角色认知课程笔记

角色认知企业做大靠战略，企业做强靠执行力（组织执行力）。中层三大功能：公司战略执行者，公司文化传承者，公司员工培训者员工和企业的关系：商业交换，员工是商人，我们的产品是劳动价值员工为什么工作比如何工作更重要。为自己工作（职业化）。自动自发地去完善自己的劳动价值。中层能力缺失的三个根源：意识，技能，工具意识方面：管理者要研究人性，通晓人性在管理中无所不能（读一读心理学、哲学书）技能：学习工具：把管理内容的70-80%做成管理工具，达到人在不在都一样，避免能力体系。工具是意识的传承。到新单位后，要先传承，再优化专业能创造价值，管理也能创造价值。管理者要从〃管理创造价值〃方面思考和行动。优秀中层三大执行要点：结果定义，思维统一，制度第一定义结果：领导者要具备定义结果的能力，安排工作要定义结果，避免执行稀释。执行的起点来自于结果定义。结果定义不明确的时候，结果就不明确。安排工作的最后一句话：〃这件事情我要的结果是……。接受任务的第一句话：〃报告领导，这件任务您要求什么结果？”结果思维需要训练。思想统一：上下同欲者胜。思想统一团队才有战斗力。高层和中层做到思想统一。形神合一：团队；貌合神离：团伙。制度第一：制度是企业执行力的保障。中国员工依赖性强，被奴役是中国文化，打工者心态。执行力三文化：人情文化（人情第一，制度第二，造成制度形同虚设）；老好人文化（对违反制度的人不处理，对公司利益造成损害：案例:勇于承担新任务的小李工作任务失败，该如何处理？）；能人文化（能人破坏公司制度，不遵守），如餐饮，美国KFC，中国餐饮就是能人体系角色转换（从乘客向司机的思维转变）：目标：整体目标（中层管理者应对公司整体目标负责，而不是对部门目标负责。在做好本部门工作的同时，为公司目标负责。部门的配合、边缘职责、岗位职责的外延）；安全：员工利益（只有足够关心员工，员工才会关心你所关心的事情。员工利益四大层面：经济（赚钱）；个人成长（学到东西）；职业生涯发展；生活品质。）；优秀的管理者一定是善于给员工制定个人目标。把员工个人目标与团队目标统一起来。员工不会执行公司的战略，只会执行自己的战略。方法：三个独立：独立思考、独立履行职责、独立承担责任（三点修炼）。责任的三个纬度：一对自己负责，我自己的生命，我自己的时间，混不起；二勇于承担，事前：请愿，事后：担当；三价值链的责任传递。中层的目标：追求卓越团队的成长跟它的被期望值是成正比的。中层的定位：做企业资产聚焦公司战略敬畏客户价值：时代由产品经济发展为客户经济。客户包括外部客户和内部客户。内、夕卜部客户价值的执行标准尽量统一。谁付钱谁是客户，谁承担的风险大谁是客户。对上司、对下道工序：不能对自己人的标准低结果提前：21世纪结果为王。结果不等式：①态度壬结果（检查态度，考核结果；态度和结果做成两个独立的奖惩。商业规律：态度换不了钱的，别为员工态度迷惑）②任务壬结果：任务是对做事的过程和程序负责，而结果是为做事的价值和目的负责，如吃饭是任务，吃饱是结果③苦劳壬结果④理由壬结果：八个字：行动措施，改进方案⑤职责壬结果：A挖坑B栽树C埋坑的故事。没有结果思维，职责就是一纸空文。认真、专注：一个坏的结果也要优于没有结果带领团队执行勇于负责持续成长整体至上中层的作用：客户中层如何带领团队聚焦公司战略？目标、思想、行动统一：把目标当成信仰。凝聚力是因为有统一的价值观。上班后正式开始工作前，进行心理调整：班前10分钟心理调整海底捞：超越客户期望整体与局部的关系：中层管理者应对哪一级的目标负