超市收银员规章制度

超市收银员规章制度【篇一：超市收银员管理制度】收银员管理制度1.目的与合用范围：明确规范收银员管理制度，保证收银工作贯彻执行。本管理制度合用于北京华联综合超市有限企业下属各门店。2.优秀收银员评比原则：2.1每月正负差异在规定范围内。2.2无顾客投诉。2.3唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。2.4全勤。2.5操作ＰＯＳ机纯熟，业务能力强，点钞速度快。2.6遵守店内及部门各项规章制度。2.7团体精神及上进心较强。2.8服务态度热情、亲切。2.9收银组劳动纪律：收银员在工作时间内：3严禁为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐），以免产生误会。3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。3.2如与顾客发生争执、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。情节严重者予以开除。3.3不遵守企业内的各项规章制度者，罚款“50元”。3.4私自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和淡漠顾客。3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全原因要停职进行调查。3.10严禁仪容仪表不整洁者上机收银。【篇二：超市收银部全套管理制度】超市收银部全套管理制度一、收银课规章制度商场商品销售收银采用专柜统一收银和超市收银两种措施，为了加强收银管理，特制定如下制度：1、收银员必须统一着装、化淡妆，不得浓妆艳抹，不得披发和留长指甲。2、收银员必须比规定期间提前20分钟做收银前准备工作；3、收银员不可以随意打开钱箱清点现金；4、收银员在收银工作中出现作弊行为经防损部查实后按贪污盗窃行为处理。5、打折、取消、退货等必须由有关权限负责人授权操作，如发现收银员私自盗用他人密码进行越权操作，视同盗窃行为严厉处理。6、收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或相邻收银员打招呼。7、收银员在任何状况下不得与顾客发生争执，有问题及时向上级反应，顾客投诉视情节轻重惩罚。8、收银员必须使用服务用语、热情有礼、有问必答。9、上岗必须严格遵守操作规程有外包装的商品（牙膏、化妆品、电器、床上用品）一定要拆开来看。10、不带私款上岗、不贪污公款、不私兑外币、或将营业款带出场外。11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账服务。13、严格遵守企业的规章制度、严守企业的商业机密。14、收银员应爱惜收银机及有关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设施设备正常。15、收银员必须熟悉商品的价格及摆放位置，随时理解店内的促销活动以及商品变价状况。16、收银台下不得摆放商品以及与工作无关的其他物品，水杯及办公用品都得摆放整洁。二、上机前的准备（一）清洁、整顿收银作业区。包括：1、收银台、包装台2、收银机3、收银柜台四面的地板、垃圾桶4、收银台前头柜5、购物车、篮放置处（二）准备放在收银机内的定额零用金；（三）开机前零用金备存原则──有关收银机备零的有关规定目的本规定在于规范收银部配置收银机零用金的数额和原则，便于收银系统的正常营运，发明最大的效益和服务。规章1、收银员在上机台前向内勤人员领取零用金。2、收银员必须用专用零用金袋装零用金。3、零用金每台收银机平日备500元。4、收银员领到零用金要清点与否对的。5、机台兑换零用金一律由内勤人员负责。6、内勤人员负责零用金安全及控管零用金的对的。7、内勤人员需盘点每日零用金。8、非经店经理同意之现金预支单，任何人不得挪用零用金。（四）检查收银机。包括：1、发票存根联及收款联的装置与否对的，号码与否相似2、日期与否对的3、机内的程序设计和各项记录数值与否对的或归零（五）收银员服装仪容的检查。包括：1、制服与否整洁，且符合规定2、与否配戴工作牌3、发型、仪容与否清爽、整洁（六）熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动，以及重要商品所在位置。三、超市收银八步曲1、欢迎顾客详细规定：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说：“欢迎光顾”“你好”“请问有无会员积分卡”站姿端正，身体与收银机保持合适距离，与顾客目光接触。2、扫描入机详细规定：扫描前礼貌地请顾客协助检查其随身携带的纸带、购物袋。扫描商品入机时严格按收银操作细则规定进行操作。3、检查篮底详细规定：问询顾客“与否尚有其他商品，同步查看篮底、车底与否有遗留商品以及留心顾客身上、手上与否有商品没有入机。4、开箱检查详细规定：将顾客所购的箱装商品都必须开箱检查，大件到电视机；小件到牙膏盒；检查的目的是防盗作用，但假如顾客问为何要拆开，可以和顾客说是检查你的商品配件与否齐全。5、推荐收银台前促销商品详细规定：向顾客简介促销商品的简朴信息，尽量促成顾客的消费行为，在超市有优惠活动时间向顾客简朴简介活动的状况。6、唱收唱付详细规定：结算商品总金额告知顾客“总共xx钱”，收取顾客现金时说：“收你xx钱”，顾客支付的现金正够时说：“恰好”，确认顾客支付的金额，检查与否有假钞，找钱给顾客时说：“找你xx钱”，将大钞放在下面，零钞放在上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。（当顾客用卡消费时，卡内余额局限性xx钱时，收银员必须积极提醒顾客）7、商品入袋详细规定：在扫描的同步，根据入袋原则依次将商品装袋。8、欢送顾客详细规定：站姿端正，与顾客目光接触，面带微笑说：“谢谢，欢迎下次光顾！”四、岗位职责(一)、收银领班岗位职责岗位职责：1、处理平常工作，并及时向主管反馈工作中出现问题；2、保证所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；3、合理调度人力，控制人事成本和营运成本；4、处理好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；5、执行所有企业有关的收银程序，保证资金的安全收回；6、负责现金室的规范操作；7、控制现金差异；8、做好本部门的损耗防止工作；9、负责收银台的商品促销；10、负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等；10、负责本部门自用品的申购；11、负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作；12、熟悉收银设备的基本运作，能处理简朴的故障；13、负责与其他部门保持沟通和协调。重要工作：1、组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行企业政策，处理工作中的难题，表扬优秀的顾客服务例子，分析商场的经营业绩等。2、组织收银员清洁整顿收银作业区、整顿、补充必备物品。3、检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等；4、为所有的收银机设置零用金；5、保证非开放的收银通道无顾客通过；6、保障收银的迅速、顺畅、精确，合理安排收银机开放，即节省人力，又没有顾客排队；7、协助处理收银员在收银中碰到的问事处题，如无条码问题，价格错误等；8、负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等；9、为收银员兑换零钞；10、营业期间，进行大额提取；11、为每一位收银员做班结工作；12、分析现金差异，提出处理方案；13、负责将收银区域内的零星散货搜集到散集区域；14、营业前检查收银机及其辅助设备与否正常运行，及时排除故障；15、做好大宗顾客的结账工作，为有需要的顾客提供协助；16、检查收银机钥匙与否正保证管，收银发票纸带与否正保证管；17、协助安全员处理好收银出口处的安全门警报问题。18、熟知店内营业活动。辅助工作：1、将收银时发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给上级领导；2、每台收银机的用品与否收回；3、将收回的衣架、cd架、磁带架、防盗标签送回楼面部门；4、本部门营运办公用品的申购；【篇三：超市收银员管理制度】关键字：超市收银1.目的与合用范围：明确规范收银员管理制度，保证收银工作贯彻执行。本管理制度合用于北京华联综合超市有限企业下属各门店。2.优秀收银员评比原则：2.1每月正负差异在规定范围内。（正负差异十万分之七）2.2无顾客投诉。2.3唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。2.4全勤。2.5操作ＰＯＳ机纯熟，业务能力强，点钞速度快。2.6遵守店内及部门各项规章制度。2.7团体精神及上进心较强。2.8服务态度热情、亲切。注：各门店可以自订优秀收银员的奖励措施。3.收银组劳动纪律：收银员在工作时间内：3.1不准为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐），以免产生误会。3.2不准带现金上岗，如发现视同货款上缴。3.3如与顾客发生争执、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。情节严重者予以开除。3.4与企业领导或上级无理顶撞者，罚款“50元”。3.5随便让其他人员操作收银机者，罚款“50元”。3.6不遵守企业内的各项规章制度者，罚款“50元”。3.7私自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。3.8以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和淡漠顾客，并无端私自关闭款台拒收，未提前向收银领班汇报者，处以“20元”罚款。3.9打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天者，罚款“20元”。3.10看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情，罚款“20元”。3.11倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“20元”。3.12随意打开钱箱清点现金，罚款“20元”，如由此产生怀疑和不安全原因要停职进行调查。3.13仪容仪表不整者，罚款“20元”。3.14不遵照收银作业规范者，罚款“20元”。3.15吃饭时间为半小时，超时者处以“20元”罚款。收银员上岗条件1、具有良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律规定。3、在本单位工作满一年，各方面体现良好，无违纪记录。4、具有收银员的基本素质，反应敏捷，具有基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优秀。5、具有良好的个人形象。收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;2、纯熟掌握操作技能，保证结帐、收款的及时、精确、无误;3、做好开业前的各项准备工作，保证收银工作的顺利进行;4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核算有关内容，减少企业风险。5、管好备用金，保证备用金的金额精确、寄存安全。6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。7、管好用好***，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时改正。8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票查对相符，发现问题及时查找，防止损失。收银员培训内容1、东来顺集团企业规章制度;2、东来顺集团收银员岗位职责;3、东来顺集团收银员工作流程;4、识别假币的多种措施;5、现金管理制度、支票管理制度、***管理制度;6、开据***的规范规定及实际操作7、东来顺集团安全手册及灭火器的使用;8、点菜宝系统基本原理，维护要点;9、收银机、点钞机、税控机上机操作。收银员工作流程一、开业前的准备工作：1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从寄存的保险柜中取出，由会计人员复核。2、到本单位会计室领取当日的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。3、检查收银机与否正常，如有异常应立即调整;检查与否需要补充机打纸，若需要应及时到财务室领取。4、检查税控机与否正常，发现问题及时处理。5、搞好收银台的卫生，物品要码放整洁，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。二、进入工作状态：1、对同步就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐;2、顾客规定结帐时按对应桌号同步打印出“结帐单”及“顾客消费单”，将“顾客消费单”通过服务员交给顾客，便于顾客查对。3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等与否填写齐全、与否对的。4顾客规定开***时，由收银员使用税控机按顾客规定输入付款单位全称或“个人”，按结帐单合计金额输入餐费金额，打出***通过服务员交给顾客。对发生的退菜、换菜、折扣等必须经店长或店长授权人签字确认。三、向会计室交款：1、收银员向会计室交款前需要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进行查对(注意清点现金时应扣除备用金)。2、票、