供应链管理,单元二

1单元2供应链管理理论基础任务一：供应链成长理论任务二：集成化供应链管理理论任务三：BPR与供应链组织变革2

沃尔玛供应链管理23

沃尔玛：零售业霸主山姆·沃尔顿：1918年出生于美国阿肯色州本顿维尔镇的一个普通农家。1940年6月山姆从密苏里大学毕业，取得工商学士学位。同年，山姆就到彭尼公司在艾奥瓦州达摩因的分店上班，月薪75美元。1962年，山姆开了一家连锁性质的零售后，取名沃尔玛。1990沃尔玛成为美国第一大零售商。1992年3月，山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布会颁发的自由勋章。34公司概况总部位于美国的沃尔玛（Wal-Mart）公司是全球最大的零售商，连续几年位居世界500强之首。山姆.沃尔顿1950年开设5-10美分廉价商店沃尔玛在全球16个国家共开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次，2005年销售额达到3,124亿美元。1996年进入中国深圳，目前在我国有30个城市有60家商场。45发展背景早在20世纪70年代末，沃尔玛就建立起了计算机配售体系，该系统与4000多家供货商实现计算机联网。沃尔玛公司还专门投入4亿美元的巨资委托美国休斯公司发射了一颗商用卫星，用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。在美国国内，沃尔玛共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不间断作业，每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程高达6.5亿公里。

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单位：亿美元67成功原因“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务宗旨之一就是帮顾客省钱，每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”

为顾客省钱，以低于竞争对手价格、优于对手的服务去赢得顾客的青睐，这可以说是沃尔玛连锁网络迅速扩张的首要原因。78沃尔玛供应链简介沃尔玛的供应链管理是全球零售业的表率，这也是其“天天低价”战略的基础。沃尔玛的供应链管理主要是由四个部分组成，分别是顾客需求管理，供应商和合作伙伴管理，企业内和企业间物流配送系统管理，以及供应链交互信息管理。9

1、顾客需求管理

沃尔玛的供应链是典型的拉动式供应链管理，以顾客的需求为驱动力，供应链集成度高，数据交换迅速，反应敏捷。“顾客即上帝”，这一特点在零售业中表现的更加淋漓尽致，顾客决定一切，零售业是直接与顾客打交道的行业，如果无法及时满足顾客的需求，那一个企业是无法长期生存下去的，在这方面，沃尔玛的理解非常透彻，山姆沃尔顿是推销员出身，所以他非常理解顾客的需求，所以从一开始，就为沃尔玛设定了标准化和顾客至上的服务理念。9102、供应商和合作伙伴管理供应商对于企业的经营效益有着至关重要的作用。供应链的管理关键就在于供应链上下游企业的无缝连接和合作。沃尔玛与供应商建立合作伙伴关系，经历了一个漫长的过程。沃尔玛努力与供应商建立伙伴关系，另一个关键的做法就是在给供应商提供适当的空间，包括让供应商自己布置商品的展示区，为顾客提供更专业化的服务，同时，也充分尊重了供应商，使彼此的关系更为融洽。

10113、物流配送系统管理物流信息化使得众多分销商都将面对一个组织或中心。由于物流中心是一个高度信息化的机构，因此任何来自市场以及生产厂商的需求都将在这里通过信息系统的广泛应用而得到快速响应，沃尔玛成功的奥秘就是------物流现代化。沃尔玛一直坚持拥有自己的司机和车队，以保持灵活的运转，沃尔玛通常每天一次为各家分店送货，沃尔玛的商店可以通过电脑向总部订货，平均只需两天就可以补货，这使得沃尔玛在其竞争对手不能及时补货的时候，可以准时补充，保持货架充盈，从而赢得了竞争优势。沃尔玛是全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。124、供应链交互信息管理

信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行是在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效地供应链管理离不开信息技术的可靠支持。

沃尔玛除了配送中心外，还投资巨额在电子信息通信系统上。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统。

沃尔玛是第一个反射和使用自有通信卫星的零售公司。正是依靠了先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了销售与配送中心的同步，配送中心与供应商的同步。121313生产商交付成本下生产计划预订单当地仓储物流中心成品资源下采购计划预订单总公司资源控制中心1414全球生产采购供应沃尔玛资源控制中心电脑采购物流管理系统直接配送沃尔玛各卖场直接配送各地山姆会员沃尔玛各大卖场沃尔玛各大卖场直接采购直接采购15主要特点拥有自己完善的采购物流链；全球性采购，中心统一配送控制；电脑信息全方位的中心控制系统；虚拟化得渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合；便于资源供给的质量及物流采购运作成本的降低；系统完整性强，资源供给性安全稳定；对周边的行业规模性配套设施系统要求高；环境适应度较慢。1516通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MART供应链1617沃尔玛供应链的管理沃尔玛要求所有的供应商都能通过网络实时了解自己产品的销售情况，以便及时地按排生产计划，帮助供应商大大降低了库存水平。沃尔玛还通过各种方式向供应商传递自己的需求信息。同时，让供应商通过网络实时地了解沃尔玛销售产品的成本构成，从而探求如何在生产中间降低成本。宝洁公司是最早加入这种合作关系的公司，所以，一般也把这种合作模式称为“宝洁—沃尔玛模式”。沃尔玛让宝洁自己来实现货价、库存管理，现在，宝洁公司能够通过网络系统及时地了解到自己产品的销售情况，甚至还成立了一个专门的部门负责和沃尔玛联系。同时，有宝洁营销人员常驻在沃尔玛的总部，负责随时处理订货需求。在双方结算中实现了ETF转账结算，避免了支票的时滞和错误。通过这种产销联盟的建立，实现了产销双方的双赢。通过这种合作关系，沃尔玛如今已经成为了宝洁最大的经销商，并且有效控制了库存和缺货，节省了大量费用，同时宝洁也优化了自己的管理。

18因此，沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链19沃尔玛供应链管理供应链表面全球的配送中心、连锁店、仓储库房、货物运输车辆和供应商供应链管理系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络重金购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递1920沃尔玛供应链管理供应链深层—参与上游厂商生产沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。沃尔玛不是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而是直接参与上游厂商的生产计划，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作2021沃尔玛供应链管理供应链深层—直接反馈消费者意见普通零售商只作为中间人，将商品从制造商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到制造商沃尔玛具有高水准的客户服务，能够及时地了解和掌握消费者对产品的意见，并通过参与上游制造商的生产计划，将消费者的反馈意见迅速地反映到生产中，帮助制造商对产品进行改进和完善，而不是简单地充当制造商和消费者之间的二传手2122总结沃尔玛的成功其实是其先进、高效的物流和供应链的成功。沃尔玛的成功绝不是通过某个人或某一部分人一朝一夕的努力得到的。沃尔玛不仅有自己的“秘密武器”，更重要的是它有一支训练有素的团队，并在其创始人山姆·沃尔顿先生的带领下，在诚信经营的基础上，不断地摸索，不断地创新，不断地超越自我，不断地追求卓越。沃尔玛的成功推动了美国零售业和制造业的发展，也在一定程度上拉动了世界经济的发展。沃尔玛的成功经验和不断地追求卓越的态度值得我们每个人、每家企业甚至是每个民族去学习和思考。2223

任何事物包括社会组织都和自然界的一切生命一样，都存在一个起源---成长---成熟---衰退---解体（灭亡）的生命周期。类似地，供应链也有一个产生、发展的成长过程。

按照分布范围来划分，可将供应链划分为公司内部供应链、集团供应链、扩展供应链和全球网络供应链。从公司内部供应链到全球网络供应链，很好地体现了供应链的成长过程。

任务一供应链成长理论24供应链成长过程体现在企业在市场竞争中的成熟与发展之中，通过供应链管理的合作机制（CooperationMechanism）、决策机制（DecisionMechanism）、激励机制（EncourageMechanism）自律机制（Benchmarking）等来实现满足顾客需求、使顾客满意以及留住顾客等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标：社会目标（满足社会就业需求）、经济目标（创造最佳利益）、环境目标（保持生态与环境平衡）的统一。任务一供应链成长理论25六、供应链管理的运营机制独特性功能质量价格交货期品牌文化互利协作可靠响应顾客满意战略目标：社会、经济、环境平衡顾客满意顾客满意产品/服务企业形象相互关系++供应链管理目标实现过程26供应链管理机制合作机制决策机制激励机制自律机制合作：基于时间的竞争、基于价值的管理。基于Internet/Intranet的开放性信息环境下的群体决策。均衡一致的供应链业绩评价指标和方法。企业内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行企业的自律和比较领头企业的自律。最终目标功能目标27CooperationMechanismDecisionMechanismEncourageMechanismBenchmarking1.合作机制2.决策机制3.激励机制4.自律机制供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成与优化利用。基于这种企业环境的产品制造过程，从产品的研究开发到投放市场，周期大大地缩短，而且顾客导向化(Customization)程度更高，模块化、简单化产品、标准化组件，使企业在多变的市场中柔性和敏捷性显著增强，虚拟制造与动态联盟提高了业务外包（Outsourcing）策略的利用程度。企业集成的范围扩展了，从原来的中低层次的内部业务流程重组上升到企业间的协作，这是一种更高级别的企业集成模式。在这种关系中，市场竞争的策略主要是基于时间的竞争（Time-based）和价值链（ValueChain）及价值让渡系统管理或基于价值的供应链管理。供应链管理机制28CooperationMechanismDecisionMechanismEncourageMechanismBenchmarking1.合作机制2.决策机制3.激励机制4.自律机制由于供应链企业决策信息的来源不再仅限于一个企业内部，而是在开放的信息网络环境下，不断进行信息交换和共享，达到供应链企业同步化、集成化计划与控制的目的，而且随着Internet/Intranet发展成为新的企业决策支持系统，企业的决策模式将会产生很大的变化。因此处于供应链中的任何企业决策模式应该是基于Internet/Intranet的开放性信息环境下的群体决策模式。供应链管理机制29CooperationMechanismDecisionMechanismEncourageMechanismBenchmarking1.合作机制2.决策机制3.激励机制4.自律机制为了掌握供应链管理的技术，必须建立、健全业绩评价和激励机制，使我们知道供应链管理思想在哪些方面、多大程度上给予企业改进和提高，以推动企业管理工作不断完善和提高，也使得供应链管理能够沿着正确的轨道与方向发展，真正成为能为企业管理者乐于接受和实践的新的管理模式。供应链管理机制30CooperationMechanismDecisionMechanismEncourageMechanismBenchmarking1.合作机制2.决策机制3.激励机制4.自律机制自律机制要求供应链企业向行业的领头企业或最具竞争力的竞争对手看齐，不断对产品、服务和供应链业绩进行评价，并不断地改进，以使企业能保持自己的竞争力和持续发展。自律机制主要包括企业内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行企业的自律和比较领头企业的自律。企业通过推行自律机制，可以降低成本，增加利润和销售量，更好地了解竞争对手，提高客户满意度，增加信誉，企业内部部门之间的业绩差距也可以得到缩小，提高企业的整体竞争力。供应链管理机制31任务二集成化供应链32任务二集成化供应链32基本概念发展阶段三种模式的比较实施与应用运作回路

策略回路性能评价回路基础建设职能集成内部集成外部集成动态联盟ISCM概念ISCM系统设计ISCM信息系统集成化供应链概述集成化供应链理论模型集成化供应链管理的实现集成化供应链系统设计华为集成化供应链管理华为简介华为ISCM简介华为ISCM实施实施效益33一、集成化供应链概述1

集成化供应链的基本概念2

集成化供应链的发展阶段3

三种供应链模式的比较4

集成化供应链的实施和应用341、集成化供应链的基本概念1.1集成化供应链的定义

集成化供应链管理是围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流和知识流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络将产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应源需求源核心企业供应商用户供应商的供应商用户的用户物流、服务流现金流、信息流351、集成化供应链的基本概念1.2集成化供应链思想的提出

80年代末到90年代后期：高级计划排程（APS）系统、企业资源规划（ERP）系统的迅速传播和广泛采用，是这次转变的主要推动因素

我国供应链市场急需解决的问题：1）高成本2）库存水平高3）生产计划与生产能力及部门间的冲突，资源利用效率低4）产品生命周期及产品开发能力问题5）外部竞争压力和经济发展的不确定性6）价格、汇率及运输问题7）用户需求的多样性，满足用户需求的能力361、集成化供应链的基本概念1.3集成化供应链的核心运作回路策略回路性能评价回路顾客化需求-集成化计划-业务流程重组-面向对象过程控制顾客化策略-信息共享-调整适应性-创造性团队作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路372、集成化供应链的发展阶段382、集成化供应链的发展阶段2.1组建在MIS系统之上的初级集成化供应链原材料供应原材料批发原材料分销最终消费者成品批发商成品分销商财务子系统销售子系统生产子系统库存子系统……成品生产商内部MIS系统392、集成化供应链的发展阶段2.2EDI阶段的集成化供应链生产子系统原材料供应商成品生产企业内部应用系统（如MIS）财务子系统财务子系统财务子系统财务子系统……最终消费者进货子系统库存子系统进货子系统产品批发商产品分销商402、集成化供应链的发展阶段金融中介运输中介金融中介运输中介成品生产企业Intranet分布全球的原材料供应商的Intranet最终消费者的终端Internet2.3构建在Internet/Intranet上的集成化供应链413、三种供应链模式的比较3.1三种供应链运作模式分布式由彼此相互独立的不同利益主体组成的供应链供应商制造商分销商零售商客户423、三种供应链模式的比较集成式供应链的决策由单一决策者（核心企业或第三方企业）利用供应链中的全部信息进行决策，目标是使供应链整体利益最大化上游企业核心企业下游企业433、三种供应链模式的比较协同式其各个主体在进行协商后共同做出决策，实现整体利益和其他各节点企业利益最大化的供应链上游企业核心企业下游企业443、三种供应链模式的比较3.2三种供应链运作模式的比较454、集成化供应链的实施和应用4.1集成化供应链实施的五个步骤：464、集成化供应链的实施与应用4.2集成化供应链应用体系实施过程分析市场竞争环境分析企业现状和供应链现状模型进行供应链差距分析和优化设计建立供应链TOBE模型供应链仿真分析其可行性在供应链集成平台执行供应链系统可行建立或修改供应链参考应用模型NY474、集成化供应链的实施与应用4.3集成化供应链面临的转变1)功能管理向过程管理的转变2)利润管理向营利性管理的转变3)产品管理向顾客管理的转变

4)交易管理向关系管理的转变

5)库存管理向信息管理的转变

48集成化供应链48基本概念、OLAP定义、OLAP特点OLTP系统和OLAP系统的比较基础建设职能集成内部集成外部集成动态联盟ISCM概念ISCM系统设计ISCM信息系统集成化供应链概述集成化供应链理论模型集成化供应链管理的实现集成化供应链系统设计华为集成化供应链管理49二、集成化供应链管理理论模型

用图形来描述集成化供应链管理里面所涉及到的一些理论以及这些理论之间的关系，方便大家对集成化供应链管理的理解！50集成化供应链管理理论模型集成化供应链管理集成化计划顾客化需求面向对象过程控制业务重组同步性评价满意度评价价值增值性协调性评价调整适应性信息共享创造性顾客化策略图1集成化供应链管理理论模型51集成化供应链管理理论模型集成化供应链管理的核心由以下三个回路构成：回路一：运作回路（集成化供应链管理正常运作要求满足的条件）：集成化供应链管理集成化计划顾客化需求面向对象过程控制业务重组52集成化供应链管理理论模型回路二：策略回路（集成化供应链管理正常运作要求满足的条件得到满足所采用的策略）：集成化供应链管理信息共享创造性顾客化策略调整适应性53集成化供应链管理理论模型回路三：性能评价回路（集成化供应链管理正常运作要求满足的条件的满足程度）：集成化供应链管理同步性评价满意度评价价值增值性协调性评价Back54集成化供应链54基本概念、OLAP定义、OLAP特点OLTP系统和OLAP系统的比较基础建设职能集成内部集成外部集成动态联盟ISCM概念ISCM系统设计ISCM信息系统集成化供应链概述集成化供应链理论模型集成化供应链管理的实现集成化供应链系统设计华为集成化供应链管理55三、集成化供应链管理的实现1基础建设2

职能集成管理3

内部集成化供应链管理4

外部集成化供应链管理5集成化供应链动态联盟5556集成化供应链实施步骤模型图采购物料控制生产销售分销物料管理制造管理分销物料管理制造管理分销供应商内部供应链用户供应链联盟源汇用户服务用户服务用户服务用户服务物料流物料流物料流物料流阶段2：职能集成阶段3：内部供应链集成阶段4：外部供应链集成阶段5：集成化供应链动态联盟集成化供应链管理实施步骤模型图阶段1：基础建设57基础建设

在原有企业供应链的基础之上分析、总结企业现状，分析企业内部影响供应链管理的阻力和有利之处，同时分析外部市场环境，对市场的特征和不确定性做出综合分析和评价，最后相应地完善企业的供应链。58基础建设处于这一阶段的供应链具有如下特征：处于这一阶段的企业往往供应链效率低下，供应和需求的变化对企业影响巨大。企业主要采用短期计划，出现困境时需要企业逐个击破。特征

各控制系统和业务过程相互独立企业核心注重于产品质量组织部门界限分明导致相互冲突59集成化供应链管理的实现1基础建设2职能集成管理3

内部集成化供应链管理4外部集成化供应链管理5

集成化供应链动态联盟60职能集成管理

职能集成强调满足用户的需求。此阶段集中于处理企业内部的物流，企业围绕核心职能对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重组，实现职能部门的优化集成。通常可以建立交叉职能团队，参与计划和执行项目，以加强职能部门之间的合作，克服这一阶段可能存在的不能很好满足用户订单的问题。61职能集成管理这一阶段企业一般采用MRP系统进行计划和控制，技术和业务流程之间缺乏集成，库存和浪费等问题依然存在。处于这一阶段的供应链特征将分销和运输等职能集成到物流管理中来，制造和采购等职能集成到生产职能中来强调降低成本而不注重操作水平的提高以用户需求为导向，以订单完成情况和准确性作为评价指标职能部门结构严谨，均有库存做缓冲；具有较完善的内部协定62集成化供应链管理的实现1基础建设2

职能集成管理3内部集成化供应链管理4外部集成化供应链管理5

集成化供应链动态联盟63内部集成化供应链管理

这一阶段要实现企业所涉领域的集成，实现企业内部供应链和外部供应链中供应商和用户管理的部分集成。为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（SCP）和ERP系统来实施集成化的计划和控制。SCP和ERP通过基于事件（Event-Based）的集成技术联接在一起。64内部集成化供应链管理这一阶段考虑在优化资源、能力的基础上，以最低的成本生产最好的产品，最快速的满足市场需求，以提高市场反应能力和效率。这对生产多种产品或提供多种服务的企业来说难度加大。集成化供应链

管理特点强调战术而非战略问题制定中期计划、集中化的计划和控制体系强调效率而非有效性，保证要做的事情很好的完成核心是内部集成化供应链管理的效率问题信息技术应用广泛从采购到分销的完整系统具有可见性与用户建立良好的关系，而不是“管理”用户支持技术：DRP、MRPⅡ、JIT等65集成化供应链管理的实现1

基础建设2职能集成管理3

内部集成化供应链管理4外部集成化供应链管理5集成化供应链动态联盟66外部集成化供应链管理

实现集成化供应链管理的关键在于第四阶段。它将企业内部供应链与外部的供应商和用户集成起来，形成一个集成化供应网链。而与主要供应商和用户建立良好的合作伙伴关系，即所谓的供应链合作关系(SupplyChainPartnership)，是集成化供应链管理的重中之重。67外部集成化供应链管理外部集成化供应链管理特点使用信息技术使本企业为外部供应链节点企业提供接口，达到信息共享和信息交互的目的。生产系统具备更高的柔性，以提高对用户需求的反应速度。尤其注重战略合作伙伴关系管理，管理的焦点要以面向供应商和用户取代面向产品，增加与主要供应商和用户的联系，保持一定程度的信息共享。本阶段企业采用销售点驱动的同步化、集成化的计划和控制系统。它集成了用户订购数据和合作开发计划、基于约束的动态供应计划、生产计划等功能，以保证整个供应链中的成员同步化地管理供应链。68集成化供应链管理的实现1基础建设2职能集成管理3内部集成化供应链管理4外部集成化供应链管理5

集成化供应链动态联盟69集成化供应链动态联盟集成化供应链动态联盟是基于一定的市场需求和共同的战略目标构建而成的，通过实时信息的共享来实现集成。企业通过软件技术集成在一起以满足用户的需求，一旦用户的需求消失，它也将随之解体。而当另一需求出现时，相关企业又动态地重组成新的联盟。70集成化供应链动态联盟集成化供应链动态联盟外部供应链集成内部供应链集成职能集成基础建设71集成化供应链71基本概念、OLAP定义、OLAP特点OLTP系统和OLAP系统的比较基础建设职能集成内部集成外部集成动态联盟ISCM概念ISCM系统设计ISCM信息系统集成化供应链概述集成化供应链理论模型集成化供应链管理的实现集