗增添一名特意电话营销专供人员，特意科明并进行电话营销。充分利用qq组建业务交流群便于业务宣传，每个月按期电话回访客户，认识客户发货流向及建议。踊跃邀请联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目，例好像城快递业务，济南专线上马和中铁物流合作项目。并有了自己的浮动客户。新建《咨询业务登记表》《查问发货登记表》《上门接送货表》《客户回访表》，接线员初步完美电话营销工作流程。不懈努力向实质的电话服务化营销转变四、踊跃参加各项活动，提高个人业务水平提高和文化素质。借助班后会规章学习车站规章制度，绩效查核通用标准，事例剖析等，并需要进行货运业务培训，学习《弟子规》《为自己工作》《不诉苦的世界》借由下班时间上门宣传，上路查车，堵漏保收.自然，我们在努力做好每一项工作的同时，不免会有各样问题。主要问题表此刻以下两点。一、服务水平有待提高。在解答客户问题的同时，有时会不耐烦，工作时会有情绪化的现象。服务词汇不够规范，对于其余车站认识的电话不够认识。二、回访力度不足，电话营销手段意识淡漠。在接打电话的时候不过纯真的客户，解答疑问。宣传和营销的力度不足。对于电话回访不没有正确的认知，无认识到回访的重要性。在XX年工作中我们切记张站提出的八项要求，两个决不同意，严格要求自己，中都信心在将来工作中会做到以下几点：一、提高服务质量，电话是经过洪亮来传达信息，因此我们说话的语气语调特别重要，语气平易，语调轻松，用词规范、适当，有问必答，是我们下一步的其余工作目标。二、基本达成向电话营销的转变，挣脱单调的传统模式。踊跃联系上门接送货，把电话回访其余工作做细做好。让电话市场推行产生新的效益。三、充分运用电话完美各兄弟车站的货运有关信息，基本实现信息共享。为此后货物中转供给保证。针对XX的工作现状，我们有详细来说建议。一、现有的趋向电话通知收货人模式已不可以适应现有的发展趋向，不单浪费人力物力，并且实质成效其实不好。参照各物流企业及快递的操作模式，专家建议撤消电话通知，成立短信通知模式，以便腾出充分的人力鼎力发展营销.二、建议所有的货运电话设置对于在线音乐货运宣传的彩铃，加大宣传力度，扩大影响力。三、因为电话岗单调岗位思路电话号码相对狭小，对于电话回访及联系的客户认知不够正确，在这里欢迎各位同事踊跃供给有效客户信息以便电话回访，拓展有关业务。对于XX年的工作，我们信心做到拓展思路，