浅谈沃尔玛的企业文化

浅谈沃尔玛的企业文化摘要：企业文化对现代企业发展具有不可估计的作用,沃尔玛企业文化具有其独特的魅力。像三大信奉的尊重员工，服务顾客，追求卓越，以及坚持以人为本，发明轻松气氛。沃尔玛的企业文化给了我们诸多启示,培育企业独特的文化,倡导以人为中心的人本管理文化。Enterprisecultureofmodernenterprisedevelopmenthasaninestimablerole,wal-martcorporateculturehasitsuniquecharm.Likethreebeliefsrespectstaff,customerservice,thepursuitofexcellence,andtoadheretothepeople-oriented,createacomfortableatmosphere.Wal-mart'senterpriseculturegivesusalotofenlightenment,cultivateenterpriseuniqueculture,promotepeople-centeredhumanisticmanagementculture.关键字：沃尔玛企业文化三大信奉以人为本2168店Keyword：wal-martEnterprisecultureThreegreatfaithItiswiththepersonthis2168store一企业文化的概述企业文化的概念企业文化，或称企业文化，我国有时称企业精神，一般是指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创立的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业组员有感召力和凝聚力，能把众多人的爱好、目的、需要及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反应。综上所述，企业文化的定义为：企业文化是在一定的社会历史背景下，企业及组员在生产经营中形成的文化观念和文化形式的总和。，是企业及其组员的价值观念、经营哲学、企业精神、企业行为规范、企业形象的体现。企业文化的作用企业文化作为企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理方式。它通过观念的整合，到达行为的整合；通过个体的规范，到达群体的友好。它使每一种个体可以在彼此的社会交往和互动关系中，辨别出和寻求到自身应当具有的角色位置和角色期望行为。企业文化的塑造和发生作用的过程也正是这样一种整合过程。详细包括如下几种方面。1、导向功能，企业文化能对企业整体和企业组员的价值及行为取向起引导作用。详细表目前两个方面：一是对企业组员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。2、约束功能，企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化气氛、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会导致强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业组员产生心理共鸣，继而到达行为的自我控制。

3、凝聚功能，企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同承认后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其组员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。4、鼓励功能，企业文化具有使企业组员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。5、辐射功能，企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，并且也会通过多种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响6、品牌功能，企业在公众心目中的品牌形象，是一种由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所构成的复合体。二沃尔玛企业现实状况1962年7月2日，山姆·沃尔顿(1918~1992)及其兄弟在阿肯色州的罗杰斯开办了第一家沃尔玛折扣店，至今已经有40余年的历史，成为是美国最大的零售业企业，同步也是世界上最大的零售业企业。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、小区店等，截至3月1日，已经在全国21个省、4个直辖市的140个都市开设了370家商场。沃尔玛的成功与其重视企业文化的建设不无关系，沃尔玛的成功发展实践证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。一种没有优秀民族文化的民族，不能自强于世界民族之林；同样，一种没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充足发挥企业文化对形成企业良好机制的增进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛可以荣登世界排行榜头把交椅的重要原因。三我在沃尔玛邯郸二店实习时感受到的沃尔玛企业文化我于进入邯郸沃尔玛2168店实习，在这里我理解到了诸多，像先进的管理经验，完善的职业生涯制度，但最让我佩服的就是沃尔玛企业的企业文化。1.三大信奉——关键价值观说起沃尔玛的企业文化，每一种在沃尔玛工作过的人都会毫不踌躇的脱口而出：“三大信奉”！企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表目前企业的价值观上。“三大信奉”就是沃尔玛企业文化的关键价值观。三大信奉简朴来说就是如下三条（一）“顾客就是上帝”（二）“尊重每一位员工”（三）“每天追求卓越”。在邯郸沃尔玛2168店工作的第一天，HR的同事对我们这些实习生进行了入职培训，首先讲解的就是“顾客就是上帝”这条信奉。顾客就是上帝，我们需要更好地服务顾客，到达顾客100%的满意。沃尔玛的服务准则是:(1)三米原则。在三米以内要向顾客目光接触、点头、微笑、打招呼。(2)保证顾客100%满意。沃尔玛员工都懂得下面的两条原则:第一条，顾客永远是对的;第二条，顾客如有错误，请参看第一条。(3)更为与众不一样的沃尔玛的顾客关系哲学是—顾客是员工的“老板”和“上司”。每一种初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫:顾客就是老板，沃尔玛的所有员工都是为顾客服务的，这就是沃尔玛的关键文化。我在邯郸沃尔玛2168店实习时，主管对我说的最多的一句话就是，无论你在做什么，当顾客需要服务的时候，立即放下手中的工作，为顾客服务。为了更好地服务顾客，我们家居部门专门设置顾客服务记录本，并安排同事赵燕专门负责整顿和分享此类信息，把每一位顾客的提议记录在册，以便我们时时改善服务。尊重每一位员工，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不一样”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能体现杰出。“我们的员工与众不一样”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提高员工的自豪感，鼓励员工做好自己的工作。我的经理刘世东这样跟我们说：“在2168店每一位同事都被视作为一种丰富智慧的源泉，我们的同事发明不凡。”邯郸沃尔玛二店企业的入口处有一幅通告这样写道：沃尔玛的管理层要常常与员工讨论一下问题，1.怎样提高我们的服务水品2.怎样提高销售额。3.怎样发挥员工的最大潜力沃尔玛邯郸2168店已经开业近一年，企业里的每一位员工都充斥了激情，立志要将沃尔玛2168店打导致邯郸最佳的零售企业，实践着“每天追求卓越”的企业精神。我的主管林连杰每周都要要到周围的美食林、阳光等大型超市五次次以上，看看自己的商品是不是最齐全的，看看同行对手有哪些长处值得学习，回到企业与我们分享信息。在商店每天开门营业前，沃尔玛的同事都要全体高呼沃尔玛2168店的"chare"，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。不管是企业经理、部门主管，还是商店一般员工，演出时都十分投入，充足显示了企业积极向上的精神风貌。也正是在这样一种追求卓越的口号的鼓励之下，沃尔玛2168店有了诸多创新，销售方式、促销手段等等，沃尔玛正是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零售王国。“追求卓越”，这几乎是每个在沃尔玛员工的口头禅，也是在2168店实习的同学说的最多的一句话。从企业到个人到处都充斥着不服输的精神，在我们2168店的chare中有这样一句话，2168怕过谁？邯郸邯郸再创新高!!!YE!YE!YE!2.坚持以人为本假如说”三大信奉“是沃尔玛对顾客的承诺，是沃尔玛企业文化的价值关键，那么“以人为本”就是沃尔玛的企业文化中的精神支柱。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，并且还强调尊重企业的每一种人，坚持一切要以人为本的原则。在沃尔玛2168店顾客服务台有一面展览墙，墙上用照片构成了一种倒金字塔，最下面是总经理，依次是各级管理层，高高在上的是直接服务顾客的一般员工。其所示的就是沃尔玛企业文化中坚持以人为本的真实体现——“公仆领导”。沃尔玛内部很少有等级森严的气氛，我所在的非食分区副总杨向辉就乐意和员工在一起，谈论某些问题，把企业所倡导的价值观念传播给员工。这是沃尔玛贯彻最长期企业老式文化“公仆领导”。“公仆"领导在企业内，领导和员工是"倒金字塔"的组织关系，领导处在最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的"公仆"。因此，沃尔玛企业的诸位“公仆”，并不是坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。在邯郸2168店总经理办公室虽然有门，但门总是打开着，员工随时随地可以出入，查询资料，与经理沟通，提出自己的见解。在2168店每一位员工均有一种英文名字，在企业我们都互相称呼其名，而不叫其职。例如，总经理刘世东，我们就称呼他为“stone”，而不叫刘经理。为的就是时时提醒，沃尔玛企业文化中的“公仆领导”，总经理是为员工服务的。沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的措施是鼓励而不是批评或者是惩罚，这也是企业文化中坚持以人为本的一大体现——“鼓励员工”在2168店假如员工某件事做对了，主管就会对其良好的体现进行表扬：“你做得很好！”假如员工做错了，他们会对员工说：“换种措施你会做得更好！”在2168店，对员工的工作失误导致了企业损失，会给与指导。顾名思义，“指导”，是指示教导，指点引导的意思，是为了更好地工作而给与的协助，不是批评。只有导致了巨大损失，违反了企业的企业的规章制度或违反法律的，企业才按照协议，予以决定日，决定与否解除劳动关系。2168店的人事经理曾经问过实习生这样一种问题：“你们认为沃尔玛最宝贵的的财富是什么？”有人说是过亿的股票，有人说是先进的管理经验。成果都不是，他说沃尔玛最宝贵的财富是员工，是每一位员工！当我们听到这个答案时，心里顿时充斥了自豪感。在2168店，没有批评，只有鼓励和指导。沃尔玛坚持以人为本，做到人性化管理，这里不得不提沃尔玛最具特色的沟通方式——门户开放政策。说到沟通渠道，门户开放政策沃尔玛企业重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必紧张受到报复。任何管理层人员如借"门户开放"政策实行打击报复，将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实行充足保证了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。2168店的常务经理常会对2168店的各大分区进行不定期的视察，并与员工们保持沟通。2168店曾经有个这样的活动，就是“给总经理写信”，员工在企业的鼓励下提出减少成本的提议、发明出灵活多样的促销方式，例如有实习生员工提出沃尔玛2168店处在丛台路与东柳大街的交叉口，位置稍微偏僻，并且开业时间太短，宣传力度不够，提议增大宣传。这份提议得到了总经理的承认，并得以实行。而那份提议信就挂在企业的展览墙上，企业管理层给与了真诚的感谢与表扬。在沃尔玛工作的员工均有个习惯，就是分享彼此的信息。2168店管理层每天都为员工分享多种信息，例如企业内部的招聘信息，某种商品的内部认购会，或者某些管理知识，职业技能，甚至生活感悟。之因此这样做，就是由于沃尔玛有这样的信条，“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。因此要随时做好信息的分析，这种体制保证了信息的及时反馈以到达共享，同步也促使员工提出了许多改善管理的卓有成效的提议。所有这些构成了独特的沃尔玛文化，它是支撑这个零售业巨人的中流砥柱。沃尔玛处理员工关系常常用到的一种词汇叫“分享信息”。分享信息和分担责任是构成沃尔玛合作关系的另一种重要内容。它使人产生责任感和参与感。在2168店的UPC办公室的墙上，公布本店的利润、进货、销售和减价状况，并不光是向经理及其助理们公布，而是向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布多种信息。虽然，部分信息也会流传到企业外面。但他们相信与我们这些员工分享信息的好处远不小于信息泄露给外人也许带来的副作用。实际上到目前为止，这样做并没有对沃尔玛构成损害。我们懂得沃尔玛企业有一颗自己的卫星，全球的信息随时随地的查询，在邯郸也可以查询纽约的沃尔玛点详细状况。邯郸沃尔玛二店每天都可以观测沃尔玛一店的销售状况，及销售方略。每天早上，沃尔玛的员工都懂得当日的预算，以便于工作需要。3.发明轻松气氛沃尔玛一直都重视企业内部轻松气氛的培养。沃尔玛的员工可以领会到了一种独特的气氛，或称企业文化，这是一种\o"团体精神"团体精神。我在沃尔玛2168店工作期间，极其开心。短短的两个月就参与了企业举行的六个月庆晚会，及两次企业内部月会。举行活动期间，企业提供奖品，食物，员工准备节目，尚有活动筹划。每一位员工都可以展示自己的才华，也可以欣赏别的同事的风采。让每一种人都沉浸在欢乐的海洋，分享彼此的快乐。平常每个星期六的周会也是沃尔玛的特有的开心时间。每到这个时候，大家会在刘世东的带领下，有时做做健美操，有时唱唱歌，有时干脆喊喊口号，反正怎么样快乐就怎么样做，只要能活跃气氛，就可以随心所欲地尝试。这样的活动大大增强了员工的凝聚力和参与意识，变化了会议在人们心目中枯燥乏味的印象，这就是沃尔玛企业不一样于其他企业的企业文化特色。沃尔玛企业每年都会举行一次年会。虽然我并没参与过，不过听老同事跟我讲过当时的情景。每次年会约有1万多人参与，重要是一批企业分店经理和员工代表。会上，企业会向股东简朴地汇报企业成就、还会举行颁奖活动，包括给全企业单一商品销售成绩最佳的部门主管销售冠军奖、司机安全运货驾驶奖、分店商品展示最有创意奖及单项商品竞销奖等。企业召开的年度股东大会是为了但愿员工们懂得，作为经理人员和重要股东，他们衷心地感谢他们为使沃尔玛成为一种大企业所做出的一切。并且意在使员工更团结，更有信心，并把经理人员和重要股东的诚挚的谢意带给每一位员工。不光光是年会、月会、晨会来提高员工的士气，发明轻松的环境。沃尔玛能保持每天轻松地气氛最大的秘密武器就是“沃尔玛式的欢呼”。下面是沃尔玛企业特有的欢呼口号，从中可以感受到一种强烈的荣誉感和责任心。W！来一种M！我们就是沃尔玛！来一种A！来一种A！顾客第一沃尔玛！来一种L！来一种R！每天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一种T！沃尔玛，沃尔玛！呼-呼-呼！”真诚回报社会沃尔玛作为一种跨国性企业，社会责任意识极强，在其企业文化中，这是一快极其重要的部分。我在2168店实习时，深有体会。我们企业内部成立着公益事业服务队，那些全职工工都是自愿参与，在休息的时候去为社会做奉献。去年11月，企业组织了服务队去邯郸地区看望孤寡老人，送去生活用品，并陪他们聊天，进行精神安慰。而自进入中国以来，中国沃尔玛总企业在全国范围内合计向多种慈善公益事业捐献约6,500万元人民币的资金和物品，沃尔玛全国员工在社会公益事业方面投入累积20万个小时。四沃尔玛企业文化对我国企业的启示沃尔玛从一种乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响原因是多方面的。但其中，由沃尔玛所倡导的、通过几十年的实践不停发展和丰富、独特的企业文化所起的作用却是不可估计的。我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显，除了硬件上的原因，企业文化建设的落后甚至缺乏是一种不可忽视的瓶颈。因此总结沃尔玛企业的成功经验，可认为增进我国零售业的发展提供有益的启示。1、应当重视企业文化建设中国诸多大型零售商在管理措施上是先进的，营销渠道是成功的，可总是发展缓慢，很大的原因就是没有一种成型的好的企业文化。沃尔玛企业虽然仅有50数年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，造就了辉煌的商业神话。我国零售行业应当重视企业文化的作用，充足发挥企业文化对形成企业良好机制的增进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。2、员工，做到以人为本，这样的企业文化是吸引和保持优秀员工的最重要的原因。沃尔玛成功的最重要的一种方面在于他的“以人为本”战略的企业文化。尽管沃尔玛雇员成千上万，但时至今日，企业员工之间的关系仍如兄弟姐妹。雇员大多数被称为合作人。沃尔玛的口号是零售业大同小异，所不一样的是沃尔玛的员工。从沃尔玛“以人为本”战略我们可以看出，是符合员工的利益的，员工努力工作也会使自己的利益增长，自然就有积极性工作。反观我国零售业，大多数雇主甚至对企业员工的养老保险都不愿替员工购置，这种让员工没有保障的做法又怎能让员工为企业努力工作？沃尔