维保质量目标

为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。确保质量目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特针对本项目制定以下质量目标：序号质量目标保证措施1维修及时率98%1、接到报修单后，保证维修任务要在4小时内完成。2、紧急情况随叫随到，若遇到大维修改造，增派维修技术人员。3、 维修项目完成后，维修人员凭管理员验收签字的维修单当日上交维修部。4、 维修部每天对报修项目统计，记录，检查，对未完成的项目进行分析并采取措施。2顾客满意率93%1、水电维修人员每天巡查所有设备一次。2、保证维修质量，减少重复维修。3、维修人员必须持证上岗，按规范操作4、维修过程中，虚心征求顾客意见。3服务态度100%1、文明用语、文明施工。2、着装整齐配戴胸卡上岗。3、 不与顾客发生争执。4、 虚心听取顾客意见。4设备、设施功能上完好率100%、外观完好率96%1、对监狱的饮水机、热水设备、设施经常巡视检查。2、对设备、设施进行日常维护、维修。5顾客信息反馈率100%1、 定期与顾客以面谈、信函、电话等形式沟通，2、 收集顾客的需求和期望进行记录处理并给予反馈。设备维护是设备管理的重要组成部分，我们不仅要追求较高的设备完好率，而且要降低抢修成本，提高维护效率。这就要求加强设备管理工作，合理利用设备、调配人员，以最少的人力和物力达到最高的设备利用率，提高设备检修的工作效率，以获得企业的最大的经济效益。我公司通过以下方法提高维护效率：1、 检修计划计划准备充分与否往往直接影响工作的过程和结果，检修计划应考虑到各方面因素，具有一定的科学性和可操作性，环境因素、物资调配、人力资源、安全保护是计划制定的重要组成部分。详细的检修工作计划，会使计划实施内容多而不乱，可保证检修数量和质量，及时完成任务。周密计划的制定要求计划制定者熟悉设备，具有丰富的实践工作经验，有一定的组织协调能力和预见能力。制定一个好的计划对于提高检修工作效率有着举足轻重的作用。2、 工具准备一个好的、合适的工具可以省时、省力、提高工作效率。工具准备的方法有：针对特殊部件可订购专用工具；根据工作经验和实践，制作适合自己的工具以提高工作效率；根据不同作业位置摆放合适的工具，以免来回取用，浪费时间；专人保管，及时整理。将不常用工具标明摆放位置，以便需要时立即找出来，将常用工具整理登记造册，及时补充，防止易损工具损坏缺少，耽误检修进度。3、 人员安排人是作业中最重要因素，检修人员技术素质的高低和岗位科学安排也是提高工作效率的重要手段。在检修中合理调配人手，科学安全岗位，在检修时形成各检修点以具体责任人为主的检修班子，安全到岗，责任到人，充分发挥个人特长，分工明确，责权明确，避免人才闲置和浪费。在技术培训上有的放矢，有目的地培养专业化人才，以便于故障检修和处理时得心应手，提高速度。4、技能训练个人专业技术和岗位作业熟练程度的提高是检修工作效率提高的前提。公司应鼓励技术人员并提供一切必要条件进行专业技能训练，研究如何互相配合工作，尽量将检修时间降到最短。在发生故障时，最重要的是准确、快速地判断出故障点，这需要检修人员扎实的理论功底和丰富的实践经验。可采取的措施：要求维修人员熟悉图纸，理清脉络；利用闲余时间模拟故障，提高故障解决能力；编写故障处理预案，为分析故障程序，快速判断故障点提供依据。5、 点检制度全面并有效的推进点检制度，既便于操作工迅速把握设备运行状况，揭示其运行状态变化的一般规律和特殊规律，同时为实现预知性检修提供及时有效的科学依据，可很大程度的提高设备的检修和维护效率。6、 备品备件充分齐全的备件及迅速找出要用的备件可在很大程度上提高检修速度。7、 技术资料管理设备技术资料是提高技术水平、了解设备运行状况、提高检修效率的重要依据。应充分重视技术资料的管理，及时、准确、规范地记录，定时整理各种技术资料，及时完善和补充，配备专人管理，建立存档、更新、借阅、签字等制度。8、 总结与分析总结与分析是不断提高实践经验，提高技术技能水平，增强故障解决能力