华为人力资源管理案例分析

学习文档仅供参考学习文档仅供参考华为人力资源管理案例分析【摘要】人力资源是高科技企业国际化经营的重要保障和竞争优势来源之一，对人力资源进行优化配置是提高人力资源管理水平的前提，华为公司作为我国高科技企业国际化的代表，其人力资源管理对于获得竞争优势起到了重要的支撑作用。华为先进的人力资源管理理念为华为的成功奠定了人才基础，也为其他企业带来启示，本文就从它成功的人力资源管理出发探析其特点。关键词：人力资源管理；华为一、公司简介华为技术是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的职工持股的民营科技公司，于1987年创建于中国深圳。华为公司从一个不足20人、注册资本仅2万元的小作坊，发展成一家现有职工2．4万（其中外籍职工3400人），年销售额462亿元人民币（其中海外销售额22．8亿美元）的高科技企业，跻身世界电信制造业20强。主要从事通信网络技术与产品的研发、生产、营销和服务，并为世界领域专业电信运营商提供光电网络、固定网、移动网和增值业务领域的网络解决方案，是我国电信行业的主要供给商之一，目前已成功进入全球电信市场。作为一家民营企业，华为一直推崇企业必须具有核心技术的自主研发能力，华为每年坚持以销售额的10％的资金作为研发经费，以技术创新来抢占市场先机。目前，华为在国际市场上覆盖90多个国家和地区，在全球排名前50名的运营商中，已有22家使用华为的产品和服务。华为聚焦ICT基础设施领域，围绕政府及公共事业、金融、能源、电力和交通等客户需求持续创新，提供可被合作伙伴集成的ICT产品和解决方案，帮助企业提升通信、办公和生产系统的效率，降低经营成本。华为以消费者为中心，通过运营商、分销和电子商务等多种渠道，致力打造全球最具影响力的终端品牌，为消费者带来简单愉悦的移动互联应用体验。同时，华为根据电信运营商的特定需求定制、生产终端，帮助电信运营商发展业务并获得成功。华为还对网络、云计算、未来个人和家庭融合解决方案的深刻理解融入到各种各样的终端产品中，坚持“开放、合作与创新”，与操作系统厂家、芯片供给商和内容服务商等建立良好的合作关系，构建健康完整的终端生态系统。二、华为人力资源管理的特点华为人力资源管理总的特征可概括为“管理创造性人才，激发与引导创造力。”具体来讲有以下特点：1、吸引人才。要想吸引人才就要从自身做起，不仅要改善企业的经营状况，还要考虑工作条件、氛围，工资待遇，发展前途等，企业要设身处地的为职工考虑，只有这样才能吸引人才，留住人才。2、动态适应。企业吸引人才并不是目的，而是要人才发挥应有的作用。通过变事适人、变人适事、双向变动和优化组合，给每个职工找到一个合适的职位。3、公平竞争。公平竞争反映在建立内部劳动力市场，采取自由雇佣制，主要表现在两个方面：工作时机和工作成绩。在工作时机方面，对于一个岗位所有职工都应该有时机竞争上岗，只要他能胜任这个职位。4、合理激励。在确定薪金时，应遵循“论功定酬”的原则，公平的薪金最具有激励作用，职工有时机通过不断提高业绩水平和对公司奉献而获得加薪。5、培训制度。在华为公司，培训既是责任，也是个人发展时机，公司承诺支持职工在技术和能力方面寻求发展，提供多种类型的培训，并鼓励职工积极参加。三、华为成功的原因华为作为我国高科技领域的领先者，无疑是中国当前最优秀、最成功的标杆企业之一。华为是如何获得令世人瞩目的成就呢?其中的原因很多，但华为独特的职工激励方式也算是华为一大法宝。人们不由得要问，是华为造就了一大批懂管理、技术以及销售的人才，还是一大批人才的聚集成就了如今的华为。作为现代企业的战略性资源，人才是企业发展中最为至关重要的生产要素之一。从创业初期，华为总裁任正非就有很强的人才资源意识。著名管理学家彭剑锋教授认为，华为公司是深圳企业中最早将人才作为战略性资源的企业，很早就提出了人才是第一资源、是企业最重要的资本的观念，这在当时具有很强的超前意识。所以华为的成功之道，就在于其在实践中探索出了一条积聚高科技人才的一套行之有效的激励机制，吸引和留住高素质人才，激发他们的潜能，建立大规模的研究开发团队，通过技术创新，获得自主研发能力，造就了技术华为。营销华为、管理华为。人力资本是华为公司价值创造的主要因素，是华为公司持续成长和发展的源泉。华为公司将人力资源的增值目标作为华为公司的战略目标之一。华为把这些作为其核心价值观。华为现有职工24000人，85％以上具有大学本科以上学历，自成立以来，华为发展极为迅速，职工数量急速膨胀。1988年14人、1991年20多人、1995年800人、1997年5600人、1999年15000人、2003年22000人，到目前职工数为24000人，大量高知识高素质人才被招募华为旗下。〔一〕华为新职工培训进入华为的新职工都要接受华为的培训，对于新职工来说，华为的培训过程就是一次再生经历。华为已经形成了自己的培训体系。在深圳，华为有自己的培训学校和培训基地。华为的所有职工都要经过培训，并合格后才可以上岗。华为也又自己的网上学校，通过这个虚拟的学校华为可以在线为分布在全世界各个地方的华为人进行培训。华为的培训有如下特征：1、培训成为一种习惯。培训不再是在新职工入司或出现问题后的救火，培训是业务员掌握技能的手段，培训是业务员胜任营销工作的必须，培训是企业提高业务员受雇能力的责任。2、培训系统化，有专门培训岗位和培训师，培训有计划。培训不再是拾漏补缺，不再是临时的安排；公司将按照计划有条不紊地开展；另一方面，组织建立内部培训师队伍，并拥有外部智力支持机构和培训师队伍。3、培训成为一种投资。大多企业把培训当费用，而且，绝大部分企业没有培训费用，更不用说预算，预算是培训有保障进行的前提。在华为，培训不再是费用，而成为企业寻求发展的一笔投资。华为每一年的培训费用高达数亿元。4、华为培训的教材自己编写。主要有《华为新职工文化培训专题教材》，《优秀客户经历模型》，还有有关华为产品和技术的培训各种材料。教材自己编写，习惯从实际案例中提炼出思想，使得教材方便于教学。5、培训的效果有严格考核评估。绝大部分企业在讲师培训结束后，既不考试，也不评估。华为十分重视培训效果的检视、考核和评估。新职工在进入华为公司前进行系统培训，培训后要进行严格的任职资格考试，只有通过考试的业务员才会被录用。另外，培训的结果与晋升、加薪相挂钩，纳入组织考评体系。华为培训主要有三种，上岗培训，岗中培训，下岗培训。而且这三种培训是一个体系：1、上岗培训接受上岗培训的人主要是应届毕业生，培训过程跨时之长、内容之丰富、考评之严格，对于毕业生来说这样的经历是炼狱，这样的培训又称“魔鬼培训”。主要包括分军事训练、企业文化、车间实习与技术培训和营销理论与市场演习等四个部分。2、经过以上的培训的人都有一种脱胎换骨的感觉。通过培训，可以基本上驱除毕业生的书生气，为派往市场第一线做好心理和智力上的准备。2、岗中培训对于市场人员来说华为的培训绝对不仅仅限于岗前培训。为了保证整个销售队伍时刻充满激情与活力，华为内部形成了一套完整针对个人的成长计划。有计划地，持续地对职工进行充电，让职工能够及时了解通信技术的最新进展、市场营销的新方法和公司的销售策略。主要的培训形式是实行在职培训与脱产培训相结合，自我开发与教育开发相结合的开发形式，传统教育和网络教育相结合。通过培训提升销售人员的实际能力，保证了一线的市场销售人员具备持久的战斗力。3、下岗培训由于种种原因，有一些销售人员职工不能适合本岗位，华为则会给这些职工提供下岗培训。主要内容是岗位所需的技能与知识。要是职工经过培训还是无法适合原岗位，华为则会给这些职工提供新职位的技能与知识培训，继续帮助他们继续成长。〔二〕激励措施1、物质激励华为为了保证一线人员永远保持活力，对销售一线人员的激励也是大手笔。在华为，一个优秀的销售人员不单单可以得到华为的物质激励，还可以得到精神激励。当然二者在华为是有机的结合的，激励也是华为“做实”作风的表达。在华为工作，标志着“高额收入”。本质上，“华为”的高薪策略来源于总裁任正非的企业精神。《华为基础法》第六十九条：“华为公司保证在经济景气时期和事业发展良好的阶段，职工的人均收入高于区域、行业相应的最高水平。”这充分表达了“华为”掌握了知识经济时代的一个根本的东西，那就是价值分享。高薪表达了“华为”的高效率用人之道。“华为”的高薪，让人全身心的投入到工作中去。职工成本除了支付薪水外，还有相当大的部分在于管理的投入，无论职工产出多少，管理和沟通成本都不会明显变化。高薪便成为挖掘潜力的最好方式，同时，也防止了人才流失带来的损失。华为人虽然流动性也大，但往往是出去创业，很少是被“挖”走的！高薪一方面使得优秀的人才聚集“华为”，另外一方面也激励了人才的积极性。事实上，在高薪的背后还有更深远的内涵。“华为”总裁任正非认为，价值分配制度和人力资源管理是企业所有问题中最核心与最具特色的部分，而分配问题始终是管理进步的杠杆，“华为”最成功的不是工资，不是奖金，甚至不是大量拥有自主知识产权的高科技产品，而是“知本”。劳动与知识的有机结合与转化才是推动“华为”产销量年年翻番的资本。华为的物质激励主要有两种方式，一是薪酬激励，其主要理念有一下六种：倡导雷锋精神、决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报；时机、职权、工资、奖金、津贴、股权、红利、退休基金、医疗保障、社会保险等多种分配与保障形式；职工与公司之间建立命运共同体；报酬认可基于奉献、责任、能力与工作态度；坚持报酬的合理性与竞争性，确保吸引优秀人才；始终关注报酬的三个公平性。“华为”职工的收入到底有多少，这是公司“机密”，但两个同时进公司的大学本科毕业生，假设干年后收入会相差几倍，在“华为”却是司空见惯的事实。这源于“华为”实施的动态分配、激励机制。“华为”职工的收入组成包括职能工资、奖金、安全退休金及股权带来的红利。采取与能力、奉献相吻合的职能工资制。“华为”按照责任与奉献来确定任职资格，按照任职资格确定职工的职能工资。“华为”为职工制定了安全预付退休金制度，其分配依据是按照职工的劳动态度、敬业精神所作的评定，为每个职工建立个人帐户，每年向他们发放退休金，离开公司时这笔钱可随时带走。二是股权激励，“华为”用股权分配的方式使劳动、智能和企业家的管理、风险得到合理回报，但股权分配不搞平均，“华为”每年考评出每个人的股权额度，与奉献大小成正比。同时“华为”又每年吸纳新职工，新职工有特殊奉献就以股权额度报偿、奖励。这样，总股本年年调整，那些不再做奉献的职工，在“摊薄”的股份中将减少收入。因为知识是资本，所以华为人的学历、能力、职务、职称、科研能力等都应转化为有价资本，持有这些“资本”的人自然是公司的股东。当然，在公司服务的年限、劳动态度等也应看作是资本的组成部分，有关人员籍此得到相应的股权。股东们所持有的股权是一个变量，公司的四级人力资源管理委员会每年一次按奉献的大小评价考核每一位职工的股权额度，或增或减全由对企业奉献的大小来决定。股本年年调整的结果，使那些奉献小的股东的股票，在不断的稀释过程中变得越来越少。2、精神激励精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，包括向职工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提升自己的时机，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路等等。精神激励是一项深入细致、复杂多变、应用广泛，影响深远的工作，它是管理者用思想教育的手段倡导企业精神，是调动职工积极性、主动性和创造性的有效方式。华为的精神激励主要有荣誉激励、职权激励。华为得荣誉奖有两个特点：第一，面广人多，所以职工很容易在毫无发觉的情况下得知自己获得了公司的某种奖励。只要你有自己的特点，工作有自己的业绩，你就能得到一个荣誉奖。对新职工就有进步奖，你参与完成了一个项目就有项目奖。第二，物质激励和精神激励紧紧绑在一起。只要你获得了一个任意的荣誉奖，你就可以随之得到一定的物质奖励。一旦得到荣誉奖，你就能得到300元的奖励，而且荣誉奖没有上限，假设你是成了荣誉奖“专业户”你得物质奖励就不菲。虽然华为管理结构是距阵式的，但是等级森严。华为公司的组织结构一共有五层，除了基层业务人员，其它四层都是有一定的职权的，虽然大小不一，但是这些职权却可以激励职工。拿销售人员来说，如果他只想做销售，那么他就可以从处于底层的、分布在各个地区办事处的销售代表开始做起，然后是客户经理，客户经理又有三个发展空间：国际、国内营销专家，国际、国内营销高级专家和国际、国内营销资深专家。一旦他想做管理，或者公司调整要他从事管理职位，那么发展的空间、可以获得的职权就更大了，比方有常务副总裁，市场部部长等公司等中、高、低层职位作为奖励有奉献的职工。在华为，职位不单单是权力的象征，而且也是收入的象征。如荣誉奖，华为把职权和货币收入捆绑在一起。得到一个比较高的位置，从这个位置上获得的收入是起源收入的假设干倍。对于知识职工来说，他们需要追求个性的发展，获得更大的发展时机。在华为，追求人力资源的增值恰好是他们的重要目标，他们强调人力资本不断的增值的目标优先于财务资本增值的目标，并努力为职工提供成长和发展的时机，以激励职工。如公司为职工提供了大量的培训、参观和学习的时机，华为公司的职工不再被看成是雇员，不是用过后就可以被丢弃的对象，而是公司的主人，随公司的成长而发展。作为主人，职工在企业内更享有建议权、质疑权和获得帮助等系列的权力，能够获得公司开放的资源，这样，职工在有需要时就能够很方便地得到企业资源的滋养，因而更容易获得成长的时机。职权的激励在华为是非常重要的，为华为留住人才起到了非常大的作用。当然职权激励给华为带来的负面影响也不可以无视。而且我认为负面影响一定可以通过更加完善的制度来解决。〔三〕绩效考核管理考核和薪酬紧密联系，并不意味着考核仅仅是为报酬服务。华为的绩效考核以绩效的改良为目标。主管要对下属进行辅导、检查，再做出评价。和下属的沟通列入了对各级主管的考评。1、华为”绩效考评体系的依据假设〔1〕华为绝大多数职工是愿意负责和愿意合作的，是高度自尊和有强烈成就欲望的。〔2〕金无足赤，人无完人；优点突出的人往往缺点也很明显。〔3〕工作态度和工作能力应该表达在工作绩效的改良上。〔4〕失败铺就成功，但重犯同样的错误就不应该的。〔5〕职工未能到达考评标准要求，也有管理者的责任。职工的成绩就是管理者的成绩。职工和干部的考评，是按照明确的目标和要求，对每个职工和干部的工作绩效、工作态度、工作能力的例行考核与评价。〔6〕工作绩效的考评侧重在绩效的改良上，宜细不宜粗；工作态度和工作能力的考评侧重在长期表现上，宜粗不宜细。2.“华为”绩效考核的解决方案“华为”是建立了一套以绩效目标为导向的考核机制，将业绩考核纳入到日常管理工作中。具体包括：〔1〕把考核作为一个管理过程，循环不断的“PDCA”过程使得业务工作与考核工作紧密结合起来；〔2〕工作绩效的考证侧重在绩效的改良上，工作态度和工作能力的考评侧重在长期表现上；〔3〕公司的战略目标和顾客满意度是建立绩效改良考核指标体系的两个基本出发点。在对战略目标层层分解的基础上确定公司各部门的目标，在对顾客满意度节节展开的基础上，确定流程各环节和岗位的目标；〔4〕绩效改良考核目标必须是可度量且重点突出的。指标水平应当是递进且具有挑战性的。针对绩效考核，“华为”根据公司的战略，采取综合平衡记分卡的方法。综合平衡记分卡是“华为”整个战略实施的一种工具，其核心思想是通过财务、客户、内部经营过程及“华为”在学习和成长4个方面相互驱动的因果关系来实现“华为”的战略目标。平衡记分卡的运用关键在于表达平衡：关于短期目标和长期目标的平衡；收益增长目标和潜力目标的平衡；财务目标与非财务目标的平衡；产出目标和绩效驱动因素的平衡及外部市场目标和内部关键过程绩效的平衡。华为从战略到指标体系到每一个人的指标，都经过评分记分卡来到达长短、财务非财务等各个方面的平衡。“华为”的绩效管理强调以责任结果为价值导向，力图建立一种自我激励、自我管理、自我约束的机制。通过管理者与职工之间持续不断地设立目标、辅导、评价、反馈，实现绩效改良和职工能力的提升。〔四〕狼性企业文化华为崇尚狼性文化，华为的老总任正非归纳出了狼的三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。这三点是狼在撕杀中成功的特性，转用到企业的竞争中，也会形成不可思议的力量，所以企业要发展就是需要有点狼性。敏锐地发觉对手的动向和市场的变化，可以抓住先机、把握主动。竞争的过程中必然会有挫败，因而想获得将来的胜利，必须要有不怕输的精神、永不言止的信念，在市场竞争中，退怯和等待是没有任何意义的。企业是个集体组织，它的成功是每个人的努力，所以唯有全体奋斗，才有企业辉煌。对华为而言，主业就是销售。销售表现出了狼性最为鲜活的一面，就是以整体力量向外攻击，为实现目标利用各种手段，争夺市场。它对胜利有着疯狂地追求，它对失败有着不懈地忍耐。在竞争中，华为的武器不一定是最好的，但是一定是最有效的，所以它的竞争力根植于它的狼性。在研发方面，也表现了不屈不挠、奋勇拼搏的狼性。研究人员勤勤恳恳、埋头苦干，不害怕“冷板凳要坐十年”，坚持“从点点滴滴做起”，研究问题不做广，而是要做深。所以华为的技术总能在国内领先，这是科技产品抢占市场的利器。狼性是企业文化特性的浓缩，华为十分重视企业文化，任正非对此有着精辟的论述：“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的，华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……精神是可以转化成物质的，物质文明有利于稳固精神