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文档简介

顾客应对检查表○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价1.常说：“欢迎光临”、“谢谢”2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意3.不批评顾客，不说顾客的坏说4.会客时应不断地保持微笑5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐○顾客应对法1.即使少量的订购，也同样地接受2.本着长久来往的概念与顾客接触3.严格实践顾客所托付之事4.不忘表现对顾客的感激之心与态度5.彻底做好售后服务及后续工作○交货、运送的原则1.严守交货期限2.不任意承诺不确定的交货期3.注意不发生误送情形4.注意包装5.万一交货期延误，也应事先通知对方○抱怨处理1.即使是自己没空，也不佯称不在2.迅速处理顾客抱怨事件3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生○持续往后的心理准备1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待4.交易成立后，应立即发出谢函5.注意季节的问候12备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点：1、本文件由微软 OFFICE办公软件编辑而成，同时支持 WPS。2、文件可重新编辑整理。3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。4、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。Note: itisnot the text. The following parts canbe deleted for actual use.This content only gives reading and editinginstructions:ThisdocumentiseditedbyMicrosoftofficeofficesoftwareandsupportsWPS.Thefilescanbeeditedandreorganized.Itissuggestedtoreviseandeditaccordingtotheactualsituationofthecompanyandindividuals.Duetoeditingreasons,someminorerrorsinthetextofsomedocumentsshouldbecorrectedbyyoursel

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