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文档简介

公司前台培训服务演讲人目录01.仪表商务礼仪02.日常工作要点03.服务技巧仪表商务礼仪1着装规范服装款式：简洁大方，避免过于暴露或过于休闲的款式4服装整洁：保持服装整洁，避免褶皱、污渍等5男士：西装、衬衫、领带、皮鞋1女士：职业套装、高跟鞋、首饰2服装颜色：以深色为主，避免过于鲜艳的颜色3配饰：选择与服装搭配的配饰，如手表、领带夹等6妆容要求粉底均匀，遮盖瑕疵眼妆精致，眼线、睫毛膏等适当使用唇妆淡雅，口红颜色与肤色相协调腮红自然，增加气色发型整洁，避免过于夸张或凌乱妆容自然，避免浓妆艳抹020103050604仪态举止站姿：挺胸抬头，保持自然01坐姿：端正，避免翘脚、抖腿等不雅行为02走姿：步伐稳健，避免低头、驼背等不良姿态03手势：自然、适度，避免过多、夸张的手势04眼神：保持眼神交流，避免长时间注视对方或四处张望05微笑：保持微笑，展现亲切、友好的态度06交谈：语气平和，避免大声喧哗或过于小声07应对：面对客户问题，保持耐心、礼貌，积极解决08日常工作要点2接待来访保持微笑，热情接待01询问来访目的，提供相应服务02登记来访信息，确保信息安全03引导来访人员至相应区域，提供茶水等服务04及时通知相关人员，确保来访人员得到及时接待和处理05保持前台整洁，维护公司形象06电话接听保持礼貌：接听电话时，应保持礼貌，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您”等。01认真倾听：认真倾听来电者的需求，不要打断对方，确保准确理解对方的问题或需求。02记录信息：在接听电话过程中，应记录来电者的姓名、联系方式、问题或需求等信息，以便后续处理。03及时反馈：在接听电话后，应尽快将相关信息反馈给相关部门或人员，确保问题或需求得到及时处理。04邮件处理43对于重要邮件，及时转发给相关部门或人员定期清理邮箱，删除无用邮件，保持邮箱整洁21收到邮件后，及时查看并分类处理回复邮件时，注意礼貌用语和格式规范服务技巧3沟通技巧倾听：认真倾听客户的需求，不要打断客户提问：主动提问，了解客户的需求和期望语气：使用礼貌、友好的语气与客户沟通，避免使用生硬、冷漠的语气回应：及时回应客户的问题，提供解决方案解决问题保持冷静：面对问题，保持冷静，避免情绪激动倾听客户需求：认真倾听客户的问题，了解客户的需求提供解决方案：根据客户的需求，提供合适的解决方案跟进处理：对问题进行跟踪处理，确保客户满意客户关系维护建立良好的第一印象：微笑、热情、礼貌01主动与客户沟通：了解客户需求，提供帮助02保持与客户的联系：定期回访，了解客户需求变化

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