美容院前台工作计划(5篇)

美容院前台工作计划(5篇)美容院前台工作方案(5篇)

美容院前台工作方案范文第1篇

现代市场经济体制下，服务型行业的进展趋向于体验经济。所谓的体验经济，正是要把你的经营场所当作一个奇妙的剧院。你所设计的一系列服务项目，都是为了给观众也就是顾客带来全新奇妙的实时体验，同时获得可观的经济收益，那些只知道把产品卖给顾客的美容院管理者明显已经落伍了。面对越来越挑剔的顾客，在物质并不匮乏的今日，买到一件商品并不是他们的终极追求，他们还需要商品以外无形的东西，包括良好的感觉、肯定的文化品位、新颖感、现场感等。一言以蔽之，就是体验。

那么，作为美容院的管理者，作为整场演出的灵魂人物――制作人兼导演，如何才能执导一出完善的舞台剧呢?

找到你的观众，策划他们宠爱的演出

舞台剧场景：在演出经纪人中有一句行话，那就是：不要让你的场馆变成养蚊馆。意思是说由于没有找到合适的市场定位，不明白什么样的观众会走进剧场，结果导致每一次的策划轰轰烈烈，但却观者寥寥。久而久之，剧院空空荡荡，只有蚊子飞来飞去，就变成了“养蚊馆”。

场景转换

美容院经营同样讲究市场定位，因此作为管理者的你要花费大量时间来做详尽的市场调查，以更深化地了解你的观众。为什么顾客情愿走进美容院?为什么他们进来了，匆忙扫了一眼却不情愿消费?为什么他们毫不迟疑地消费了?为什么他们不仅消费，还特别情愿成为VIP会员?为什么他们消费没有结束就抽身离去?搞清晰每一个“为什么”，你才能把顾客的脾性摸得特别透。不要只做那些泛泛的形式主义市场调查比如顾客多大年纪?皮肤是干性还是油性等，这些问题只是最基本的顾客资料。

设计你的剧目：迎合还是引导?

舞台剧场景：在舞台剧的内容设计上，当然需要在很大程度上迎合观众的口味，由于观众喜爱才有市场，可是这也并不代表着舞台剧的全部内容都必需迎合顾客口味设计，在很大程度上还需要有自己的主旨，有时候更需要引领观众的观赏力量。

场景转换

作为美容院的管理者，在设计服务内容和项目的时候，其实也像舞台剧的内容设计一样，需要考虑顾客的喜好和口味，但也绝不是顾客喜爱什么就给他们什么。作为管理者要清晰，顾客的专业学问是滞后于你的专业学问的，假如被他们牵着鼻子走，总有一天会被他们的不专业而拖垮。所以迎合只是30％，让他们在走进美容院时看到一些熟识的项目，他们会觉得很安心，但是还有70％就应当凭借你的专业素养来设计，汲取前沿的学问，告知顾客不知道的美容理念，引导他们走上理性消费道路。不要生怕他们知道的越多，就会对你越挑剔，要知道精彩的剧场管理者都很注意培育成熟观众，那些观众会越来越专业地评价演出，但他们绝不会由于挑剔而离开。为什么?由于他们之所以变得成熟理性是拜剧场的熏陶所赐，同样道理，美容院的顾客在你这里得到了越多的专业学问，他们就越会依靠你的指导。而这将是一个良性循环。

前台和后台：什么该让观众看到?

舞台剧场景：一场演出，有前台和后台之分，观众纷纷入席，他们的眼光牢牢锁定舞台前方，不会看到演出前的装台和-演出后的卸台，他们也无从了解演员是如何在后台更衣室匆忙忙忙化妆、更换演出服的。他们更无从知晓有可能男主角由于路上堵车，开演前5分钟还未到场，女主角突然闹肚子，导演在后台焦急得几乎抓狂。这一切的纷乱和意外观众都不会知晓，开场铃响，大幕缓缓拉开，他们所看到的只是庄重、整齐、完善的一场演出。

场景转换

在美容服务行业，经常缺乏把后台和前台截然分开的意识，许多美容院管理松懈，前台后台不分，美容院工作人员慌乱无措的景象被顾客尽收眼底。还有的美容师在空闲时间随便谈天或是修剪指甲，这些行为在一个管理有序的剧团，都是不专业的表现，决不能让观众看到。此外，美容院工作人员商讨处理一切工作事宜、包括处理投诉等突发大事的过程，最好不要在顾容面前进行。尽管你并没有，但是这些属于后台操作的流程不必在顾客眼前绽开，顾客需要看到的是科学、专业、井然有序的服务，就似乎观众需要看到的是没有瑕疵、一气呵成的完善表演一样。

还有一些东西是顾客盼望看到的，但是美容院管理者往往无心或无意让顾客看到。比如顾客想知道美容师给他们使用的产品是否偷梁换柱?美容服务是否缩水?美容师的手法、技艺如何?这是他们最关怀的问题，就像观众渴望了解剧情、渴望看到演员在他们面前活生生地表演一样。他们不是来看一场弄虚作假的“秀”，他们选择剧院，就是由于剧院供应的是不行复制的真实的演出，这样的演出独一无二，而且是为每一位观众度身定做。这一部分内容，属于演出的前台。作为管理者，肯定要明确意识：尽可能地展现