装维上门指导手册考试

装维上门指导手册考试基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工作站：________________________电话:________________________1、满意度评价短信是由以下哪个端口下发的（）[单选题]*A、10086900(正确答案)B、1008611C、10086D、100860332、故障修复满意度评价需要客户完成以下哪些操作（）[单选题]*A、评价10分B、1-10分任意评价C、4个是否选项，要全部点到“是”，还有评分条拉到10分(正确答案)D、是选择4个选“是”3、由于无线环境的干扰因素较多，无论实际带宽多少5G频段无线实际测速最大值是（）[单选题]*A、500MbpsB、600Mbps(正确答案)C、700MbpsD、1000Mbps4、用户反映网络慢，但装维测试确认主线路无问题，应该以哪种口径解释（）[单选题]*A、您好，测试网络是正常的，请您后续留意使用B、您好，已测试主线网络无问题，建议您换个路由器C、您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系.(正确答案)D、您好，我司宽带网络就是这样的网速，这是维修不了的5、客户迁移宽带，服开无移机单，应该以哪种口径解释（）[单选题]*A、关于您向公司反馈宽带迁移问题，现场勘察核实目前有资源覆盖，请您先确认好地址与营销活动规则下单报装再联系我迁移(正确答案)B、没有看到您这边有开通单，您联系10086重新下单吧C、关于您向公司反馈的宽带迁移问题，没有看到开通单，您可以换个号码拨打10086重新下单报装6、目前千兆宽带无线测速2.4G频段实际测速最大值是（）[单选题]*A、200MbpsB、300MbpsC、70MbpsD、100Mbps(正确答案)7、当网络出现连接故障时，一般应首先检查（）[单选题]*A、主机故障B、物理连通性(正确答案)C、路由配置D、系统病毒8、智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确。（）[单选题]*A、行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。B、客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。C、到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。D、智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候(正确答案)9、多个无线路由器桥接搭建无线网络的缺点是：（）[单选题]*A、不稳定(正确答案)B、成本高C、设置简单D、要布线10、在装机服务工作中，对客户提出的不合理要求，应（）[单选题]*A、予以满足B、给予耐心解释并婉言拒绝C、请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户(正确答案)D、当场承诺11、用户投诉采用路由方式上网每48小时就会断网一次，原因是（）[单选题]*A、终端问题B、网络层问题C、动态地址租约(正确答案)D、线路问题12、维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为（），要求自收到网络障碍投诉处理工单起，在规定时限内完成障碍排除。[单选题]*A、早08：00－晚20：00(正确答案)B、早08：00－晚21：00C、早07：00－晚21：00D、早07：00－晚20：0013、故障定位一般原则是：以楼道ONU指示灯为分界点，（），逐段排查。[单选题]*A、先软件后线路再硬件B、先线路后硬件再软件(正确答案)C、先硬件后线路再软件14、根据日常故障处理的经验，对无线路由器的使用，以下建议错误的是（）[单选题]*A、如客户常在卧室上网，不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中B、为防止其他用户盗用无线网络，可建议客户在路由器中设置只许已绑定MAC地址的电脑连接使用C、为防止其他用户盗用无线网络，应选择更可靠的加密方式和高强度密码D、为方便客户使用，可建议客户广播无线网络的SSID且不设置验证密码(正确答案)15、故障处理的原则第一步为（）。[单选题]*A、先排除外部，再排除传输(正确答案)B、先排除线路，后排除支路C、先排除高阶，再处理低阶答案D、先定位到单站，再定位到单板16、光功率计主要用于测试什么信号（）？[单选题]*A、电磁波B、光信号(正确答案)C、网线信号D、无线信号17、判断无线网络质量的3个要素为：信号强度、信道干扰和（）[单选题]*A、加密方式B、信道频宽C、无线中继D、多线程下载速率(正确答案)18、无线路由器性能不稳定不会造成什么问题（）？[单选题]*A、影响上层网络(正确答案)B、掉线C、网速慢D、断网19、测试区域内无线信号场强为-55dBm，周围Wi-Fi信号较少，但测试下载速率只有实际宽带带宽的40%，此时要解决什么问题？（）[单选题]*A、提高带宽B、干扰C、终端性能D、组网设备性能(正确答案)20、下列障碍物中，（）对无线信号的损耗最大。[单选题]*A、玻璃B、120mm砖墙C、200mm混凝土墙(正确答案)D、石膏天花板21、智能光猫IPTV中WAN口应设置成模式（）[单选题]*A、IPOE路由B、PPPOE桥接C、PPPOE路由(正确答案)D、IPOE桥接22、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示（）[单选题]*A、此ONU没有授权B、此ONU坏了C、光路有问题(正确答案)D、ONU工作正常23、家庭WIFI测试规范中要求的测试内容主要包括信号强度和（）[单选题]*A、PING网络测试B、无线干扰C、信道强度D、无线速率(正确答案)24、服务禁用语案例：非职权范围能解决的问题,决不能说:“我们不管”，是否正确?[判断题]*对(正确答案)错25、服务禁用语案例：非服务范围内出现的问题,可以说：“你拨打10086反馈吧”是否正确?[判断题]*对错(正确答案)26、服务禁用语案例：自己业务能力不能解决的问题,决不能说：“没办法解决”是否正确?[判断题]*对(正确答案)错27、装维：“尊敬的客户，您好，我是您的专属家宽网络工程师××，打电话来是想通知您，近期有个移动业务的满意度调研活动，调研电话为“{10086}”、“{10086900}”开头的固话、或"{147}"开头的手机号码，您接听后全部问题都打10分，拨记，核实后有50元话费赠送，是否正确?[判断题]*对错(正确答案)28、装移机H5满意度邀评口径：装维：“请您看下您的本机号码是否有收到满意度调研短信呢？一般手机会显示是“中国移动和包支付”发送的。如果有收到，请您点击链接进去，里面有{4}个问答题，请全部选择{是}，并且服务整体请拉到最后评价{10}分，评价链接24小时内评价都有效，非常感谢您配合！”是否正确?[判断题]*对错(正确答案)29、宽带安装完成并且测试演示后要明确告知客户的宽带账号和密码、WIFI名称和密码，取得客户同意后，粘贴在{ONU}背面。是否正确?[判断题]*对(正确答案)错30、在给客户处理完光质差后，要引导客户（不动猫、不动线、避高温、多重启）是否正确?[判断题]*对(正确答案)错31、WLAN（无线）灯:无线wifi指示灯，开启wifi的情况下，状态为{常亮};有无线设备连接，有数据传输的情况下状态为{闪烁};在wifi关闭的情况下，状态为灭。是否正确?[判断题]*对(正确答案)错32、PON（注册）灯:认证指示灯。正常状态，闪烁;在光猫上的用户数据没有配置或丢失的状态下，状态为常亮;在光猫光路不通的情况下，状态为灭。是否正确？[判断题]*对错(正确答案)33、LOS（光信号）灯:光路信号指示灯。光路正常时状态为灭;光路不通的情况下，状态为闪烁红灯。是否正确？[判断题]*对(正确答案)错34、WLAN（无线）灯:无线wifi指示灯，开启wifi的情况下，状态为闪烁;有无线设备连接，有数据传输的情况下状态为常亮;在wifi关闭的情况下，状态为灭。是否正确？[判断题]*对错(正确答案)35、TEL（电话）灯:语音指示灯，报装有固话的，插上座机，状态为常亮;在正常通话，有数据传输的情况下，状态为闪烁;在网口故障（未建立通信连接）的情况下，状态为灭。”是否正确？[判断题]*对(正确答案)错36、POWER（电源）灯:电源指示灯，光猫通电情况下都是亮的。不亮就是不通电。是否正确？[判断题]*对(正确答案)错37、上门服务时应穿着具有中国移动标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。是否正确？[判断题]*对(正确答案)错38、智能组网开通完成后，一般要进行三点测速，应该为哪三点（）？*A、有线常用点测速(正确答案)B、无线近点测速(正确答案)C、无线常用点测速(正确答案)D、有线测速39、现场测量ONT接收光功率，达标的光功率值是（）*A、-22(正确答案)B、-29C、-24(正确答案)D、-27(正确答案)40、维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（）等情况*A、影响客户环境美观(正确答案)B、占用用户工作时间C、造成环境破坏(正确答案)D、占用用户休息时间41、服务人员基本行为规范（）*A、精神风貌(正确答案)B、行为规范(正确答案)C、技术水平D、语言规范(正确答案)42、在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（）*A、信息点房间信息(正确答案)B、网络接入需求(正确答案)C、房屋面积、结构信息(正确答案)D、用户上网习惯(正确答案)43、家庭组网验收测试以下哪几项指标（）*A、无线强度(正确答案)B、延时(正确答案)C、丢包(正确答案)D、测速(正确答案)44、上门服务结束后，以下哪些动作是符合需求的？*A、调整摄像头方位(正确答案)B、手机上网测试(正确答案)C、给用户看WIFI测试记录(正确答案)D、电视看直播(正确答案)45、用户可以正常访问网络，但是网络连接时常中断，可能存在的故障原因是（）*A、数据链路有问题导致丢包(正确答案)B、PON口故障C、ONU掉线(正确答案)D、ONU到用户之间的线路有问题(正确答案)46、可能引起用户上网掉线的原因有（）*A、线路距离过长(正确答案)B、拨号软件冲突(正确答案)C、网卡问题(正确答案)D、电磁串扰(正确答案)47、检查网络是否正常最常用的命令是（）*A、PING(正确答案)B、TELNET(正确答案)C、TRACERT