房地产培训 -置业顾问礼仪培训

什么是礼仪？

礼仪是一门综合性较强的行为艺术，是指在人际交往中，自始至终的以约定俗成的程序、方式来表达律己、敬人的完整行为，是一种时代共识的行为规范和准则。

为什么要学习礼仪？♦有利于建立人与人之间良好的人际关系♦在社交活动的必需条件♦可以用更低的心态学习别人的优点♦企业竞争的要求♦树立企业优良品牌形象♦迎合客户的心理需要一个优秀的置业顾问这样做PM7:00～8:00♦第一件事。。。。。♦第二件事打开电视，收听早间新闻。♦第三件事把自己收拾干净漂亮了，先让自己有个好心情。♦第四件事美美的吃一顿营养早餐。PM8:10～8:45在上班的路上。。。

PM8:50你已提前到公司，你总是比同事早到一、仪容仪表换上工作服，检查胸牌是否端正，皮鞋是否干净。饰品不超过两样。二、检查销售物料资料、销讲夹、名片、计算器、笔三、调整好情绪“今天我开始新的生活”医院女同事的仪表要求女同事工作妆的要求：

♦工作岗位以淡妆为工作妆，简约，素雅，具有鲜明的立体感。

♦工作妆内容：粉底、眼影、腮红、画眉、睫毛、唇膏、香水。发型的要求：

♦头发以棕色、黑色为佳。

♦长发需扎起来和固定，不宜大蓬松大卷发大波浪。

♦前额刘海儿不挡眼睛

♦短发为佳，发型简洁、整齐。男同事的仪表要求

♦头发：每日一洗，整洁、无头屑。♦眼睛：清洁无分泌物，避免眼睛布满血丝。♦鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻。♦嘴巴、牙齿：清洁、无食品残。♦指甲：清洁，定期修剪。♦男士的胡子：每日一理，刮干净。♦配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。销售成败决定客户对你的第一印象

♦我们的态度\仪表\肢体语言占的重要性50%♦我们的语调\语速占的重要性30%♦我们的语言内容占20%微笑

销售过程中的重中之重♦养成微笑的习惯♦用真诚去欣赏和赞美他人♦发自内心微笑适度微笑适宜♦能最快拉近客户与销售人员之间的距离♦微笑的感染力是病菌感染力的100倍请注意你在前台的坐姿1.臀部坐于板凳的3分之2；2.背部挺直，不靠椅背；3.双手重叠放于吧台上；4.面带微笑直视前方。♦坐在前台的体姿形象，代表公司、项目及个人形象。♦不在前台做非销售工作的事情，前台注意不要杂乱。♦只有着工作服的同事才能出现在前台内。♦在前台必须保持良好的坐姿，身体稍累，可以和同事换岗。接听电话时注意事项♦接听电话，最好是铃声响起两声至三声中间。♦提起话筒时，同时报上问候词及楼盘名。♦注意通话时不能对话筒打哈气、吃东西。♦你在接听电话时，身边的同事不要大声说话。♦边接电话边做好纪录。♦代接电话时，讲话有板有眼并迅速处理，如“请稍侯”，立即移交电话，注意不要大声叫喊。♦结束谈话时，应由对方提出，听到对方放下话筒才挂电话请注意你在站位时的仪表1.抬头、挺胸、收腹；2.双手交叉放于小腹位置；3.双脚呈“丁”字步；4.面带微笑。♦A、B位站在销售中心大门内侧。♦站姿标准，不出现身体抖动、双手插兜、交叉抱肩、叉腰、两脚交叉站立等姿态动作。♦手持销讲册，会让你更有专业形象。♦注意站立的同事不要大声闲聊。♦站立的同事只做一件事：盯着通往销售中心的通道。♦有客户离开时，请注意给客户打招呼。就座礼节1.就座时应从椅子的左侧进入，回头看看与椅子的距离。2.人体腰板自然挺拔，头放松，目光平视，臀部在椅子上只坐2/3，后背离椅背有一个拳头大小距离。3.膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内，这样内敛的坐法便于起坐。4.穿裙装的女性置业顾问注意不要走光了。5.坐沙发的正确姿态是，浅坐在沙发一侧，手臂依靠在沙发扶手上，双腿往后交叠下压，成斜向交叠，整个身体微微朝向一侧。递名片也是职场不可忽视的部分♦名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人♦递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意♦接名片的动作及注意事项双手接过小声念一遍称呼对方的头衔或先生、小姐、女士慎重地将对方的名片收起来递送名片顺序：先女士、先地位高、先从自己左侧开始递送称呼的礼仪♦对成年男性，通常称为“先生”，对成年女性，可以统称为“女士”♦对有成就者、有身份的文艺界或教育界人士，都可称为“老师”♦对德高望重的年长者或资深者，在其姓氏后冠以“老”或“公”♦职场中可以仅称职务，如“经理”，“主任”，“教授”等，半正式或非正式场合，对职务可简称“王局”、“李处“♦在学术交流场合，可将学衔作为称呼，如“李博士”♦突出对方从事的工作，可按行业进行称呼，如“沈教练”、“袁会计”♦避免念错被称呼者的姓名，最好礼貌地向对方请教。他人介绍的礼仪为他人介绍时，宜采用以下的顺序进行介绍♦将男士介绍给女士♦将年轻者介绍给年长者♦将职位低者介绍给职位高者♦将自己公司的同事介绍给对方公司的同事♦将自己公司的同事介绍给客人♦将客人介绍给主人♦将晚到者介绍给先到者♦作为被介绍者，也可起立致意，先与对方握手并说“您好”、“幸会”、“久仰”、“欢迎”等♦如果被介绍者之间符合其中两条以上的顺序，一般按后一个顺序进行介绍握手的礼仪（一）先后有讲究♦年长者与年幼者握手，年长者先伸手♦老师与学生握手，老师先伸手♦女士与男士握手，女士先伸手♦先到者与后来者握手，先到者先伸手♦上级与下级握手，上级先伸手♦职位身份高者先伸手♦主人与客人握手，主人先伸手无论你的身份、地位如何，当有人主动伸手欲与你握手时，应热情配合

握手的礼仪（二）握手形式讲规则♦随时保证手部卫生，如对方伸出脏手时，最好不要回避，大方与其相握。♦若戴有手套，在握手时，