维修质量和服务承诺书(常用版)

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维修质量和服务承诺书（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）维修质量和服务承诺书中标后我们将以优质的维修质量为保障，做到：热情服务、保质、快捷、按章修车，合理收费，杜绝不合理开支。具体承诺：1、提供24小时全天候服务，上门服务，确保车辆随到随修。2、24小时救援，并在市区范围内实行免费施救。接救援信息后，市内10－15分钟赶到现场，市区外接信息后5分钟内派员出援，救援6840298。对所修车辆建立技术档案，及时跟踪了解车辆运行状况，定期检查，发现问题，及时处理。维修严格执行工艺技术规范，在保证质量的前提下，缩短所修车辆在厂时间，确保车主单位的正常用车。3、认真做好进、出厂检验，严把过程检验关，三名专职检验员分别负责进厂检验、过程检验、出厂检验，确保所修车辆故障返修率在3%以下。4、材料实行明码标价，工时定额严格按照江西省交通厅、省物价局制定的《江西省机动车辆维修行业工时定额》标准执行。5、做好配件质量管理及所进配件质量的监督检查，全部使用正厂配套产品，保证原配件一致，杜绝不合格及假冒产品，绝不以次充好，并承诺材料配件的质量保证。6、全车大修或总成大修质量保证期为1.5万公里或半年，小修车辆质量保证期2500km，时间为15天。保养车辆质量保证期为5000公里，时间为一个月。7、小车随到随修，二保车当天出厂，大修车辆维修时间不超过10天，发动机总成或底盘总成大修不超过4天。8、在车辆符合年审要求的前提下，如客户需要，我厂可为客户车辆提供义务送审和协助办理年审手续。9、事故车辆本厂可提供协助办理索赔手续。10、凡在我厂定点维修车辆，均提供免费洗车服务。协同用车单位，规范维修车辆管理，杜绝车辆正常维修外的一切费用开支，严格为车主单位把好关，堵塞车辆维修中的一切漏洞。请各级领导及用户单位监督执行。我们将以优质的服务、优惠的价格、快捷的速度为您服务。萍乡市永安实业汽车修理厂二OO六年十一月二十六日永安汽车厂基本情况萍乡市永安实业汽修厂成立于1996年，地处市东门外流江桥桥头，注册资金320万元，是我市目前规模较大的一类维修企业。现在厂职工40余人，厂房面积达4000㎡，拥有大小车库20间，停车场面积约5000平方米，能同时容纳50辆以上大小车辆。配有正大立式烤漆房和7台举升机及齐全有效的各类维修设备。我厂自成立以来，在公司及各级主管部门和同仁的关怀下，日益发展壮大，现在工程技术人员的各种专业技术16名。厂部设生产调度、三包服务、质检、财务、仓库等管理部门，具有完整的质量保证体系及办法。在配套服务方面，厂部备有拖车和施救车，24小时全天候服务，由于管理严谨，服务到位，深得客户好评。产值、利税年连递增，年产值每年达220万元以上，每次被评为全市维修行业先进单位，2006年全厂职工在上级的指导和帮助下正向新的目标迈进。------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历——智联招聘男|已婚|1988年月生|户口：湖南|现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验|团员|广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail:求职意向·工作性质：全职·期望职业：销售业务、销售管理、市场·期望行业：专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务·工作地区：深圳·期望月薪：4001-6000元/月·目前状况：我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。工作经历2021/01--2021/04超越电脑专卖店|市场主管行业类别：计算机硬件|企业性质：民营|规模：20人以下|职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2021/06--2021/11衡阳市教育培训学校|销售主管行业类别：教育/培训/院校|企业性质：民营|规模：20-99人|职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。教育经历2007/09--2021/06在校学习情况曾获院校级三等奖在校实践经验2021/03--2021/10大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理*2021年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》

*2021-2021年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。

*2021-2021年。衡阳行动者文化传播招生代理

负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的以后回访。并且做出了良好的业绩。语言能力英语：读写能力良好|听说能力良好企业合同管理制度合同管理总账1、目的和依据为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。2、适用范围本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。3、合同管理原则合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，维护企业合法权益的原则。4、保守商业秘密管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。合同管理职责1、企业合同管理部门的主要管理职责（1）认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例，依法保护本企业的合法权益。（2）制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。（3）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。（4）协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。（5）做好合同统计、归档、保管工作。（6）监督、检查本公司合同签订、履行情况。（7）代表本公司处理与外单位的合同纠纷。（8）按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。2、采购、销售部门的主要职责（1）依法签订、变更、解除本部门的合同。（2）严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。（3）对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。（4）在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报。（5）合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。3、财务部门的主要职责（1）加强与采购、销售等有关部门的，及时通报合同履行中的应收应付情况。（2）财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。（3）配合销售部做好合同管理工作。三、合同审签管理（1）公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。（2）除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。（3）合同按种类统一编号。（4）合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条款完整，内容具体，用语准确，无歧义。（5）订立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。（6）对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地。（7）法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。（8）签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。四、合同审签程序（1）签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并加盖该公司公章。（2）签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。（3）签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。（4）签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。（5）合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。五、合同履行、变更和解除1、合同履约管理（1）法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。（2）在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及时处理，必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。（3）接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。（4）合同结算必须通过本单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。（5）凡与合同有关的来往文书、电信、信函、记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付凭证外，还要做好履约记录。2、合同的变更和解除（1）对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。（2）我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极采取补救措施，减少损失。（3）发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及时向公司报告。（4）我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。六、合同纠纷处理1、合同纠纷管理（1）为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。（2）发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。（3）合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。（4）合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。（5）合同发生纠纷后，需要委托代理人参加诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。（6）解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书仲裁书、裁定书、判决书等，在结案后十日内，由承办人送交行政部备案。2、合同纠纷处理程序（1）发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部，销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。（2）在处理合同纠纷过程中，对于可能因对方当事人的行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，应当及时向法院申请财产保全。（3）合同纠纷发生后，应当依法采取一切措施，积极收集、整理有关证据，在证据可能灭失或者难以取得的情况下，应当向法院申请促使证据。（4）向法院提供原始证据时，必须先行复制，并请求法院的承办人员出具证据收执。七、合同资料管理1、档案资料内容下列资料可以作为合同档案：（1）谈判记录、可行性研究报告及批准文件；（2）对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件；（3）对方当事人履约能力证明资料复印件；（4）对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明，个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件；（5）我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件；（6）双方签订或履行合同的往来最电传、电子邮件、信函、记录等书面材料厂（7）登记、见证、鉴证、公证等文书资料库（8）合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议；（9）标的验收记录的；（10）交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。2、合同资料的归档、统计与管理（1）公司所有合同都必须统一编号，由行政部妥善保管。（2）合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内，应将合同档案资料移交行政部。（3）借阅合同须办理登记手续，有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。八、附则（1）凡因本按规定处理合同事宜，未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的，追究相关负责人和责任人的相应责任。（2）行政部应定期将履行完毕或不再履行的全身表关资料按合同编号整理，由行政部主管确认后交档案管理人员存档，不得随意处置、销毁、遗失。《公民道德建设实施纲要》暨服务质量知识竞赛活动试题一、选择题（每空2分）1、中共中央关于印发《公民道德建设实施纲要》的通知是2001年----发出的,这是我们党在新世纪加强社会主义道德建设的纲领性文件。A、8月20日B、9月2、通过公民道德建设的不断深化和拓展,逐步形成与发展社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系。这是提高全民族素质的一项-----工程。A、基础性B、重要C、重大3、随着改革开放和现代化建设事业的深入发展,社会主义精神文明建设呈现出积极健康向上的良好态势,中华民族的传统美德与体现时代要求的新的道德观念相融合,成为我国公民道德建设发展的-----。A、趋势B、潮流C、主流4、要在全社会大力倡导-----的基本道德规范。A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B、爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献C、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤俭自强、敬业奉献5、公民道德建设要坚持社会主义道德建设与社会主义-----相适应。A、初级阶段B、历史国情C、市场经济6、公民道德建设要坚持继承优良传统与-----相结合。A、弘扬时代精神B、弘扬创业精神C、弘扬民族精神7、要继承中华民族几千年形成的传统美德,发扬我们党领导人民在长期革命斗争与建设实践中形成的-----,积极借鉴世界各国道德建设的成功经验和先进文明成果。A、优良传统道德B、优秀思想文化C、先进思想道德8、公民道德建设要坚持道德教育与-----相结合。A、社会管理B、经济管理C、行政管理9、公民道德建设要坚持尊重个人合法权益与承担-----相统一。A、社会责任B、法律义务C、公共责任10、要把权利与义务结合起来,树立把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益的社会主义-----。A、价值观B、义利观C、权益观11、公民道德建设要坚持-----与维护社会公平相协调。A、注重效率B、效率优先C、提高效率12、要把效率与公平的统一作为社会主义道德建设的重要----,在全社会形成注重效率、维护公平的价值观念。A、任务B、原则C、目标13、公民道德建设要坚持把先进性要求与-----结合起来。A、广泛性要求B、普遍性要求C、一般性要求14、要广泛进行道德教育,普及道德知识和道德规范,帮助人们加强道德------。A、约束B、修养C、自律15、社会主义道德建设要坚持以-----为核心。A、为人民服务B、人民利益C、国家利益16、为人民服务不仅是对共产党员和领导干部的要求,也是对-----的要求。A、广大群众B、社会各界C、共青团员和青少年17、要引导人们正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益等关系,提倡尊重人、-----、关心人,发扬社会主义人道主义精神,为人民为社会多做好事。A、帮助人B、同情人C、理解人18、社会主义道德建设要坚持以-----为原则。A、集体主义B、人道主义C、爱国主义19、要把集体主义精神渗入社会生产和生活的各个层面,引导人们正确认识和处理国家、集体、个人的---关系。A、权利义务B、利益C、经济20、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的-----,是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任。A、基本要求B、重要要求C、主要要求21、要提倡学习科学知识、科学思想、-----、科学方法,艰苦创业、勤奋工作。反对封建迷信、好逸恶劳。A、科学意识B、科学理论C、科学精神22、社会公德是全体公民在社会交往和-----中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。A、公共生活B、公共场所C、人际交往23、职业道德是所有从业人员在-----中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。A、工作岗位B、职业活动C、职业行为24、家庭美德是每个公民在-----中应该遵循的行为准则,涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。A、家庭活动B、家庭关系C、家庭生活25、要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的-----，鼓励人们在工作中做一个好公民。A、社会公德B、职业道德C、家庭美德26、要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的-----，鼓励人们在工作中做一个好建设者。A、社会公德B、职业道德C、家庭美德27、要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的-----,鼓励人们在家庭里做一个好成员。A、社会公德B、职业道德C、家庭美德28、各类机关、企事业单位要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容,帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范,培养-----。A、职业习惯B、敬业精神C、职业技能29、每个公民既是道德建设过程的-----,也是道德建设成果的受益者。A、参与者B、评论者C、监督者30、要广泛开展向先进典型学习的活动,善于发现和运用先进典型,树立可亲、可敬、可信、可学的道德楷模,让广大群众学有榜样、赶有目标、-----。A、争当模范B、见贤思齐C、身体力行31、要利用各种重要节日、纪念日,举行形式多样的群众性庆祝、纪念活动,使人们在集体聚会、合家团圆的同时,增强对祖国、对家乡、对自然、对------的热爱,陶冶道德情操。A、学习B、工作C、生活32、坚持从具体事情做起、从群众最关心的事情抓起、使道德实践活动与各项业务工作紧密结合,贴近-----、贴近群众、贴近生活，防止和克服形式主义。A、实际B、基层C、社会33、要引导网络机构和广大网民增强-----意识,共同建设网络文明。A、传媒道德B、科技道德C、网络道德34、各种类型的体育活动,要精心组织、加强引导,吸引群众参与,以健康向上、团结拼搏的氛围,激发人们的-----和爱国热情。A、开拓精神B、进取精神C、团队精神35、公民道德建设是一个复杂的社会系统工程，要靠教育,也要靠-----、政策和规章制度。A、法律B、纪律C、管理36、各地区、各部门在制定政策时,不仅要注重经济和社会事业发展的需要,而且要体现社会主义精神文明和-----建设的要求。A、公民道德B、职业道德C、经济伦理37、各地区、各部门必须把公民道德建设作为一项十分重要的工作,放在-----。A、突出位置B、中心位置C、重要位置38、加强公民道德建设,共产党员和领导干部的-----作用十分重要。A、监督保证B、模范带头C、宣传鼓励39、对领导干部要严格要求、严格管理、严格监督,而领导干部自己要-----、自省、自警、自励。A、自重B、自尊C、自立40、电信服务质量情况报告的内容应当-----，严禁弄虚作假。A、客观B、真实C、准确41、四川省范围内固定月租费有-----个档次。A、1B、2C、3D、442、电信应当提供号码查询业务，查号准确率应达到——A、85%B、90%C、95%D、100%43、四川电信2002年业务收入增长的目标是——A、9%B、10%C、11%D、12%二、填空题(每空2分)44、要在全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事示是、与时俱进、勇于创新，知难而进、一往无前，----务求实效，淡泊名利、无私奉献的时代精神。45、集团公司目前将服务标准定为--------------三档。46、电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、——、——、及售后服务内容。应在营业场所公布——和——。47、电信企业应当为——和——提供便捷的服务。48、因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户24小时以内使用的，应在——以前告知所涉及用户；超过24小时或影响重要用户使用通信的要先——。49、电信企业应采取公布监督等多种形式，认真受理用户投诉，并在——个工作日内答复用户。50、电信企业应当免费提供——、——、——、——等紧急的接入。51、装移机时限：城镇最长为——日，农村最长为——日。52、由于电信企业原因需要更改用户号码的，电信企业至少应当提前——日告知用户更改时间和更改后的号码，号码更改后，至少应在——日内连续播放改号提示音。53、服务应答时限最长为——秒。54、按照信产部《电信服务质量报告制度》的要求，各电信运营企业上报的电信服务质量报告分为：-----两部分。文字报告要求对服务质量状况进行定性、定量的对比分析，并针对存在的问题提出改进措施。55、每年-----，各市州电信分公司应将前半年的电信服务质量报告上报省公司。56、电信服务质量报告实行-----报告制度。57、中国电信的十六字行风是：----------------。58、江泽民在中央纪委第七次全体会议上发表重要讲话时指出，领导干部要牢固树立正确的-----，最根本的是要解决好始终保持-----。59、我们要大力发扬“----------”的企业服务理念，全面提高中国电信的服务质量。60、团中央等22个部门联合部署“青年文明号信用建设示范行动”，主要围绕-------------------------等五方面内容展开。全球维修服务规范与程序目的研华建立下列维修规范与作业程序，以便给与客户最好的服务质量与最短的送修时间。2.保固2.1保固期研华致力于给予客户完善的售后服务与保障，除了对研华的标准产品提供1~2年不等的保固期外，还可按照客户额外的需求提供延长保固的服务。在保固期内，研华的客户都享有产品完善迅速的维修服务与保证。研华生产的标准产品从研华出货日期开始计算，不同的产品在1~2年不等内享有保固的权利。对于延长保固和跨区维修服务，因设计、制程、材料所引起的产品瑕疵，在研华出货日期后也同样享有既定的保固期。非研华生产的产品，其产品保证与送修时间将比照制造商所提供的服务标准，基本上研华针对这些产品将不提供超过1年以上的保固服务。2.2保固内的维修服务购买研华产品的客户，由研华出货日期起算一个月内，若是开箱立即发现新品不良(DOA:Defect-on-Arrival)，研华将尽快以新的产品替换以示负责。除了BTOS(Build-To-OrderService)与客制化的产品外，一旦客户完成交换出货同意书(Cross-ShipmentAgreement:同意先寄送新品给客户，瑕疵品可稍后再取回)的签核，研华将立即进行DOA案件的新品更换动作。在确认证实之后，研华拥有权利保留是否要提供新品更换。有瑕疵的新品在送回时，务必确认没有任何的外观损伤、改变、刮痕或是标记，并且还要退回出货时所有的附属配件，否则客户将被要求支付部份的手续费。另一方面，若新品不良是因为客户组态设定错误或是使用不正确，并非硬件本身有问题，客户也将被要求支付相关的处理费用。至于其它情况，研华将以维修的方式来处理故障的产品。请客户将故障品送到研华授权的维修中心，研华维修完毕后将会尽快送回给客户。2.3保固外的判定下面几种状况将不在保固的范围内：保固期期满。产品或是零件被更动，序号标签被撕掉。因客户不正当的使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不恰当的维护、意外或是其它原因所引起的产品功能问题。研华保有上述情况判定的权利。因闪电、洪水、地震等天灾所造成的产品损坏。非研华生产的产品和附件，其保固的判定比照原制造商所制定的标准。这类的产品和附件包括RAM、HDD、FDD、CD-ROM、CPU、FAN等等。过保后客户所提出的产品升级或是测试要求。3.送修程序3.1取得RMA号码客户的退修品必须要有研华授权的RMA(ReturnMerchandiseAuthorization:商品退回授权)号码。若是客户的退修品没有取得RMA号码，研华将不提供此批退修品的维修服务，并以客户的费用退回客户寄来的维修品。研华退寄的动作将不会另行通知。每台退修品都会有一个RMA号码，RMA号码只是一种退修的授权，并不代表退修品一定可以维修或者是更换。若是客户要申请RMA号码，可以自行进入研华eRMA的首页://erma.advantech.tw，以研华授权的账号和密码，登入eRMA网站，系统将会自动给与RMA号码。在申请RMA号码时，必须要填写客户基本数据和产品基本信息，并且详细描述所遭遇到的问题，尽量避免像是”无法动作”或是”有问题”等等模糊不清的字眼。没有具体的问题描述会造成维修时不知从何开始，导致维修时间拉长，没有详细的复制步骤也会使得问题点很难找得出来，因而造成二次送修的情况。若是客户对于问题的原因不是很确定，请与研华的应用工程师联系。有时中的讨论，就可以在客户退回维修品前，让问题获得解决。另一方面，若是客户只退回损坏的关键零组件(KeyParts)给研华做维修，请于ProblemDescription处载明整机序号，以利保固期的判断，否则研华将视为保固外的维修案件来处理。3.2送修故障品研华客户可以将故障品退回到任何研华授权的维修中心而不需要任何的跨区服务费用，不仅节省客户送修往返所需的时间，也可以符合客户全球送修的需求。在跨区维修服务之前，请务必与当地的维修中心联系，以利事情的安排与进行。建议客户在送修时勿将附属配件(手册，连接线等等)ㄧ同寄回，像是CPU、DRAM、CF记忆卡等等，在送修前也一并从故障品上移除。如果这些配件跟所描述的问题有关联，而必须随故障品退回，请务必于eRMA清楚注明哪些附件包含在内，否则研华对未列举的任何项目将不予负责。除此，请务必确认问题点有清楚详细的被描述在ProblemDescription字段内。在寄送明细表上，请客户将故障品的价值填上较低的金额，否则海关有可能因为送修品价值过高而征收较多的税，此部分超额的费用也将会由客户自行吸收。我们强烈建议客户在出货的明细表上填写”Invoiceforcustompurposeonlywithnocommercialvalue”(明细表仅供海关参考，无任何商业价值)。同时为了加快处理时效，请将RMA号码的明细表打印出来并放入箱子内，然后在外箱上写下RMA号码，并注明收件者为研华维修服务部门。在退回故障品时，请使用防静电袋或者ESD材质将其妥善包好。如果包装不恰当而造成运送过程有所损伤，研华保留权利以客户的费用退回未修理的故障品。除此，建议使用门对门(door-to-door)的快递方式来寄送故障品，若是采用空运(Air-Cargo)而造成清关费用的支出，客户必需负担这些额外的费用。如果DOA新品不良的情况发生，研华将对产品和运费负全部的责任。如果故障品是在保固内，寄送方将承担运费。对保固外的案件来说，客户应该负担来回两趟的运费。3.3维修收费研华将针对下列情况的维修酌收处理费用︰保固期期满。产品或是零件被更动，序号标签被撕掉。因客户不正当的使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不恰当的维护、意外或是其它原因所引起的产品功能问题。研华保有上述情况判定的权利。因闪电、洪水、地震等天灾所造成的产品损坏。非研华生产的产品和附件，其保固的判定比照原制造商所制定的标准。这类的产品和附件包括RAM、HDD、FDD、CD-ROM、CPU、FAN等等。过保后客户所提出的产品升级或是测试要求。研华维修过后的产品，在3个月内若是相同问题再次发生，研华将会负责到底，不仅提高维修等级加快维修速度，此次维修费用也将完全免费。然而这样的情况不适用于因客户不正当的使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不恰当的维护、意外或是其它原因，导致相同的问题又再次发生。维修服务费用的计算方式如下所述：保固外的服务收费：保固外的服务收费ATSC种类次要零组件损坏中等零组件损坏主要零组件损坏板卡电阻，电容，TTLIC，连接器，插座等等SMT芯片组，ADIC，CPLDBGA,CPU,MCX314,PCI产品售价x15%产品售价x25%产品售价x35%系统US$60+NPF/调整/更新BIOS板卡:US$30,系统:US$60handlingcharge*NPF:未发现任何问题点重工+非研华生产制造的产品厂商收费x(1+10%handlingcharge)AASC板卡系统+重工+非研华生产制造的产品厂商收费x(1+10%handlingcharge)APSC板卡€系统€重工€非研华生产制造的产品厂商收费x(1+5%handlingcharge)ACSC

AKMC板卡系统重工)非研华生产制造的产品厂商收费x(1+5%handlingcharge)备注︰板卡产品/系统产品的保固外服务收费，未满US$30/US$60者，一律以US$30/US$60来收取费用。(2)保固外且维修结果为调整/更新/NPF(NoProblemFound:没有发现问题)：维修服务费用=工时费+运费板卡类产品服务收费︰US$30系统类产品服务收费︰US$60(3)保固外且非研华生产制造的产品：维修厂商收费x(1+10%handlingcharge)handlingcharge=(4)保固外报修之后却取消维修请求：维修板卡类产品服务收费︰US$15系统类产品服务收费︰US$30(5)客户自行要求做产品升级或是重工：针对保固外的系统类故障品，在维修前研华会以提供报价单的方式来做报价的动作。当客户在申请费用时，请参考Quotation号码。若是客户未将已做新品更换的DOA故障品退回，或是未回签同意保固外的维修报价，研华将保留是否提供维修服务的权利。如果客户在三个月内都未回签报价单，研华将不会另行知会客户，会直接将客户的故障品做报废处理。3.4送修往返时间(TAT:Turn-Around-Time)送修往返时间(TAT)的定义如下︰TAT=研华收到故障品的日期~研华寄出维修品的日期研华生产制造的产品，其送修往返所需的时间如下列所述：一次送修在50片以内，TAT通常大约是5个工作天。一次送修在50到100片内，TAT通常大约是7个工作天。一次送修在100片以上，TAT通常大约是10个工作天。针对非研华生产制造的产品，研华将会送到原制造商作维修。往返时间通常大约是10-15个工作天。送修往返所需的时间有可能因下列因素而耽搁：客户未在48小时内签署寄回报价单。应付帐款过期客户却尚未支付。客户所提供的问题描述不明确。客户自行修改研华的产品。客户延迟回复或是未回复研华所需的信息，像是应用环境、系统组态等等。 3.5产品下市后的维修服务针对产品下市后的维修服务，研华将提供从产品下市日期开始起算，多延长一段该产品的保固期来作为保修时间，继续提供维修服务以符合客户的需求。若是因为非预期因素而导致研华无法对保固内但已下市的故障品做维修/更换处理，研华将视情况以产品升级(无升级费用，但是延续旧产品的保固年限)或是部分退费(依所剩的保固时间来计算)来解决这类的问题。3.6维修报告故障品在维修完毕后，随货会附上维修报告一并寄回给客户，上面会记载维修的结果与所更换的零组件。若是客户需要进一步的维修分析报告，研华将会视产品保固状况酌收不同的服务费用：保固内分析费用US$60，保固外分析费用US$120。若是分析结果证实问题是由研华不良的产品设计或是生产制程所造成，则维修分析所需的费用将不予收取。3.7退修故障品的保管在等待客户回签P/I或是付清应付帐款的一个月内，研华会负责保管这些退修品。在这一个月的期间内，研华将与客户做适当的联系，以提醒客户尽快响应。如果一个月后客户未有响应或是任何动作，研华将自行将此案件结案。3.8装运对用户回来研华通常会以DHL或者快递将维修品寄回给客户。若是客户有特别的需求，研华也可以依照客户的要求采用如UPS、联邦快递等等来寄送维修品，然而客户必须负担这些额外的费用。如果客户需要任何特别的安排，请在将故障品退回研华时事先告知。4.全球维修服务中心下列据点为研华授权的维修服务中心，提供研华客户保固内和保固外的维修服务。若有任何需要，可与下面各维修中心的经理联络。地区地点联络人电子邮箱地址美洲Milpitas(AASC)PeterTangPeter.Tang@advantech欧洲波兰(APSC)Michal.SadowskiMichal.Sadowski@advantech华北北京(ACSC)JiangLinJiang.Lin@advantech华南昆山(AKMC)QiangGuoQiang.Quo@advantech亚太台北(ATSC)JenniferL