学术讲座-护士礼仪素养课件

护士礼仪素养邵阳医学高等专科学校护理系邓翠珍2008.7护士礼仪素养邵阳医学高等专科学校护理系邓翠珍1护士礼仪素养有幸成为“跨世纪人才”的每一位朋友都明确地知晓外语、电脑、驾照曾被公认为是进入21世纪的通行证。但在今天，我们提出，礼仪——是一张进入二十一世纪的入场券。护士礼仪素养有幸成为“跨世纪人才”的每一位朋友都2护士礼仪素养一、礼仪概念与分类二、护士的仪表礼仪三、护士的举止礼仪四、护士的交往礼仪五、护士的语言礼仪护士礼仪素养一、礼仪概念与分类3礼仪概念与分类一、礼仪的概念：礼仪即在社会交往中，表示尊重、敬意和重视的一整套社交规范和基本的道德准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。1、从个人修养的角度看----内在修养和素质的外在表现，即教养；2、从道德的角度看----为人处世的行为规范/准则；3、从交际的角度看----是一种艺术；4、从民俗的角度看----待人接物的一种惯例；5、从传播的角度看----相互沟通的技巧；6、从审美的角度看----是一种形式美。是心灵美外化。礼仪概念与分类一、礼仪的概念：1、从个人修养的4二、礼仪的分类礼仪概念与分类日常生活礼仪礼仪职业礼仪社交礼仪涉外礼仪护士礼仪护士行为规范：举止、仪表、服饰、谈吐等二、礼仪的分类礼仪概念与分类日常生活礼仪礼5医疗服务业人员在知礼行礼上尚有超越一般社交的意义：其自身行为具有一定的说教性和引导性，可以在大众中形成一定的影响。比如：

医务人员的语言---致病性和治病性；

医生吸烟的举动---禁烟的质疑；

体态肥胖、饮食不节的医生---低脂饮食益处、行为干预的有效性？医疗服务业人员在知礼行礼上尚有超越一般社交的6护士的仪表礼仪（一）仪容一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。仪容美——社交礼仪对个人仪容的首要要求。包括：（1）仪容自然美——先天条件（漂亮效益）（2）仪容修饰美——扬长避短（3）仪容内在美——气质的优雅、美好的心灵修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。

护士的仪表礼仪（一）仪容7护士的仪表礼仪（一）仪容1.头发：①干净整洁②长短适中③美发自然④扬长避短发型的配合：服饰年龄职业体型颈部发质脸型发型护士的仪表礼仪（一）仪容发型的配合：服饰年龄职业体型颈部发质8

圆脸头发侧分增加高度，头发宜稍长，头发侧分，长过下巴，脸两边的头发略盖住脸庞就显得长些√头发紧贴头皮，中间分缝，头发蓬松，两边的头发剪使脸显得更圆得太圆，好象圆气球顶着另一个气球。×圆脸头发侧分增加高度，头发宜稍长9

长脸√×头发剪到腮帮以上，侧分，头发可长至耳根，前额稍剪脸会显得稍圆。些刘海，会使脸显短。长发且中间分缝，使脸显得更长。太短的头发堆在头顶，会使脸更长。长脸√×头发剪到腮帮以上，侧分，10刘海与脸形的搭配

☆菱形脸：短而斜分的刘海适合☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩额头比较宽的菱形脸。短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满圆润。斜刘海会暴露过高的发际线，增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。

☆圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使☆方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形脸形看起来修长一些，最好能与两侧轮廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。部加长。刘海与脸形的搭配11护发：梳理、按摩、洗发、养发美发：烫发、染发、做发、假发

带帽的规范护发：梳理、按摩、洗发、养发带帽的规范12护士的仪表礼仪（一）仪容2.面容：原则：清洁、无任何不洁之物。①眼部:保洁、修眉、墨镜②耳部：保洁、耳毛③鼻部：保洁、鼻毛④嘴部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、修饰⑤颈部：清洁、护养护士的仪表礼仪（一）仪容13护士的仪表礼仪（一）仪容3.手臂：是人体最灵活的器官，也是交际中使用最多的一部分，视为交往中的“第二张名片”。①手掌：保洁、指甲②肩臂：非常正式的场合，手臂，尤其是肩部，不应裸露在外，不宜穿半袖或无袖装。③汗毛：过密、过浓应避免露在外；女性夏天着无袖装应去除腋毛。护士的仪表礼仪（一）仪容14护士的仪表礼仪（一）仪容4.腿部：“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。腿部在近距离之内常为他人所重视。

①脚部裸露——正式场合忌光脚穿鞋，忌露出脚部，拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋不得登上大雅之堂。清洁——勤洗脚、勤换袜，避免异味。光脚穿鞋要确保脚部干净。趾甲——勤于修剪，维护清洁。护士的仪表礼仪（一）仪容15护士的仪表礼仪（一）仪容4.腿部：②腿部：在正式场所，不允许男士穿短裤；女士可以着裙装，但不得穿短裤或超短裙。着裙装时，一定要穿袜子，且不允许袜口露出裙摆。③汗毛护士的仪表礼仪（一）仪容16护士的仪表礼仪（二）表情内心情感在面部上的表现，即表情。它是人际交往中，相互沟通的形式之一。美国心理学家艾伯特·梅拉比安，把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达＝言语（7%）＋声音（38%）＋表情（55%）。构成表情的主要因素是眼神和笑容。护士的仪表礼仪（二）表情17护士的仪表礼仪（二）表情1.眼神：眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确的展示了自身的心理活动。眼神：传递信息十分有效的途径和方式。眼语：借助于眼神所传递的信息。交往信息的87%来自视觉，10%来自听觉。护士的仪表礼仪（二）表情18护士的仪表礼仪（二）表情眼语的构成：

方式部位角度时间变化眼语的构成护士的仪表礼仪（二）表情方式部位角度时间变化眼语19护士的仪表礼仪（二）表情眼语的应用：1、时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣。

2、角度：平视、仰视、俯视、侧视。

3、部位：脸部上三角、脸部下三角、眼部至胸部三角、眼部至裆部三角、任意部位。4、方式：直视、对视、盯视、虚视、扫视、睨视、眯视、环视、他视、凝视。幻灯片21。护士的仪表礼仪（二）表情20⒈公事凝视：适用于工作交往中。注视对方脸部的上三角部位。⒉社交凝视：适用于社交聚会中。注视对方脸部的下三角部位。⒊亲密凝视：亲人和恋人之间使用。注视对方双眼到胸部之间。⒋侧扫视：表示兴趣、喜欢；轻视、敌意⒈公事凝视：适用于工作交往中。注视对方脸21护士的仪表礼仪（二）表情

直视仰视眯视盯视睨视他视护士的仪表礼仪（二）表情22护士的仪表礼仪（二）表情

5、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流。表示惊奇表示妩媚表示调皮表示思索表示活跃护士的仪表礼仪（二）表情5、变化：眼皮的开合、瞳孔的23护士的仪表礼仪（二）表情2.笑容：“一个美好的微笑胜过十剂良药”①种类含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑护士的仪表礼仪（二）表情浅笑24护士的仪表礼仪（二）表情2.笑容②本质：心境良好、充满自信、真诚友善、乐于敬业③方法：共性：面露喜悦之色，表情轻松愉快个性：眉部、唇部、牙部、声音之间的动作与配合不同幻灯片26护士的仪表礼仪（二）表情25独特的笑容——个性的笑容独特的笑容——个性的笑容26护士的仪表礼仪（二）表情2.笑容④注意事项：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。要防止生硬、虚伪、笑不由衷。

⑤禁忌护士的仪表礼仪（二）表情27护士的仪表礼仪（二）表情

⒈练习嘴角上翘⒉练习眼中含笑护士的仪表礼仪（二）表情⒈练习嘴角上翘28护士的仪表礼仪（三）面部美容1.化妆：是自尊和尊重他人的表现。现在总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。1）美观、自然、得体、协调2）“３W”原则3）科学性原则4）专用原则5）“修饰避人”的原则6）不以残妆示人护士的仪表礼仪（三）面部美容29护士的仪表礼仪（三）面部美容2.面部皮肤的养护护士的仪表礼仪（三）面部美容30护士的举止礼仪举止的基本要求：文明、优雅、敬人文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。护士的举止礼仪举止的基本要求：文明、优雅、敬人31护士的举止礼仪（一）手姿

是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。1.基本的手姿或手势：①垂放:前握or自然垂于两侧。

②背手③持物④递物⑤鼓掌⑥夸奖⑦指示2.禁忌的手姿：①不卫生的手姿②不稳重的手姿③失敬于人的手姿④易引起误会的手姿3.常见的手势语幻灯片33护士的举止礼仪（一）手姿32常见的手势语握手：欢迎对方挥手：招呼或告别召唤V”字形手势““OK”字形手势竖大拇指手势指示方向常见的手势语握手：欢迎对方挥手：招呼或告别召33护士的举止礼仪（二）站姿1.基本的站姿：立正、稍息、跨立

基本要求：头端、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直、手垂、面带微笑。幻灯片35护士的举止礼仪（二）站姿34正确的站姿正35护士的举止礼仪（二）站姿2.不雅的站姿：①全身不够端正②双腿叉开过大或双腿交叉③手脚随意乱动④自由散漫幻灯片37护士的举止礼仪（二）站姿36禁忌的站姿禁37护士的举止礼仪附：下蹲的姿势①基本方法：单膝点地式；双腿高低式.②禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开.护士的举止礼仪附：下蹲的姿势38护士的举止礼仪（三）坐姿1.就坐的姿势：①注意顺序：礼让尊长（以右为尊）②讲究方位：左进左出③落坐无声④入坐得体：抹平裙摆⑤离坐谨慎护士的举止礼仪（三）坐姿39护士的举止礼仪（三）坐姿2.坐定的姿势：

挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；上身与大腿、大腿与小腿均呈90°；脚尖向前或侧前方，或平行或一前一后；腿部并拢；占据座位的2/3即可。正确的坐姿护士的举止礼仪（三）坐姿40正确的坐姿正确的坐姿41护士的举止礼仪（三）坐姿3.禁忌的坐姿禁忌的坐姿护士的举止礼仪（三）坐姿42禁忌的坐姿头部上身手部腿部脚部禁忌的坐姿头部上身手部腿部脚部43护士的举止礼仪（四）行姿1.基本的行姿：（1）全身伸直，昂首挺胸；（2）头部端正，双眼平视；（3）收腹提臀，膝盖伸直；（4）步履轻捷，柔部无声；（5）步幅适中，匀速前进；（6）直线行进，两臂摆动。基本的行姿护士的举止礼仪（四）行姿44基本的行姿基本的行姿45护士的举止礼仪（四）行姿2.禁忌的行姿：①方向不定

②体不正直

③瞻前顾后④速度多变⑤声响过大⑥八字步态护士的举止礼仪（四）行姿46护士的交往礼仪（一）称谓1.种类：（1）国际间通用的称谓：①通称②职衔称③习惯称④同志称⑤特殊称谓（2）国内的习惯称谓：①敬称他人及其家人②谦称自己及家人③职业称④职衔称⑤通称⑥姓氏称⑦亲属称护士的交往礼仪（一）称谓1.种类：47护士的交往礼仪（一）称谓2.要求：①根据双方交往的深度、关系远近不同选择称谓②要注意民族和区域的界限③要注意称谓的感情色彩。3.避讳：①小名②绰号③雅号④昵称⑤排行⑥蔑称或贬称。护士的交往礼仪（一）称谓2.要求：48（二）介绍护士的交往礼仪1.规则：首先要注意提名，以示对人的尊敬。介绍的次序是：长者、尊者、女士、已婚者、客人、先到者等优先了解情况。（二）介绍护士的交往礼仪1.规则：49（二）介绍护士的交往礼仪2.要求：①要具体②平举右手③注视对方④被介绍者一般应起立（长者、尊者、女士；宴会、会议桌前除外）⑤要熟悉被介绍双方的姓名和服务单位。（二）介绍护士的交往礼仪2.要求：50（二）介绍护士的交往礼仪3.方式：①自我介绍②他人介绍③集体介绍（二）介绍护士的交往礼仪3.方式：51（二）介绍护士的交往礼仪4.用名片介绍：①递上自己的名片②接受他人的名片③索取他人的名片④婉拒他人索取名片（二）介绍护士的交往礼仪4.用名片介绍：52护士的交往礼仪（三）常用的见面礼节1.握手：①方式及注意：神态、姿势、手位、力度、时间；②伸手的先后次序：尊者决定的原则；涉及的具体情况（与介绍相反）；某些特殊情况（需与多人握手；在公务场合与社交场合；在接待来访者；护士上班时）；③禁忌：勿用左手、勿争先恐后；勿呈交叉状；勿戴手套；勿戴墨镜；勿另手插在衣袋里或依旧拿着东西；勿面无表情，不置一词；勿点头哈腰，滥用热情；勿只握对方指尖；勿死鱼式握手；勿把对方的手