中小企业对外贸易谈判 课件 M1-3-Task Three Products and Service

中小企业对外贸易谈判

ForeignTradeNegotiationofSmall-Medium-SizedEnterprises项目一传统国际贸易

ModuleOneTraditionalInternationalTrade

TaskThreeProductsandService知识目标学习国际贸易中产品与服务介绍；学习国际贸易中产品与服务介绍途径；学习相关商务沟通口头英文表达方式；学习相关商务沟通书面英文表现技巧；能力目标能够准备产品与服务介绍材料；能够顺利开展产品与服务介绍活动；能够双语顺畅进行商务口头沟通；能够处理产品与服务介绍往来信函；思想政治教育目标了解中国梦内涵与意义；能应用中国梦原理解决实际问题；TaskDescriptions

为了让客户更多地了解产品与服务，大部分出口商会主动邀请客户参观工厂以增进与客户彼此间的信任，促成客户下单。为了让美国斯特朗服装有限公司采购部经理Betty更多地了解杭州红粉服饰有限公司生产能力和产品质量，接下来的对话就是围绕杭州红粉服饰有限公司业务员Dicky带领美国斯特朗服装有限公司采购部经理Betty参观工厂的一系列活动展开的。

DialogueI

这段对话是杭州红粉服饰有限公司外贸业务员Dicky邀请美国斯特朗服装有限公司采购部经理Betty参观工厂时发生的。A：杭州红粉服饰有限公司外贸业务员DickyB：美国斯特朗服装有限公司采购部经理BettyA：Betty,whatdoyouthinkofvisitingourplant?It’sbetterwaytoknowourproducts.A：Betty,想不想到我们工厂去转转呢？看看工厂，您就会更了解我们的产品。SectionATypicalDialoguesB：That’sagoodidea.Ifitwouldn’ttaketoolongtoarrange.B：要是很快能安排的话，这倒是好主意。A：No,Itwon’t.I’llarrangeitforyou.A：不会的，我来给您安排一下。(Tenminuteslater)（十分钟后）A：Wecanarrangetomorrow’strip.Whatdoyouthinkaboutit？A：我们可以安排在明天参观。您看可以吗？B：That’sgreat!I’mreallylookingforwardtothis.B：太棒了！真的非常期待！A：Itwilltakeaboutfourhours.Iwillaccompanyyouonyourtour.A：这次参观前后大概需要四个小时。我全程作陪。B：It’sverykindofyoutodothat.Willyoushowmearoundinthefactory?B：太好了。您带我参观工厂吗？A：No.Themanageroftheplantwillgowithusandansweranyquestionsatanytime.A：不。工厂经理会全程陪我们一起随时解答您的疑问。B：Thankyouforyourconsideration.B：谢谢您考虑得这么周全。DialogueII

这段对话是杭州红粉服饰有限公司外贸业务员Dicky与美国斯特朗服装有限公司采购部经理Betty谈论产品的卖点问题。A：杭州红粉服饰有限公司外贸业务员DickyB：美国斯特朗服装有限公司采购部经理BettyA：Goodmorning,Welcometoourshowroom.Whatparticularkindofproductsareyouinterestedin?A：早上好，欢迎参观陈列室。有没有特别感兴趣的？B：Howistheproductselling?B：产品卖得怎么样？A：It’ssellingwell.A：卖得不错。B：Whatarethesellingpointsofyourproduct?B：卖点在哪？A：Comparedwithcompetingproducts,oursismoremodernandfashionable.A：跟其它同类相比，我们家的衣服更现代更时尚。B：I’dliketotakethesecatalogsbacktothehotel.AndIwantthepricelistsaswell.MayI?B：我想把这些目录和价目单带回酒店，可以吗？A：Sure.Gorightahead.Pleasetakewhateveryoulike.A：当然可以。B：Well,mayIhavethissamplefreeofcharge?B：样品可以免费送我吗？A：Ofcourse,youcan.A：当然可以。DialogueIII

这段对话是杭州红粉服饰有限公司外贸业务员Dicky向美国斯特朗服装有限公司采购部经理Betty介绍公司产品。A：杭州红粉服饰有限公司外贸业务员DickyB：美国斯特朗服装有限公司采购部经理BettyA：MissBetty,thesedressesarethemainproductsofours,andtheyarethelatestmodelsdesignedbyus.A：Betty女士，这些连衣裙是我们的主打产品，都是我们自行设计的最新款式。

B：Wow,hownice.ThissleevelessstylewithVneckandtwo-sidepocketsisthepopularelementthisyear.B：嗯嗯，真的很不错。无袖V领带两个侧口袋会是今年的流行元素。A：Themodelshereondisplayinthisshowroomarejustthenewly-designedaswellassomeclassicstyles.Westillhavemanyotherstyleswhichyoucanfindinthiscatalogue.A：是啊，这个展室成列的只是今年新开发的款式和一些常青（经典）款，我们还有很多其它的款式，您都可以在这本产品目录里找到。B：OK.Willyoushowmethepricelist?B：好的，能给我一份价目表吗？A：Sure.Hereyouare.Bytheway,youcantakeeachfromthisseriesasasampleforfree,butyouhavetopayfortheseitemswithasamplediscountoftwentypercentsinceit’sourcompany’spolicytochargeforanysamplesoverfiveU.S.dollar.A：当然。给您。对了，这个系列您可以各带一件作为样品，但这些款式因为成本已超过5美元了，所以依照本公司的规定是需要收费的。但每件可以打八折。B：OK,thankyou.B：好的，谢谢。DialogueIV

这段对话是杭州红粉服饰有限公司外贸业务员Dicky与美国斯特朗服装有限公司采购部经理Betty谈论产品的款式问题。A：杭州红粉服饰有限公司外贸业务员DickyB：美国斯特朗服装有限公司采购部经理BettyA：ThesesleevelessdresseswithVneckareinlargedemand,andaresoldoutinalotofshoppingmalls.Manymoreordershavebeenaddedthismonth.A：这款无袖V领连衣裙需求量很大，很多商场都卖到脱销，这个月补增了很多订单。

B：Mm-hmm,thissleevelessV-neckdesigncombinedwithanelasticwaistcannotonlyhelponeshowoffagoodshape,butalsobegraceful.B：嗯嗯，无袖V领加上束腰的设计不但能勾勒出凹凸有致的身段，还显得非常有气质。A：Yes,withhighheels,theycanbemoreelegantandintellectual.Actually,thefloraldesignofthisroundneckisalsowiththedesigner-look.A：是呢，搭配高跟鞋，更加优雅知性。其实这款圆领的碎花款也很有设计感。B：Thisround-neckmodelseemsmorelovelyandlively.Beingcasual,itismoresuitablefortheseasideholiday.However,theV-neckstylesuitsallkindsofoccasions.WearingaV-neckdress,onewillseemtobetallerthanwitharound-neckdress.WithaVneck,thefacecanbeseemedsmaller.Besides,theVneckhelpsstretchthenecklineandshowthesexyclavicleatthesametime.B：圆领这款更显可爱活泼，比较偏休闲，更适合去海边度假。而V领的款式就很适合各种场合的穿搭。穿V领似乎比穿圆领更让人显得高挑。V领会显得脸小，拉伸脖子线条的同时还能露出性感的锁骨。A：Yes,Ithoughtthiskindofsleevelessstylewouldonlybefavoredbygirlsunder30,butIdidn’texpectitwouldbemorepopularamongwomenintheir30sand40s.Itissaidthattheyprefertowearashortsuitorcardiganoverthisdress.A：是啊，本以为这种无袖的款式只会受到30岁以下的小姑娘的青睐，没想到它在三四十岁的女性中更受欢迎。听说她们更喜欢在这款连衣裙外搭一件短西装或短开衫。B：Yeah,thiskindofwearingwillbesteadyandgenerous.B：没错，这样的搭配确实会更显稳重大方。DialogueV

这段对话是杭州红粉服饰有限公司外贸业务员Dicky带美国斯特朗服装有限公司采购部经理Betty参观工厂。A：杭州红粉服饰有限公司外贸业务员DickyB：美国斯特朗服装有限公司采购部经理BettyA：MissBetty,todayletmeyouaroundthewholeworkshop.A：Betty女士，今天我带您参观整个车间。B：OK,thankyou.B：好的，谢谢。A：ThisisourlatestproductionlineimportedfromItaly.Wehaveaproductioncapacityof100piecesperday.A：这是我们从意大利新引进的生产线，日生产能力100件。B：Wow,howdoyoucontrolthequality?B：喔，你们是怎么来控制质量的呢？A：Allproductsareunderoursupervision.Theyaretopassstrictinspectionbeforegoingout,sothereareatotalofsixchecksintheentiremanufacturingprocess.A：所有产品都在我们的全程监督之下。它们都要通过严格的检验才能出厂。整个制造过程中总共要经过六道检查。B：Dothestaffshavetodotheshiftwork?B：工作人员需要轮班吗？A：Asthelineisfullyautomated,lessstaffsareneededthaneverbefore.However,asthelineisunder24-houroperation.Thestaffsstillhavetoworkshifts.A：由于生产线是完全自动化的，所需的员工比以往任何时候都要少，但是由于生产线是24小时运作的，所以工作人员仍然需要轮班工作。B：That’sgood.Yourworkshopseemssotidy,andeverythingisinorder.B：很好。你的车间很整洁，一切都井然有序。A：Sinceitisthepeakseasonnow,weareallbookedup,butthequalityisalwaysofhighpriority.Wewillalsoensurethatourstaffshaveadequatetimetorest.A：由于现在是旺季，我们的生产档期都已排满了。但质量永远至上，我们也会确保员工有正常和充足的休息时间。B：Thankyou,andI’msopleasedtohearthat.B：谢谢，我很高兴听到您这么说。SectionBRolesSimulationSupposeyouareoneoftheminthefollowingconversation.Trytoreadaloudandpracticetheunderlinedsentences.

这段对话是杭州红粉服饰有限公司外贸业务员Dicky带美国斯特朗服装有限公司采购部经理Betty参观工厂。A：杭州红粉服饰有限公司外贸业务员DickyB：美国斯特朗服装有限公司采购部经理BettyA：Welcometoourfactory.A：欢迎来工厂参观。B：I’vebeenlookingforwardtovisitingyourfactory.B：我一直想参观贵工厂。

A：I’llshowyouaroundandexplaintheoperationsaswegoalong.Actually，you’llknowourproductsbetterafterthevisit.A：我们边走边谈，我一会向你介绍一下生产过程。事实上，参观完工厂之后你将会对我们的产品有个了解。B：That’llbemosthelpful.Howlargeistheplant？B：太有帮助了。工厂多大？A：Itcoversanareaof55,000squaremeters.A：工厂总面积55,000平方米。B：It’smuchlargerthanIexpected.Whenwasitestablished？B：比我预想的要大。工厂什么时候建的？A：Intheearly1970s.We’llsoonbecelebratingthe25thanniversary.A：20世纪70年代。我们很快要庆祝建厂25周年了。B：Congratulations.B：祝贺！A：Thankyou.A：谢谢。B：Howlargeisthemachineshop？B：机器间多大？A：Itstotalareais3,000squaremeters.A：3,000平方米。B：Dowehavetowearthehelmets？B：我们要带头盔吗?A：You’dbetterprotectyourheads.Whenintheworkshop，pleasedon’tcrossthewhitelines.A：你最好保护一下部。到了车间，不要跨过白线。B：Istheproductionlinefullyautomatic？

B：生产线是全自动的吗？A：Well,notfullyautomatic.MaybewecouldstartwiththeDesignDepartment.Andthenwecouldlookattheproductionline.A：不全是自动的。也许我们可以从设计部开始，在那我们看到整个生产线。B：Howmuchdoyouspendondesigndevelopmenteveryyear？B：每年在设计部开支多少？A：About3％～4％

ofthegrosssales.A：毛销售总额的3％～4％。B：That’sfine.CouldIhavealookoverthemanufacturingprocess？B：不错。我能参观一下生产工序吗？A：Ofcourse.Thisway，please.A：当然可以，请这边走。（Theyareonthewaytotheproductionline）（他们在去生产线的路上。）A：Thisistheassemblyline.Thesedrawingsonthewallareprocesssheets.Theydescribehoweachprocessgoesontothenext.A：这是装配线。墙上的这些图纸是生产流程图。从流程图上可以看出每道工序是如何到下一道工序的。B：Howmanyworkersarethereonthelines？B：生产线上有多少工人？A：About60.Butwearerunningontwoshifts.Thisassemblylinewasbuiltrecently.Almosteveryprocessiscomputerized.Whataworkerdoesisusuallytopushbuttons.Thus，theefficiencyisgreatlyraised，andtheintensityoflaborisdecreased.A：大概60个。但我们是分两班工作的。装配线最近刚建的。每道工艺都是计算机控制的。工人只需要按按钮。B：Whatkindofqualitycontroldoyouhave？B：你们采用的是什么质量控制？A：Allproductshavetopassstrictinspectionbeforetheygoout.Allproductshavetogothroughfivechecksinthewholeprocess.Webelievethatthequalityisthesoulofanenterprise.Therefore,wealwaysputqualityasthefirstconsideration.A：所有的产品出厂前都经过严格检验的。整个的检验过程一共有5道工序。我们坚信质量是一个企业的灵魂。因此，我们总是把质量放在第一位。B：Yes,qualityisevenmoreimportantthanquantity.B：是的，质量比数量更重要。A：That’sright.A：对的。B：Thisvisitgavemeagoodpictureofyourproductareas.Ihopemyvisitdoesnotcauseyoutoomuchtrouble.B：通过这次参观我对产品有了更好地了解，但愿没给你们添太多麻烦。A：Notroubleatall.I’mpleasedyoufoundithelpful.What’syourgeneralimpression,mayIask？A：不麻烦。很高兴你认为参观是有帮助的。可以问一下，您对我们工厂的总体印象吗？B：I’mimpressedbyyourapproachtobusiness.Inaddition,youhavefinefacilitiesandefficientpeople.Theproductgivesyouanedgeoveryourcompetitors,Iguess.B：打动我的是你们的商业战略、精良的设备与高效率的工人。我猜，产品是你们战胜对手的法宝。A：Yes.Noonecanmatchusasfarasqualityisconcerned.A：是的。质量上没有谁能比得过我们。B：Couldyougivemesomebrochuresforyourproduct？Andthepriceifpossible.B：产品宣传册给我一些，行吗？如果可能，产品的价格也附上。A：Certainly.Shallwerestawhileandhaveacupofteabeforegoingaround？A：可以。歇歇，喝杯茶再转吧。B：That’sfine.B：好的。1.Whenwearriveattheplant,Iwillgiveyouatourofthefacilities.到了工厂，要请您参观设备。2.Hereisabrochureoutliningthehistoryandproductsofourcompany.这里有一本关于我们公司历史和产品的小册子。3.Thisisourofficeblock.Wehavealltheadministrativedepartmentshere.DownthereistheResearchandDevelopmentDepartment.这是我们公司的办公大楼。所有的行政部门都在这里。下边是研发部。4.Theentiremanufacturingprocessisunderou