创意APM城域网质量分析驻场服务课件

智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司城域网业务质量分析解决方案智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-1智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司目录Ⅰ方案背景Ⅱ部署方案Ⅲ解决方案Ⅳ驻场服务Ⅴ公司简介

2智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司宽带中国下的机遇与挑战

中国的宽带基础仍显薄弱：普及程度低、发展不协调、网络速率相比发达国家仍较慢以及宽带应用和业务创新能力不足。通过实施“宽带中国”战略，实现“城市光纤到楼入户，农村宽带进乡入村，信息服务普惠全民”；宽带中国

三网融合将广电网络引入到基础电信业务中最激烈的竞争市场——宽带接入业务市场，竞争将迫使运营商从单纯的价格竞争转向提高宽带接入质量、发展创新业务，同时，网络电视业务也成为了运行商的必争之地；三网融合

在OTT业务及竞争的冲击下，运营商的基础网络将逐渐向智能管道转型，通过DPI技术分析用户行为，从而更好的提升用户体验、优化网络及推出创新的业务。智能管道3智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司宽带业务运营的挑战用户怎样处理用户投诉？

拨号失败、网络断了、QQ经常掉线、玩游戏卡、视频不流畅，网络电视卡顿…怎样定位问题，给用户合理解释？怎样解决问题，提升用户体验？保障怎样保障重要客户及重要网站？

重要政企用户专线质量、重要门户网站的用户体验是保障的重点；怎样客观评价用户专线质量及网站用户体验？怎样及时预警并解决问题，降低潜在风险？怎样对网络进行内容优化？

分析出用户业务体验的问题后，只有通过DNS优化、CDN、缓存或引导至第三方链路等方式进行内容优化才可根本解决问题；内容优化资源有限，如何将最需要优化的业务精确找出来优化？优化怎样了解用户行为？

怎样了解用户行为，挖掘潜在业务用户、进行精准营销广告推送及与内容提供商合作？市场4智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司目录Ⅰ方案背景Ⅱ部署方案Ⅲ解决方案Ⅳ驻场服务Ⅴ公司简介

5智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司城域网业务质量分析部署方案家庭宽带用户BAS/汇聚交换机CRCR互联网专线用户ONUOLTPONONU交换机以太IPDSLAMxDSLModemModemBAS/SR交换机WLAN交换机APAPWLAN用户WLANACWLANACISP1ISPN…10G/2.5GPOS10GE业务质量采集分析器分流器业务质量采集分析器业务质量采集分析器方案一方案二方案三6智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司城域网业务质量分析部署方案业务数据采集方案在城域网出口路由器上行链路分光镜像真实用户业务流量，通过分流器支持10G/2.5GPOS链路的数据采集适合对城域网进行全流量分析；方案一在城域网汇聚层BAS/SR设备至出口路由器上行链路分光镜像真实用户业务流量，支持10GE/GE链路的数据采集，适合对指定链路的部分城域网流量进行分析；方案二方案三在城域网汇聚层BAS/SR设备上通过端口镜像真实用户业务流量，支持10GE/GE光口或电口的数据采集，适合对指定设备的部分城域网流量进行分析。7智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司城域网业务质量分析部署方案业务数据流逻辑图用户数据采集与分析数据存储与查询数据使用单台设备设备内置数据中心通过IP地址登陆设备查看内置数据中心分析报告真实用户流量镜像用户分析

(Radius信令分析)

质量分析业务分析

(应用规则库)

(运营商IP地址库)

(自定义业务)DPI业务质量采集分析器8智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司目录Ⅰ方案背景Ⅱ部署方案Ⅲ解决方案Ⅳ驻场服务Ⅴ公司简介

9智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司城域网业务质量分析解决方案输出业务质量较差应用服务器的IP地址列表，为缓存或引流优化、DNS优化提供数据支撑。监控运营商需要重点保障的网站，及时预警问题保障重点网站用户体验达到考核要求。分析应用分布、热点内容、业务流向，实现流量可视化，了解用户热点内容，保障用户业务体验。分析家庭宽带、专线用户业务质量，事前预警降低风险，事后排障定位问题。业务质量业务内容内容优化网站监控10智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司业务质量分析家庭宽带用户11智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司家庭宽带用户拨号成功率分析方案优势通过对采集点的家庭宽带用户Radius信令分析，统计指定时间内的用户拨号成功率及拨号失败原因，便于运营商了解用户认证整体情况并将失败原因提交给Radius等相关认证设备厂商以优化系统提高拨号成功率。12智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司家庭宽带用户拨号成功率分析方案优势Radius信令常见错误信息及可能原因如下：错误信息可能原因账号/MSID未注册或密码错账号不存在或者密码错误账号状态非激活账号处于未激活状态，暂不能使用接入请求超时RADIUS服务器没有响应认证包，可能是RADIUS服务器故障账号已在线账号处于在线状态，无需重新认证计费请求超时RADIUS服务器没有响应收费包，可能是RADIUS服务器故障账号余额不足账号余额不足，需要充值13智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司家庭宽带用户排障流程演示1.用户能否拨号认证成功？输入用户账号了解用户拨号错误描述后排查解决14智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司家庭宽带用户排障流程演示2.用户认证成功但不能上网？判断DNS解析失败数是否过大用户DNS服务器IDCDNS查询DNS回复无法访问DNS解析失败15智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司家庭宽带用户排障流程演示3.用户认证成功可以上网但上网较慢？判断TCP连接失败数是否过大用户DNS服务器IDCDNS查询DNS回复TCP连接失败TCP连接请求确认丢包丢包16智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司家庭宽带用户排障流程演示4.用户认证成功可以上网但部分网站/应用打不开或打开比较慢？找出访问失败比例、网络时延、重传率三个指标超出正常范围的应用，即为用户体验较差的应用。分析出应用质量较差的应用17智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司家庭宽带用户排障流程演示4.用户认证成功可以上网但部分网站/应用打不开或打开比较慢？分析出应用质量较差的应用用户IDC城域网Internet网外时延、重传率网内时延、重传率访问失败比例=访问失败次数/访问人次总时延=网外时延+网内时延总重传率=网外重传率+网内重传率请求数据发送数据收到ACK收到ACK18智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司家庭宽带用户排障流程演示4.用户认证成功可以上网但部分网站/应用打不开或打开比较慢？定位出是网内问题还是网外问题从上图分析，大部分应用网外时延(网络时延出口侧)显著大于网内时延(网络时延用户侧)，说明网外问题对用户体验影响较大19智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司家庭宽带用户排障流程演示4.用户认证成功可以上网但部分网站/应用打不开或打开比较慢？提供质量较差应用的服务器目的IP及流向分析运营商基于分析出的服务器目的IP及流向进行内容优化，解决用户访问慢问题20智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司主动预警异常家庭宽带用户主动预警异常家庭宽带用户，事前解决用户问题，降低潜在风险异常用户类型潜在风险建议解决方法拨号失败最多的用户多为密码配错的接入设备（如ADSL猫、小路由器等）主动告知用户长时间不登录的用户存在用户流失的风险主动回访用户上线次数频繁的账号接入端网络可能不稳定，导致频繁进行拨号主动检查接入端网络连接失败最多的账号用户链路网络质量较差主动排查DNS失败最多的账号DNS服务器配置错误、频繁访问不存在的域名等主动回访用户线路重传最多的账号用户链路网络质量较差主动排查线路时延最大的账号用户链路网络质量较差主动排查访问流量最多的账号带宽消耗型客户分析用户流量的应用组成，可建议用户带宽升级21智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司主动预警异常家庭宽带用户示例：访问流量最多的账号点击用户可溯源用户流量的应用组成22智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司业务内容分析家庭宽带用户23智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司应用分布分析从全网、家庭宽带用户、互联网专线、单用户等不同维度自定义时间段可分析流量的应用组成、应用访问人次、质量评分等一级应用分布分析24智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司应用分布分析二级应用分布分析(列表)网络流媒体IM下载工具25智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司热点内容分析热点网站内容分析1.有哪些热点网站？分析热点网站TOPN排名，了解网站的域名、服务器IP数、质量评分、流量等基本信息26智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司热点内容分析2.如果某个网站的质量评分不高，那么这个网站有哪些服务器，各个服务器的网络质量如何？点击上图的“”服务器IP数追溯分析如下热点网站内容分析27智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司热点内容分析3.如果某个服务器质量评分不高，可继续对这个服务器IP进行分析点击上图的“”服务器IP数追溯分析如下热点网站内容分析通过网络质量、网站质量分析可定位该服务器质量评分不高的原因28智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司热点内容分析服务器详情分析方法网络质量参数数字特征可能问题首字节响应时间过大服务器存在性能问题，应用层响应变慢重传率（出口侧）过大外网丢包比较多。可能外网链路不稳定，某跳路由存在拥塞、存在跨运营商等重传率（用户侧）过大内网丢包比较多。可能内网链路不稳定，或者某跳路由存在拥塞等网络时延（出口侧）过大外网经过的路由跳数过多、某跳路由转发速度慢、存在跨运营商等网络时延（用户侧）过大内网经过的路由跳数过多、某跳路由转发速度慢连接失败次数过大服务器未提供服务、访问该服务器的网络不通连接失败比例过大服务器未提供服务、访问该服务器的网络不通同样适应于视频、游戏等其他应用服务器分析方法29智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司热点内容分析服务器详情分析方法网站质量参数数字特征可能问题服务器发送RST包数过大1）服务在使用过程中宕掉；

2）服务在使用过程中资源被耗尽，导致连接被关闭；

3）部分应用自身特征，即应用自身需要发送RST包用户发送RST包数过大1）用户端资源耗尽，导致连接被关闭2）部分应用自身特征，即应用自身需要发送RST包服务器TCP零窗口次数过大服务器性能不足，导致数据无法及时处理用户TCP零窗口次数过大用户PC性能不足，导致数据无法及时处理TCP连接被拒绝次数过大用户可以访问服务器，但服务器应用层崩溃无法响应TCP连接异常关闭次数过大1）服务在使用过程中宕机；

2）服务在使用过程中资源被耗尽，导致连接被关闭；

3）部分应用自身特征，即应用自身需要发送RST包TCP空连接次数过大可能是DDOS攻击行为TCP半开连接次数过大可能是DDOS攻击行为同样适应于视频、游戏等其他应用服务器分析方法30智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司业务流向分析点击“移动”，可继续查看流向“移动”的10.88TB总流量由哪些应用组成及流向哪些地区从流向哪些运营商维度分析业务流向31智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司业务流向分析点击“浙江省”，可继续查看流向“浙江省”的7343.57GB总流量由哪些应用组成及流向哪些运营商从流向哪些地区维度分析业务流向32智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司重点网站监控33智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司重点网站监控哪些是重点网站？运营商网上营业厅、自有业务门户网站；本地IDC政府等重要行业客户门户网站；用户经常访问的门户网站；省公司要求考核的门户网站怎样评价用户访问网站的体验？总体质量评分；网页打开成功率；网页浏览速率怎样对重点网站监控？自定义配置需要监控的重点网站；对评价用户体验的指标配置告警策略；通过短信、邮件等方式告警；查看服务器网络质量定位问题原因34智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司评价用户访问网站的体验总体质量评分网页打开成功率：所有用户网页打开成功次数/所有用户网页打开总次数网页浏览速率：所有用户打开该域名下网页的平均速率创新的采用评分制，对影响用户业务质量的对个网络参数建模，量化评价用户体验，参数模型可自定义调整35智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司重点网站监控步骤STEP1：自定义配置需要监控的重点网站STEP2：对评价用户体验的指标配置告警策略36智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司重点网站监控步骤STEP3：通过短信、邮件等方式告警37智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司重点网站监控步骤STEP4：查看服务器网络质量定位问题原因38智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司内容优化建议39智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司内容优化建议STEP1：用户访问的域名或应用业务质量较差STEP2：对用户访问的域名或应用进行深入分析，找出体验较差的域名或应用STEP3：建议省公司将体验较差的域名进行缓存或做CDN引入；建议将体验较差的应用服务器IP引流至第三方链路缓存或引流优化体验较差的域名示例：体验较差的应用服务器IP示例：40智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司内容优化建议缓存或引流优化全部须优化IP地址列表41智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司内容优化建议缓存或引流优化网站类须优化IP地址列表42智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司内容优化建议STEP1：用户访问的域名有多个目的IP，部分目的IP业务质量较差STEP2：对用户访问的域名进行深入分析，找出体验较差与较好的目的IPSTEP3：通过DNS将体验较差的IP引导至体验较好的IP，优化用户体验DNS优化43智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司内容优化建议DNS优化全部须DNS优化的域名列表点击优化详情“查看”可查看IP地址详情44智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司内容优化建议DNS优化DNS优化详情45智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司目录Ⅰ方案背景Ⅱ部署方案Ⅲ解决方案Ⅳ驻场服务Ⅴ公司简介

智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-46智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司运维中遇到的问题维护力量不足，缺少专业化培训自身事务过多，无法专职无专业运维经验人员问题产品问题整体解决方案，涉及技术众多创意研发产品，创意公司更为专业专业问题专业不对口，缺乏专业知识缺乏后端技术支撑技术难度大创意APM驻场服务创意后端支撑智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-47智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司解决建议被动服务5X9小时驻场服务7X24小时响应支持与技术支持服务故障处理服务创意APM驻场服务主动服务报表出具服务报表分析服务监控服务评估服务优化建议服务业务内容分析服务主动预警服务业务质量分析服务创意优势专业的驻场人员强大的后端支撑团队一平台，三中心，四系统18年专业电信级驻场服务经验智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-48智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司监督检查机制内部审核机制外部评估SLA自查部门周例会公司月办公会

公司半年及年度项目专题会公司内部质量考核（常规、定期、随机质量检查）项目质量内审计划及实施纠正措施及实施不合格评审及报告用户满意度调查

第三方进行项目质量评估监督检查机制内部审核机制外部评估服务流程监控服务质量监控智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-49智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司知识库管理系统以18年服务经验和服务理念为基础，积累形成知识库，为用户提供全面的知识参考。备件中心四川、云南、广西、重庆等地建立设备齐全、数量庞大的备件库，是用户服务响应时效的保障。400客服中心公司设立有4008000112客服热线，为用户提供便捷的服务请求接口。微信平台公司设立微信平台，用户可在微信平台进行故障申报，同时可以了解故障处理进程。仿真实验中心创意新投入的仿真实验中心可模拟用户系统进行真实环境模拟。IT培训中心

IT培训中心可进行内部培训以及面向用户培训，提升自身技术实力和用户的实力。后台支撑系统公司拥有专业化后端支撑体系，为团队及用户提供强有力的技术支持。应急车辆响应系统总部及分支机构均配备服务响应车辆，为用户提供及时的工程师现场支撑和高效的备件先行服务。后端支撑智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-50智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司某驻场服务综合报表内容，业务分析，主动预警，为甲方出具可行性高的优化建议，如链路优化，DNS优化，服务器优化，缓存优化等优化建议。致力于提升甲方业务的可靠性。根据报表内容，积极参与各项业务梳理及分析工作中。立志从基本业务参与，保证各项的正常运营，使我方业务长期稳定，健康发展。在日常的维护工作中加快家庭宽带及网络电视业务的调研、熟悉业务走向，以第一时间回复业务为基本出发点，对各项故障进行快速、高效的处理。日常维护工作每日晨检、日报及短信告警分析每日工单处理每日、周VPN值班工作每月业务健康检查分析每月出具设备业务报表监控重要业务如（网络电视，专线，家庭宽带等）日常维护分析优化优化建议业务内容分析日常故障配合处理驻场服务案例被动服务主动服务智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-51智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司目录Ⅰ方案背景Ⅱ部署方案Ⅲ解决方案Ⅳ驻场服务Ⅴ公司简介

智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-52智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司服务理念：倾听用户需要，用不断完善的技术和服务使用户满意。简介：专业的电信级数据网络系统技术服务商。公司主营业务为电信级数据网络系统解决方案及技术服务，即为行业客户提供电信级数据网络和核心业务支撑平台系统的咨询评估、规划设计、开发调测、部署集成、运营支撑和优化调整一站式综合技术服务。公司定位：为用户提供电信级数据、系统、平台和网络的一站式综合信息技术服务。2家控股公司成立时间：1996年，2014年深交所创业板股票代码：3003664个分公司9家原厂核心级代理18年服务经验电信级技术服务提供商！12个省份业务覆盖我们创意智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-53智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司组织架构智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-54智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司运营商金融能源交通政府教育海南黑龙江吉林辽宁河北山东福建江西安徽湖北湖南广东广西上海河南山西内蒙古陕西（西安）宁夏甘肃（兰州）青海四川贵州云南西藏新疆（乌鲁木齐）江苏浙江北京台湾重庆5年以上区域14年新拓展区域兼并重组后新增区域图例：业务分布智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-55智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司2000年1996年2005年2009年系统集成及软硬件产品销售商系统集成商及技术服务提供商专业的电信级外包服务提供商主动式服务向运营支撑智能服务转化天府热线门户网站开发九七工程四川电信163骨干网及城域网数据中心有关的技术服务高新技术企业ISO9001思科金牌、赛门铁克白金、四川电信年度服务质量评比连续四年第一、广西电信IT优秀综合服务供应商成功拓展西部地区市场，广西、云南、陕西、贵州、新疆……公司的运维技术服务内容更加丰富、服务模式将向全运营支撑的智能式服务转变、客户种类将更加多样、覆盖的区域市场将更为宽广2015年0.82亿0.93亿1.28亿1.79亿2.47亿3.2亿3.4亿3.8亿300%发展历程智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-56智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司渠道资质智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-57智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司合作伙伴智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司www.sc-58智慧无尽创意无限四川创意信息技术股份有限公司59

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1、用爱心来做事，用感恩的心做人。

2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行动速度的平方。

5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。

6、成功者绝不给自己软弱的借口。

7、你只有一定要，才一定会得到。

8、决心是成功的开始。

9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。

10、命运是可以改变的。

11、成功者绝不放弃。

12、成功永远属于马上行动的人。

13、下定决心一定要，才是成功的关键。

14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。

15、成功是一个过程，并不是一个结果。

16、成功者学习别人的经验