督导工作手册

督导工作手册一、市场督导必备的条件形象谈吐优雅，举止大方笑容可掬，有礼貌，具有亲和力着装简洁，不穿奇装异服，体现职业风范自信、干练、有魄力素质熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作纯熟语言体现流利，思维敏捷，思绪清晰，善于观测和发现问题沟通适应能力强，善于协调关系品行端正，让人信赖办事干练，工作效率高敬业，责任感强，积极进取知识熟识产品的制作工艺及生产工艺流程理解产品的设计理念与风格对货品及货场陈列有独特见地具有较专业的服务技巧与销售技巧把握行业动态，理解竞争对手，对消费状况观测敏锐制定并实行有效促销及改善方案二、市场督导的职责市场督导：就是“监督指导”，对加盟商及有关人员的平常工作起到监督指导的作用。以提高企业政策执行力为目的。工作职责：是企业与各加盟店的沟通桥梁。纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。实行市场督导的管理职责，提高各加盟商店铺的规范程度，保证市场营销良性运行提高加盟商店铺的规范化程度，不定期的对加盟店人员进行培训与考核，提高各店铺的人员素质和提高铺店形象、销售与服务高度。跟进、贯彻和监督企业下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行状况，加强执行力。以加盟商的月销售额做为评估参照，及时跟进、贯彻加盟商的每月回款目的。三、怎样开展我们的工作与加盟约定期沟通定期回访加盟商，听取老板娘/店长的汇报，掌握店铺营运状况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所碰到的问题，与总部进行探讨，找出问题关键，及时跟进贯彻并将成果反馈给加盟商。需企业总部配合的执行项目，通过利益评估考核，加以上报，核准后再执行对所督导范围内的加盟店铺进行现实状况分析1.各加盟店营运状态的分析：如营运环节与否顺畅、淡旺时段人手安排状况、加盟商店铺营业中销售气氛等。2.经营业绩的分析：如每日销售状况，同行营业状况对比，分析销售升降原因。3.人员现实状况：人员心态、精神面貌与士气等。4.内部管理状况：加盟商处理问题的能力等。营运辅导1．店铺内部的管理电脑操作与否有专人负责，帐目建立与否齐全各项工作的分类归档工作与否完整清晰促销时段促销品的监察店铺平常营运状态的维护等2．对卖场状态进行督导卖场销售气氛与服务气氛怎样导购员的仪容仪表、言谈举止与否符合规定卖场陈列效果怎样，有无按规定陈列导购员之间的团体协作、货场气氛怎样3．人员状态导购员的服务态度怎样、销售与服务技巧与否到位导购员对产品知识理解与应用状况怎样导购员对卖场工作流程及货品熟悉程度怎样导购员对仓库货品存量熟悉程度怎样营业高峰期店铺人员安排与否合适等4．人员培训常常性进行产品知识方面的培训组织新品上市的指导培训进行多方面的销售技巧的培训进行服务技巧方面的培训定期进行陈列技巧的培训5．员工上班班次规定（根据各地加盟商实际状况而定）“早晚---通”班：周一至周五，早晚两班倒，周六日上通班。2-3天/月休假。（需要4个店员）“两天休一天”班：上两天通班，休息一天。8-9天/月休假。（需要3个店员）6．货场的陈列卖场的ＰＯＰ展示清晰度怎样，能否充足展示内容及在整体气氛的塑造上效果怎样橱窗与否按人性化到达最佳陈列效果，能否激发顾客的购置欲望入店的顾客的视野与否良好？能否立即看清商品的陈列商品的陈列能否配合卖场的形态，以以便顾客的选购和拿放卖场内的分区及标识与否清晰明确收银台的位置与否合适通道的宽度与否有助于顾客的浏览或挑选货架与商品的摆设距离与否有助于顾客的购置与行动7．卖场环境地面与否保持清洁、有无堆放杂物橱窗及卖场的灯光照明效果怎样背景音乐效果怎样，有无按企业规定播放卖场的规划与否会产生卖场死角及不易人流进入的地方8．商品管理不良品、返修品处理状况怎样，与否积极追踪给顾客满意服务畅、滞销产品讯息的提供与配合怎样卖场货品配置状况怎样，与否适合当地，与否能吸引消费者货品配置对商品比率理解怎样？畅、滞销品理解与否清晰对卖场货品的调配能力怎样9．商圈内消费形态及竞争力的状况怎样？竞争对手销售怎样？10．定期进行补货，以免因缺货状况而影响销售，补货技巧售量、一般是卖一补一11．认真填写企业规定的多种督导工作报表12．对各加盟店铺上报的销售数据进行记录分析并呈报给上级13．对各店铺的库存数据进行分析并制定对应的改善方案14．尤其事件的处理15．若事件比较严重无法及时做出处理，应及时上报上级，请示处理措施。16．对加盟商店铺督促工作状况的总结17．巡店的总结整合资料及改善状况，编写汇报18．工作中自我局限性的总结促销推广活动方案的筹划1．理解市场及商圈最新的动向有无新品牌入场？什么价位？产品有何卖点？终端有何专长？厂商状况？市场推广活动？导购状况？附近商圈大的商场与否会举行“新张”重张等大型促销活动？2．理解竞争对手状况并分析陈列措施有无变化？效果怎样？哪些地方值得我们学习或运用？有无进行新的促销活动？形式怎么？活动内容及细节怎样？我们有何应对措施？有无新品上市？有何卖点？市场推广方式？我们的应对？关注对手的媒体宣传活动建立促销活动的目的制定促销活动的内容增进存货出清抵制竞争活动鼓励反复购置促使及时回款促销活动应考虑的原因分析促销时间长短促销预算整体活动的配合性促销活动结束后的跟进总结，并进行活动效果的评估。四、督导工作中的注意问题时间的管理制定每天的工作行程和安排，做好时间规划要有认真敬业的工作态度人际关系的处理：要进行有效的沟通五、附：加盟拓展工作对中心商业圈的理解：所有店铺的商圈分布及人流状况怎样中心商业圈店铺的客源年龄、性别及职业怎样中心商业圉竞争店的情形怎样？中心商业圈店铺的营运影响怎样进店顾客的层次特性与销售商品的构造怎样对中心商业圈资料进行分析，用数据评估，做好拓展可行性方案。周围都市的新客户拓展：信息搜集：通过终端走访及互联网等方式信