管理学复习资料

绪论管理，管理者与组织管理概念：管理是一种组织中的管理者通过实行计划，组织，领导，控制来协调他人活动，带领人们就有效果又有效率的实现组织目的的过程。管理的职能：计划【确立目的与途径】，组织【分工与写作】，领导，控制【纠偏】管理者概念：组织中指挥他人活动的人管理者分类及技能：基层管理—技术技能；中层管理--人际技能；高层管理--概念’’管理者的角色：人际角色，信息传递，决策制定组织含义：组织是由复数的人所构成的，具有明确目的和系统构造的社会实体。组织的系统观：系统是指由一组互有关联和互相依赖的要素而构成的统一的整体。只有开放的系统才能向更有序的方向发展。子系统是系统自身构成要素，系统边界定义十分重要，决定了系统与环境的联络性和复杂性。启示：管理者工作协调组织到达目的且要认识外部环境影响；组织的一种部分的行动影响其他部分；组织范式转变：巨大而复杂道德管理：选拔把关；制定准则；高层垂范；现实的目的；有关培训；独立的审计；建立保护制度社会责任概念：组织追求有助于社会的长远目的的一种义务。利益有关者：顾客，供应商，员工，股东，社会。他们互相联络。组织为了获得持续支持就应考虑所有利益有关者的期望和规定。利益有关者定义，有助于明确自身存在的意义和目的。社会责任四阶段模型；对股东责任：利益最大化；对员工责任：条件，权利，保障；对顾客和供应商责任：产品服务与良好关系；对社会：公益活动社会责任金字塔模型：【卡罗尔】经济责任：获取更多利润；法律责任：遵遵法律；伦理道德责任：符合道德惩恶扬善；慈善责任：奉献社会管理思想的演进科学管理理论【泰罗——科学管理之父】原则：确立科学工作措施；人适其事；按照科学措施工作；管理者与工人合作特点：劳资双方精神革命，共同合作；用科学调查替代主观经验来处理各项工作。目的：提高生产效率工作措施：原则化的操作措施；差异化计件工资制局限：将人看做单纯经济人忽视了个人及社会原因一般管理理论【法约尔】六种经营活动：技术，商业，财务，会计，安全五项管理职能：计划，组织，协调，控制，指挥14条管理原则：分工；权责；纪律；统一指挥；统一方向；酬劳；集中；等级链{法约尔桥，法约尔跳板}；秩序；公平；人员稳定；首创精神；团结精神。局限：静态；僵硬；忽视决策与人事管理行政组织理论\科层制\官僚制【韦伯】组织以权力为基础：超凡权力；老式权力；法定权利理想的行政组织体系：劳动分工或专业化，职权等级系统，正规的规章制度，正规的人员选拔，非个人的人际关系，职业管理人员。局限：机构臃肿人浮于事，强调权威缺乏发明性，官僚主义效率低下，对环境应变力不强，非人性一面—认识机器上的螺丝钉。人际关系学说与行为科学：非正式组织左右组员情感和行为管理丛林:系统管理理论：管理着眼于整体和各要素互相作用，重视组织与环境关系权变管理理论：【卢桑斯】管理随环境变化而变化经验主义：【德鲁克】比较法概括管理经验决策理论学派：【西蒙】决策时管理关键，决策原则用令人满意替代最优准则社会系统学派：【巴纳德】组织室一种协作系统；组织要有协作医院，共同目的，信息沟通；同步非正式组织有积极影响；威性取决于夏季对命令的接受和服从程度。管理科学学派：【伯法】数学模型来求最优解现代管理理论；企业文化理论；价值观是构成企业文化的关键；企业文化三层次理论：物质文化层次，制度文化层次，精神文化层次学习型组织理论：不停创新，不停突破自己能力上限，不停自我学习。人本原理：。它规定人们在管理活动中坚持一切以人为关键，以人的权利为主线，强调人的主观能动性，力争实现人的全面、自由发展。其实质就是充足肯定人在管理活动中的主体地位和作用。同步，通过鼓励调动和发挥员工的积极性和发明性，引导员工去实现预定的目的。效率原理：指组织的各项管理活动都要以实既有效性、追求高效益作为目的的一项管理原理。它表明现代社会中任何一种有目的的活动，都存在着效益问题，它是组织活动的一种综合体现。向管理要效益，管理出效率二八原理；。就是要让有限的时间产生出更多的成果。关键的少数，往往是决定整个组织的产出、盈利和成败的重要原因。计划职能一,计划职能概述计划的概念：计划是对未来行动的规划。它是人们的主观对客观的认知过程，是组织明确目的及途径的活动过程。计划的作用：用对变化和不确定性；使组织集中权力与目的；是组织活动清晰合理；控制的前提条件。计划的内容：5W1H——详细形式：政策，程序，规则，规划，预算，目的，战略，使命，价值观，愿景计划过程：确立和沟通组织愿景。使命，价值观——根据愿景与使命制定关键战略——制定战略目的——根据绩效测评进展计划分类：形式：宗旨，使命，目的，战略，程序，规则，预算职能：销售计划，生产计划，财务计划，人事计划广度：战略性计划，作业性计划期限：短期计划，长期计划内容：专题计划，综合性计划性质：战略计划，战术计划计划工作原理：限定原因原理：先找到阻碍目的到达的原因，并找到对应方略许诺原则：许诺越大，期限越长，可控性越小灵活性原则：制定计划要留有余地变化航道原则：计划制定之后在执行过程中要有应变能力承诺升级：通过追加成本到达目的计划的原则：可行性＋发明性短期计划＋长期计划灵活性＋稳定性必要时重新确定使命和目的使命，愿景，价值观综合起来就是一种组织的理念系统，相称于一种机构的魂，也是企业的关键构成使命：一种机构存在的理由，做对的的事愿景：我要去哪里关键价值观：是一种组织最重要和永恒的信条目的概念：组织在一定期期内通过努力争取到达或期望到达的成果，包括组织的宗旨，使命，详细的目的，项目及指标时限。目的的SMART原则：详细，可测，可实现，有关，有时限目的管理的含义：高层制定总计划，层层贯彻，规定每个部门完毕，把目的完毕状况作为考核根据目的管理的环节：确定——展开——实行——评价目的管理特点：权力下放下属参与管理强调自我控制重视成果忽视过程良好的目的特性：目的详细，可衡量，有时间期限目的切实可行，具有挑战性目的不应强调活动而应强调成果目的尽量有负责他的人制定[下属参与}目的管理优缺陷长处：全面提高管理水平改善组织构造激发人们的积极精神和责任感开展有效的控制工作缺陷：目的难以确定重视短期增长管理成本目的管理条件不一定都实现战略管理1，战略管理概念：是对组织的战略进行系统的分析，制定，实行和调整的过程。2，战略管理过程：战略分析：外部环境分析：PEST：法律，经济，文化，技术波特五力模型：内部环境分析：SWOT分析优势——S（价值链每个环节与对手比较，站在顾客角度）劣势——W机会——O（外部）SO战略WO战略威胁——TST战略WT战略局限：静态，主观，模糊关键能力分析：优胜的；不可迁移的；不可替代的；不可模仿的；持续的波特价值链模型：基本活动+支持活动（企业要抓住重点）战略制定：组织整体层战略总战略：增长战略，收缩战略，稳定战略事业集合BCG矩阵：【GE矩阵为改善版】事业层战略总成本领先战略：扩大规模，减少成本，建立行业壁垒差异化战略：独特性集中化战略：细分市场从而产生更高效率职能层战略：生产战略，制造战略研发战略等决策决策含义：决策就是为了处理问题或实现目的，从若干备选行动方案中抉择分析，判断的过程。决策分类：（掌握决策措施）反复性：程序性（按规定）\非程序性（主观）后果：确定性（只有唯一成果）\风险性（多种成果且可预测风险）\不确定型（多种成果且不可预测风险）决策层次：高层，中层，基层两种决策模式：决策的理想模式【泰罗】决策的管理模式【西蒙】决策合理性原则最优原则满意原则决策者的理性限制价值观，知识，预见能力，不完全的信息和知识，经济决策的基本原则：信息原则，民主原则，可行性原则，效益原则，创新原则，满意原则决策体制：信息系统；智囊系统（谋）；决策系统（断）决策的过程：发现问题——确定目的——确定方案——选择方案——实行影响决策的原因：主观，环境，问题自身，组织决策措施：定性决策（主观决策）：德尔菲法（成立专家小组）；头脑风暴定量决策：确定型决策（盈亏平衡分析，量本利）\风险型（决策树法）\不确定型（折中法=最大首席*折中系数+最小收益*（1-折中系数））9，群体决策：长处获得更多信息经验防止重大错误组员参与后更易接受并增进沟通缺陷花费更多时间费用成为个人主张得到一种既不符合集体又不符合个人利益的成果效果取决于管理者领导水平组织职能组织职能概述组织职能的概念：通过建立，维护并不停改善组织构造以实既有效的分工合作的过程。组织构造的概念：组织中划分，组合，和协调人们活动和任务的一种正式的框架。组织的过程：职位设计——划分部门——人力资源管理——协调配合——组织变革组织的基本特性：构造特性：（内部看）正规化，构造化，原则化，专门化，职权层级，复杂性，集权化，专业化，人员构成背景特性：（外部看）规模，技术，环境，目的整体战略，文化管理宽度的概念：管理者直接指挥的下属人数的程度，是部门划分的必要条件。（管理宽度是一种权变原因：受主观客观影响是不能确定的）管理层次：等级制或层次性的管理构造，不得已的成果，副作用是——费用高，沟通难，控制复杂。管理宽度和管理层次关系：反向扁平式灵活，员工参与度高，适应环境能力强高耸式僵硬影响管理宽度的多种原因：人的素质能力，计划，授权，沟通，问题种类，环境权力的概念：影响其他人或群体的行为或信奉的能力。权利的类型：法定权利（法定权利不属于个人只属于职位）强制权力（领导的惩罚或控制权力）奖赏权力专家权力参照权力（令人羡慕的魅力或人格特点）11,指挥连概念：它界定了向谁汇报工作向谁负责。职权概念：在组织中谋一职位（属于职位不属于个人）上做出决策的权力。职权类型：直线职权（直接做决定），参谋职权（参照意见），职能职权（辅助决策，有权）指挥连两个基本规定：统一指挥原则（一种直接领导）；持续分级（每个决策有人为之负责）授权概念：将自己部分决策权或工作承担转授给下属的过程授权过程：授任务——授予职权——使下属作出承诺有效授权的态度：要善于接受不一样意见可以放手容许他人出错信任下属分权与集权的影响原因：组织历史，规模，高管的偏好，决策的重要性，员工的管理难易程度，控制手段组织职位设计与构造职位设计含义：将若干任务组合起来构成一种完整的职位职位设计原则：目的，职权，职责职位设计演化：按照专业分工职位内容扩大化，减少工作单调程度职位轮换丰富化工作团体职位特性模型：职位设计规定：顾客满意，雇员满意，组织利益部门划分含义：确定组织中多种任务的分派与责任的归属，以求分工合理，职责分明，从而有效实现组织目的。部门划分原则:精简原则（人员精简）；弹性原则（适应复杂多变的环境）；目的实现原则；任务平衡原则；监督与执行分立部门划分措施：按职能划分：人员运用率，培训简化，实行严格控制|部门间协调困难；各部门间绩效难以评价，全面人才不利按产品划分：协调，利润责任|费用，独立性强按地区划分：当地市场，运送|机构反复费用增长，总部控制难度增长按顾客划分：顾客导向按工艺或技术：组织构造的定义：是一种组织内构成要素之间确定的关系形式，或者说是一种组织内各要素的排列组合方式。组织构造设计原则：任务目的原则；统一指挥原则；权责一致原则；精干高效原则；分工协作原则。经典组织构造：直线制（责任，指挥，沟通|小企业）；职能制；事业部；矩阵制（项目—职能部门）组织构造分类：机械式（职能制、事业制）；非机械制（直线制，矩阵制）组织构造协调与整合的形式：（分工的目的是合作）等级链；计划形式；信息系统；直接的交流；任务小组；专门的协调人员；团体。团体的组织方式：临时项目小组；水平型（围绕过程和任务构造）；知识过程式（过程中总结经验从而进步）；过程团体（过程种学习）高效团体特性：清晰目的；一致承诺；良好沟通；谈判技能；内部支持；恰当领导；外部支持；内部支持；互相信任委员会概念：执行某方面管理职能的一群人委员会长处：集思广益，协调作用，防止权力过于权力过于集中，激发管理者的积极性，加强沟通联络，利于管理者成长；代表各方面利益委员会缺陷：成本高；妥协集中；优柔寡断（效率）；职责分离；一种人或少数人占支配地位影响组织构造选择的原因：技术（技术与扁平化成正比）；外界环境；组织规模组织生命周期；组织战略。人力资源管理人力资源管理概念：就是用合格的人力资源对组织构造中的职位进行填充和不停天丛的过程人员配置概念：是对组织各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考核和培养，以适合的人员去充实组织构造中所规定的各项职务，从而保证组织构造中所规定的各项职务，从而保证组织正常运转并到达目的的职能活动，包括选人、育人、评人等环节。人员配置的职能；人力资源职能计划—人员选聘晋升—人员考核—人员培训计划制定各项职能的分析：见书184组织变革组织变革的概念：组织面对外部环境内部条件的变化而进行改革和适应的过程组织变革的动因：外部环境（政治、经济、法律、文化、科技）；内部条件（人员、制度）变革的阻力：个体阻力（不确定性的恐惊、失去个人流量的恐惊、不认为变革符合组织的最佳利益、习惯、经济、选择性信息加工）；组织阻力（构造惰性、群体惰性、对专业知识的威胁、对已经有资源分派的威胁）克服阻力：教育与沟通、参与、增进与支持（员工进行心理辅导）、操纵与收买、强制、谈判组织变革措施：勒温三阶段模型（解冻现实状况减少阻力增长吸引力移动到新状态重新解冻性变革使之长期）；行为研究模型（诊断、分析、反馈、行动、评价）领导职能领导职能概述领导的含义：组织中的领导者对组织中的群体或个体施加影响的过程。领导与管理联络与区别：领导职能是管理职能的一部分；管理者都应是领导者但领导者不一定是管理者；领导与管理的特点不一样（书231）领导者与权力：权力是一种人予以另一种人的影响力，对资源拥有者的一种依赖资源（重要性、稀缺性、不可替代性）权利的五力模型:支配权、奖赏权、强制权、专长权、感召力领导有效性：领导者、被领导者、情境领导作用：有效率协调到达目的；调动积极性；个人目的与组织目的结合领导的基本原理及规定：指明目的；协调目的；命令一致；直接管理；沟通联络有关领导的重要理论：特质理论（我国领导特质：政治思想、知识、能力、心理、身体）行为理论（勒温的三种领导方式理论：专制式、民主式、放任式——领导行为持续统一体——四分图法：关怀人与工作组织）领导权变模型【费德勒】：LPC量表（领导者自身风格）+领导情势（不一样情境中各有适应风格）领导生命周期理论：下属成熟度（四种程度）+领导有效性（命令式、说服式、参与式、授权式）沟通概念：是信息由发出者导接受者并为接受者所理解的过程。沟通过程：沟通主体-编码-媒体-沟通客体-解码-做出反应-反馈沟通分类：正式沟通(组织中明文规定的原则进行的信息传递与交流）；非正式沟通（迅速，收到接受者重视，口头形式，作为正式沟通中不愿的东西补充）沟