个人与团队管理超全答案

关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（(D)如果工作变化较大，可不用做计划）。关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（(A)要严格执行每天的计划）。关于非正式审查，说法正确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀关于组织目标，说法不正确的是（(B)组织内各个分支的总目标可以不同）。关于Y理论，说法不正确的是（(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作）。关于制订工作计划，说法不正确的是（(C)计划限制了行动的自由度）。关于身体语言沟通，说法不正确的是（(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（(B)反思仅仅是简单地思考问题）。关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。关于组织目标和价值观，说法正确的是（(D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（(D)把双臂抱在胸前）。关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做计划）。关于管理者，说法不正确的是（(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。关于评估学习效果，说法不正确的是（(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定）。公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（(C)信息技术设备）。公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有造，又没家庭负担向公司提出报考的可能性最大。沟通的要素包括（(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（(B)反思）阶段开始学习。各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（(D)标准的冲突）。根据组织的整体目标，由（(A)各个层次的管理者和他们的上级）来设定团队的具体目标。根据赫兹伯格的双因素理论(D)成就、发展、责任）属于激励因素。根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（(B)反思）阶段开始学习。工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B工作观摩）。公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲在谈判进行到中间时(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。在平衡计分卡中，成本属于（(C)内部流程）角度的指标。在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（(C)团队整在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（(D)培训）方面。在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措）。Z59.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（(A)工作观摩）。在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（(B)即时信息沟通）。在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（(C)大声斥责——不问原因就道歉）。组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（(B)提升客户接待量，达到每天25名客户）。在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，在处理员工不满情绪时，在（(A)事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。组织核心价值观和组织目标的关系是（(C)组织目标决定了组织的核心价值观）。自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求）。张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（(C)目的意图）要素。“综合”是绩效评估的标准之一，考察（(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（(D)是否会发生自然灾害）。进行反思的方法有很多，不正确的是（(C)不需要遵循逻辑）。时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（(D)准确无误）的特点。授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉）。商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（(B)开门见山）的特点。属于培训的特点的是（(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛要让反思发挥作用，需要（(B)认识到情感和直觉的重要性）。研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（(B)李总常常把工作完全交给团队成员去与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（(C)环境的颜色搭配）。运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（(B)能灵活地适应环境的变化）。研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（(C)能够减少作决策的时间）。一个完整的交流过程包括（(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者）。刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划）。领导者需要具备广泛的能力，其中（(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的社会能力。交流是一个双向的过程(C)有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（(B)中立与客观）。“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（(D)客观并一视同仁）的方法。好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（(D)自我牺牲）。环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（(C)道具沟通）方式的一种应用。华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（(D)身体语言沟通）。从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（(B)工作量大）。处理员工不满情绪的方法中(C)努力建设和常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（(A)员工的意见）。从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（(C)员工为保证自身利益，不轻易查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（(C)强势文化）。从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（(B)外部条件或因素）。销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）。有时间规定的）原则。解决方案不应增加成本。这是团队决策的（(D)建立选择标准）阶段。小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（(B)劣势）。训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（(B)计划和建立）阶段。小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（(C)谋士）。小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（(A)凡事都追求完美）。办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（(B)高层和普通员工之间不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（(A)包括消费者和供应商）。表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（(C)团队核心客户资料）。团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重）。团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(A)提出创新的想法）。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（(D)鼓励者）。团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（(A)洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（B为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（(C)控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（(C)与标准相比较）。控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（(B)③①②)。迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（(D)竞争状态）。某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（(B)相互竞争）。人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（(D)无条件地自我牺牲）。平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效(A)竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（(C)让对方接受自己的观点）。82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（(D)将自己的观点强加给对方）。83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（(D)一对一）方式。84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（(A)不利于信息共享）。85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(B)可发现单独的问题）。新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同根据以上案例，回答以下各题。86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（(D)影响组织目标的实现或者受组88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（(C)9100多名员89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（(D)多元化经营）的市场战略。90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（(B)开发新产品和服务，并将它们销售到云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。92：在任务分解的过程中(C)项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（(D)存在信任）的前提下才能奏效。95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（(B)自己的个人偏好）。100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（(A)低支持、指令多）的方式。本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。91：该机床厂采用（(A)工作分解结构）的方法将任务分解到个人。92：在任务分解的过程中(C)项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问93：在任务分解的过程中，完成（(C)确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（(C)存在信95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（(B)私下聊天）。达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有根据以上案例，回答以下各题。96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（(D)主导需求）。97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（(B)自我实现）需求没有得到满足。100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（(D)工作复杂化）。1、只要是压力，就会对健康有害。（B）2、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（A）3、会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议。（B）4、任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（B）：（5、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（B）：（6、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（B）：（7、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（B）：（8、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。(A）：（9、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（A）：（10、不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。（A）：（11、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（A）：（12、一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。（A正确）：（13、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（A）：（14、学习是为了发展，发展为了更好的学习。（A）：（15无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（A）：（16、一个团队的效率高就意味着这个团队的工作取得了好的效果。（B）：（17、不管是个人的目标，还是组织目标，都必须遵守SMART原则。（A）：（18、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（A）：（19、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（B）：（错误：（21、团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。（A）：（22、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（B）错误：（23、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（A）：（24、只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导。（B）一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，成本低4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。8：组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。(A)说话时过度使用“我”13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（D）。23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B）阶段开始学习。(B)认识到情感和直觉的重要性(D)独自思考，无需与他人讨论27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段(A)小王每次都接受额外增加的工作任务(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（C）要素。32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D）。(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽37：在谈判进行到中间时D）对把握谈判基调是没有帮助的。(C)运用合理的态度回复对方的问题38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B）。(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(A)更多的人参与讨论并发表意见(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（D）。46：关于组织目标，说法不正确的是（B）。(A)组织目标往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标可以不同(C)组织目标一般处于组织的最高层(D)组织的目标最终都是与客户相关的47：关于Y理论，说法不正确的是（C）。(B)人们都想对自己的努力负责(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散(C)生产优质产品，提供优质服务50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B）。(A)投票——减少作决策的时间(B)投票——使每个团队成员都能满意(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。(B)每月组织一次对公关部的培训(D)在一个月内，招聘两名公关人员(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感58：根据赫兹伯格的双因素理论D）属于激励因素。60：领导者需要具备广泛的能力，其中（A）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力(B)辨析局势和放眼未来的能力(D)统揽全局和战略思考的能力61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（D）。(A)销售部门的团队成员常常私下议论别人(B)研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（C）。67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（B）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难(D)要求团队成员为别人进行培训68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括(A)在培训中是否学到了知识和技能(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能(C)团队整体效率提高了多大幅度(D)现在是否可以完成以前不能完成的工作69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练70：根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（A）。)。72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C)。73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D）。(B)身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度(C)保存记录——有助于了解反馈的影响(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程74：交流是一个双向的过程C）无法表明交流是双向的。(A)有人以对方说过的话为基础而发言(B)有人扼要重述了对方说过的主要观点(C)有人发表了关于团队管理的一些看法(D)有人询问相关的问题或作相关的评论75：处理员工不满情绪的方法中C）对所有情况都是适用的。(B)严格批评产生不满情绪的员工76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领(A)与小赵交流，倾听他的想法(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（B）。(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训(D)领导者需要思考怎样统揽全局78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（C）。(A)他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法(B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志(D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（C）。(A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉(D)反思——思考是否成功地进行了授权80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（B）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定根据以上案例，回答以下各题。81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。(A)尝试用对方的观点进行思考82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。(C)使讲述的内容与对方密切相关83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。(A)讨论团队问题和征求不同意见新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B)能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。(A)以现有的产品面对现有的客户(D)向现有客户提供新的产品和服务云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。92：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(B)每项任务的定义是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。98：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。迈克尔迈克尔.波特的“五力模型”是用来分析行业的竞争状态(A)把握好自己的生活(B)组织好自己的工作(C)保持工作同生活之间的平衡(D)更加重视家庭生活(E)调整自己休息的时间132．为了培养自信和果断，可以利用的技巧有(ABCD)。(A)适时说“不”(B)说出你想要的(C)对付干扰(D)与人交往的能力(E)对自己无关的事，不应该管133．企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括(ABC)。(A)时代特征(B)经济性(C)社会责任感(D)主观性(A)能够自由选择沟通渠道(B)信息传播速度快(C)能够获得组织需要的大量的信息(D)能够有效的代替正式沟通135．作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用(ABCD)角色帮助员工(A)导师(B)教练(C)培训师(D)鼓励者(A)自己做榜样(B)开发一个支持性的团队环境(C)鼓励员工的发展(D)喜欢自己一个人完成工作(E)不接受别人的帮助别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在(ABCE(A)讽刺他(B)开玩笑(C)表达不满(D)称赞他138．好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面(ABC)工具在制定工作目标时(A)甘特图(B)计划评审图(C)网络图(D)工作分解图相关者一般主要包括(ABC)。(A)团队成员(B)直接管理者(A)人们有一种团队归属的感觉(B)团队内部交流得到改善(C)团队成员更有能力一起解决各种问题(D)团队内部成员之间的关系得到改善(E)团队成员之间的技能互补1题:心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(是员工昼夜生涯管理的重要步骤、位培训内容和培训效果提供依据、它是培训需求分析的必要工具)2题:在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(轮廓匹配策略、淘汰策略、择优策略)3题:测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(施测程序标准化、从施结果中建立常模、抽样选定标准化样本进行试测、选定所需要的测验题)4题:心理测验的技术标准有(标准化、难度、信度、效度)5题:心理测验按测验目描述性测验、诊断性测验)6题:心理测验按测验的方式可分为(口头测验、情景测验、操作测验、纸笔测验)7题:培训和发展领导者技能的理论和方法有(确定领导技能的范畴、按需培训、加速站、辅导)8题:路径一目标理论的领导行为类型是(参与型、成就导向型、支持型、指导型)9题:费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者的职权、任务结构、领导者与被领导者的关系)10题:领导行为的权变理论有(费德勒的全变模型、参与模型、路径—目标理论、领导情境理论)11题:领导者与众不同的特质有(自信心、领导动机、随即应变的能力、内驱力、创造性)相关的角色来说明管理者。13题:个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型、自我实现型、自我暴露型、自我保护型)14题:人际关系的发展阶段是(选择或定向阶段、融合阶段、盟约阶段、加强阶段、试验和探索阶段)15题:影响群体决策的群体因素有(全体多样性、参与决策的平等性、全体的认知能力和全体成员的决策能力、全体规模和群体决策规则、全体熟悉度)由于丛中心里会妨碍不同意见的表达)17题:群体决策的优点有(能增加决策的可接受性、能增加决策过程的民主性、能提供比个体决策更多的不同决策方案、能提供比个体决策更为丰富和全面的信息)18题:团队过程的主要范畴是(氛围和情绪问题、沟通、任务和维护的职能、决策冲突、影响)19题:团队的有效性要素构成有(绩效、团队学习、外人的满衣度、成员满意度)20题:组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(干预行为、要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为、要对这些关键行为进行基线测量、功能性分析)21题:桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)22题:组织公正与报酬分配的原则有(分配公平、互动公平、程序公平)24题:阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(继续承诺、感情承诺、规范承诺)25题:影响工作满意度的因素有(个人特征与工作的匹配、富有挑战性的工作、支持型的工作环境、融洽的人际关系、公平的报酬)51题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是(心理成熟度)52题:(效果)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性53题:(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件54题:心理测验按55题:心理测量的工具是(心理测验)56题:(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程57题:领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参58题:领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径—目标理论)(领导情境理论)60题:在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)61题:领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)62题:领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)64题:帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是65题:(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力66题:社会学习理论的创始人是(班杜拉)68题:第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(佛洛姆)对行为者的强制或约束、鼓励的作用等71题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)72题:(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性73题:(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性75题:心理测量的工具是(心理测验)76题:(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程第77题:领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)78题:领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径—目标理论)(领导情境理论)80题:在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)81题:领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)82题:领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)84题:帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是85题:(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力第2题:在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。第3题:心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。第4题:心理测验的技术标准有()第5题:心理测验按测验目的可分为()。第6题:心理测验按测验的方式可分为()。第7题:培训和发展领导者技能的理论和方法有()。第8题:路径一目标理论的领导行为类型是()。第9题:费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()。第12题:亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度相关的角色来说明管理者。第20题:组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。第21题:桑代克的效果律中强调的行为法则有()。第22题:组织公正与报酬分配的原则有()。第24题:阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。第26题:心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。第27题:在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。第28题:测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。第31题:心理测验按测验的方式可分为()第32题:培训和发展领导者技能的理论和方法有()。第33题:路径—目标理论的领导行为类型是()。第34题:费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()。第37题:亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度相关的角色来说明管理者。第38题:个体的沟通风格包括的类型有()。第40题:影响群体决策的群体因素有()。第45题:组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。第46题:桑代克的效果律中强调的行为法则有()。第47题:组织公正与报酬分配的原则有()。第49题:阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。特征的有效性和准确性。第53题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。第57题:领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。第58题:领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。第60题:在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(第61题:领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。第62题:领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。第63题:关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是()。第65题:()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。第67题:第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。第68题:第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。第69题:()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。第70题:()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等第71题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是()。特征的有效性和准确性。第73题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。第76题:()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的第77题:领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。第78题:领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。第80题:在20世纪50年代末提出了第一个综合的权第81题:领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。第82题:领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。第83题:关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是()。第85题:()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。第87题:第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。第88题:第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。第89题:()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。第90题:()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。第91题:()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需第92题:()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。第93题:()是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。第94题:()是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。第95题:()是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。第99题:()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。第100题:()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。个人与团队管理新增模拟试题及答案（3-1）一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。（A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（D）善于把自己的观点传达给对方（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节（A）发送者（B）方式方法17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结（A）SWOT法（B）头脑风暴法（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队（B）质量团队解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就31、六顶思考帽法是解决