腾讯公司案例分析

腾讯企业案例分析腾讯，何为“腾讯”？腾讯这个名字带有很强的企业定位含义，就是做有关互联网与通讯有关方面的业务。腾取自于企业创始人马化腾的名字“腾”，表达信息跳跃的一种方式。腾讯企业成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务顾客最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切“以顾客价值为依归”的经营理念，一直处在稳健、高速发展的状态。腾讯的发展深刻地影响和变化了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了愈加广阔的应用前景。6月16日，腾讯企业在香港联交所主板公开上市。企业在开曼群岛注册，董事会主席兼首席执行官为马化腾。用互联网的先进技术提高人类的生活品质是腾讯企业的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和变化着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为顾客提供了一种巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着多种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正此前所未有的速度变化着人们的生活方式，发明着更广阔的互联网应用前景。腾讯企业的成长历程1998年11月11日，马化腾和他大课时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限企业”。当时企业的重要业务是拓展无线网络寻呼系统。在企业成立当时要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有小型网络服务企业的最佳选择。从中国即时通信先行者到领导者：1998——1999年2月，腾讯企业开通即时通信服务OICQ，这是当时流行的ICQ汉化版。马化腾以BBS为营销工具，到11月，OICQ顾客注册数到达100万。ICQ软件由以色列三位青年人开发，俗称网络寻呼机（ISeekYou）。1998年，美国在线（AOL）以2.87亿美元收购了ICQ，从此ICQ走向全球，成为即时通信的主流软件，市场份额达80%以上。1997年，马化腾初次接触ICQ。很快，他发现，对中国顾客而言，ICQ有两大弱点：一是英文界面，二是使用操作技术规定高。当时，也有中文即时通信软件PICQ、CICQ等，但都没有打开市场。腾讯企业是当时唯一专门做即时通信的独立企业，其他企业都采用外包方式。凭借其简洁、实用的风格以及诸项细心的设计，腾讯的OICQ首先在高校学生顾客中一炮打响，然后以令人吃惊的速度传播开来。4月，由于美国在线（AOL）的起诉，腾讯的OICQ更名为QQ，注册顾客数到达500万人。5月27日晚，QQ同步在线人们初次突破10万，成为中国最大的即时通信服务商。6月，在QQ顾客注册人数到达1000万之后，腾讯企业开始尝试多种获利方式：（l）6月，与深圳联通合作，在联通“移动新生活”中推出“移动QQ”；（2）8月，在QQ的信息窗口上推出banner广告，到年终获180万元收入；（3）8月，与广东移动签订合作协议，QQ顾客可以与广东地区的移动顾客通过QQ和手机短信，随时随地实现信息互通。此举使腾讯扭亏为盈；（4）收取会员费，当时会员共有3000人，每人年会费为120-200元。（5）10月，授权广州东利行作为Q-GEN注册商标的独家授权经销商（有限期至），获得10%的品牌使用费。究竟，腾讯实现营业收入4908万元，净利润1022万元，成为中国即时通信市场的领导者。当时其他国内IM软件的真实在线人数未超过万人，QQ注册用数超过9000万，占有95%以上的市场份额。从0到9000万，腾讯QQ只用了3年时间。与移动通信运行商的合作，腾讯企业是全球范围内的先行者：当中国互联网企业掀起短信热潮时，腾讯已经积累了六个月多的合作经验；美国在线也是在腾讯之后才开始与老式通信运行商的合作。同步，这也是腾讯企业盈利的重要方式。据中国移动记录，到7月，移动QQ顾客到达160万人，每天短信息量达100万条，业务量稳居移动梦网第一位。3月，腾讯QQ注册顾客数突破l亿。7月，倡导行业自律，签订《中国互联网行业自律公约》。，腾讯净利润为1.44亿元，比增长l0倍多。从QQ冠军到互联网业务多项冠军：—开始，腾讯企业从单一的即时通信领域进入到多项互联网业务中，开展有关多元化经营。5月，腾讯代理的韩国游戏《凯旋》对外公布，开始了多元化尝试。同年8月，腾讯企业推出“QQ游戏”，拉开了多元化发展的序幕。将棋牌游戏作为进军游戏市场的切入点，建立起QQ游戏门户网站。到8月27日，QQ游戏的最高同步在线从其试运行第一天的100人到发展到目前的超过62万，标志着QQ游戏成为了国内最大乃至世界领先的休闲游戏门户。

在进入游戏市场的同步，9月，腾讯推出企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX），12月公布腾讯TM，这是面向办公环境中和熟知朋友即时沟通的顾客的即时通信工具。究竟，腾讯即时通信产品实现了多样化：面向个人娱乐的QQ、面向企业顾客的BQQ和RTX和面向个人办公的TM。11月，腾讯企业推出了测试版本的WWW.QQ.COM，迈出了腾讯多元化战略里程碑式的一步。根据A1exa的数据，截至6月，腾讯网持续一种季度流量稳居门户三甲，并持续五周覆盖数超越门户老大新浪，仅次于百度而位列中文网站第二。与此同步，腾讯获中国移动梦网“移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。6月16日，腾讯控股在香港联合交易所主板正式挂牌，股票代号700，是第一家在香港主板上市的中国互联网企业。1月开始，腾讯成为中国互联网上市企业中市值最大的企业。9月，腾讯企业提出了新的战略设想——基于QQ、QQ游戏以及QQ3G移动门户四大平台的在线生活产业模式，并推出了电子商务平台拍拍网和在线支付平台财付通，从而促使“在线生活一站式平台”目的更深入。12月12日，腾讯的C2C网站——拍拍网上线试营运，同步推出“财付通”。3月13日，腾讯正式运行拍拍网。到8月，拍拍网注册顾客突破200万，在线商品突破450万，迅速在国内与淘宝、eBay易趣形成C2C三足鼎立的格局。3月2日，腾讯推出搜索网站---SOSO网，开始独立承载搜索业务，致力于为顾客提供更丰富更有竞争力的互联网应用服务。至今，SOSO已超过新浪的“爱问”和搜狐的“搜狗”。6月，腾讯推出全新的QQ会员体系，新体系关联到QQ特权、生活特权、购物特权、游戏特权等，更好的契合了顾客的消费心理。同年，门户网站QQ.COM流量跃居中文门户第一，增进了其网络广告收入大幅上涨150%以上。7月13日，腾讯QQ同步在线突破3000万，3000万同步在线顾客数，相称于我国香港、台湾地区人口，再加上新加坡的人口总数；靠近韩国总人口数，超过北朝鲜人口数。这个数字的突破，证明了中国互联网行业的飞速成长。10月15日，第一家由国内互联网企业自主建立的研究机构——腾讯研究院正式挂牌成立。2月，腾讯QQ同步最高在线人数突破5000万。2月19日，QQ空间的月登陆帐户数突破2亿。7月，腾讯企业授权专利总数突破400项，成为全球互联网拥有专利数量最多的企业之一，比肩于Google、Yahoo、Aol等国际互联网巨头。同年，腾讯被认定为国家规划布局内重点软件企业。3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同步在线顾客数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一种里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界初次单一应用同步在线人数突破1亿。9月5日下午，胡锦涛总书记一行来到腾讯企业参观考察。1月21日腾讯推出的一种为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序：微信。很快微信成为腾讯企业又一大十分具有影响力的产品，截至11月注册顾客量已经突破6亿，是亚洲地区最大顾客群体的移动即时通讯软件。5月9日腾讯控股有限企业4.5亿元入股华谊兄弟传媒股份有限企业。7月7日，腾讯控股以8.92亿港元购得金山软件15.68%的股份，成为金山第一大股东。在这个阶段，腾讯不仅巩固了中国即时通信市场的领导者地位，并且快节奏地进入多项互联网业务领域：网络游戏、门户网站、网络购物和搜索引擎等，以庞大的即时通信顾客群为基础开展运行活动，并且在较短的时间内，采用了诸多的创新方略后来居上，成为中国互联网业中很少见的“多项冠军”企业，使各业务的龙头企业刮目相看，甚至被人称为“人民公敌”。深入探索新机遇：电子商务早在9月12日，腾讯企业就已经开办了个人电子商务C2C网站----拍拍网。在致全体网友的一封信中，拍拍网全体精灵写道：“拍拍宝宝一诞生，就确立了C2C是‘沟通到达交易’（CommunicateToCommerce）、诚信关系提供可持续发展的理念。拍拍宝宝但愿通过提供多种便捷有效的沟通方式，让大家不仅能做大生意，还能广交朋友。”5月18日，腾讯正式宣布，为顺应顾客需求以及推进业务发展，将进行企业组织架构调整。8月，腾讯、阿里巴巴集团、中国平安，将联手试水互联网金融，合资成立上海陆家嘴金融交易所。09月16日，搜狐企业及搜狗企业与腾讯共同宣布到达战略合作。腾讯向搜狗注资4.48亿美元，并将旗下的腾讯搜搜业务和其他有关资产并入搜狗，交易完毕后腾讯随即获得搜狗完全摊薄后36.5%的股份。9月16日，腾讯市值初次突破1000亿美元关口，名列A股市值第六位，全球互联网企业市值第三位，上市九年股价上涨113倍。这是中国互联网企业市值初次突破1000亿美元大关，具有里程碑式的意义。由此也引起了业界的广泛关注。假如横向与其他行业巨头相比的话，有媒体列了这样一种等式：1个腾讯=1个中国银行=2个百度=2.4个招行=3.9个茅台=5.5个万科。2月19日，腾讯在港交所公布公告，称入股大众点评，占股20%，但没有公布详细入股金额。在腾讯入股后，大众点评的商户信息、消费点评、消费优惠、团购、餐厅在线预订、餐饮外卖等将与QQ和微信等产品深度结合。3月10日，腾讯港交所公告，称同意以约2.15亿美元收购京东3.5亿多股一般股股份，占上市前在外流通京东一般股的15%。同步京东腾讯还签订了电商总体战略合作协议，腾讯将旗下拍拍C2C、QQ网购等附属关联企业注册资本、资产、业务转移予京东。3月26日，腾讯公布公告称，斥资5亿美元收购韩国游戏企业CJGames的28%股份。4月11日晚间21时11分,腾讯QQ同步在线账户突破2亿,实现4年增长1个亿。腾讯的变革（整合4大业务单元）被称为“行业公敌”的腾讯，在业内几乎所向披靡，如今却遭遇一种最为强劲的敌人，那就是：自己。，一场新的大变革，正在中国最大的互联网企业腾讯悄悄发生。“这是企鹅帝国第一次对自己动手术。当时腾讯已经拥有多达30个业务部门，伴随业务的扩张，管理变成了一种大问题。”伴随企业的不停成长，马化腾很清晰，企业正逐渐进入成熟阶段，必须对管理框架进行变革。，腾讯开始了历史上第一次大规模组织架构的调整，以提高团体的执行力。当时腾讯已经拥有多达30个业务部门，伴随业务的扩张，管理变成了一种大问题。决策复杂，层次诸多，关系不清晰，各个部门间的合作性也不是很强，每个地方都要长远布局，却找不到合适的人才。于是马化腾决定要大刀阔斧地对企业的系统架构进行调整，以提高团体的执行力。调整之后的企业总共划分为8大系统，所有的一线业务系统被整合为4个Bu(业务单元)，分别为无线业务、互联网业务、互动娱乐业务和网络媒体业务。此外两个系统分别是运行支持系统和平台研发系统。拥有电子商务等长期项目的企业发展系统和职能系统则直属于企业最高层管理机构——总经理办公室。初次设置了执行副总裁(EVP)的职位，由7人担任，每个人都负责一种详细的业务部门。而马化腾则抽身开来，留出更多精力进行企业的长远规划和产品规划方面的工作。图1腾讯第一次组织变革组织构造的调整为腾讯带来了新的动力，自此之后，腾讯产品到处开花，业务也开始腾飞。短短六年时间，到，腾讯以285亿元的收入和超过100亿元的净利润创下中国互联网企业之最。第一季度的财报更显示，腾讯前3个月的总收入为人民币96.5亿元，比上一季度增长21.8%，比同期增长52.2%。至此，腾讯形成了一百多项全业务线的产品，并提出“一站式在线生活平台”，进而延伸为“做互联网的水和电”。（重新构建六大事业群）不过，这个高速成长的帝国，在狂飙突进了、体量日渐庞大之时，却碰到了“大企业病”的困扰。这场即将展开的腾讯内部新革命，能否像那次组织变革同样，给腾讯重新注入活力？非变不可马化腾曾自嘲“我没有李彦宏帅，也没有马云那么会讲”。但外表儒雅的他同样让无数对手紧张，甚至连从不认输的马云也公开承认：“QQ确实很厉害，它的袭击永远是悄悄的。”但目前，腾讯遭到了袭击，发起袭击的是它自己。投资人薛蛮子认为：“腾讯目前最大的挑战，不是来自外部，而是来自内部，即怎么统一2万多名员工的思想，让他们认识到该干什么。最大的敌人是自己。”4月10日下午4时，马化腾发出的一封800字的邮件让腾讯2万多名员工颇感沉重：“企业越来越多地遭碰到一种来自内部的敌人：大企业病。去年，面对市场的迅速变化，我们打了诸多针对性的外部战役；今年，我们要腾出精力，苦练内功，关键就是处理企业运行效率问题。”有媒体报道称，腾讯内部帮派分为本土帮、华为帮和港台帮。上述说法未得到腾讯官方承认，但不管帮派之说与否存在，它也许对马化腾带来不了多大的危害，由于无论哪个帮派都必须得到小马哥的支持才能压住另一方。真正让企鹅帝国掌门人紧张的是，曾为腾讯带来无数荣耀的老员工如今不思进取。上市后，腾讯企业内部立即诞生了一批怀揣企业股票的富翁。目前，富裕后的员工正在成为阻挡腾讯前行的障碍。为此，马化腾在企业内部大会上多次点名批评老员工，认为他们“躺在功绩簿上等退休，毫无创新之气”。腾讯为何要变?马化腾的回答是，为了防止腾讯出现“大企业病”，协助企业从“大”变“小”，重新寻回此前的创新意识。这是马化腾的心里话。在10月31日的TechCrunchDisrupt北京大会上，马化腾也做过类似的描述：“最关键的是未来能不能保持像小企业同样灵活，而不是企业越大越官僚，内部决策很慢，对顾客新的需求反应很慢，这是我每天紧张也但愿向同事传达的。”全民公敌的烦恼腾讯是中国互联网史上的另类，集荣耀和非议于一身。它既是投资者眼中的明星企业，同步也是让业界头疼的恶魔，任何一种有创意的商业模式只要被它盯上，结局只有两种：被收购或死亡。而让某些互联网创业者极度愤怒的是，结局往往是后者。一篇《狗日的腾讯》，刻画出了腾讯“全民公敌”的嘴脸——腾讯的模仿能力之强令业界谈它就色变：QQ模仿ICQ、TM模仿MSN、QQ游戏大厅模仿联众、QQ对战平台模仿浩方对战平台、QQ团体语音模仿UCTalk、腾讯拍拍模仿淘宝、QQ拼音输入法模仿搜狗输入法、QQ播客模仿土豆、超级旋风模仿迅雷、QQ交友中心模仿亚洲交友中心……“腾讯什么时候可以停止抄袭?”“有什么业务是腾讯不做的吗?”越来越多的企业开始向腾讯发出责问。腾讯并未因外界的指责而止步，直至“3Q大战”爆发，马化腾才开始认真反思腾讯的商业模式，并努力作出变化。沉思过后，6月，在腾讯召开的“开放大会”上，马化腾顶着业界发出的抄袭、垄断的质疑声，提出了“有关开放的8个选择”，宣布腾讯将打造一种规模最大、最成功的开放平台，扶持所有合作伙伴“再造一种腾讯”，公开承诺不会什么业务都做，而是通过提供开放的平台与开发者合作互利，分享200亿元的市场空间。业绩导向的羁绊外表光鲜的腾讯，其实有着说不出的苦恼。调整之前，腾讯内部的项目组尤其多。据腾讯离职工工透露，企业内部每个项目小组均有一种负责人，而在这几种小组之上，还会有另一种级别高一点的负责人。这些级别不一样的负责人其实就是一种个的节点，他们和他们身后的无数个平行团体，共同构成了腾讯蛛网般复杂的组织架构体系。由于波及到绩效(KPI)考核，各开发团体进行的产品研发是保密的，不一样业务线的高级管理人员不也许知晓其他业务线的产品规划，因此，整个企业内部最终也许出现多部门同步进行同一产品研发的现象。并且，在KPI决定工资、奖金的刺激政策之下，大部分员工忘了何谓创新，什么产品可以速成就推什么，他人有什么好的、新的应用，负责人就立即安排人去做，哪怕只是在他人的基础上做简朴的改良创新。这样做的唯一目的就是在最短时间内有“新”产品摆在老板面前，完毕KPI考核指标。没有一种腾讯员工能说得清晰企业究竟有多少部门，有多少产品线，由于这是一种时刻在调整变化的数字。一位曾参与某游戏研发的员工直言：“傻子才会去创新!假如做一种其他人都没尝试过的应用，万一失败、万一营收不佳……这不是关系个人收入的小事，而是直接关系到整个部门的年终奖金的事。谁乐意去冒险?”在各自为政的前提下，部门之间为了利益而互相拆台的事屡有上演。年轻人“看不到未来”腾讯日益扩充的产品线，对人才的需求也非常紧迫。，腾讯上市时，员工数不过两千多人，此后便以每年四位数的速度扩招。上市至今的8年时间，员工数已经翻了10倍，到达了两万多人。在互联网企业中，能与其相比的只有淘宝，25000人。在未加入企业之前，新员工们都对腾讯充斥美好的想象：大平台，名企，轻松的气氛，超过同行的待遇，以及一流的工作环境等。但一进入工作，落差顿生。腾讯漫长的产品线规定年轻人们变成各个环节的螺丝钉，在这个中国最大的互联网企业内，最多的职位便是“产品经理”。这个岗位号称无任何专业限制，因而受到大量应届生的追捧。不过，体验产品是一回事，开发产品却是另一回事。天涯论坛里，一位在腾讯实习了大六个月，差点拿到其offer的应届毕业生吐槽说：人人都说QQ有海量顾客，没错，不过，作为产品经理，你所从事的产品是不是海量顾客？QQ美食有多少顾客量？若你做的产品，不是企业战略级产品，例如QQ手机管家，电脑管家等，很也许就只是“3C”产品：copy、copy、copy。他还举了他一种同学的例子：在腾讯最当红的微信团体中实习，“作为团体的一员，很牛逼吧？但他实习三个月就只干了一件事：每天不停地刷微博，看反馈”。某些不甘于只做螺丝钉的年轻人便选择了离职。腾讯在过去员工流动性并不高，但近年来新员工流失率不停加大。虽然有诸如房价高、生存压力大之类的现实压力，但离职工工们透露，他们埋怨得最多的是“看不到未来”。变革实行5月16日，腾讯公布了第一季度财报。虽然企业整体业绩仍然保持增长，但增长的势头已经放缓。腾讯该季度总收入达96.479亿元，比上一季度只增长21.8%;其中网络游戏虽然奉献了高达53.209亿元的收入，但只比上一季度增长19.4%。在某些分析人士看来，腾讯增长放缓给了马化腾一种调整的契机。从第一次组织架构调整以来，人员规模从两三千人扩张到超过两万人。马化腾表达，本次调整是由于架构限制已经不能完全满足顾客层出不穷的新需求，调整后，腾讯各事业群将拥有更清晰明确的方向和分工，更闭环高效的决策机制。5月18日，借助一封“内部员工邮件”，腾讯正式而详细地向外界披露了它的变革计划，它将从原有的业务系统制(BUs)升级为事业群制(BGs)，把既有业务重新划提成企业发展事业群(CDG)、互动娱乐事业群(IEG)、移动互联网事业群(MIG)、网络媒体事业群(OMG)、社交网络事业群(SNG)，整合原有的研发和运行平台，成立新的技术工程事业群(TEG)，并成立腾讯电商控股企业(ECC)，专注于运行电子商务业务。至此，腾讯原先执行的八大业务体系缩至六大业务，而独立分拆出来的全资子企业腾讯电商控股企业成为本次重组的重点。图2腾讯组织构造图六大事业群的负责人分别是：任宇昕，领导社交网络事业群和互动娱乐事业群，同步兼任互动娱乐事业群总裁;刘成敏，出任移动互联网事业群总裁及集团高级执行副总裁;刘胜义，出任网络媒体事业群总裁及集团高级执行副总裁;汤道生，出任社交网络事业群总裁及集团高级执行副总裁;卢山，出任技术工程事业群总裁及集团高级执行副总裁;吴宵光，出任腾讯电商控股企业首席执行官及集团高级执行副总裁。调整后，管理层均官升一级。其中，卢山调整前是运行平台系统的负责人，管理腾讯网络、服务器集群和数据中心。而吴宵光是互联网业务系统的掌门人，负责QQ空间、QQ音乐、朋友网和电子商务业务。其他人员基本仍掌管本来的业务。从调整方案看，腾讯将重点布局社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索六大业务，强化平台战略。腾讯的长期战略布局中，一种完整的平台矩阵已初具雏形。这个平台矩阵涵盖了腾讯已经投入了相称一段时间的几大互联网领域，同步为未来发展和变化预留出足够的空间。（移动互联网BGs为调整重点）9月，腾讯再次对旗下的几大事业群架构展开优化调整，变化最大的还是移动互联网事业群。其中，互动娱乐事业群(IEG)旗下的桌面安全产品部被划至移动互联网事业群((MIG)；原移动互联网事业群下属的无线媒体事业部则被裁撤。手机QQ和超级QQ调至社交网络事业群(SNG)，手机游戏部门调至互动娱乐事业群(IEG)。手机QQ和超级QQ调至社交网络事业群(SNG)，手机游戏部门调至互动娱乐事业群(IEG)，通过几次调整，MIG仅留有浏览器、安全、搜索、应用平台等平台型业务。此外，还波及到某些产品组的整合和高管任命。腾讯组织架构又做调整，本次重点是将腾讯电脑管家调整到MIG（移动互联网事业群），将其作为移动互联网适应新安全需求的“大作”来安排。同步，MIG的腾讯手机管家风生水起，顾客数的绝对值与市场份额均获得突破性进展，已成为智能手机顾客的首选安全产品。手机管家、电脑管家“相会”，并入一种事业群后，可实现更多层面的有机整合。伴随移动互联网的不停普及，顾客设备多元化的趋势愈加明显，在PC和移动设备之间的交叉地带成为恶意袭击者运用的微弱环节。经典的，如二维码病毒的传播，就充足运用了PC和移动侧未充足联动带来的弱点。未来安全的战场，更应当从袭击者的手段和防御弱点来全盘考虑。而老式PC安全领域所积累的防御技术和运行措施，也可以迅速应用到移动领域，产生即时的战斗力提高的效应。总体来说，无论从技术资源整合还是全局防御的角度考虑，本次腾讯的组织架构调整都能产生明显的乘法效应。腾讯企业的经营战略腾讯企业的战略实践是从单一的即时通信业务，发展到以即时通信顾客群为基础的有关多元化业务布局。在数年实践的基础上，马化腾提炼出“在线生活”的概念，并从顾客需求、内容供应和小区建设三方面构造了一种3C产业链理论。这个理论不仅解释了腾讯企业以来的多元化发展，并且成为腾讯未来发展战略的逻辑基础。即时通信领域的“根据地”战略腾讯企业从即时通信领域起家，一直是中国即时通信市场的领导者。从业务布局来看，即时通信领域是腾讯企业的“根据地”：首先，以即时通信工具QQ为基础的小区，是腾讯企业的重要收入和利润来源。例如第4季度，即时通信小区的虚拟物品收入占企业总收入的42%。另一方面，即时通信的庞大顾客群腾讯进入其他业务领域的基础，无论是网络游戏，还是门户网站和网络购物等业务的开展，腾讯企业都依托即时通信的顾客群，并采用若干创新方略把即时通信顾客转化为其他业务的顾客，例如门户网站的“腾讯迷你网页”、C2C的新理念----“沟通到达交易”（CommunicateToCommerce）等。互联网业务的“有关多元化”战略有关多元化战略，马化腾有较明确的说法：“不仅微软、Google，包括国内的诸多互联网企业，大家其实都在往一种方向走，向互联网有关多元化方向发展。最初，大家的切入点不一样。新浪、搜狐从新闻媒体切入，不停走入有关多元化市场；网易以免费电子邮件起家，再切入媒体、网游等有关多元化领域；而腾讯是从聊天工具，逐渐到门户网站、互动娱乐、拍卖网站等领域。”由此可见，马化腾认为，有关多元化经营是互联网企业的常态和发展方向，中国是这样，外国也是这样。腾讯企业正是在有关多元化战略指导下，不停地进入即时通信之外的其他市场。例如进入网络游戏市场和门户网站，底进入网络购物市场，进入搜索引擎市场等。这是从市场视角看的多元化，可称之为“市场多元化的业务布局”。另从收入与利润角度来看，腾讯企业重要有三类收入来源：互联网增值服务、移动和通信增值服务和网络广告，可称之为“收入多元化的业务类型”。把这两者结合起来，形成了腾讯企业多元化战略的商业模式如下：通过QQ,QQ.COM,Qzone,QQGame,3G.QQ.com,QQlive,Paipai,QQvideo等提供免费服务，吸引大量顾客到腾讯小区；通过不停推出新产品和服务，从小区顾客中获取收入。三类收入及对应的产品和服务如下：（1）互联网增值服务（IVAS），包括会员交友业务（QQ会员、交友等），在线小区（QQ空间、QQ秀、QQ宠物和QQ音乐等），在线游戏（QQ休闲游戏、QQ堂、QQ音速、QQ幻想等），其他（QQ直播、QQvideo、QQ吧等）；（2）移动和通信增值服务（WVAS），包括移动IM（移动QQ、超级QQ等），其他短信类业务（交友、快讯、星座等），移动语言增值服务（IVR、彩玲等），2.5G业务（彩信、WAP、游戏等），3G业务（3G影院、3G图书室、3G游戏等）；（3）网络广告（AD），包括QQ客户端广告、网站广告、小区嵌入广告、搜索广告和QQlive视频广告等。“在线生活”战略8月，马化腾正式提出“在线生活”的概念，他认为：“中国互联网产业在通过10数年的迅速成长之后，已经形成了一种全新的基于网络基础平台和数字化信息载体的沟通与组织模式，构成了一种超越空面之上的、巨大的网络群体，一种与老式社会不一样的新的人类生活模式已经跃然而出，我们称之为‘onlinesociety’----在线生活。”在这个网络社会形态当中，电子邮件和即时通信是个人的交流工具。门户是信息查询和公布的途径。个人博客、论坛、聊天室是群体对话和社交的所在地。与此同步，网民们还可以运用网络电台收听新闻和音乐，用网络电视看电影或动画，通过特定网站进行购物、学习、查看地图、理解天气、查询股市等等。”马化腾深入做出如下的判断：“假如说近来几年门户、即时通信、购物、游戏、搜索、短信等概念逐一成为亮点并且成为持续拉动中国互联网经济的庞大动力的话，那基于在线生活的产业模式将成为中国互联网下一种潜在的热点。这为腾讯以来的多元化发展提供了理论根据，腾讯之因此进入互联网的不一样市场领域，是由于“在线生活”是未来的发展趋势，腾讯的多元化发展正是为了构建未来的“在线生活”所做的准备。这种准备重要表目前如下两个方面：首先，通过7年的发展，腾讯的顾客已经围绕QQ、QQ.COM和QQ游戏这三大网络平台，形成了三个规模巨大的网络小区。其中，QQ注册账户总数到达4.3亿，最高同步在线账户达1600万；QQ游戏门户最高同步在线账户数到达144万。QQ.COM浏览量在中国门户排名第4位。另一方面，腾讯已经初步完毕了面向在线生活产业模式的业务布局。在满足顾客信息传递和知识获取的需求方面，我们将依托QQ.COM门户、QQ即时通信工具以及年初收购的Foxmail服务；在满足顾客群体交流和资源共享方面，腾讯推出的个人博客Qzone将与固有的腾讯论坛、聊天室、QQ群互相协同；在满足顾客个性化增值服务方面，腾讯将继续开发并完善类似于QQ宠物、虚拟形象等互联网产品，并增长对于音乐、搜索等种子业务的关注；在满足顾客的交易需求方面，很快以专门为腾讯顾客所设计开发的C2C电子商务服务将会正式上线。腾讯的业务布局都是围绕已经形成的网络小区开展的，腾讯不一样业务的协同和整合将会对顾客需求进行互补性满足，并创新出诸多的应用模式。腾讯但愿给顾客提供的是一站式和全价值链的互联网服务处理方案！”这就是腾讯的“在线生活”战略----“以顾客为中心的，可以全方位满足人们在线生活不一样层次需求的互联网企业，并但愿自己的产品和服务像水和电同样融入人们的生活当中，去提高顾客的生活品质。”在博鳌亚洲论坛年会上，马化腾做了题为“整合商业模式，共创在线生活”的演讲，深入向外界论述了他的“在线生活”理论和战略。什么是“在线生活”呢？就是“在互联网普及、融入生活的状况下，互联网在任何时间、地点，用任何终端、任何接入方式都可以通过网络满足人们的多种需求。”人们的多种需求可分为四个方面：信息获取、通讯沟通、休闲娱乐和商务交易。为满足人们的这些需求，互联网企业必须构造一种“在线生活”的3C产业链。“在线生活”理论已成为腾讯企业发展的指导思想和原则，“在线生活”战略则是“在线生活”理论在腾讯企业的实践。为实现“在线生活”战略，10月，腾讯投资亿元筹建中国互联网企业首个研究院，对“在线生活”的3C产业链上的各个环节进行研究，然后根据研究成果，制定各类业务战略。，由来自华为企业的人力资源总监奚丹开始主刀，根据新战略的规定，调整企业的组织构造。调整之后的腾讯分为8大系统，其中所有的一线业务系统被整合为4个BU（业务单元），分别为无线业务、互联网业务、互动娱乐业务和网络媒体业务。此外两个系统分别是运行支持系统和平台研发系统。而拥有电子商务等长期项目的企业发展系统和职能系统则直属于企业最高层管理机构总办。到6月，腾讯企业的“在线生活”战略获得的业绩和地位，见表1：表1：“在线生活”战略的业绩产品市场地位重要数据QQ中国最大即时通信软件注册顾客6.5亿，活跃顾客2.7亿，最高同步在线2890万。腾讯网中国流量首位的综合门户覆盖中国90%以上的互联网顾客。QQ空间中国第一的WEB2.0小区注册顾客1.97亿，活跃顾客7680万。QQ秀全球最大的虚拟时尚小区注册顾客2.67亿，活跃顾客3100万。QQ游戏中国最大的休闲游戏小区注册顾客1.7亿，最高同步在线300万。手机网中国流量最大的手机娱乐平台顾客3600万，最高日PV量5.5亿，GPRS流量G。QQ直播中国最大在线电视平台注册顾客1亿，最高同步在线165万拍拍网中国C2C平台第三3月13日正式运行搜搜以人为本的精确搜索领先新浪的“爱问”和搜狐的“搜狗”追随者战略对于自身关键平台QQ，腾讯放弃本应担当的领导