沟通技巧培训：沟通的重要性

汇报人：某某某汇报时间：202X年沟通的重要性认识有效沟通|学习有效沟通|提升有效沟通UnderstandingEffectiveCommunicationandLearningEffectiveCommunicationImprovingEffectiveCommunication有效沟通培训课件一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克“”CONTENTS目录认识有效沟通UNDERSTANDEFFECTIVECOMMUNICATION01学习有效沟通LEARNTOCOMMUNICATEEFFECTIVELY02提升有效沟通IMPROVEEFFECTIVECOMMUNICATION031认识有效沟通UNDERSTANDEFFECTIVECOMMUNICATION请大家思考：什么是沟通？什么是有效沟通？幽默一刻沟通≠有效沟通有效沟通是思想达成一致或感情通畅的状态是思想与情感传递和反馈的方式沟通有效沟通的作用思想一致、产生共识增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少摩擦争执与意见分歧85%沟通与人际关系人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通！有效沟通的重要性15%专业知识和技术成功因素认知的偏误先入为主用词错误词不达意咬文嚼字过于啰嗦情绪不佳选择性倾听经过他人传递造成误会环境选择、沟通时机不当地位的差异光环效应有效沟通的障碍讨论一下自己是否经历过？自己嘴上说的80%自己心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%有效沟通的障碍2学习有效沟通LEARNTOCOMMUNICATEEFFECTIVELY据哈佛大学调查研究实验表明，有效沟通是根据以下三个方面组成：7%内容38%态度55%关系沟通在我们的身边无处不在，而有效沟通是提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。讨论·为什么要学习有效沟通做好铺垫01营造氛围02观点一致04双向互动03善于倾听05有效沟通的原则3提升有效沟通IMPROVEEFFECTIVECOMMUNICATION沟通方式倾听技巧口头沟通书面沟通非语言沟通协调各类沟通沟通方式第一招：适时做出反应。以适当的反应让对方知道，你正在专注地听目光接触显露出兴趣十足的模样适当的微笑如：对的、嗯嗯、真的吗？用肢体语言回应点头、面孔朝着说话者用语言回应如：你的意思是不是说…？表示理解对方的意思重述对方的话倾听技巧第四招：情绪控制练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容回想一些快乐的事情深呼吸培养心平气和、冷静客观寻找一致意见第三招：察觉非语言的信息1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。2.用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。第二招：询问互动1.如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……？”2.复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。倾听技巧第五招：组织一下听到的信息练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容整理归纳要点区分事情的优缺点先辨别出先后缓急倾听技巧过滤、浓缩逐一解释观念相同长话短说确定对方理解口头沟通的技巧口头沟通时，要注意用语少讲少讲些讥笑的话少讲些批评的话少讲些带情绪的话少讲些模棱两可的话少讲些有破坏性的话多讲多讲些赞美的话多讲些鼓励的话多讲些就事论事的话多讲些语意明确的话多讲些有建设性的话口头沟通的技巧手机沟通主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等主要分为两种类型书面沟通书面沟通·邮件沟通技巧避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人避免【全部回复】邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱账号邮件昵称对方可以清楚的知道发件人的信息结尾签名邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容邮件主题直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。邮件回复抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。邮件抬头书面沟通·微信沟通技巧微信传文件的同时，给对方发邮件备份少发语音、多打字多用“我们”少用“你”，适当加些手机表情不要问“在吗？”，直接说事情通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通。好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要摊开手：真诚、无可奈何手挠后脑勺：尴尬双手叉腰：挑战、示威手势头部动作点头：同意摇头：否定侧着：不服腿部姿势双腿分开：稳定和自信双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽并拢双腿：正经、拘谨非书面沟通·身体姿势的沟通非书面沟通·衣着/装饰的沟通衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息服饰包括服装、化妆、发型到配件都是在透露一个人有关的信息衣着要发挥作用,随时保持光鲜、整齐、干净0m沟通距离＜0.45m1.2~2.1m＞3.6m亲密动作个人空间社交空间近社交空间公开空间0.6m1.2m1.8m2.4m3.0m3.6m0.45~1.2m1.2~3.6m沟通距离协调各类沟通·向上沟通沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途02因此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视03和自己的上司打交道是我们日常工作的重点01思考：“我们与上级主要有哪些方面的沟通？”协调各类沟通·如何有效的与上级沟通倾听上级的指示向上级请示、汇报处理与上级的矛盾冲突面对上级的批评02030104倾听上级的命令仔细倾听（好记性不如烂笔头）及时确认有疑问要及时探讨（预见困难，及时获得支持）制定详细计划向上级请示、汇报关注上司的期望客观、准确，不突出个人随时汇报与阶段汇报密切结合请示、汇报的基本态度：尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权协调各类沟通·与上级沟通原则与上级的矛盾冲突尊重上级学会说服上级学会拒绝上级面对上级的批评进行换位思考不可推卸责任知错即改协调各类沟通·与上级沟通原则下达命令上级下达任务后马上复述要点，请求确认01工作进行时及时汇报，随时让老板清楚知道状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级报告02工作完成后及时总结03协调各类沟通·向上沟通技巧上级如何促进下级向上沟通？协调各类沟通·上下级沟通01放下架子，可增进下属的沟通意愿。开放02下级有好的构想、建议、报告，及时给予奖励。鼓励03公平奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。日常中：同事间要多注意礼节和人际关系沟通中：就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；如有争议时，避免争执，可以请上司出面协商调整协调各类沟通·平行沟通技巧平行沟通平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工作进行的协商平行沟通处理的好与坏，直接影响到企业的运行和个人在职场的发展平行沟通协调各类沟通·平行沟通沟通从工作出发征询对方意见提出个人建议听取对方反馈解决问题0102030405协调各类沟通·平行沟通流程思考：平行沟通的障碍有哪些？怎么样才能实现有效的平行沟通?协调各类沟通·平行沟通障碍没有共同的目标01转移责任给他人02不愿意共享交流03本位利益的考虑04主动表达善意01说话语气平和用词恰当02为人低调不要自吹自擂03真诚待人为对方着想04不在其位不谋其政05协调各类沟通·