保洁通用服务标准-PPT

保洁通用服务标准工作内容服务过程作业要求目录1保洁人员工作频次标准2保洁作业效果标准3服务过程作业要求1服务过程作业要求1.保洁过程中，如与顾客相遇时，应暂停作业，侧身微笑示意并问候“您好”，并主动让路；有人妨碍清扫作业时应礼貌请求避让，如“不好意思”等。2.保持小声作业、避免扬尘作业、注意作业安全。3.在重点部位（如进出口处、单元门厅、大堂等）保洁时，应放置“工作进行中”之类的标识；如雨雪天气，应做好相关安全防护及放置提示标识。4.高处保洁作业，应双人配合，采取防护措施，工作前应检查登高设施及安全绳/带的完好。5.保证每日的日常保洁和巡视保洁，保洁工具规范集中放置。保洁人员工作频次标准2生活、装修垃圾楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库）垂直升降电梯地下停车场外围卫生间消杀保洁人员工作频次标准保洁人员工作频次标准2.1生活、装修垃圾（1）每日早上7：30之前将垃圾清运完毕。（2）果皮箱垃圾袋装化，每日擦拭，箱内的垃圾不超过容积的2/3。（3）每日早上清洗单元垃圾桶；垃圾桶（盘）每日擦拭，楼内垃圾桶每周至少清洗1次。（4）装修垃圾需袋装化，足车清运，清运时不洒落。保洁人员工作频次标准2.2②楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库）（1）每日清洁所有楼层地面，包括大堂/单元门厅和地下室地面，并巡视楼内公共设施的完好情况，发现异常及时上报。（2）每日拖电梯候梯间至少1遍。（3）单元门（含可视对讲面板）、灭火器箱、消火栓外、管井门、防火门及闭门器、楼梯扶手、信报箱、窗台等公共设施，两米以下部位每日擦拭。（4）多层楼梯地面每周拖2次；地下室及非动车库地面每周拖1次；天花、风口、灯罩、灯饰、悬挂装饰、悬挂牌等每周擦拭1次；楼内花木每周擦试1次；墙面每周清抹灰尘、除蛛丝1次；彩钢板每周擦拭1次；每周打扫雨棚1次。保洁人员工作频次标准2.2②楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库）（5）楼宇内花木每月清除蛛网1次；消防栓箱内每月擦拭1次；2米以上公共设施每月擦拭覆盖1次；高层消防楼梯每日清扫1遍，每半月拖1遍。（6）每季对门厅内灯具进行1次擦拭。（7）管井内每月度清理1次。（8）玻璃内侧至少每月覆盖1遍，玻璃外侧至少每季覆盖一遍。（9）天台地面每月打扫1次，围栏、灯柱、管道、钢架每月擦拭不低于2次。（10）每日对楼宇重点区域和装修楼层进行巡回保洁至少1次。（11）对可控的空置房每月打扫一次。保洁人员工作频次标准2.3③垂直升降电梯（1）电梯门(内侧、外侧)、门框、轿箱内壁面、按键及面板等每日用清洁剂擦拭1遍。（2）电梯门轨槽每日拖1遍,每季度清理1遍。（3）轿厢地面每日拖2遍。（4）天花、灯罩及风口每周用清洁剂擦拭1次。（5）电梯不锈钢每周上油保养、消毒至少1次。保洁人员工作频次标准2.4④地下停车场（1）每日清洁地面1遍,对污渍区域进行重点推、拖;每周至少推地面1遍。（2）停车场道闸、挡车器、地锁、墙柱、消火栓箱外、灭火器箱外、防火门、设备房门外、管道等公共设施,2米以下处每日擦拭。（3）墙面、天花及管道、排风口、灯体、标识指示牌、灭火器箱内每周清理抹净1次并除蛛丝；明沟每周清除杂物无积水。（4）2米以上公共设施每月擦拭1次。（5）防火卷帘门每季度清理1次。（6）每日巡回保洁不低于1次。保洁人员工作频次标准2.5⑤外围（1）每日早上、下午各普扫1遍路面,每月至少1次深度清洁路面,每周清理绿地草丛、窨井盖和窨井蓖子上的垃极不低于3次。（2）宣传栏、各类标识标牌、广告牌、挡车器、车桩、栏杆、木栅栏、运动器材、公共桌椅、路灯及监控探头支架等公共设施,2米以下每日擦拭,2米以上每月擦拭1次。（3）明沟保持通畅,无杂物堆积。（4）外围3米以下公共玻璃每周清洁清抹1次。保洁人员工作频次标准2.5⑤外围（5）地面基砖每月冲洗1次。（6）水面保持无杂物。（7）每日巡回保洁不低于2次,正常使用保洁工具车。（8）除冬季及阴雨恶劣天气外,每天早晨在项目出入口平面进行1次降尘洒水。（9）外围平面及楼内首次集中清洁作业时,放置“清洁进行中”提示牌。保洁人员工作频次标准2.6⑥卫生间（1）每日清洁瓷砖地面(3次,每小时循环保洁1次)、洗手间门面(上下午各1次)、墙身及隔板、大小便器皿(上下午各2次)、洗手盆及台面、垃圾桶(桶内垃圾不超过2/3)、玻璃镜面,并随时保洁。（2）空气清新剂及小便器除臭香丸随时补充。（3）每周清洁1次天花、灯罩及风口,瓷砖地面、洗手间门面、墙身及隔板用消毒水和清洗剂清洁2次，垃圾桶刷洗1次。（4）每日巡回保洁不低于6次。保洁人员工作频次标准2.7⑦消杀（1）防治对象:蟑螂、鼠类、蚊蝇、其他各类飞虫、蜘蛛、爬虫、蚂蚁等。（2）5月至10月,管理处应每月对公共区域(包括卫生间、垃圾桶存放处)进行3至4次消杀；11月至次年4月每月对公共区域(包括卫生间、垃圾桶存放处)进行1次消杀。（3）在鼠类活动源头区域及活动密集区域投放鼠饵盒,并及时检查补充鼠药,破损及时收回。（4）防疫消杀药品应符合高效低毒的有关规定,使用时应参照说明书操作,做好警示提示。（5）对消杀后的四害尸体进行及时清除。保洁作业效果标准3生活垃圾装修垃圾楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室）垂直升降电梯地下停车场外围公共洗手间消杀保洁作业效果标准保洁作业效果标准生活垃圾②装修垃圾保洁项目保洁标准生活垃圾垃圾日产日清100％。垃圾房内外清洁，无明显垃圾,无积水,无臭味,无蚊虫滋生,保证生活垃圾房密闭完好,无外漏,垃圾房附近配备一定的消防器材和防护物资。垃圾运输期间,无垃圾外溢、地漏,日常垃圾不超过出容积,垃圾桶无油污、脏污、积水、异味,没有残留的垃圾、杂物,桶内外不留清洗剂残留液,垃圾桶周围地面洗刷干净,没有油污和垃圾,地面不留污水,垃圾桶不破损,不外漏垃圾。果皮箱垃圾袋装化,箱内的垃圾不超过容积的2/3,目视箱外无杂物、箱体无痰渍、无异味、无烟灰、脏污,烟灰盅内烟头不超过3根,烟灰盅内无杂物,垃圾箱箱体及内胆不破损,不外漏垃圾。装修垃圾堆放点统一集中设置,无扬灰等污染；清运后的堆放地面干净,无垃圾残留物。3.13.2保洁作业效果标准③楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室）保洁项目保洁标准楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室）楼字每日全面履盖保洁,并保持巡视保洁,同时巡视楼内公共设施的完好情况。地面干净、光洁,无杂物,无果皮、纸屑、烟头等垃圾,无污渍、油渍,无香口胶、无痰渍,无泥沙、尘渍,无积水,无青苔。墙面干净,不乱贴乱划,无尘渍、无蜘蛛网,用纸巾擦抹表面60CM长,纸巾不被明显污染,无野广告。单元门、灭火器箱、天花板、排风口、楼宇灯罩、消火栓箱内外、管井门内外、悬挂装饰、标牌、防火门及闭门器、楼梯扶手、信报箱、奶箱、窗台，天台的围栏、灯柱、管道、钢架等公共设施干净,无污迹、无灰尘。明沟无垃圾、无杂物、无堵塞、无积水。室内花卉植物叶子干净,无灰尘,无黄叶、黄边,花盆内、外缝隙之间无枯叶、杂物、蜘蛛网,无污迹,花盆盆体及托盘无污迹。3.3保洁作业效果标准③楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室）保洁项目保洁标准楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室）窗台、窗框干净,无灰尘,窗框内无泥沙、石粒等杂物,公共内装玻璃及楼字玻璃窗玻璃内侧,无灰尘,无泥点、无手印、无水印。地毯干净、无灰尘、无杂物、无香口胶、无污渍、无油渍。天棚目视干净、无杂物、无垃圾。天井无杂物、无垃圾、无泥沙堆积。管道井无杂物、无垃圾。楼内装饰、家具:玻璃制品、石材制品无积尘、无污渍、干净、明亮,纸巾擦拭表面60CM无明显污染；木材制品无积尘、无污渍,能反映出木材纹路；不锈钢、铜制品无积尘、无污渍、光亮无手印；铸铁、铁艺、铸铜制品无积尘、无锈渍；布艺制品干净、无污渍、无积尘；皮革制品无积尘、光亮,能反映皮革质地。大理石材质的地面等,干净,无灰尖，打蜡抛光，明洁如镜、光亮如新。每日及时清洁消防袋的漏沙,并及时上报。3.3保洁作业效果标准④垂直升降电梯保洁项目保洁标准垂直升降电梯电梯门(内侧、外侧)、门框、轿箱内壁面、按键及面板、不锈钢天花板等,无污渍、无尘,保持光亮、无手印、无残留物。天花、灯罩及风口无尘、无蛛丝、无蚊虫、无污渍、光亮、干净。电梯门轨槽保持干净、无污渍、无杂物。轿厢地面干净,无杂物、无污渍、尘渍、痰渍,地板不破损。3.4保洁作业效果标准⑤地下停车场保洁项目保洁标准地下停车场地面干净、光洁,无杂物,无果皮、纸屑、烟头等垃圾,无污渍、油渍,无香口胶、无痰渍,无泥沙、尘渍,无积水,无青苔。墙面干净,不乱贴乱划,无尘渍、无蜘蛛网,用纸巾擦抹表面60CM长,纸巾不被明显污染,无野广告。停车场道闸、挡车器、地锁、墙柱、排风口、灯体、悬挂装饰、标识指示牌、消火栓内外、灭火器箱、防火门、设备房门、管道等公共设施干净,无污迹、无灰尘。明沟无垃极、无杂物、无堵塞、无积水。地下污水井内积水不能过半,目视水面无结块漂浮物。3.5保洁作业效果标准⑥外围保洁项目保洁标准外围硬质地面目视无杂物、垃圾、积水、香口胶垢、污渍、青苔、泥沙、落叶、烟头、痰渍等:地面基砖砖缝干净,无杂草。嵌草砖地面无杂物、垃圾。绿地草丛花槽无物、烟头,无过多落叶。宣传栏、标识牌、广告牌、挡车器、车桩、栏杆、运动器材、公共桌椅、路灯及监控探头支架、廊亭、大理石台面等公共设施干净,无污迹、无灰尘、蜘蛛网、无野广告等。明沟、窨井盖、窨井篦子,目视无杂物、落叶、泥沙、烟头等,明沟无积水。3米以下玻璃清洁,目视无明显灰尘、污渍。岗亭无灰尘、无污迹。水面无垃圾、杂物等漂浮物,景观硬质水池(瀑布、喷泉)无水苔、无水草。3.6保洁作业效果标准⑦公共洗手间保洁项目保洁标准公共洗手间瓷砖地面无污渍、无水渍、无杂物,保持干净、光洁明亮、无异味。洗手间门面保持干燥、干净、无尘、无渍。墙身及隔板无污渍、无尘、干净、光洁。大小便器皿无垢、无污、无臭