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文档简介

养老院服务年度工作计划养老院服务年度工作计划工作目标与目标规划:1.提高服务质量，为养老院入住者和家庭成员提供更好的服务和关爱。2.推进养老院数字化建设，提升服务数据化处理水平，为运营管理提供更实时化的数据支持。3.积极研究市场需求，针对需求不断更新和改进服务项目，提高业务拓展及营收水平。4.建立健全服务保障机制，提高服务效率，提升服务满意度。工作任务和时间安排:1.开展服务质量提升方案，完成护理岗位员工培训，提升服务质量水平，4月底前完成。2.推进数字化建设项目，配合IT部门完成电子病历、在线预约、在线咨询等项目的上线工作，8月底前完成。3.研究市场需求，每季度反馈客户意见，优化服务项目的设计和开发，7月底前完成。4.建立基础服务保障机制，制定和落实岗位职责标准、服务规范和操作流程，保证工作有序开展，6月底前完成。资源调配和预算计划:1.调整岗位职责，重组服务团队，提高服务效率，适应新技术的应用和服务标准的更新。2.加强培训，提升员工素质，提高服务质量。预计花费3000元人民币用于员工培训项目，包括职业技能培训、医护知识培训等。3.增加资源投入，购买高品质设备，建设数字化服务平台。预计花费10000元人民币用于设备的购置等。4.增加招聘渠道，接受相关部门协助，以优质的服务得到顾客的认可和信任。预计花费5000元人民币用于人员招募等。项目风险评估和管理:1.风险评估：制定养老院服务管理风险评估表，定期风险评估有关服务项目，及时发现和处理潜在的风险因素，并制定相应措施降低风险发生可能性。2.风险管理：对存在风险、隐患的环节，加强监管和巡检，不断完善标准化服务流程，防患于未然。工作绩效管理：1.对不同的服务项目，设定相应的绩效评价指标，评价服务效果和工作质量，为提高服务标准和工作质量提供基础和参考。2.针对未达标准的项目，通过逐步调整优化服务流程和提高员工素质等方式，逐步提高服务质量和工作效率。沟通协调：1.加强与市场部门和IT部门的沟通交流，精细化服务开发，并切实履行领导下达的任务。2.与住户家属及时沟通，使其了解服务质量，关注他们的需求和期望。工作总结和复盘：1.完善工作数据和报告进行总结，同时落实工作记录管理，将重要信息传递给相应管理人员。2.每半年开展复盘会议，对过去6个月的服务工作开展检查，及时发现和解决问题，并及时更新服务标准和工作流程。综上，本计划涉及服务质量提升、数字化建设、市场需求调研、

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