产品售后服务承诺书产品质量及售后服务承诺书

产品售后服务承诺书_产品质量及售后服务承诺书

产品售后服务流程

产品售后服务承诺书范文篇一

我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。通过数年的不停探索和进取，我们形成了"以客户为关键、以质量为企业的第毕生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创立国内一流的服务企业为目的，制定了"规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，到达顾客满意"的质量方针，坚持"顾客第一"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务!

一、售前服务承诺

1、提供专业征询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。

2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。

3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。

4、提供考察接待。随时接待您的考察，并竭力为您的考察工作提供多种便利条件。

二、售中服务承诺

1、采用全国统一的《工业品买卖协议》与您签订协议和技术协议。

2、自觉遵守协议法的规定，保证协议及技术协议顺利履行。

3、竭力准时按量为您提供优质产品，并采用最优运送方式，保证您收到货品完好无缺。

4、积极与使用人员沟通，尊重顾客安排，为顾客提供周到的技术支持。

5、按协议的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

6、无论协议大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。

三、售后限时服务承诺

1.我们将按照客户的规定提供有关的技术培训和技术资料。

2.产品有质量问题，一年免费保修，终身维护，有协议约定的按协议约定。

3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简朴故障。

4、对于10公斤如下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您临时使用，直到损坏设备修好为止。

5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您临时使用，直到损坏设备修好为止。

6、我们对所销售的设备3年免费维护，终身维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有协议约定的除外。

产品售后服务承诺书范文篇二

为发明名牌，提高企业著名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，顾客满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请顾客亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我企业在不以减少产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供应贵方。三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按顾客规定，若有特殊规定，需提前竣工的，我企业可尤其组织生产、安装，力争满足顾客需求。

2、产品交货时，我企业向顾客提供下列文献;

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件阐明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：关键顾客上传

朝阳【wlsh0908】整顿

1、服务宗旨：迅速、坚决、精确、周到、彻底

2、服务目的：服务质量赢得顾客满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到告知后，维修人员在24小时内可到达现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因导致的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为原因导致的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

产品售后服务承诺书范文三

本尊敬的顾客你好，感谢你购置我企业产品

我司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。企业售后服务部既有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。我司将提供如下免费服务项目(人为损外)：

(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三)免费提供售前、售后技术征询和使用人员培训;(四)免费送货;

(五)免费提供定期跟踪维护;

详细服务内容如下：

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡

。

二、运送方式

在产品购置后，我企业首先会与顾客单位详细负责人联络，确认送货时间与规定;

另一方面，在规定的时间内，我企业将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;

第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;

第四、货到顾客单位确认型号及数量与协议上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归顾客单位所有，自行处理;第六、产品送达顾客单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品自身破损，由我企业负责。

三、交货时间

在签订采购协议后，我企业与顾客单位详细负责人联络，确认送货时间与规定，如无特殊状况在7个工作日内交货。

由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒原因，导致协议内产品不能所有或部分按期交货的，我企业会在三天内书面和电话告知顾客单位，并提供免责状况证明，在得到同意后，明确提出处理方案和交货时间。

四、安装、调试服务

我企业在与顾客单位签订协议后将在顾客单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中也许出现的疑问耐心的与顾客交流，以便其后来可以进行独立的安装过程。

在安装后机器能正常的运行起来，我企业技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量与否能到达顾客的规定和需要。在调试时我企业技术人员必须耐心的向顾客解释和指导，保证顾客能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。

五、竣工工期

我企业保证在正式协议签定的工期内竣工。如无特殊状况和阐明，一般为交货后7天之内。

六、整机免费换货期限

本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向顾客单位提供“三包”服务，细则如下：

1、七日内免费退货

即自产品之日(以正式购机发票日期为准，如下称“购机日”)起7日内(含)，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如顾客选择整机退货，我企业将按照购置价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。

2、八至十五日免费换货或修理

即自购机日起第8日至第15日内(含)，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我企业将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自购机日起一年内(含)，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为顾客更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

七、质保期内产品故障服务响应时限1).24小时服务热线:

本次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我企业技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.

号码:xxxxxxxx，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。2).30分钟电话响应:

在拨打故障报修电话后，我企业工程师将在30分钟内与使用者电话联络，理解故障现象，确定维修事宜，提出处理方案。如是软件故障，通过电话将问题处理，假如经分析后发现是硬件问题，与使用者约定期间，在规定的时间内派工程师上门维修。

3).7天*24小时工作制

我企业技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

技术征询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。

八、上门服务时间在接到顾客单位报修规定后，我企业技术服务部工程师将在30分钟内与使用者获得联络，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00，节假日照常。

九、故障修复时限

如我企业提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我企业保证1小时内派专业人员抵达现场，及时予以处理。对于设备性故障，首先在系统设计时，我们尽量防止单点故障，另首先我们将运用企业技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响顾客的工作，我们将提供同类可用设备免费供顾客单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。

十、提供备用设备时限

如我企业提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我企业保证2小时内派专业

人员抵达现场，及时予以处理。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响顾客的工作，我们将提供同类可用设备免费供顾客单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，首先在系统设计时，我们尽量防止单点故障，另首先我们将运用企业技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响顾客的工作，我们将提供同类可用设备免费供顾客单位替代使用，直到该设备修好为止。

十一、其他

详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为根据。

产品售后服务承诺书范文篇四：软件、硬件产品售后服务承诺

1、保修年限、范围、保修条件

卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备可以按照卖方规定的有关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签订之日开始并持续24个月，软件自终验证书签订之日开始并持续24个月，假如由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商处理。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当根据买方的规定予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的来回运送保险费。

2、处理问题、排除故障的速度

协助热线服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时予以处理方案

紧急支持服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时予以处理方案

6小时抵达其他地级市

8个小时到XX县城地区

硬件替代服务：服务时间：7*24

响应时间：4小时到现场(紧急状况)

第2工作日发出(其他)

3、设备使用的培训、指导

xx企业提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天，内容为操作维护

4、售后服务方面的其他承诺

①安装：

卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试

②定期巡检的时间和巡检项目：

在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调处理;

xx企业提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：

不提供设备清洁服务。

④其他承诺：

无

5、售后服务联络方式(联络人、联络电话、维修点等)xx办事处联络人：

xx企业集中受理电话：

原件收货地址：

收货人：维修服务中心

邮编：

电话：

传真：

6、其他优惠条件

无

投标单位：(盖章)

签字代表：xxxx

20xx年x月x日

产品售后服务承诺书范文篇五

***电子科技有限企业本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

1、我企业保证所发售的电子产品均配发检查合格证书和使用阐明书，以保证顾客能对的安装使用我企业产品。

2、我企业保证所发售的产品均按有关国标生产和检查，保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家有关产品售后服务有关规定。若买方可以证明产品是符合我司提议的措施对的安装与使用;可以证明产品自身确有设计、材料或加工缺陷，并向我司提出书面申请，我司将负责对缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

3、顾客对我企业产品提出质量异议，企业保证在接到顾客提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场处理的，48小时内派出专业技术服务人员予以处理。对每件顾客反馈的产品质量问题及处理成果我企业将予以存档。

4、顾客可在正常工作时间通过售后电话征询有关技术问题，并得到明确的处理方案。

5、在任何情形下，我司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他有关的连带费用。

产品售后服务承诺书范文篇六：电子产品厂家售后服务承诺书

售后服务理念

我企业意识到售后服务对企业业务发展和树立企业的信誉的重要性，针对客户的不一样的需求和尤其的规定，向客户提供不一样的服务。同步，我们认为售后服务不仅应当处理客户的问题，并且还应协助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的处理可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而到达我们的最终目的：——设备的稳定运行售后服务内容

我们对于工程的服务方式重要有如下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完毕之日算起，我企业实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，顾客根据有关技术资料进行合理

操作时，假如设备未能到达规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误，则顾客应立即告知我方。我方自收到书面或电话告知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。

在质量保证期间，我企业有义务对所有非人为原因(除战争、灾害、人力不可抗拒原因外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我企业可做到4小时内响应，8小时内抵达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我企业将直接对该故障设备更换新设备。)

在系统安装调试完毕后，我司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具有一定经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员必须不停学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最佳的服务，并严格按照有关企业制度和行为规范规定自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。可以更好的进行管理和便于记录。我企业将本着为客户提供最优服务的宗旨，不停地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一种内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位理解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一种重要内容。

客户假如对维护人员的服务有任何不满或投诉，可以直接向维护部门主管或工程部经理反应。

产品售后服务承诺书范文篇七：电脑产品售后服务承诺书

尊敬的顾客你好，感谢你购置我企业产品

我司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。企业售后服务部既有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。我司将提供如下免费服务项目(人为损外)：

(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;

(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;

(三)免费提供售前、售后技术征询和使用人员培训;

(四)免费送货;

(五)免费提供定期跟踪维护;

详细服务内容如下：

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。

二、运送方式

在产品购置后，我企业首先会与顾客单位详细负责人联络，确认送货时间与规定;

另一方面，在规定的时间内，我企业将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;

第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;

第四、货到顾客单位确认型号及数量与协议上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归顾客单位所有，自行处理;

第六、产品送达顾客单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品自身破损，由我企业负责。

三、交货时间

在签订采购协议后，我企业与顾客单位详细负责人联络，确认送货时间与规定，如无特殊状况在7个工作日内交货。

由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒原因，导致协议内产品不能所有或部分按期交货的，我企业会在三天内书面和电话告知顾客单位，并提供免责状况证明，在得到同意后，明确提出处理方案和交货时间。

四、安装、调试服务

我企业在与顾客单位签订协议后将在顾客单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中也许出现的疑问耐心的与顾客交流，以便其后来可以进行独立的安装过程。

在安装后机器能正常的运行起来，我企业技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量与否能到达顾客的规定和需要。在调试时我企业技术人员必须耐心的向顾客解释和指导，保证顾客能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。

五、竣工工期

我企业保证在正式协议签定的工期内竣工。如无特殊状况和阐明，一般为交货后7天之内。

六、整机免费换货期限

本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向顾客单位提供“三包”服务，细则如下：

1、七日内免费退货

即自产品之日(以正式购机发票日期为准，如下称“购机日”)起7日内(含)，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如顾客选择整机退货，我企业将按照购置价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。

2、八至十五日免费换货或修理

即自购机日起第8日至第15日内(含)，假如所购置的产品出现“微型计

算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我企业将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自购机日起一年内(含)，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为顾客更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

七、质保期内产品故障服务响应时限

1).24小时服务热线:

本次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我企业技术服务部设有24小时专人值班的服务