员工质量意识培训

员工质量意识培训质量意识培训目的02

引导员工树立“下工序即是客户”和“第一次就把事情做好”的质量服务意识。04

通过对产品质量，工作质量考核，激发员工工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高。01

明确员工工作质量的考核依据，同时让员工明白本职岗位所应尽的职责和义务，实施品质压力的传递。03

加强各环节的质量控制，推动产品质量，工作质量的提高和相关流程的完善，促进工作持续改进。目录Contents一、质量与质量意识概念二、产品质量重要性三、质量意识缺乏案例四、如何做好产品质量五、质量意识观念分享一、质量与质量意识概念质量定义一组固有特性满足要求的程度。产品质量即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。过程质量即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。什么是质量无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。一、质量与质量意识概念质量意识所谓质量意识：对质量和质量工作的认识和理解的程度。首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。一、质量与质量意识概念哪些人该具备质量意识？管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。一、质量与质量意识概念观念改变，行动才会改变行动改变，习惯才会改变习惯改变，人生才会改变观念行动习惯人生二、产品质量重要性1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！二、产品质量重要性当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？在你等车的时候，对车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？二、产品质量重要性我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？

假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）

A→B→C→D→E→F→G车间流水线1.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：

最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件

2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：

最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件

公司亏损公司关门因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！二、产品质量重要性必要的成本不必要的成本质量成本预防成本评估成本失败成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）质量成本二、产品质量重要性为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）预防成本测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相所产生的费用评估成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）失败成本显性成本（明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班等隐性成本（不明显）：不必要的外勤服务、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多质量成本二、产品质量重要性错误、废品、次品、返工、检验、加班不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多隐性成本（不明显）：显性成本（明显）：质量成本二、产品质量重要性质量成本二、产品质量重要性质量----利润之源个人才能升职加薪个人薪资提高公司利润增加产品质量提升提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本企业才能获取更多利润三、质量意识缺乏案例一直都是这样,应该没问题客户抱怨质量不良习惯成自然,不良当良品旧观念常识案例1弄虚作假三、质量意识缺乏案例17案例2自主检查不落实异常发生不能及时发现不合格率上升，返工不合格品流出厂外,客诉隐患哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。不合格品与合格品混在一块物料标示不清咦!这是什么时候的?看起來是一样的,直接用吧。就放在这好了,等會我马上來拿.导致后果混杂产品流出厂外,客诉抱怨咦!这是什么产品?干脆报废三、质量意识缺乏案例案例3物料标识不清三、质量意识缺乏案例小小错误嘛原物料又领错了,为何屡屡再犯案例4小事变大事三、质量意识缺乏案例这个到底啥意思呀?可能是……,就这样做吧!标准制定不清无标准导致后果执行状况因人而异客户抱怨标准不清/无标准案例5三、质量意识缺乏案例1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事反思三、质量意识缺乏案例22突破旧有思维模式细微处着手全面质量管理,贯彻制度从我做起01020304改善走质量之路!四、如何做好产品质量指在每个制造工序前，都要拒绝接受前一工序的不良品（建立工序间客户概念）不接受不良品指在每个制造工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品。不制造不良品指在制造过程中进行自检和互检，防止制造出不良品的流出。不流出不良品制造单位过程质量管理的三不原则四、如何做好产品质量1.原因找不到，不放过---追查原因2.责任分不清，不放过----选择对策4.纠正措施不验证，不放过---成果比较5.有效措施不纳入，不放过---标准化3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动质量管理的五不放过原则四、如何做好产品质量010203不把麻烦带给他人既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！自己的工作自己检查当自己做完每一项工作的时候，都要自己问自己“我做好了吗？我会给他人带去麻烦吗？”做到把问题留给自己，把方便留给别人！力求做到所有问题都控制在自己的范围内！相互督促、相互检查互检：也是防止人为疏忽的有效方法；每个人都有工作马虎的可能，只要建立互检意识，增强相互检查的能力，很多问题将会在制造中被发现和控制。树立自查意识四、如何做好产品质量一人疏忽百人忙，人人细心更顺畅因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！在现实工作当中，往往由于一个小小的疏忽，经常出现客户退货或返工的现象，浪费了大量的资源，为公司无形中造成了很大的浪费，最终被客户否决，所有的努力等于“0”。一人疏忽百人忙人人细心更顺畅树立100-1=0意识四、如何做好产品质量[凭记忆作业不可靠，标准作业最重要]实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有

限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业，才能对每一项工作做到有法可依，有据可查！遵守标准化作业四、如何做好产品质量

生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因。有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。及时“隔离、标识、报告”四、如何做好产品质量产品有四种品质状态（未检、已检合格、已检不合格，已检待处理）产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员；生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。

产品的标识及可追溯性五、质量意识观念分享A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务D.质量是[差不多就可以了]C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则错误的质量观念五、质量意识观念分享1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉3.质量的标准是由市场、客户来决定的4.质量是环环相扣的过程5.质量就是符合顾客的需求6.质量看得见,过程是关键7.第一次就做好,一开始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全达到的9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业10.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！12.品质的提升不能一