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口头沟通引导案例凤凰的演讲第一节口头沟通概述口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中非常重要的沟通方式，也最常采用的、最直接的沟通形式

。一、口头沟通的种类交谈即兴发言传递信息的发言引荐发言颁奖词欢迎词祝酒词口头报告演讲二、口头沟通的原则正确地响应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听经常、不断地确认沟通的讯息表达出让人印象深刻的沟通话语第二节交谈的方法与技巧定义交谈是指两人或两人以上的谈话或对白。类型聊天谈心问答洽谈交谈的方法与技巧交谈时必须使听者有这样一种强烈的印象，即你是信心百倍而且认真诚恳的。要做到这一点，应做好充分的准备及运用相关的技巧。准备技巧了解交谈对象确定交谈的目的创造良好的氛围交谈的技巧用你的眼睛使用你的面部和双手使用你的身体使用你的声音第三节演讲概述演讲，又叫讲演或演说，就是指演讲者特定背景下，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

根据演说的目的，可以将演讲分成劝导型、告知型、交流型、比较型和分析型、激励型。一、演讲的目的交流信息传授知识施加影响二、演讲的特点目的性演讲的动机可以简概括为表达自己的意愿、说服听众、激励听众和娱乐听众四个方面。说服性艺术性综合性第四节演讲技巧无论管理者作何种演讲，都必须在演讲之前做好充分地准备工作，一般来说，演讲准备包括分析听众、确定演讲目的、演讲题目、演讲选材及组织等方面的准备。

一、演讲的准备技巧分析听众确定演讲的目的选择论题演讲的选材演讲的结构二、演讲的表达技巧克服怯场技巧有声语言的运用技巧身体语言的运用技巧本章总结口头沟通是非常重要的沟通方式，也是最直接的沟通方式。口头沟通一般包括交谈、即兴发言和演讲三种类型。按照性质和目的的不同，可以将交谈划分为聊天、谈心、问答和洽谈四种类型。即兴发言是指在未充分准备的情况下，在特定的场合，为实现自己的表达意愿或应现场需要而临时所作的发言。即兴发言包括传递信息的发言、引荐发言、颁奖辞、口头报告等。根据演说的目的，可以将演讲分成劝导型、告知型、交流型、比较型和分析型、激励型。要达到交谈与演讲的目的，应做好充分的准备及运用相关的技巧。

练习题1.对下面某个话题，结合自己的经历准备一则故事。

(1)人们为什么需要计划?(2)应对变革。(3)终身学习的重要性。(4)优质客户服务的价值。(5)你了解的组织文化。练习要求

·与小组同学分享你的兴趣点并互相提意见

·以备忘录形式将你的故事交给老师

·做时间为1～2分钟的口头陈述。课内实训以下列某个题目为主题，作一时间为3～5分钟的口头陈述。

(1)解释在课堂、校园活动或工作中所学的东西对那些毕业后要雇用你的雇主有什么用途?(2)介绍一位在你想要从事的那个行业里的成功人物，

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