指挥中心方案说明

....方案....2/56名目77799指挥中心装修10总体装修设计1010UPS12供配电建设总设计132.2.2.UPS13线路的布线方式1415181818指挥大厅等的桌椅19其他相关建设考虑19指挥中心显示系统20液晶拼接屏显示系统20212323显示墙应用治理系统软件25综合布线设计25墙体安装固定设计26复合视频信号接口设计26电脑信号接口设计26设备数据配置27LED2727呼叫中心系统30呼叫中心系统网络拓扑构造如下：30呼叫中心硬件组成31主要功能列表31呼叫中心软件组成36呼叫中心软件功能列表36系统软件—BYUNICCSS4.038座席软件(包括班长座席软件)—BYUNICCAgent4.039统计报表软件—BYUNICCReport4.041交互式语音应答(IVR)软件—BYUNICCIVR4.044同步录音治理软件—BYUNICCRecMan4.046六自动 收发软件—BYUNICCFAX4.047TTSBYUNICCTTS4.047系统维护治理软件—BYUNICCMAN4.047短信平台软件—BYUNICCSMS4.04849参予培训人员的围4949培训时间安排5051工程的售后效劳51完整的工程技术资料5152会场保障措施52故障响应时间52设备硬件和软件的维护效劳535353设备包修和回访制度53系统保养检修效劳54会议保障效劳54售后效劳承诺：5456....6/56工程总论建设容指挥中心建设主要分为如下几个方面：指挥中心装修UPS调系统、综合布线、消防等容。指挥中心显示系统显示系统、监视器、监视墙柜体、拼接掌握器、VGAAV呼叫中心系统监控操作台、操作电脑、一体化语音交换平台、CTI、录音效劳器、呼叫中心系统根底软件包、座席掌握中心根本包、License授权许可、话务员耳机、信息公布治理软件、短信猫设备等。建设原则先进性XXX前列，由此导致的对智能交通治理系统的需求也相应有其自身的特点，在智能交通治理系统一期工程的建设中，必需结合当前智能交通治理系统进展领域中....9/56充分表达先进性的原则。有用性实可行、操作性强的具有良好有用效果的系统建设方案，实行成熟适用的设备、技术和系统机制，保证建设系统的良好应用。创性区位、治理需求等都存在着独有的特点，在进展治理系统的建设过程中，必需充分结合地区特点。系统的开放性、可扩展性和安全性协议开放，系统接口透亮，便于与其它系统组网，实现系统的集成与资源共交通数据和信息，实现信息交换与共享。标准性规的要求；保证系统运行稳定牢靠、数据安全；系统接口规统一。经济性巨大的社会效益和经济效益。建设目标建设依据和遵循的主要依据如下：〔GB/T17544-1998〕〔GA308-2001〕除上述规以外，还应遵循国家现行的相关标准和规....10/56指挥中心装修指挥中心装修包括天花、墙面与隔断、地面、门窗、供电与UPS调系统、综合布线、消防等容。。总体装修设计装修原则下变形小的材料，并符合以下要求：各功能区墙体要承受防火隔断墙，四周均要进展防潮、保温处理。设换鞋间〔柜〕。AB1装饰材料应选用不易积灰、不易起尘、易于清洁、防火保温的饰面材料，同时留意该材料不应产生眩光。地面最好承受质地硬、不易起尘、防静电的材料。2防静电地板下面空间不仅要铺设电缆，而且要兼作空调静压箱，其高度....11/56一般为300-350mm。为了避开电缆移动时地面起尘或划破电缆，地面和四壁应平坦而耐磨。防静电地板的板厚公差±0.2mm以；常温常湿下地板绝缘电阻应大于100KΩ100MΩ；地板的分散载荷15000-35000N/M2；集中荷载3000-7000N/M2。设备间局部隔一般承受玻璃隔断，应留意：1200Pa，70010〕满足保温、隔声要求。满足强度、安全要求。天花宜选用铝合金天花，不会产生灰尘，耐用牢靠且格外美观，顶棚静压箱有较高干净度，其外表要光滑，平坦度好，刷防静电漆并敷设保温材料,另铝合金平板天花具有非屏蔽、易清洗、自重轻、不燃烧、耐腐蚀、施工便利等优点，兼有防尘功能。天花上部装修:对天棚按抹灰工程质量验收标准和施工规对天棚进展高级抹灰处理。抹灰要平坦、光滑、无凸凹、无起伏、不能有大的空鼓或裂缝，整体要水平。假设预埋挂件，对吊挂件四周要认真处理，使其不因吊顶挂件的轻微活动而破坏四周构造。同时在吊顶安装前在天棚顶面用角钢类材料固定一层漏刷。门窗、框、扇外表不能有污垢、碰伤、扭曲现象。安装位置要法规、牢靠、不得翘曲、松动。门窗的洞口尺寸要准确，所用的五金件要配套，门窗开关敏捷。门窗与墙的接缝处实行密封措施，密封条应平坦、粗细均匀，涂抹密封胶应平滑、无凸凹。面对自然环境的玻璃应具有吸热、热反射、防紫外线等功能，使用中空玻璃。全部管道都应进展防锈处理，全部线缆都用钢制桥架、钢管或金属软管保护。所选用的材料均是环保的。UPS设备间供电共分两种形式。UPS空调等相关设备供电，对不同相位安排均衡负载。UPS后为效劳器、网络设备等供电，同时也为UPS后备电池充电；当遇到市电供电线路断电时，UPSUPS....13/56供配电建设总设计〔电梯、风机、掌握电〔弱电系统〕等局部。〔TN-S〕的配线方式供电，双回路供给设备间用电。设备供电按设备总用电量的20%－30%进展预留。连续电源〔UPS〕供电的设备用三孔标准插座〕，市电直接供电的设备用五孔标准插座，直流电源系统接线柱。220V±5%之，频率变化在50H±0.5HzUPS。各功能房照明装置宜承受无眩光灯盘，照光明度大于400LUX，事故照光明40LUX。配电系统考虑与急照明系统的自动切换和消防系统的联动。在建设中，对计算机主机、效劳器等设备供电选用机房AA级标准，须有相应的设备〔UPS〕来保障。UPSUPS形式选择....19/56指挥中心中承受并机运方式，在并机的根底上，两台 UPS共用一个电池组。UPS〕。视在功率：80KVA。配套电池柜：封闭式。UPS配电负荷UPS100UPS照明、消防、备用。全部配电线路承受穿金属线管〔槽〕敷设。〔箱均承受放射式配电方式，每一配电回路均配置独立空气开关和接地线。线路的布线方式认证。所以室导线全部承受型阻燃导线组。的余量，具体走线方式详见可参考所附配电系统图纸。为了满足设备间的防湿措施，除了在地面上作一些处理外，同时为防止漏电危与人身安全和防电磁干扰，全部金属线槽、金属线管全部牢靠连成一体并牢靠接地，接地电阻R≤4Ω。VV、ZR-BV，UPS缆全部承受型难燃铜芯塑料绝缘导线〔ZR-BVV〕。许温升与导线的机械强度等因素而定。照明系统指挥大厅立的照明配电箱，由中心机房的动力配电柜供电。四通松下、飞利浦或美国通用日光灯管。接屏幕排列，单独可控开与关。灯光不直接照耀到屏幕上。整个大厅的灯按平行于屏幕方向分组进展掌握，不选用较强光源。〔如窗户〔如窗帘等。200Lx≥500Lx，中心室不允许直接直射。设备间与其它功能区房间依据实际使用状况与《电子计算机机房设计规》GB50174-2008，按以下照度进展建设：电源室与其他关心功能间照度不小于300Lx；设备间疏散指示灯、安全出口标志灯照度大于5Lx；应急备用照明照度5Lx。A、照明的照度标准符合以下规定：、500lx度：≥500Lx；根本工作间、第一类关心房间的平均照度可按100、150、200lx取值。B、眩光限制标准可按下表21表21眩光限制等级 眩光程度眩光限制等级 眩光程度适用场所Ⅰ无眩光Ⅱ有稍微眩光第一类关心房间Ⅲ有眩光感觉其次、三类关心房间设备间、根本工作间宜承受以下措施限制工作面上的反射眩光和作业面上的光幕反射。使视觉作业不处在照明光源与眼睛形成的镜面反射角上；承受发光外表积大、亮度低、光集中性能好的灯具；视觉作业处家具和工作房间承受无光泽外表。C〔如办公室、公布室、录入室、决策室等〔最。非工作区的照度不宜低于工作区平均照1/5。D、设备间、录入室、公布室设置备用照明，其照度宜为一般照明的1/10。备用照明宜为一般照明的一局部。51X。F、照明线路宜穿钢管暗敷或在吊顶穿钢管明敷。3〕应急照明UPS指挥大厅的应急照明系统自成一体，它仅作为市电停电与紧急事故状况10Lux。设备间、录入室、公布室、指挥大厅与消防走火通道具备应急照明系统，包括应急照明灯和消防疏散指示灯。依据GB/T2887-2000《电子计算机场地通30Lx。应急照明与消防联动。空调系统设备间安装周密空调，位于设备间侧。备间。设备间的周密空调设备需要用水，其给排水干管暗敷，引入支管宜暗封措施。设备间的给排水管道承受难燃烧材料并做保温处理。综合布线ISO/IEC11801ANSIEIA/TIA568B准，充分保证计算机网络高速、牢靠的信息传输要求。能在现在和将来适应技术的进展，实现数据通讯、语音通讯和图像传递。装修设计大屏幕显示系统的屏幕窗口的装修墙体厚度为70mm，墙体牢靠，窗口四周平直不变形。40mm。〔以不漏光为原则，并作必要的修饰。整个装修风格清爽、色调偏冷，以简捷明快深，或其它不反光的地面材料。全。指挥大厅等的桌椅按设备清单里边的要求供给桌椅、监控操作台。其他相关建设考虑在实际建设中，依据如下标准执行：建设设计满足改造后构造安全与使用要求；相关建设要求详见布置图与原构造图纸；施工由具有施工资质的施工单位按图纸施工。....20/56指挥中心显示系统均送至指挥中心，指挥中心进展收集、整理、调用、推断、存储和处理、控目前较通用的有两种显示系统，一为承受窄边液晶拼接技术的DID接屏显示系统，另一种为承受投影方式的DLPDLP成功运用案例较多，缺点就是显示单元的灯假设使用频繁则每年均需要更换。而DID液晶屏窄边拼接技术目前尚处于进展阶段，成功实施案例较少，且目前程度的边界最窄为6mm，视觉上与DLP拼接屏仍有差距，但其造价较低，便利维护。液晶拼接屏显示系统本期工程在指挥中心指挥大厅建设30台46英寸的高清液晶拼接单元，进展5行6列的拼接排列。本方案将供给的大屏幕显示系统主要由以下几局部组成：....21/56信息输出信息输出系统掌握软件信息处理视频矩阵、RGB矩阵等切换设备多屏处理器号信络网号信BG号信络网号信BGR号信频视系统特点液晶屏承受专业的SumsangDID液晶屏，寿命超长，适合于24小时连续工作高亮度、高比照度、颜色复原真实区分率高、显示清楚、亮度均匀、无眩光物理缝隙：6.7mm长时间显示固定图像没有残影；拼接掌握置嵌入式拼接掌握，构造简洁、稳定牢靠动态画面连续流畅，无视觉延迟支持同时显示多种信号：全制式标准视频信号、RGBY/Pb/Pr信号6长6长Х宽1047.4mmХ600.6mm1025.65mmХ579.84mm7重量25.5KG22.3KG8颜色16.7M16.7M9可视角178º/178º178º/178º10响应时间8ms8ms序号参数46″TFTLCD单元46″ZTFTLCD单元1屏幕高宽比16：916：92亮度1000cd/㎡1000cd/㎡3区分率1920Х10801920Х10804比照度3000：13000：15单屏清楚度1080P1080P1111物理缝隙22mm6.7mm系统组成指挥中心〔指挥中心〔4*7〕28块液晶大屏AV矩阵RGB矩阵掌握主机制高点监控监控球机违法抓拍大事监测客户机客户机客户机图31系统功能指挥中心系统具有以下功能：多用户操作与治理：供给多用户治理模式，支持网络上的多个终端用户用户拥有对大屏幕系统的治理操作。窗口治理：支持视频、计算机、网络信息在投影墙上的开窗口显示，通属性的设置。....24/56模式治理：可以将常常显示的多个视频、计算机与网络信息在投影墙上只要调出存储的这个模式就可以同时在投影墙上显示出多路信息。CubeControlCubeControl户因设备简单而引起的掌握设备多，操作繁琐的问题。信息等各类信号源。设定，包括信号定时切换，系统自动开/关机的设定，自动定时，手动定时等各种预案的设定。摄像头的掌握〔可选放大/缩小等功能的调整。系统原理如以下图所示：. .显示墙应用治理系统软件进展便利、多点的治理和掌握。基于Windows2000/XP操作系统与网络Server/ClientTCP/IP实现全部的治理掌握功能。脑上实现分区域、多级别的治理。综合布线设计强电线槽与弱电线槽严格分隔，不穿插。25/56....26/56综合布线弱电线槽不承受线管。线槽具有良好的公共接地和良好的屏蔽。强弱电线槽由专业安装施工单位负责施工。显示墙电源的走线走在显示底座的外围，防止线槽与显示底座支撑脚有冲50mm的线缆或管子。墙体安装固定设计大屏幕显示系统墙体的底座直接安装固定在水泥地面上。大屏幕显示系统墙体通过支撑拉杆连接到显示墙后面的钢筋混凝土墙面上。复合视频信号接口设计1.0Vp-p,75Ω。BNC电脑信号接口设计。RGBHVRGB75Ω，0.7—1.5VP-P，75Ω，输1—5VP-P。设备数据配置8U〔视频矩阵的高度分别是：RGB：465mmPC：1.5U，设备散热量：每台投影机发热量为180000焦耳/50瓦特。每台处理器的发热量为288000焦耳/小时，即每台处理器发热量为80瓦特。成，提高工作效益。指挥中心LED显示系统和数字信息。系统构造承受视频同步掌握方式，选用多媒体软件编播系统支持WINDOWS和WINDOWS-NT. .系统的构造图如下所示：图32系统构造图掌握系统技术先进：承受独特的“时分数据流”掌握方案，将90%以上的掌握过程集中在主控器从而增加的系统牢靠性和可维护性，并且大幅降低掌握电路的费用。主控系统智能化：正等显示参数实现自适应调整，使得显示效果各种环境条件下永久保持最正确。系统设计模块化：28/56. .适应生产制作的系统化标准化要求。承受冗余设计方案：高了系统牢靠性。开放式软件系统：系统软件平台全开放，DOS、WINDOWS、WINDOWS-NT等操作系统全兼容，从作供给保证。29/56. .呼叫中心系统呼叫中心系统网络拓扑构造如下：呼叫中心系统由集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI///VOIP/TTS//人工座席软件/短信/统计报表软件/维护治理工具软件/易学易用的PC业务代表座席、专家/班长座席)、话务员声导管耳机+耳机话务盒〔可以承受一般机、通信线路〔中继线路以与分机线路、网络系统等和呼叫中心支撑平台-〔IVR〕30/56....31/56〔包括录音治理功能、经过定制的统计报表应用软件构成。数据库效劳器可以依据需要配置在局域网的任何一台效劳器上。呼叫中心硬件组成一体化交换机〔由呼叫中心专用通讯效劳器，中继板以与分机板构成〕据库效劳器)；人工座席使用的一般PC机假设干台；话务员耳机以与话务盒〔或标准机〕假设干只；局域网和配件以与电信通信线路〔中继线路以与分机线路WEB/EMAIL〔可选；短信息网关效劳器以与GPRS短信猫〔可选。主要功能列表序号功能名称功能简洁描述1软硬件一体化CTIBYUNICC4.0是承受国际领先的一体化技术以与模块化的设计集成并固化交换机功能〔PABX、ACD、VoIP〕、CTI功能〔IVR、CTI效劳器、录音〕、语音信/TTS/ /人工座席/短信/统计报表/维护治理工具/易学易用的二次开发环境等于一体的交换机；BYUNICC4.0将操作系统数据库核心参数以与源程序均进展固化，从而使整个系统的软硬件都到达了电信级的稳定性，系统平台整体到达电信级稳定性99.999%BYUNICC4.0供给一站式效劳，为用户供给CTI/呼叫中心完全解决方案系统平台无须结合第三方产品，降低了用户的选购本钱和维护本钱。2PABX程控功能〔4K×4K〕，排队功能，系统治理，系编程接口以与全装修菜单式二次开发环境

统监控，语音信箱， 收发，通话日志，VoIP，特服功能。具有模拟/数字中继接口板、模拟用户电路板、协议处理板、语音板、级联板等多种业务单板，融合语音和数据网络，支持多种互联协议(中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDNPRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、TCP/IP)，并供给了各种接入信令之间的敏捷转换和协议分析；承受了独特的总线构造，可敏捷地进展资源配置，为标准机架式构造；置CPU板，电源板主控CPU、部交换网、系统时钟、信令掌握模块、铃流、二次电源；嵌式操作系统，嵌工业用CPU，全分布式掌握，故障分别。在一台一体化交换机上实现了4096路无堵塞交〔4K×4K数字程控交换网、呼入呼出、数字录放音与收发 等功能，把语音、会议、 、IP等全部功能板上架统一到数字程控交换机上，系统整体性能到达电信级标准，板卡均可热插拔，主控CP、部交换网络、电源均可双备份。单机最大容量48E1，IP堆叠最大容量6X48E1。单机支持220个座席。供给CTI(人工坐席)编程接口〔包括线路掌握类以与功能类〕，ＡCD编程接口，语音信箱和收发编程接口，可视化IVR环境。一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0IVR开发环境以与丰富的例如语音流程模板、具有CRM功能的人工座席程序模板源代码、统计报表程序模板源代码以与图形化的同步录音治理软件和系统配置与维护治理软件，通过该一体化交换机的CTI个工作日快速、敏捷地构建和开通企业呼叫中心系统/客户效劳中心系统，是企业实现语音增值业务，提升客户效劳品质与建设呼叫中心系统的最正确CTI具有肯定数据库应用软件开发力气的系统集成商/合作伙伴/最终用户无需关心简单的CTI〔呼叫中心底层通讯技术,利用安装低维护、置CRMBYUNICC4.0IVR〔交互式自动语音效劳流程〕/人工座席软件/统计报表软件进展二次开发(系统集成商/合作伙伴/最终用户的二次开发工作为:在产品置的可视化IVR[IVR]模板流程的简洁修改以与对人工座席/统计报表的数据库〔CRM〕应用软件模板源代码简洁的修改与定制；仅要求参与呼叫中心工程实施的软件工程师具有肯定的数据库应用软件开发阅历),即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的共性化业务需求。对于CRM共性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户效劳中心系统工程，经过简洁的系统参数〔如中继线路端口数量，人工座席数量，IVR自动语音流程加载，座席工号/密码/分机，座席组成员等〕/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，博域通讯一体化交换机呼叫中心底层通信效劳软件维护治理工具软件监控治理软件敏捷的ACD智能路由功能IVR〔交互式语音应答〕软件人工座席软件

平台产品BYUNICC4.0即可直接投入正式的商业运行。从而有效地提升系统集成商/合作伙伴/最终用户建设呼叫中心系统/客户效劳中心系统工程的速度与工程质量,大幅度地降低系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统/客户效劳中心系统工程的本钱。交换机核心效劳，CTIIVR主要功能是掌握系统各模块运行状态，交换机配置治理程序〔供给IVR流程，分机等的维护治理〕，IVR参数配置，硬件配置工具，硬件测试工具ACD，分机等的状态实时监控，实时监控整个呼叫中心的当前数据，依据座席、技能组、中继线、队列、路由进展监视，查看坐席效劳状态与接通率各种指标。班长座席可以在任一时刻监听人工座席的效劳状况，参与答复，同时有利于分析效劳人员效劳力量，针对性地提出改进效劳意见。掌握话务员对话，统计分析话路状况和话务员效劳状况。可以完成简单的排队安排策略，包括敏捷分组设置、基于技能、用户级别、特定座席、特定时间的呼叫安排，整合各部门坐席资源，提升整体效劳质量，可以完全媲美交换机供给的昂贵ACD功能。供给功能强大的语音应答功能，和易学易用的可视化的IVR开发环境。从而可以格外便利的编辑企/政府部门的IVR语音流程。供给企业/政府部门简〔如公司简介部门简介最动态等业务询问〔如售后效劳措施，产品介绍，人力资源需求，政府部门相关政策询问等〕，业务查询〔如产品价格查询等〕，业务受〔如订单受理修理受理等，效劳〔如发送 接收 等,投诉建议录音留言语音信箱治理〔供企业/政府部门部使用转有关部门办公，转人工效劳〔如转人工座席，转分机〕，呼出效劳〔如客户满足度调查，产品推举，效劳工程推举，市场调查等〕等业务功能，通过产品供给的模板化DLL实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的数据共享与无缝集成。博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0供给丰富的模板化例如语音流程，便利易用的录音工具以与录音文件编辑工具软件。二次开发的工作为利用可视化的IVR开发环境修改模板化例如语音流程，修改模板化DLL源代码中SQL语句，能够大幅度的缩短IVR二次开发周期，大大降低IVR二次开发本钱[通常几个小时即可完成]。供给了人工座席模板软件源代码，分为一般座席程序和班长座席可以任意动态配置班长座席数量OCX控件开发而成的。只需要结合企业/政府部门的实际业务需求，对人工座席模板软件进展简洁的数据库应用二次开发〔简洁应用无需二次开发〕，即可直接投入商业运行。供给了丰富的软成熟功能，如在线，示忙，走开，转接，保持/恢复，呼出，三方会议，监听，客户资料屏幕弹出，语音数据同步转移，留言信箱治理,询问呼叫外线，转IVR，代接等。这局部[可以直接投入商业运行]同时供给丰富的部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，会议〔三方通话〕，免打搅，监听功能等。[可以直接投入商业运行]另外，供给了丰富的业务询问，业务受理，投诉建议，客户回访与市场调查，客户档案治理等数据库应用/CRM的模板程序源代另外，供给了业务学问库功能，供给与已有计算机业务系统〔如ERP/MIS/OA〕的数据接口。二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务局部相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT〔人工座席〕二次开发周期，大大降低AGENT〔人工座席〕二次开发本钱。具有数据库应用开发力量的工程师即可很快胜任AGENT〔人工座席〕的二次开发。10同步数字录音治理软件实时多通道数字录音系统，可以实现坐席的全程录音。可以动态配置人工座席的同步录音。可以对录音结果按工号、主叫、被叫、时间段、呼入/呼出进展统计，查询，通过话务员话机/声卡播放。可以对同步录音文件进展按工号、主叫、被叫、时间段进展删除与备份。置的海量实时录音以与治理子系统，针对呼叫中心系统外线通道/客户回访/市场调查等问题的处理供给最原始的容凭证，并可以实时监视座席人员的工作容与工作态度，为提高整个平台的效劳质量供给帮助。[可以直接投入商业运行]11统计报表软件平台记录全部呼叫数据，包括IVR呼叫数据、座席呼叫数据、呼叫状况、外线呼叫排队状况等。统计报表帮助有效治理资源，检查本钱，推测改善现有运作的潜在需求。供给完善的话务查询统计功能和模板代码：如呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作状况统计，转接话务状况统计，呼入排队状况统计，坐席大事统计，技能组话务量统计等[可以直接投入商业运行]。同时，供给了完整的业务统计程序模板代码，如：询问受理统计：主要的客户资料字段，来电时间，询问工程，咨询记录，处理结果，是否处理完成。投诉统计：主要的客户资料字段，来电时间，投诉类型，询问记录，处理结果，是否处理完成。Internet呼叫中心支持与第三方/已有计算机技术支持系统无缝集成和数据交换VOIP远程座席与分布式呼叫中心功能广泛的CTI应用领域

回访状况统计：主要的客户资料字段，回访工程，回访结果，是否已经回访成功。同时统计报表程序具有强大的报表定制功能。全部统计报表均可打印和按Excel方式输出报表。二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务统计局部相关的SQL程师即可很快胜任统计报表的二次开发。Internet呼叫中心是在传统呼叫中心的根底上增加了统一排队、文本谈天、WEBCALL访问座席，而且可以使用网络多媒体的方式与坐席进展交互。除了、谈天功能外，用户通过连接在Internet网络上的个人电WEBIP问坐席并与坐席进展语音通话，同时供给视频影像、实时谈天、网络白板、网页同步、桌面共享等协同效劳功能。BYUNICC4.0IVRDLL接口功能以与人工座席的数据库接口功能，可以便利的实现呼叫中心系统与企业/MISERPOACRMBYUNICC4.0CTI应用层的层次上屏蔽了不同体系构造集成方案的差异，平台供给完整应用模块，敏捷、开放的开发接口同便利各种业务流程的二次开发，易于功能升级，易于与不同应用进展无缝连接。系统可以将各个来话，按其所属的地理区域，通过BYUNICC4.0置的VOIP远程座席与分布式呼叫中心功能合理的安排到各个远程端的座席点去。从而能够为各个地区的客户来电供给不同语言特色的亲情化效劳。系统供给成熟的系统监控软件〔可以置在班长座席也可以独立运行〕，总部，就能够对总部和各远端座席的整体工作状况进展监管.一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0适用于：各类企业建设客户效劳中心〔CALLCENTER〕系统，政府部门建设语音效劳〔呼叫中心，CALLCENTER〕系统〔如110/119/122三警合一指挥调度中心，12345政府热线系统，95598电力客户效劳中心系统，12315消费者投诉热线系统，12366纳税效劳热线系统，123651236912319城建热线系统，12333劳动和社会保障效劳中心系统，12348法律效劳热线系统，海关询问效劳热线系统等〕，电视购物/电视台/报社媒体/煤气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心系统/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0：业务询问、问题反映、投诉受理、订单受理、修理受理、交互式自动语音应答〔理、订单受理、修理受理、交互式自动语音应答〔IVR〕、人工直接外拨/客户回访/市场调查、营销、系统预置外拨、客户关系治理等。呼叫中心软件组成底层支撑平台软件BYUNICCSS4.0；BYUNICCIVR4.0，可定制；BYUNICCAgent4.0，可定制；BYUNICCReport4.0，可定制；可选〕，可定制；BYUNICCRecMan4.0〔可选〕；系统维护治理软件BYUNICCManager4.0；可选〕；系统通信实时监控软件BYUNICCMONITOR4.0；BYUNICCSMS4.0〔可选〕。呼叫中心软件功能列表的领航者和博宇通讯成熟的核心产品，已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次，借助于博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，无需了解〕底层通讯技术,不需要关注和调用呼叫中心(CTI)API....37/56通信接口函数，呼叫中心工程的实施简化成为了数据库应用软件工程的实施，〔即通常所说的治理的二次开发和修改工作，从而从根本上降低了实施呼叫中心工程以与呼叫中心系统应用软件开发的难度，这使得具有肯定的数据库应用软件开发力气3心系统应用软件和独立实施呼叫中心工程。博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0软件集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP/TTS//人工座席软件/短信/统计报表软件/维护治理工具软件/易学易用的二次开发环境等核心的呼叫中心功能模块，封装了三层〔这是能够获得正式商业应用的呼叫中心系统所必需的〕：BYUNICC4.0IVR座席软件、统计报表软件等)的全部源代码在一体化交换机呼叫中心平台的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用，模拟/数字中继板扩大端口或数字中继板调整信令以与增加人工座席等状况下无需作任何修改，以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时大大保护了前期的投入。〔含数字中继信令处理，呼叫接续掌握〔TTS〕，系统通讯状态监视以与通话日志效劳〕二次开发环境以与丰富的多个行业的呼叫中心例如语音流程、具有业务数据库应用/CRM/成熟话务通信掌握功能的人工座席软件模板源代码、具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件模板源代码、同步录音治理软件、自动 收发软件、系统维护治理软件、系统通信状态实时监控软件、短信平台软件、日志查询程序、电脑话务台程序、在线线路诊断程序等。博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0软件具有呼叫中心环境以与丰富的多个行业呼叫中心例如语音流程、具有业务数据库应用/CRM/成熟话务通信掌握功能的人工座席软件模板源代码、具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件模板源代码；由贵公司工程师经过3天的二次开发培训后依据BYUNICC4.0丰富模板流程/模板源代码进展IVR自动语音效劳流程、人工座席程序、统计报〔很多厂商的呼叫中心平台软件产品都需要二次开CTIAPI通讯软件开发的工程师来说是很困难的同时这也会直接影响系统的稳定性，同时很多厂商的呼叫中心平台软件产品没有供给数据库应用软件局部的模板源代码〕的二次开发；博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0软件功能如下：系统软件—BYUNICCSS4.0〔7IVR(交互式语音应答)流程开发环境以与. .IVR引擎自动呼叫安排功能，转人工效劳功能计算机电信集成功能，语音信箱功能，可视化的通信线路与人工座席配置功能，人工座席软件二次开发接口，统计报表软件二次开发接口，TTS〔文本转语音〕效劳，线路在线诊断功能，同步数字录音效劳，外线/坐席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能，短信收发接口，自动 效劳，VOIP效劳/集中治理效劳。[系统软件可以直接投入商业运行]座席软件(包括班长座席软件)—BYUNICCAgent4.0动态地任意配置班长座席个数；供给人工座席模板程序源代码；供给了完整的与交换机的CTI39/56. .如：登录/退出，在线，示忙，走开/回来，转接，保持/恢复，屏幕呼出/呼叫分机，三方/多方会议，监听，强插，强拆，呼叫拦截，客户资料屏幕弹箱治理[如留言检索查询与播放],询问呼叫外线/指挥调度，转IVR，代接，座席状态显示，速拨面板等〕的模板程序源代码[可以直接投入商业运行]，〕治理、业务受理〔如销售订单〕治理、投诉建议〔如产品质量，效劳的被叫安排治理以与呼出的业务治理、业务学问库/公告栏/座席备忘录/操作日志治理/业务参数维护等数据库应用〔CRM〕因特网/SOCKET应用软件传递主叫方来电的模板程序源代码以与通过插件构造的编程来融合B/S〔数据库应用SQLCTI发。40/56. .统计报表软件—BYUNICCReport4.0供给了完善的话务查询统计(分为单个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；统计报表导出为41/56. .EXCEL出话务量统计，坐席工作状况统计，转接话务状况统计，呼入排队状况统计，座席登入登出状况统计等的统计程序模板源代码[可以直接投入商业运行]；场调查等数据库应用〔CRM〕的统计程序模板源代码。〔数SQL查询统计程序，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期，大大降低统计报表软件二次开发本钱。具有数据库应用软件开发力量的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。42/56. .43/56. .交互式语音应答(IVR)软件—BYUNICCIVR4.0按键操作；播放语音文件或组合语音；接收；发送；条件循环、记录集操作；自定义函数调用；发送DTMF；拨线分机；拨外线；转座席；调用IVR部函数；播放组合语音；TTS供给了丰富的模板化呼叫中心例如语音流程，其中播放欢送词，上下班时间推断，播放单位询问信息语音，转人工效劳，录音留言，自动 办公/手机，不同的中继或线路启动不同的业务流程，主叫识别/接收DTMF，智能路由选择/智能话务安排[ACD]等作为一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0IVR交互式语音流程软件的标准功能适合于全部行业的呼叫中心工程，具有肯定数据库应用软件开发力气的系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改，可直接投入商业运行；44/56. .供给了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以与通过产品置的TTS播报查询结果的模板化DLL的源代码(通过修改模板化DLL的源代码有关函数的SQL语句，即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如 MIS/ERP的SERVER业务数据库，同时通过产品置的TTS功能进展播放，从而可以轻松实现诸如列车车次查询/预定列车车票，机票航班查询/预定机票，查询医疗保险余额等业务功能)，供给了便利易用的录音工具以与录音文件编辑工具软件。IVRIVRSQL〔本工程可能不需要修改模板化次开发本钱。具有数据库应用软件开发力量的工程师〔大专或中专学历〕经过3IVR45/56. .同步录音治理软件—BYUNICCRecMan4.0可以动态配置人工座席/分机通话的同步数字录音。[可以直接投入商业运行]可以对录音结果按工号、主叫、被叫、时间段、呼入/呼出等条件进展统计和查询，通过话务员话机/声卡播放。[可以直接投入商业运行]可以对同步录音文件按工号、主叫、被叫、时间段、呼入/呼出等条件进展删除与备份。[可以直接投入商业运行]46/56. .六自动 收发软件—BYUNICCFAX4.0供给自动 收发功能以与任何格式的Windows文档与TIF 化工具。[可以直接投入商业运行]TTS语音合成引擎软件—BYUNICCTTS4.0〔用于合成以与播放单位询问信息/闻动态/政策条文以与业务数据库查询结果〕[可以直接投入商业运行]系统维护治理软件—BYUNICCMAN4.0/中继组，座席/座席组，IVR流程，分机/分机组等维护治理。[可以直接投入商业运行]九系统通信状态实时监控软件—BYUNICCMONITOR4.0供给呼叫中心中继线路，座席/座席组，ACD状态的实时监控。[可以直接投入商业运行]4