“专精特新”中小企业辅导服务规范征求意见稿

1“专精特新”中小企业辅导服务规范为“专精特新”中小企业提供相关服务的各类专业组4基本要求4.1服务机构4.1.2应建立专业服务队伍，服务人员的配置应能满足专4.1.3至少应具备政策服务、创新和技术服务、数字化赋能服务、工业设计服务、融资对接服务、管方面的服务能力；且近两年取得服务实绩实效，且有服务成功案例的专业服务4.1.4应公开组织架构、部门或岗位职责，以及办事指南、服务流程、服务标准和服务价格表、投诉4.2服务人员4.3管理制度4.3.1服务机构管理制度4.3.1.1机构管理制度：包括服务管理、财务管理等内容。4.3.1.2服务质量管理制度：包括服务质量的控制、评价以及监督考核等。24.3.1.3企业信息保密制度：包括保密范围、密级划分、接触权限等内容。4.3.1.4服务机构应保存运行管理、服务提供的全流程记录，并保持记录的可追溯性。4.3.2服务机构行业规范4.3.2.3应不断增强服务意识，竭诚为企业服务，坚定维护客户合法权益，忠实履行与客户签订的各4.3.2.5应按本机构的专业服务领域和范围开展业务4.3.2.6应以质量、服务、信誉公平竞争，杜绝无序竞争和不正当的价格竞争。不采取不正排挤、损害和打击其他管理咨询机构。不直接4.3.2.7应遵守国家或行业管理有关规定及国际惯例，按与顾客签订的咨询服务合同提供服4.3.3服务人员行为规范4.3.3.1应遵守国家法律、法规和政策。4.3.3.2应积极进取、不断提升业务能力和水平。4.3.3.3应恪守咨询工作独立、公正、客观的立场。4.3.3.4应诚实守信，一切判断必须基于事实。4.3.3.5应优先考虑顾客长远和持续发展的利益。4.3.3.6应严守顾客的商业秘密。4.3.3.7应接受力所能及的委托。4.3.3.8不应浪费顾客的各项资源。4.3.3.9不应诋毁同行和同事。4.3.3.10不应利用工作之便谋取私利。5.1服务对象5.2服务形式提供有关促进中小企业发展的政策宣贯、解读、推送服务，帮助企业申报享受惠企政3提供上云用云服务、数字化智能化改造服务、信息化诊断、信息化需求与定位咨询、ERP咨询、应提供投融资对接、融资培训、项目推介等服务，拓宽企业融提供上市辅导、创业、财税、培育跟踪、志愿服务等其他方4a)资料清单及资料梳理服务；b)政策咨询与解读服务；d)高标准项目书打印、装订及专人提交服a)初审协调及跟踪；a)服务制度和流程改进需求的评价方法；b)服务过程和成效监测的方法、流程和制度；c)服务过程中,顾客满意度收集方法、程序和配套d)实施持续改进的要求、程序和相应的责服务机构应建立服务过程的监测与改进措施,并确保有效运a)做充分宣导，确保服务机构相关人员了解监测要求、目的和方法；b)明确执行过程监测的责任人、方法和要求；c)建立清晰的数据和信息收集的方法、工具和d)监测信息包括项目计划的实施、顾客的反馈、投诉和满意度评价；5e)定期对管理咨询服务过程监测进行评估确定管理咨询服务过程符合预定目标的程度。a)服务人员的职业素养与专业能力；b)服务机构的合同履行情况；服务机构应按规定的方法对专精特新服务进行持续改进，b)围绕数据的分析和监测发现，组织研讨活动制定纠偏措施；c)改进的要求以书面、培训、沟通等方式告知服务机构相关人员；d)进行中服务项目的改进，应将改进措施和期望效果告知顾客；e)应定期培训员工及专业人员，如管理咨询师、技术顾问、信息技术工程师等，持续提升其专f)服务机构主要负责人应参加专精特新服务的持续改进活动。服务机构应及时评估状态和成效，确保持续改进行动符合期望目标a)对比改进目标评价是否达成了预定目标；b)积累到多个改进项时，应考虑对服务过程、方法、质量保障等的规范、流程、规则、工具以c)改进的评估方法包括研讨会、总结报告、数据分析和培训等；d)改进评估结论、策划方案、相关措施等文件应整理后归档管理。6b)获得高新技术企业、国家级技术创新示范企业、知识产权优势企业和知识产权示范企业等荣）；A.2评价指标无78B.1.4评价得分达到60分以上或满足下列a)近三年获得过省级科技奖励，并在获奖单位中排名前三；或获得国家级科技奖励，并在获奖“补短板”“锻长板”“填空白”取得9建立质量管理体系，获得ISO9001等质量管地方特色指标。由省级中小企业主管部门结合本地产业状况和中小企业发展实际自主设定1～3个无细分市场时间达到3年以上，主营业务收入总额占营业收入总额比重不低于70%，近2年主营业务收和影响力。拥有直接面向市场并具有竞争优势的自低于3%；上年度营业收入总额在5000万元～1亿元的企业，近2年比重均不低于6%；上年度营业收入总额在5000万元以下的企业，同时满足C.4.1.3拥有2项以上与主导产品相关的Ⅰ类C.4.4近三年进入“创客中国”中小企业创新创业大赛全国50强企业组名D.2所称拥有自主品牌是指主营业务产品或服务具有自主知识产权，且符合下列条件D.4所称“Ⅰ类高价值知识产权”须符合以下条1.在海外有同族专利权的发明专利或在海外取得收入的其他Ⅰ类4.获得国家科学技术奖或中国专利奖的Ⅰ类D.6所称