天猫商城运营方案

天猫商城运营方案

家装主材QQ：546211019纲要06：商城装修定位纲要07：基础流量构成纲要03：产品定位策划纲要04：天猫入驻流程纲要05：新店运营思路纲要01：天猫运营规则纲要02：运营淘汰规则纲要13：会员管理体系纲要14：数据采集分析纲要10：商城活动策划纲要11：助销工具管理纲要12：打造金牌客服纲要08：免费活动资源纲要09：打造人气宝贝商城运营纲要版权所有@沈阳商正木业版权所有@沈阳商正木业第一局部天猫运营规那么天猫运营规那么违规处分－高压线侵犯知识产权1伪造资料3售卖走私2经营不达标4违规处分－严重违规严重违规行为泄露他人信息发布违禁信息扰乱市场秩序出售未报关进口商品出售假冒商品骗取他人财物发布非约定商品不正当谋利假冒材质成分盗用他人账户违规处分－严重违规行为处分机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7天扣分每累积达24分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14天扣分每累积达36分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21天扣分累积达48分查封帐户永久下架店内所有商品扣部分或全部保证金90天限制天猫活动支付违约金4万60天限制天猫活动支付违约金3万30天限制天猫活动支付违约金2万违规处分－一般违规行为滥发信息描述不符恶意评价竞拍不买不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息虚假交易延迟发货违背承诺信息

交易其他买家一般违规行为违规处分－一般违规行为之滥发信息违规处分－一般违规行为之滥发信息违规处分－一般违规行为处分机制扣分每累积达12分限制参加天猫营销活动支付违约金1万元7天限制参加天猫营销活动支付违约金1万元版权所有@沈阳商正木业第二局部运营淘汰规那么运营淘汰规那么考核对象考核期考核时间考核频率入驻后的第三个月入驻后第四个月初一次新入驻商家天猫商城试运营运营淘汰规那么-淘汰标准DSR评分成交额退款纠纷率行业标准店铺评分低于4.2行业排名末尾10%高于3%，且小二介入纠纷高于10笔不符合行业标准发布信息运营淘汰规那么-规那么指标定义即店铺动态评分，是买家在淘宝网交易成功后对天猫店铺进行的如下四项评分，包括：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流公司的服务。综合评分低于4.2DSR评分成交额是指买家付款到支付宝的金额。行业排名末尾10%成交额小二介入总笔数/总退款申请笔数高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔退款纠纷率由天猫根据市场需求，以及对广大会员进行调研后而制定的。淘宝根据各类目的实际情况以及买家需求而制定各类目商品（产品）发布内容统一标准称之为“行业标准”。行业标准版权所有@沈阳商正木业第三局部产品定位筹划行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势品牌定位及规划品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格产品方案入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放方案产品方案销售方案推广方案活动方案全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周

了解行为情况确定产品定位团队架构招聘

图片拍摄处理物流包装确认产品定价制定推广方案确定活动方案制定运营方案熟悉后台操作了解相关规那么版权所有@沈阳商正木业第四局部天猫入驻流程天猫入驻根本流程1.申请支付宝2.店铺申请3.资金冻结4.开业大吉

开通公司一般帐户开通时间7天填写帐户基本信息开通审核需要3-7个工作日

检测支付宝考试通过完善信息资料在线协议（B2C支付宝代扣）审核授权需15个工作日

店铺申请通过天猫发放店铺名称登录申请冻结资金

保证金5万+年费3万

15天内进行提交

成功交费24小时发布商品

需至少上传10款宝贝

30天内成功上线天猫申请流程企业支付宝在线申请提交资料签订协议单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容发布商品开店成功单击此处添加段落文字内容演示流程：/go/act/sale/sjrzlcxj.php?spm=3.21146.251767.1.aHJDXj

天猫2021年度招商资质细那么天猫申请入驻行业资质标准：一、每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的?产品质量检测报告?；其中商业/办公家具、住宅家具必要检测项要求如下：1、木制家具：甲醛释放量检测；三、假设经营人造板、耐火材料、电线电缆、橡胶软管和软管组合件、等属于国家工业品生产许可管理范围的产品〔工业产品生产许可目录〕，必须提供至少一份生产厂家的?全国工业品生产许可证?。秋水依人地板旗舰店店铺资质：1、企业营业执照副本复印件〔需完成有效年检且所售商品属于经营范围内〕2、企业税务登记证复印件〔国税、地税均可〕3、组织机构代码证复印件4、银行开户许可证复印件5、法定代表人身份证正反面复印件6、联系人身份证正反面复印件7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件8、商家向支付宝公司出具的授权书*假设经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料，此类店铺邀请入驻*假设由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书〔如果商标权人为自然人，那么需同时提供其亲笔签名的身份证复印件〕*假设申请卖场型旗舰店，需提供效劳类商标注册证，此类店铺邀请入驻。天猫2021年度各类目技术效劳费年费第五局部新店运营思路新店成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

优化装修Step4

类目活动新店运营思路-发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间7天商品数量35款新店运营思路-店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招新店运营思路-人气单品打造人气单品挑选商品商品策划营销推广新店运营思路-优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按产品价格、按定位人群、按产品系列、按搭配风格、按产品规格分类自定义设置自定义页面合理利用Step2Step3Step1第六局部商城装修定位商城装修定位－关于视觉营销满足需求突出卖点信息传达顾客需求视觉营销风格定位商城装修－需求挖掘买家购买纪录买家是谁买家喜欢什么售中沟通买家想要怎么样售后跟踪买家购物体验网购商城装修－明确定位产品线二八原则明确定位产品根据产品定位确定消费人群人群针对不同消费人群进行营销营销商城装修－装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求商城装修－风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力商城装修－店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务看买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出想店铺主营产品店铺定位做继续浏览形成成交商城装修－促销区实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储商城装修－宝贝详情宝贝详情展示吸引购置卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购置、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果商城装修－关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联活动关联单品选择单品商品类型商品价格展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部第七局部根底流量构成根底流量构成－高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量根底流量构成－根底自然流量所有宝贝〔70%〕人气宝贝〔30%〕搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面根底流量构成－影响所有宝贝主要因素根底流量构成－影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量

转化率根底流量构成－影响人气主要因素宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护根底流量构成－付费推广流量硬广直通车钻石展位超级卖霸阿里妈妈淘宝客根底流量构成－付费推广手段根底流量构成－付费推广手段根底流量构成－硬广形式收费123位置

页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺

焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作

零购框架协议根底流量构成－淘宝客推广方式单品推广海报推广频道推广单店推广主题推广搜索推广根底流量构成－其他相关流量活动其他

类目活动特殊活动

社区淘博园淘花影视淘分享淘画报会员

旺旺群帮派店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量第八局部免费活动资源免费活动资源免费试用淘宝天下淘宝天天特价淘画报淘金币天猫俱乐部宝贝分享聚划算礼物免费活动资源类目帮派新人专享免费活动资源－试用中心人群跨度大带来一定流量、潜在客户日均UV：100万最顶峰GMV：380万免费活动资源－淘宝天下免费活动资源－淘宝18-25岁学生、白领、上班族、工人潮人浏览量：男性>女性访问深度：女性>男性日均UV：1000-2000万日均GMV：1700万30-60元并包邮的商品比较有市场免费活动资源－天天特价18-25岁学生居多50元以下并包邮商品比较受欢送日均UV：80万左右转化率：24%免费活动资源－淘画报免费活动资源－新人专享免费活动资源－天猫俱乐部第九局部打造人气宝贝打造人气宝贝－人气单品打造人气单品挑选商品商品策划营销推广打造人气宝贝－挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2天猫商城首页类目3量子恒道数据4打造人气宝贝－挑选商品根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合这个群体的商品消费群体数据物超所值性价比高推广所有单品，定时观察销量，挑选人气宝贝撒网打造人气宝贝－商品筹划商品描述商品图片关联销售限时折扣满就送优惠券主图标题价格提前预告多方宣传提前预告三要素单品质量活动力度打造人气宝贝－商品筹划之商品三要素主图全景突出主题、单品标准的尺寸美观标题充分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势〔卖点〕+活动力度价格与店铺定位相匹配价格折扣6-8折非整数打造人气宝贝－商品筹划之宝贝描述

活动、促销相关说明1

喊出你的卖点2

充分展示产品的细节3

真实清晰展现商品实际情况4产品的尺寸比照和售后说明5打造人气宝贝－商品筹划之关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售打造人气宝贝－营销推广之多方宣传帮派论坛社区微博付费推广……店铺内打造人气宝贝－营销推广之单品维护服务及时准确发货危机应对会员关怀二次营销打造人气宝贝－营销推广之单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动第十局部商城活动筹划商城活动筹划活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪商城活动筹划－活动前准备基本功宝贝数量美工质量促销目的活跃度团队士气抗压能力知名度目标群体分析明确本次活动的目标客户群体促销内容活动层次促销额度促销单品货品准备质量数量服务准备快捷短语责任分工应急方案准备货品人手物流活动造势站内站外商城活动筹划－根本功

美工质量

宝贝数量基本功主题突出品质彰显对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上商城活动筹划－促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流商城活动筹划－目标群体商城活动筹划－促销内容多层次（一般建议不超过三层）差异化（各层次活动不重复）活动层次对内（成本、客单价、商品均价）对外（同行出价）成长期：提升额度=客单价*120%成熟期：提升额度=客单价*150%促销额度有成交纪录（0的突破、信任感的建立）价格适中（品质保证、全网价格对比）性价比高（卖点、理想和现实的差距）库存充足（售后、爆款）促销单品商城活动筹划－货品准备数量预估质量把控帮派经验贴活动组织方厂家协商店铺经验质检专员商城活动筹划－效劳准备效劳环节准备好快捷语，方便即时回复顾客咨询。单击添加售前效劳售中效劳售后效劳产品品质活动关联购物流程效劳承诺物流效劳安装效劳信息反响处理方式商城活动筹划－应急预案准备商城活动筹划－活动造势店铺内店铺通栏宝贝描述旺旺签名自动回复短信通知邮件店铺外直通车钻石展位硬广社区发贴帮派淘江湖站外站外广告官方网站微博……站内商城活动筹划－活动中阶段一强阶段三强阶段二弱活动进行中……商城活动筹划－活动后发货时间：三天内为宜包裹质量：

惊喜、回头客吸引二次购买发货活动总结会员管理对内：总结得失，优化流程对淘宝：总结活动经验对买家：总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围第十一局部助销工具管理助销工具管理－促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券助销工具管理－满就送助销工具管理－满就送123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。助销工具管理－限时折扣助销工具管理－优惠标签助销工具管理－限时折扣123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。助销工具管理－搭配套餐123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。助销工具管理－优惠券123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。助销工具管理－商城活动优惠券优惠券第十二局部打造金牌客服打造金牌客服－客户需求客户需求被重视被理解被帮助被信任打造金牌客服－分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好打造金牌客服－客户特点及对应打造金牌客服－如何加强销售技巧建立信赖了解需求介绍产品解困排难成交关联送客服务打造金牌客服－销售客服必备团队效劳：旺旺E客服快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导留言回复：及时认真回复，带动销售和人气打造金牌客服－销售禁语打造金牌客服－销售客服语录”两快“——响应快、处理快”两好“——态度好、效果好100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防后补救来得有效顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始打造金牌客服－效劳的对象如何看待客户上帝那些怪脾气如何面对客户客户是上帝没有上帝便没有人类，没有客户便没有“我”爱讲价、啰嗦多疑、发火顺应：了解脾气，不直接违拗引导：建立规范，引导消费征服：获取青睐，提升忠诚第十三局部会员管理体系会员管理体系－管好你的顾客开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。会员管理体系－会员关系管理逻辑图吸纳新客户客户成长客户忠诚度客户分析潜在客户挖掘客户最终价值客户成长方案差异化营销效劳多渠道会员吸纳各种营销活动推广会员积分体系会员互动营销潜在客户搜索