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质量手册:物业管理服务费用收缴控制工作程序质量手册：物业管理、服务费用收缴控制程序目的确保公司能按时收缴各项物业应收费用，确保业主与住户满意。适用范围适用于各项应收物业费用的收缴管理。职责3.1公司财务部负责物业各项应缴费用的统一控制。3.2管理部收费员负责各项费用的代收代付。程序4.1物业管理、服务收费种类根据国家的有关规定，物业管理、服务收费包括：a）公共性服务费，指为房屋所有人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化费用；b）公共代办性质费用，如为房屋所有人、使用人代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费、房屋自用部位和自用设备的修缮费用；）特约服务，如为满足房屋所有人或使用人需要而提供的个别服务，包括房屋修缮、代购商品、家电维修等；d）修缮费用，指用于新建住宅保修期满后，房屋公用部位和公用设备的养护、维修和更新的费用。4.2物业管理、服务费用的收缴4.2.1 每月初公司财务部将《费用收缴通知单》交给管理部，管理部人员将费用通知单发送给业主或住户。并请业主或住户在费用通知单上签名确认。4.2.2 业主或住户因故无人时，管理部人员应将通知单妥善保管，设法送达。4.2.3 财务部每月 20日将未缴、欠缴费用的业主、 住户名单交给管理部，由管理部发出《费用催交通知单》 ，并请业主、住户签名确认。4.2.4 逾期仍未缴费者，管理部业务员应上门催收，特殊原因拖欠费用的，业务员应做好记录并向管理部经理报告。对特殊情况，经管理部经理批准可再拖延一个月，对无特殊原因而拖欠费用或拖欠两个月以上者，应由管理部张栏公布，限期交费。4.2.5 对超过限期仍未交付费用者，根据物业公司与业主和住户签定的《物业管理合同》规定，由管理部通知工程部停止供水、电等。在停止供应之前，管理部应事先通知业主或住户，作好协调解释工作。4.2.6 如果业主或住户连续 10个月不交费，则经总经理批准，遵循法律程序解决。4.2.7 特约服务费用的收缴财务部参照国家规定，制定统一收费标准，明码标价，本着利民、微利的原则，确保服务质量。4.2.8 修缮基金的管理新建住宅保修期满后，物业公司接受产权人委托对房屋公用部位和公用设备进行养护、维修和更新，并收取费用。物业公司对这笔费用必须加强管理、专款专用，不得挪用。4.3 财务部每半年向业主、住户公布费用收入和支出帐目，接受业主、

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