旅游景区国庆节安全应急预案五篇

旅游景区国庆节安全应急预案1国庆节假日将至，为进一步统一思想、认清形势、明确任务、强化措施，切实做好假日期间的旅游安全工作，确保广大游客在景区度过一个平安、愉快、舒适的假期，全面实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一工作目标。根据上级有关部门关于做好假日旅游工作的部署要求，结合景区实际，制定本方案。一、总体思路㈠指导思想：深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，贯彻落实新发展理念，立足大众旅游消费特征，面向全域旅游发展需求，准确把握国庆节假日文化和旅游市场规律，重抓安全、精抓服务、广抓宣传，确保国庆节假日市场安全平稳有序开展。㈡目标任务：坚持“统一指挥、属地管理、部门配合、上下联动”的原则，进一步强化安全管理，夯实安全底线；丰富产品供给，完善公共服务；加强市场监管，优化旅游环境；维护旅游秩序，保障游客权益；提供优质服务，展现良好形象。㈢总体要求：以“游客为本、服务至诚”为导向，坚持微笑服务、主动服务，切实做到“六个到位”，即思想认识到位、物资储备到位、隐患排查整改到位、方案调整到位、运力保证到位、指挥调度到位，确保假日旅游工作不脱节、不断档，高效有序进行。二、组织领导为切实加强对国庆节假日旅游工作的组织领导，成立花果山景区管理处20xx年国庆节假日旅游工作指挥部（以下简称指挥部）。其成员名单如下：总指挥：副总指挥：成员：20xx年国庆节假日期间，指挥部办公地点设在景区游客服务中心。指挥部采取“总指挥牵头抓总，副总指挥直接负责，成员部门具体落实”的工作推进运行机制，指挥部下设9个组，具体为：㈠行风督查组组长：吴雨玲主要职责：负责对各科室、单位的各个岗位的工作部署和方案执行情况进行全方位检查、督查；严格检查落实景区交通营运车辆一天两检制度，规范景区游客乘车秩序；协调市场监督管理局，认真做好节前景区食品安全卫生检查和管理工作，防止出现食品安全问题；负责落实有关人员24小时值班制度和保持24小时电话畅通；重点检查景区干部职工文明用语、着装统一、工作牌佩戴等情况，对迟到、早退、擅自离岗等现象严格查处。㈡安全保障组组长：郁凯主要职责：负责景区安全隐患排查整改工作，于节前开展安全生产大检查，及时发现问题，做到措施到位、整改到位；重点做好节日期间停车安全、景点设施安全、游步道安全、消防设施安全的督查以及信访稳定等工作；负责制定、实施国庆节假日旅游安全预案、方案等；负责对接上级消防、安监等部门做好景区安全生产检查工作。㈢环境卫生组组长：张孔彪主要职责：负责做好景区内卫生清理、环境保洁工作，及时做好垃圾清运，确保景区垃圾日产日清，卫生环境干净整洁，无卫生死角；负责假日期间绿化养护、环境美化工作；严厉制止在景区主干道、重要景点、重要林地私自放牧行为，为广大游客营造一个温馨、干净、舒适的旅游环境。㈣应急投诉组组长：江颂海主要职责：负责节日期间游客投诉受理工作，做到超前服务，将矛盾化解在萌芽状态；负责游客发生意外人身伤害的急救及理赔工作，加强景区医疗救护力量，做好应急、各类急救药品储备，做好各类突发情况的医疗救助工作；做好三元宫、水帘洞、玉女峰等重要景点的应急救护工作，充分保障游客的人身健康安全。㈤市场监督组组长：**主要职责：坚决取缔无证无照经营，严厉打击出售假冒伪劣商品和其他扰乱市场经营秩序的行为；明码标价，严禁违规收费和误导消费等问题的发生；配合市整治组依法整治“黄牛”“黑车”“黑导”等市场乱象；规范景区索道经营管理秩序；保障节日期间供电供水；负责海清寺及飞泉村周边村民乱摆摊点及拦车收费等现象的管理工作；负责对接上级市场监督管理局、城管等部门协助做好景区经营场所检查管理工作。㈥游览交通组组长：**主要职责：负责节日期间景区外部交通秩序管理工作；负责制定车辆停放和交通实施方案、车辆疏导应急预案等；负责停车场车辆安全看护等工作；做好重点地段扩容、旅游高峰时段分流、景区内道路人车混流交叉路口的指挥管理、增设交通指示牌等工作；做好景区游览秩序的组织管理工作；负责协调海通集团增设景区免费直通车；负责对接交警部门做好假日旅游安全及车辆管理工作。㈦公共安全组组长：**主要职责：协调、对接上级公安等部门，负责节日期间景区游览秩序维护引导工作，完善旅游警察工作管理机制，重点做好三元宫、水帘洞、玉女峰等核心景区以及各交通换乘点的秩序维护；负责做好防偷、防盗的宣传防范工作；负责做好防恐工作，严格按照《花果山景区防范打击暴恐犯罪工作预案》及《花果山景区应急突发公共事件处置流程》处理突发事件；加强游客密集区域的警力，切实保障游客的人身和财产安全。㈧信息宣传组组长：**主要职责：负责景区假日期间对外宣传信息扎口管理工作；负责对接节日期间新闻媒体外宣工作；负责做好舆论的引导和舆情的跟踪掌控，做好正面宣传；及时更新景区微信、微博、官网，及时发布旅游交通、天气、安全提示及假日旅游市场信息，引导广大游客安全、合理、错峰出行。㈨志愿服务组组长：**主要职责：负责做好旅游志愿者服务、游客咨询服务和特殊游客群体免费接送工作，引导游客文明旅游、快乐旅游；认真做好游客线上购票、线下检票引导工作。三、工作步骤国庆节假日期间，景区各级要围绕重点，突出抓好安全生产、旅游接待、规范管理、文明服务、交通疏导、护林防火、食品卫生安全等工作，坚守“安全红线”意识，强化隐患排查意识，增强预防预警意识，抓好假日旅游安全，确保旅游市场运行平稳。一要加强对重点领域的安全监管。重点检查寺庙、索道、饭店餐馆、商业网点、旅游客车、车行道等容易发生安全事故的场所、设施和设备，做到排查不留死角，处罚不留情面，整改不留余地，切实排除各类安全隐患。同时，认真做好寺庙香烛管理，严防火灾事故的发生，确保游客和单位人身、财产安全。二要规范提升景区旅游服务质量。各窗口服务单位要统一着装，挂牌上岗，文明用语，微笑热情服务，牢固树立“人人是窗口，个个树形象”的意识，始终保持昂扬向上的精神状态，展现5A级景区的良好形象。三要强化文明旅游宣传引导。在景区检票口、游客服务中心、景交车换乘中心及核心景点等位置增设文明旅游提示牌，在景区室内外电子大屏上滚动文明旅游宣传标语，引导游客文明旅游；景区工作人员、旅游服务志愿者要注意加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时提醒、劝导、纠正游客的不文明行为；加强对导游员、讲解员文明服务等规范化管理，严禁违规收费和误导消费等情况的发生，积极营造景区文明旅游的浓厚氛围。四要做好假日值班及突发情况、事件应急处理。严格落实《关于进一步规范和加强花果山景区值班工作的通知》，坚持假日值班制度和领导带班制度，针对节日期间可能出现的新情况、新问题及时汇总，遇有突发事件及时召开紧急会议专题研究部署，采取有效措施妥善应对，并按要求上报相关情况。五要做好宣传报道、统计工作和信息直报工作。及时发布旅游交通、天气、安全提示及假日旅游市场信息，引导广大游客安全、合理、错峰出行。假日期间，景区工作人员、社区居民一律不得占用景区公用有限停车资源，发扬礼让风格，统一将车辆停放在景区管理处大院内，将有限停车资源让给广大游客。国庆节假日后，及时对假日期间景区运行情况进行总结分析，梳理存在的问题，明确整改措施。特别要注重汲取具体实践中一些好的做法经验、好的建议以及岗位工作中涌现出的好人好事等，以便在今后的旅游接待工作中进一步改进、推广和完善。四、工作要求㈠全面落实工作职责。景区各级务必在指挥部的统一领导下开展工作，明确任务、落实责任，严肃工作纪律、端正工作作风，如因管理工作疏漏、不及时、不到位而出现旅游秩序管理、安全生产等各方面问题，将追究相关责任单位责任人的责任。指挥部作出的工作部署必须迅速传达到各级基层单位和每个干部职工，不得出现梗阻现象。指挥部各成员单位要立足自身岗位职能，积极制定工作方案，完善工作预案，建立各种应急响应机制，并按预定计划组织实施，抓好落实。一旦发生重要情况或突发事件，各部门必须在第一时间内做出反应，立即向指挥部汇报，迅速做出妥善处理，争取将损失程度控制在最小范围，指挥部视情况启动《花果山景区重大节日及节庆活动期间突发事件应急处置预案》。㈡切实加强协调配合。假日旅游工作是一项综合性的系统工程，要求景区各级积极协调配合，齐抓共管，共同努力。同时，还要取得各方面的支持，统一思想，共同做好国庆节假日旅游接待工作。根据工作需要，及时将发生的有关重要情况和重大事项向云台山风景区管委会和有关部门汇报，及时与景区周边街道沟通，及时与公安、交警、市场监督、交通等部门取得联系，争取支持，及时与相关业务单位协调一致开展工作。㈢严肃考勤做好值守。根据国务院办公厅关于20xx年部分节假日安排的通知精神，20xx年国庆节假日为10月1日至10月7日，9月29日（星期日）和10月12日（星期六）上班。为保障游客和职工度过一个欢乐祥和的国庆假日，各科室、单位根据自身岗位工作实际，确保国庆假日旅游接待工作前提下，统筹安排好值班力量。节日期间早上提前半小时上班（即7：30上班），下午推迟半小时下班（即6：30下班）。花果山景区纪委将对假日值班工作情况进行督查，对擅离岗位、玩忽职守者将追究相关责任人的责任。节前各科室、单位将值班安排报分管领导审核批准后实施，并将值班名单报处办公室、花果山景区纪委。在假日结束后5个工作日内，将值班及考勤情况报处办公室和财务科审核。旅游景区国庆节安全应急预案2为深入贯彻国家、省、青岛市旅游局有关通知要求，认真做好国庆节假日期间的旅游保障工作，营造文明、有序、规范的旅游市场氛围，胶州市旅游局将联合胶州市市场监管局等于9月下旬开始，在全市范围内开展旅游市场秩序检查活动，具体工作安排如下：一、检查重点1、无许可经营旅行社业务，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可的行为。2、以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的行为。3、旅行社和旅游者未经协商一致指定购物场所，安排另行付费旅游项目以及未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的行为。4、旅行社及分社、旅行社服务网点的标牌、许可证、营业执照、备案登记证悬挂以及经营档案管理情况。5、旅行社未与聘用的导游订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用，未向临时聘用导游支付导游服务费用以及要求导游垫付或者向导游收取任何费用的行为。6、旅行社和导游领队未向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，未劝阻旅游者违反社会公德的行为。7、旅游经营者在网络及平面媒体上发布信息不真实、不准确、不完整；未取得旅行社业务经营许可，通过网络经营旅行社业务的行为。8、旅游经营者的设施和服务低于相应质量标准等级，或者未取得质量标准等级，使用相关质量等级的称谓和标识的行为。9、景区不符合开放条件而接待旅游者，未依法公告景区最大承载量，超过最大承载量接待旅游者以及擅自提高门票或者另行收费项目价格的行为。10、景区厕所、停车场、游客中心等旅游设施是否符合相应质量等级标准；景区环境卫生、购物场所秩序状况，是否存在乱设摊点、强买强卖、围追兜售等现象；景区文明旅游开展情况、是否张贴文明旅游标语、设立文明旅游引导标示牌等。二、组织领导胶州市旅游局统筹组织，积极协调工商、公安等相关部门，联合开展市场检查行动。各旅游企业要对照检查重点，结合自身实际认真进行自查，并配合检查组做好重点检查。三、时间安排1、本次活动时间为9月21日—10月7日。2、10月8日，市旅游局将此次活动总结上报青岛市旅游局。四、有关要求1、提高认识，力求实效。各旅游企业要高度重视，把开展好此次活动作为宣传贯彻《旅游法》和《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》文件精神的一件大事抓好抓实，积极推进诚信制度建设，诚信规范经营，不断提高企业的服务质量和服务水平。2、结合重点，狠抓落实。市旅游局等市场监管部门要把“国庆”假日旅游市场检查工作与切实解决旅游者反映突出问题，加强市场诚信建设，攻克旅游市场“顽疾”等工作结合起来，通过此项工作，进一步提升旅游执法机关处理旅游纠纷与应对突发事件的能力。旅游景区国庆节安全应急预案3为全面做好20xx年国庆黄金周期间的旅游接待及安全保卫工作，按照上级有关安排部署和工作要求，结合我区实际，特制定本工作方案。一、工作目标坚持“安全第一、预防为主”和“谁主管、谁负责”的工作原则，精心组织，周密安排，落实责任，加强协调，着力维护旅游秩序、治安秩序和信访稳定。着力抓好引导旅游消费，提高公共服务水平，丰富假日旅游产品等工作，满足游客多种需求，努力实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，全力打造南湾湖品牌形象，确保全面完成20xx年国庆节期间的旅游接待及安全保卫等工作任务。二、工作任务1、区属各单位、区直各部门根据各自工作职责和工作实际，认真做好国庆节前安全大检查，发现安全隐患及时整改。2、交通海事部门在国庆节前要对旅游船只再进行一次安全检查，符合安全营运标准的船只，发放船舶安全检查合格证；不合格安全营运标准的船只，责令停航整改，一律不准参与营运。同时，交通海事部门要加大对非法营运船只的打击力度，确保水上交通安全。3、林业和消防部门认真做好景区内森林防火和消防工作，对消防设备进行严格检查，对有关人员进行现场培训，保证各项制度、措施落实到位。4、公安部门负责景区内交通车辆的检查工作，禁止无证或非法车辆进入景区。要针对节日期间易发生火灾、盗窃、抢劫、诈骗等危及社会治安及旅游秩序的.突出问题，组织开展专项整治活动，切实维护辖区内社会治安大局稳定。5、景区内危险地段（场所）的警示标志安全设施在国庆节前由旅游公司检查维修落实到位。6、公安、交通等执法部门要会同旅游公司加强对乘船游客危险品的检查力度，严禁携带危险品上船和进入景区。7、工商、卫生部门要加强景区各经营场所的管理与监督，保证其诚信、合法经营和食品卫生安全。三、组织领导为加强领导，统一指挥，搞好配合，风景区管委会成立南湾湖风景区国庆黄金周期间旅游接待及安全保卫工作领导小组。人员名单如下：指挥长：副指挥长：成员：领导小组下设办公室，办公室设在旅游公司。陶中华兼任办公室主任，张清、杨继云兼任办公室副主任。办公室职责：1、负责与市委、市政府、市假日办及市直有关部门联系与沟通，及时了解上级指示精神，组织落实工作任务。2、协调各工作组的｀关系，搞好协调配合，及时处置各类突发情况。3、协调解决景区接待工作中产生的有关问题，确保各项工作有序进行。四、人员分工及工作职责（一）旅游接待组组长：成员：主要职责：1、坚持“安全、秩序、质量、效益”相统一的原则，制定详细方案，分解任务，责任到人，做好景区旅游接待和后勤保障工作。2、节日前组织开展一次食品卫生大检查，节日期间加强食品卫生监督检查工作。3、在旅游码头设立卫生服务站，安排医务人员，配备必要的医疗设备和急救药品，及时为游客提供临时医疗服务。（二）陆地交通和治安保卫组组长：副组长：成员：主要职责：1、负责景区北大门至旅游码头路段的车辆疏导和管理工作，特别是北大门交通桥目前正在施工，只能单行道行驶，做好进出车辆的指挥和引导；禁止工程车辆和出租车辆进入景区，防止道路交通阻塞，确保主要旅游交通道路畅通；协调公交公司将2路公交车终点站调整到其他位置；负责协调交警10名、公安12名、执法队员8名到景区内执勤。2、负责水库大坝的治安管理，禁止车辆和流动摊点进入大坝区域。3、负责做好景区各部位的治安和森林防火工作。4、负责景区内（含岛屿）综合执法任务。（三）水上交通安全组组长：成员：主要职责：1、负责游船安全管理和水上事故应急救助工作。在游船码头设立水上抢险应急救援指挥部，做好各项水上安全监督与控制，防止安全事故发生。2、严厉打击库区非法营运船只，强化水运安全监督和管理，落实各项水运安全工作措施，确保水上交通安全。3、制定水上安全事故应急预案，做好应急抢险救援的各项准备工作，落实人员及设备。（四）环境整治组组长：成员：主要职责：加强辖区范围内的环境综合整治，节假日期间落实“门前五包”，确保城区主次干道及景区内环境卫生清洁和经营秩序良好。国庆节期间景区内建筑工地原则上停止施工。对“禁餐禁泳”加强管理。（五）宣传报道和督察组组长：成员：主要职责：1、做好节日期间值班工作安排。2、按规定做好旅游接待信息统计上报和宣传报道工作。3、对节日期间各项工作落实情况进行督察。五、相关要求1、各工作组要将各自所承担的责任任务进一步细化分解，明确职责，落实到人。本方案设计的部门和单位，在认真履行本部门、本单位工作职责的同时，进一步增强各成员单位之间的主动配合、积极协作和统筹协调意识，确保工作高效运转。2、节日期间各安全岗位工作人员提前到位在岗，全面掌握安全动态，发现问题妥善处理，并按照有关规定，及时向上级部门和有关领导作好汇报。3、各单位和各部门要建立健全领导带班、24小时专人值班、信访接待、情况报告等工作制度，设立专门值班电话，确保24小时有人在岗，做好值班记录，及时处理有关紧急和突发情况。重大事项要在第一时间内向风景区管委会报告，并采取强有力的措施，确保事件得到及时妥善处理。同时管委会办公室将加强对值班工作情况的督查，对擅离岗位、玩忽职守者，将逐级追究相关单位和责任人的责任。4、各单位和各部门领导班子成员在国庆节期间原则上不得离开信阳市，如有特殊情况须按规定报告和请示。全区各级领导干部手机24小时处于开通状态，确保信息联络畅通。旅游景区国庆节安全应急预案4今年的“十一”黄金周中秋与国庆相遇，形成了8天长假，也增加了欢乐的气氛，假期出行的游客将有所增加，为景区的旅游带来了好机遇，同时也对景区的管理是一个挑战，为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务点心的的旅游环境，现根据《永城市20xx年“十一”假日旅游工作方案》的精神，结合我景区工作实际，制定本方案。一、指导思想和工作目标（一）指导思想按照市假日办提出的“精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”的十六字方针，结合20xx年“欢乐健康游”这一主题，加大宣传促销力度，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。（二）工作目标1、旅游秩序井然。2、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。4、黄金周8天，游客总人数力争突破3万人次，直接旅游收入突破100万元。二、组织领导成立芒砀山景区开发有限公司“十一”黄金周假日旅游工作领导小组。组长副组长成员三、主要任务1、狠抓安全生产和环境整治工作在“十一”黄金周之前，深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所，及时排除各种安全隐患。（1）各科室要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保“十一”期间不出现任何安全问题。除景区开发有限公司制定的详细的安全救援预案外，各科室要针对科室的实际，制定出科室安全救援预案。在险要路段配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。积极配合公安、交通部门，及时正确引导游客及旅游团队的车辆，停放有序，确保交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话，每天24小时值班。安保督查大队要负责做好森林防火和治安工作。责任领导：鲁玉，责任人：窦春彪，王涛。（2）加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、卫生部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸，保证游客饮食卫生，“十一”期间，要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督，防止食物中毒。净化旅游环境，严厉打击购物欺诈行为。责任领导：窦春彪，责任人：甘梦露。（3）做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。“十一”前，对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，保证游客身心健康。责任领导：窦春彪，责任人：余海。2、加大宣传促销力度成立以景区副总经理阎华为组长，营销总监罗帅为副组长的推介小组，利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动，拉长游客的旅游链条。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、门票免费优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导：阎华，责任人：罗帅。3、丰富景区活动内容在“十一”黄金周期间，由景区接待部经理张冬梅，罗帅负责组织好梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明节日的浓厚气氛。在景区开辟雪安排地方剧团演出。责任领导：鲁玉，责任人：陈非。4、抓好景区内部管理景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要限制游客人数和游览时间。（1）“十一”前，对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。（2）认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天在岗，确保游客的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工作。（3）做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训，提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”，即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。责任领导：鲁玉，责任人：张冬梅。5、做好旅游统计和督促检查工作（1）“十一”黄金周领导组成员要加强对景区各科室的管理，督促各科室和景区工作人员做好安全、接待、市场管理等各项工作。责任人：鲁玉（2）设立旅游服务热线电话，景区内部投诉电话，接受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理旅游投诉案件。责任人：张冬梅。（3）从9月30日起，要做好景区游客人数、车辆来源地，经营收入的上报工作，并于10月8日前以书面形式向市“假日办”上报旅游整体接待情况和工作总结。责任人：王涛。四、工作要求1、统一思想，提高认识。各科室和全体员工要站在树立芒砀山形象、发展旅游经济的高度，确保“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各科室要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空当，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。3、严格督查，保证效果。“十一”黄金周领导小组，