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文档简介
学习情境十五实训练习题15-1基础理论知识15-1-1单项选择题1.多种经营服务是物业服务企业以业主和物业使用人为服务对象的经济活动,它是适应物业管理市场()要求而必须具备的功能。A.综合性
B.复合性C.多元化
D.多样化2.开展多种经营服务的法规依据是《物业管理条例》特约服务的规定,但其实践活动已超出()的局限,为业主和物业使用人提供着更为广泛的服务产品,最大程度地满足业主和物业使用人的需要。A.业主授权
B.业主委托C.业主需求
D.业主需要3.物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服务除需要考虑房屋、场地和物业管理企业自身的条件以外,还需要考虑()。A.资金
B.人力C.管理机构
D.相关机构4.经营服务项目组合设计要求列出各经营服务项目操作的详细情况,包括经营服务项目的内容、规模、场地位置落实和经营方式等,其中()可灵活多样。A.经营规模
B.经营场地C.经营方式
D.经营位置5.物业管理区域多种经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标市场现状分析与预测、多种经营服务项目组合设计、发展目标、()和开展经营服务项目所需的条件。A.人力资源
B.市场营销策略C.领导意见
D.相关政策15-1-2多项选择题1.多种经营服务,是指物业服务企业利用自身优势,或在业主同意的前提下,通过挖掘自身潜力,整合物业项目内的各种资源,积极开发拓展()等经营项目,以增加自身经济收益,为业主和物业使用人提供优质、便利的生活、工作条件的经营管理活动。A.社区家政服务
B.社区商业服务C.社区综合服务
D.社区公共服务2.多种经营服务项目的设计应该是开放性的,物业服务企业可以根据物业项目的实际情况以及业主和物业使用人的需要进行设计,可以(),可供选择的种类很多。A.常规项目中选择
B.创新设计C.根据需要设立
D.高端服务引导3.在对物业管理区域多种经营服务项目进行市场预测时,不仅需要预测经营服务项目的市场需求,还需要预测()。A.经营服务项目的技术发展
B.经营服务项目应提供供给量C.服务价格
D.市场竞争情况4.物业管理区域内经营服务项目效果考评工作的内容包括()。A.定期对专营服务供应商和合作经营者进行考核B.总结经营服务项目的整体工作状况C.培养核心竞争力
D.监控服务质量5.在物业管理区域内,开展多种经营服务项目的意义在于()。A.为物业服务企业增加收入
B.提高物业服务企业的经营管理水平C.为企业转变经营方向积累经验
D.为业主和使用人提供尽可能全面的服务15-2案例分析题15-2-1某物业管理企业通过调查发现,自己所管理的某个项目属于高档住宅项目,业主大多数是有雄厚资金基础、社会活动频繁、投资理财行为广泛的群体,因此得出结论,为这样的业主提供适合于他们的居住空间和便利条件才能与该项目的实际和定位相结合。结合上述资料,物业管理企业可以开展哪些综合经营服务?这些项目有哪些好处?15-2-2湖北泰格物业管理公司推出“全国性物业管理延伸性服务系统”。这一系统把不动产服务变成了“动”产服务,把物业服务的空间大大地拓展了。该系统的基本内容是:泰格公司与全国数百家酒店、汽车租赁公司、旅行社及航空、火车、汽车、轮船票务公司签订特别优惠服务协议,并将它们联入泰格公司的计算机信息网络;同时在全国上百个城市建立物业管理分支机构,对全国的泰格业主进行统一编号和IC卡管理。当业主要到设有泰格分支机构的另一个城市公干或旅行时,他们所需要的车、船、机票将伸手可得,有专人专车送其离开,同时其离开和到达的信息由泰格物业总部信息中心用电子邮件传送到目的地的分支机构。这个案例对你有什么启示?15-2-3新华路一餐馆老板介绍,近日,店内小工在进入位于新华路的武汉国际大厦送“外卖”时,被物业人员要求办理出入证,每月30元,其理由是“方便物业管理,保证食品卫生”。该老板称,写字楼里工作人员叫外卖是消费者自由选择的结果,跟物业公司无关,该费用不该收。他认为:物业为保证食物卫生收取办证费只是借口,业主吃了饭菜如有不适,则由餐馆承担一切后果,物业的行为有“越权”之嫌。负责该大厦物管的国投物业公司物管处工作人员称,送“外卖”的服务生每天要进出大厦好几趟,会给大厦管理带来麻烦,因此每月收取一定管理费是应该的,“物管的义务就是为业主服好务,所以对‘外卖’也要严格审查,这些都需要一定的精力及费用”。该工作人员还称,30元的办证费中,有20元押金。收取押金是为促使餐馆保证饮食卫生,也是为了保证业主的饮食安全。你认为该物业管理公司这样做是否违规?为什么?15-2-4上海某物业管理有限公司结合政府近期开展的小区群租治理活动,在所管航天局职工小区内将部分业主用于出租的房屋统一租下后进行统一装修,按照国家及地方租赁管理法规,再次租赁给有需求的家庭或个人,满足业主出租需求的同时改善了小区的“群租”状况。由某物业统一租赁和管理的房屋有十二套左右,租金价格与市场价相当,出租情况良好,按此规模预计两至三年内可以收回统一装修的成本,
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